Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/umas vitaminas , pelo valor de __17 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No dia 20 Agosto recebo uma chamada telefónica da câmara Municipal de São Pedro do Sul informar-me que tinha uma factura do ano 2022 da minha filha por liquidar. Sabendo que tinha tudo liquidado pedi á telefonista que me enviasse por mail a factura para eu visualizar, ao qual me deu a resposta de que não ia enviar nada e que nem me devia estar a ligar e ainda me impôs um prazo para a liquidar( tem ate segunda feira para o fazer). Após consultar o E-factura reparei que me foram lançadas duas facturas do mesmo valor no mesmo mês com diferença de dois dias. Imprimi as folhas e no dia 28 Agosto desloquei me à tesouraria (da empresa acima referida) onde fiz a pergunta se tinha algo em debito ao qual me disse que sim . Perguntei onde me podiam esclarecer onde me sinalizou um gabinete de assuntos escolares. Entrei esperei que me chamassem . Foi chamada por uma funcionaria que depois de eu explicar o que me trazia ali , entrou no computador e voltou a frisar que se encontrava uma factura em debito. Enquanto isso a funcionaria ao lado diziam em alto foi eu que lhe liguei. As três funcionarias e únicas que se encontravam naquele espaço todas baralhadas ligaram para um senhor na mesma empresa para as esclarecer. Até que chegaram á conclusão que não devia nada que era um erro da "plataforma". A plataforma não faz erros sem os introduzirem lá. E se eu pagasse? Ainda cheia de razao a funcionaria que pelo telefone me deu um prazo de pagamento dizia : -Olha para a minha cara que eu estou a falar contigo. Que modos são estes nem sequer era essa senhora que me estava atender já não lhe bastava a arrogância como ela me tinha falado ao telefone, não tinha nenhum debito aquela empresa mas iria constar sempre um debito que eu nunca iria saber. Antes de ligarem deviam se ter certificado do que iam dizer e mais com ou sem razao com modos e educação que nunca houve ate ao final de eu sair aquela porta. Nem um pedido de desculpas. Só arrogância e má educação. Ass. Marisa PIcanco

Exmos. Senhores, Em 6 agosto 2024 comprei na loja do oeiras, dois camisas por 114,38 euro. A referência do vale é 501214537/8. Em 6 agosto 2024 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolucao das camisas. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de Agosto mudei de casa (concelho de Lisboa). No dia 19 de Agosto fiz um contrato de electricidade e gás com a Endesa. Fiz vários contactos telefónicos para a Endesa e E-redes por saber que havia alguns temas que não estavam a ser bem tratados. Este primeiro contrato com a Endesa, por razões que não sei explicar, não ficou activo e tive de fazer um novo no dia 23 de Agosto. Enviei todos os documentos que me foram pedidos sempre e no próprio dia que me foram pedidos. Após vários telefonemas durante a semana de 19 a 23 de agosto fui informada pela E-redes que havia realmente uma incompatibilidade de morada (entre o que estava escrito na escritura e associado ao meu CPE). Apenas no dia 23, depois de muito insistir com os telefonistas reforçando que estava há dias a viver sem luz e sem gás me disseram que seria melhor ir ao formulário do site e assim o fiz 3 vezes com 3 opções distintas enviando a escritura, um documento da Câmara Municipal de Lisboa e um documento de uma inspeção feita pela E-redes. Desta forma, julguei eu, o tema da confusão da morada ficaria resolvido. No dia 26 não estava resolvido, nem no dia 27 nem 28 . No dia 28 recebi uma mensagem da E-redes a dizer que iria um técnico lá a casa instalar eletricidade entre as 10h e as 13h. Esteve uma senhora em minha casa desde as 10h e não houve qualquer contacto toda a manhã. Recebi então as 12.45 uma mensagem a dizer que um técnico teria ido lá a casa e tudo estaria instalado e a funcionar. Mas tal não aconteceu. Quando descemos para ver o contador, não estava lá nenhum. O técnico julgou que o contador existente, o do piso -1 (o meu andar é o 2°) era o meu e que tudo estava a funcionar. O do -1 é o das zonas comuns do prédio. Entre as 13h e as 20h30 consegui falar com a Endesa e E-redes mais de 10 vezes e ainda assim nada foi resolvido. Num dos telefonemas foi-me dito que um técnico iria entrar em contacto comigo para ir lá a casa com urgência. Ligou-me um senhor de Guimarães dizendo que seria melhor voltar a ligar para a E-redes porque ele estando em Guimarães não poderia ir a Lisboa tratar de um contador, como é normal. Novamente, depois de alguma insistência, falei com um senhor às 19h que me disse que ia pedir que fosse um técnico urgentemente a minha casa para instalar um contador e garantir que teria electricidade ainda nesse dia. Foi, mas achou que ia tratar de uma avaria e não de instalação de um contador, pelo que fiquei mais um dia sem eletricidade. Para piorar amanhã, dia 30 de agosto, tenho uma marcação de inspeção de gás e sem a eletricidade não vai poder acontecer, tal como a instalação da internet e televisão. Peço à E-redes a maior urgência no tratamento do meu processo e, se for caso disso, que assuma todos os custos de deslocações (e outros custos) dos técnicos que poderão ir lá em vão por não terem eletricidade. Se as chamadas são realmente gravadas, peço que as ouçam todas com atenção e confirmem tudo o que escrevi porque contado ninguém acredita. Cumprimentos, Vera G.

