Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao meu contrato de serviço , bem como solicitar a sua resolução sem penalizações, devido ao incumprimento do dever de informação por parte da MEO. No dia 19 de janeiro de 2024, recebi a seguinte notificação por parte da MEO: *Cara Sofia, Trabalhamos diariamente para levar até si o melhor serviço e temos já 90% da população coberta com rede fibra e 95% da população coberta com rede móvel 5G. Para continuarmos a investir num serviço de qualidade, a 01-fev vamos atualizar o valor da mensalidade dos nossos serviços, conforme contratualmente previsto. Desta forma, após publicação pelo INE – Instituto Nacional de Estatística do Índice de Preços no Consumidor relativo ao ano civil completo de 2023, informamos que, a 01-02-2024, a mensalidade do seu serviço nº 1704191242 será atualizada em 4,3%. Para mais informações, estamos sempre disponíveis na Área de Cliente em mymeo.pt ou através dos contactos apresentados em meo.pt/linhas-apoio.* Serviço ao Cliente meo.pt Esta notificação informa-me sobre o aumento da mensalidade do serviço, o que constitui uma alteração das condições contratuais. Contudo, não inclui a informação obrigatória sobre o meu direito de resolver o contrato sem penalizações, conforme previsto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, e na cláusula 21.3 do contrato. De acordo com a legislação em vigor, sempre que a MEO efetua uma alteração das condições contratuais, deve notificar o cliente com, pelo menos, 30 dias de antecedência, incluindo na notificação a possibilidade de resolver o contrato sem encargos caso o cliente não concorde com as novas condições. A ausência desta informação na notificação que recebi configura um incumprimento do dever de informação, comprometendo assim a validade do prazo de 30 dias para exercer o meu direito de rescisão. Por este motivo, e com base no direito de rescisão que me assiste, venho por este meio solicitar a resolução imediata do contrato sem quaisquer penalizações. Aguardo a vossa resposta e resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Sofia

Boa tarde a todos, Mais um mês mais uma fatura da meo a dar problemas. Venho por este meio comunicar aos utilizadores do serviço meo que caso em casa tenho um animal de estimação e o mesmo vos danifique algum aparelho da meo e tenha de vir o técnico arranjar, na fatura seguinte vão apanhar um susto com o valor a pagar. Portanto expresso aqui a minha indignação e revolta pois nós utilizadores já pagamos tanto do serviço e ainda temos de pagar mais por algo que nem nossa culpa é. Posto isto venho fazer esta reclamação porque estou extremamente insatisfeita com a meo e tentar que a meo veja isto e reverta pelo menos a situação porque a situação que se passou declaro aqui que não pode ser culpa do cliente. A todos os utilizadores o que posso dizer é que se tiverem a opurtunidade de fazerem contrato com outra operadora não olhem para trás. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei calças na loja online. Encomenda chegou atrasada, em mau estado e estava aberta. Na altura não reparei defeito das calças. Eu lavei as calças a temperatura 20 graus em regime de roupa delicada (antes de usar). E quando comecei passar á ferro, reparei defeito do tecido na parte traseira das calças Contactei por chat WhatsApp , não há resposta. Fui a loja e preenchi incidência. Passar uma semana recebi resposta que artigo não considerado defeituoso, porque não foi lavado de acordo com as instruções. Isso é o que é, a roupa de Massimo Dutti de alta qualidade? Estraga-se depois de primeira lavagem em regime delicado? Para isso só há uma explicação: na altura dos saldos aproveitam-se vender artigos com defeitos! Cumprimentos.

Boa tarde me chamo Welliton Veloso Recebi um fatura de uma empresa de cobrança INTRUM PORTUGAL LDA empresa essa que faz as cobrança de fatura pela empresa MEO serviços de comunicações. A cobrança da mesma estão me cobrado Multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser serviços mesmo eu pagado todos os meses as faturas, estava com uma divida que a empresa INTRUM PORTUGAL LDA entrou em contato comigo e paguei 6 parcela de 187.12 € na ultima parcela que paguei a mesma empresa veio falando que eu tinha que pagar mais 414.64€ de multa por quebra de contrato sendo que foi a MEO que me deixou ser o serviço na minha residência mesmo com as mensalidade em dia.

