Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa UPS, relativamente a uma cobrança indevida no valor de 55,23 €, cujo reembolso continua pendente há mais de três meses.
No dia 29/07/2025, procedi ao pagamento à UPS e, por lapso, o valor foi liquidado em duplicado. Contactei de imediato a empresa, tendo enviado toda a documentação e comprovativos bancários que demonstram claramente o erro.
Apesar disso, a UPS não procedeu à devolução do montante pago em excesso, nem apresentou qualquer justificação válida para tal demora.
Esta situação revela uma falta de seriedade e de respeito pelo consumidor, configurando uma prática abusiva e ilegal, uma vez que a empresa se encontra a reter indevidamente um valor que não lhe pertence.
Face ao exposto, solicito a intervenção urgente da DECO para garantir:
A devolução imediata do montante de 55,23 €;
E a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor, perante a conduta inadmissível da UPS.
Com os melhores cumprimentos,
João Camões