Exmos. Senhores Mudei de casa e pedi a MEO a transferencia do serviço de fibra para a nova morada. O técnico instalador deu a instalação como inviável pelo facto de não haver caixas nem postes e o local não permitir a colocação, e comunicou esse facto a MEO à minha frente. Pedi no dia 28 de Agosto 2024 a rescisão do contrato por esse motivo (na loja e através do 16200) e foi-me dada como alternativa o serviço satélite. Obviamente que não aceitei dado não ser o mesmo serviço (tinha um Ferrari e agora oferecem um “papa reformas”). A MEO (16200) informou que o serviço seria rescindido dia 27 de Setembro e que teria de pagar custas adicionais por rescisão antecipada. Sei que pelo artigo 132 da nova Lei das Comunicações Electrónicas o facto de na nova morada a MEO não poder oferecer o mesmo serviço posso rescindir antecipadamente sem ter de pagar qualquer custo adicional. Agradeço comentário e ajuda Com os melhorias cumprimentos

No dia 22/08/2024,no momento em que finalizei a reserva N.º 4993334565 - Bali Suites - Basel/ Freelander, na aplicação do Booking, recebi uma mensagem no ecrã a informar que o alojamento não tinha disponibilidade, que não estava confirmado e que o valor da reserva seria devolvido (211,23€). Como estou a viajar com os meus filhos reservei de imediato outro alojamento N.º4452741645 - Fanta flat France Suisse (219,63€). Neste momento percebi que algo estava mal e contatei o apoio a clientes, falei com a D.Sonia, que confirmou que algo correu mal. Perguntou se tinha feito print screen da mensagem. Em tantos anos como cliente do Booking, nunca tive necessidade de tal e por isso, não fiz print screen. Com os dois alojamentos pagos, a D.Sonia do apoio ao cliente sugeriu que contasse diretamente com o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645- Fanta Flat France Suisse a explicar a situação e a tentar que fosse o proprietário a cancelar a reserva na plataforma. Assim o fiz, o senhor foi extremamente rude e indelicado perante a exposição do sucedido. A D. Sónia também contatou o proprietário do apartamento com a reserva N.º 4452741645 Fanta Flat France Suisse, a solicitar o cancelamento da reserva, novamente recusado pelo próprio. No meio de tantos contratempos, desagradáveis em período de descanso acabámos por pernoitar na primeira reserva efectuada (N.º 4993334565 Bali Suites- Basel/Dreilander). Efectuámos uma exposição ao Booking, que fez o pedido de cancelamento da reserva N.º 4993334565 - Bali Suites Basel/Dreilander, medidas essas sem sentido para mim. O proprietário também rejeitou o cancelamento como seria previsível, uma vez que esta foi a reserva mantida. Sinto-me lesado pelo Booking, por ter pago duas reservas do Booking, resultante de uma falha da plataforma. Venho por este meio solicitar ao Booking o reembolso do valor da segunda reserva €219,63, uma vez que a falha não pode ser imputada a mim enquanto cliente da plataforma que me informou que a primeira reserva estaria cancelada e o valor seria devolvido. Pelo fato da resposta do Booking não estar de acordo com aquilo que seria expectável, faremos chegar esta exposição às entidades relacionadas com as questões da defesa do consumidor. Atenciosamente Mário Rangel

Exmos. Senhores, No dia 28 de Junho de 2024 desloquei-me com a minha filha menor á CRCiv.Sintra , a fim de renovar o cartão de cidadão dela. Cartão esse que foi pedido com o caráter de urgência no qual foi pago o valor de urgência. Ontem, dia 28 de Agosto, dirijo-me ao DIC Campus de Justiça Lisboa para proceder ao pedido de passaporte da minha filha, no entretanto a senhora que me atendeu disse que não podia proceder á realização do mesmo pois a altura da minha filha (1,62mt ) que constava no cartão de cidadão feito 2 meses antes não correspondia á altura que a senhora tinha medido hoje ( 1,57mt), Conclusão, não pude fazer o pedido de passaporte e tive que fazer um novo cartão de cidadão 2 meses depois assim como o respetivo pagamento. Tendo em conta que os cartões têm validade de 5 anos , este teve 2 meses e os serviços da conservatória parece que não fizeram o trabalho corretamente. Um sitio diz uma coisa e outro diz outra. Quero com este e-mail demonstrar o meu desagrado para com estes serviços, pois tive que pagar por um novo cartão, tendo em conta que eu não tive culpa no que se passou. Devendo para isso ser ressardida do valor em causa. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos, Mónica Pires. Cumprimentos.

Esta empresa Lar 24horas (através do número de telefone sito na página www.lar-24horas.com), foi chamada deixando o resto do trabalho final para o cliente fazer?? Se o cliente fosse eletricista não precisa de um. Mandou comprar peças e pediu para tirar foto como se fazia para o cliente terminar obra! Para além disso, a tomada que mexeu deixou de funcionar como antes. Fez uma nova instalação elétrica que não funciona. Serviço sempre a despachar para cumprir com pedidos de 24 horas. Empresa recusa assumir responsabilidade da obra.