Exmos. Senhores, Boa tarde, no dia (25/08/24) realizei compra de um resfriador de Ar no site Sua moorada o produto dizia está em promoção , no valor (23,00 euros), realizei pagamento via app multibanco.Recebi um e-mail de confirmação para enviar comprovante de pagamento para agilizar o envio da encomenda porém até hoje(30/08/24) não recebi o produto. Tentei contanto sem sucesso. Deixo meu alerta a outras pessoas que não comprem NADA desta empresa pois é fraudulenta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratámos os serviços da NOS a partir do momento em que fizeram a instalação da fibra NOS no interior, mais precisamente em Pedrógrão Grande e arredores. Na altura tratamos de tudo com um "gestor de serviço", o Ruan e o seu superior Bruno, ambos da zona do Porto. Inclusive adicionamos ainda serviços que tinham em parceria na altura, como por exemplo a instalação de paineis fotovoltaicos pela EDP (e que deve ter dado uma boa comissão a estes vendedores) Tivemos problemas desde o início, tanto com o serviço contratado, como o acompanhamento por parte tanto destas duas pessoas que disseram que iriam ajudar-nos em qualquer coisa, como pelo apoio ao cliente em call center. O que contratámos foi um serviço com 3 boxes de TV, 3 cartões e internet fixa de 1GB. Mas o serviço que na verdade temos é: - 3 boxes que falham várias vezes (fica a pensar e enquanto interrompe a emissão); - 3 cartões cujos dados móveis são muito lentos ou por e simplesmente não funcionam (inclusive tivemos problemas em utilizar por exemplo GPS ou páginas que seriam mais "semples" como redes sociais), - mais grave ainda uma internet fixa que deveria ter uma velocidade de aproximadamente 1GB está neste momento a atingir valores abaixo de 100 Mbps (sendo que o mínimo obrigatório a entregar é 200 Mbps). Sendo que eu trabalho remotamente a partir de casa, a dificuldade para ter uma simples reunião de vídeo é simplesmente insuportável. Além disso, demos ainda conta que não foi feita a rescisão do contrato que tinhamos com a MEO, que ficaria a cargo da equipa que nos fez o serviço - o Ruan e o Bruno - e ainda hoje continuamos a receber faturas para pagar! Falamos com o serviço de apoio ao cliente da MEO, que nos disse que não tinham recebido a rescisão do serviço por parte da NOS. Quando expusemos a situação a estes dois funcionários, simplesmente enviaram-nos o comprovativo da rescisão que supostamente trataram junto com a MEO para que nós resolvessemos o assunto. Quando isto deveria ser responsabilidade e função deles. A juntar a isto, nem o Ruan nem o Bruno nos dão assistência nem resolução do problema. Estive nestes ultimos minutos a ligar incansavelmente ao Ruan (fiz mesmo dezenas de chamadas seguidas numa tentativa exaustiva de que este atendesse porque nunca o faz) e durante estas tentativas desesperadas não atendeu, chegou a desligar várias chamadas e neste momento acabou de bloquear o meu contacto. Foi-nos sempre dando várias desculpas para a falta de assistência, como o estar sempre em reunião em horários completamente fora de horas e chegou mesmo a dizer inclusive que tinha tido um acidente e por isso incontactavel durante dias (fora todos os outros)... A ser verdade, deveria deixar a situação com outro colega e retornar as chamadas quando possível para realmente resolver a situação. Expomos estes pormenores porque estamos exaustos com a situação. Ligamos também ao longo destes meses várias vezes diretamente o apoio ao cliente da NOS, que fazem umas "atualizações" momentaneas ao serviço, melhorando a velocidade da internet apenas para o minimo exigido tanto na internet fixa para cerca de 300 Mbps, como para a velocidade dos dados móveis. No entanto, passado 1 ou dois dias, volta tudo ao mesmo. Ora, estamos a pagar quase 80 euros mensais por um serviço que não corresponde nem a metade do contratado e por isso recorremos a esta via como uma ultima opção. Pretendemos ter o serviço pelo qual assinamos contrato e pagamos mensalmente e ainda o reembolso do valor de 1 mês do serviço da MEO que ainda pagamos quando supostamente a NOS já deveria ter rescindido.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta registar a minha reclamação sobre o serviço WORTEN RESOLVE. Em resumo a minha TV apresentou defeito e acionei a garantia no dia 24/8/2024. A minha reclamação não é em relação ao prazo, mas sim em relação ao agendamento da visita técnica. A visita técnica estava agendada para o dia 03/09/2024 de 11h às 13h. Hoje, 30/08/2024, recebi um email da Worten a informar que o serviço seria realizado "hoje" no horário de 10h às 12h. Foi necessário solicitar o horário no trabalho para receber a visita técnica. Depois de todo esforço, liguei ao atendimento Worten e depois de 30min ao telefone, me informaram que foi um "lapso" e o atendimento não seria feito hoje. Fica registada a reclamção, pois já foram feitos dois agendamentos e isso está a gerar um transtorno no trabalho. Cumprimentos, Luiz França

Exmos. Senhores, Tenho seguro saúde há 2 anos e devido á falta de benefícios, em 21/08 formalizei a alteração para o plano básico (REAL SEGURO DE SAÚDE SIMPLES) Fiz consoante a orientação da Central de Apoio ao Cliente. A seguradora não fez a mudança mesmo após 8 dias da confirmaçáo de receção da solicitação. Em 30/08 contatei a Central de Apoio ao Cliente que informou que até a data, a área comercial, responsável pelo ssunto, não fez a alteração do meu pedido. Pedi a redução de plano o que, acarreta em uma faturação menor. Logo, a seguradora não realizou a mudança para gerar a fatura de setembro no valor vigente e alegar que devo pagar o valor integral e esperar 40 dias para um reembolso. Essa ação caracteriza má fé. Reforço que enquanto cliente, eu não vou custear a incapacidade da seguradora. O tipo criminal em questão envolve a conduta de, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de atos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial. Dessa forma, solicito a correçáo a tempo pois não pagarei uma despesa indevida, visto que solicitei a alteração em tempo adequado. Cumprimentos.