Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 28/8/24, uma encomenda destinada à minha morada foi marcada como entregue pela UPS, no entanto, nunca me foi de facto entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, e fui informado que a encomenda estava na minha caixa de correio (o que não é verdade). Mais, a UPS tem-se recusado a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, insistindo em meras respostas automáticas. Pretendo que a UPS me entregue a encomenda, ou me reembolse o montante da mesma. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar a resolução de uma situação que considero injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidora. No dia 9 de julho, adquiri dois bilhetes de avião através da plataforma eDreams, tendo sido informada no dia 17 de julho do cancelamento dos mesmos pelo operador. Foi-me apresentada a opção de reembolso ou alteração de voo e optei pelo reembolso. Contudo, só uma parte do valor foi devolvida, correspondente a 26,62€ de APENAS UM bilhete, em vez dos 38,97€ pagos por cada um. Após várias tentativas frustradas de contacto com o suporte ao cliente, fui atendido no dia 20 de agosto, onde me foi dito que a diferença não reembolsada se deve a taxas de serviço. No entanto, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, é direito do consumidor receber o reembolso integral do valor dos bilhetes, incluindo todas as taxas e encargos, NO PRAZO DE SETE DIAS após o cancelamento do voo. Assim sendo, questiono que serviços estão a ser cobrados que justifiquem a não devolução do montante total pago, e solicito esclarecimentos sobre quando será processado o reembolso completo dos valores em falta, respeitando a legislação em vigor.

Exmos. Senhores, No dia 06 de Agosto de 2024, por volta das 12:00 horas, procedi ao levantamento de uma viatura de aluguer na RecordGo Lisboa situada no Prior Velho, cujo o pagamento tinha sido feito previamente online e com o seguro contra todos os riscos da própria companhia incluído. Em momento algum, durante o acto de levantamento da viatura ou durante o processo de reserva da viatura foi-me mencionado que se precisasse de assistência em viagem teria que pagar uma franquia de €237 ou que por uma quantia extra poderia adicionar a assistência em viagem à reserva, sendo que nesse caso não precisaria de efectuar qualquer pagamento se houvesse a necessidade de receber assistência em viagem. Infelizmente, aproximadamente seis horas ( em que a viatura em questão esteve parqueada no parque de estacionamento do Centro Comercial Colombo durante aproximadamente duas horas e no parque de estacionamento da CUF Tejo durante sensivelmente três horas ) e apenas vinte e nove quilómetros depois, a viatura começou a exibir uma ligeira trepidação até que eventualmente apareceu uma mensagem no dashboard do carro a notificar que a embraigem estava muito quente mas que poderia continuar a viagem. Passados cinco minutos, em pleno viaduto Duarte Pacheco, deixei de conseguir engatar qualquer mudança e fui obrigado a parquear a viatura na berma mais próxima que por sinal era bastante estreita e situada numa zona em que o limite velocidade era bastante alto. Lamentavelmente, após contactar a assistência em viagem, tivemos que esperar sensivelmente duas horas até o reboque chegar, que confirmou o diagnóstico inicial e também constatou que a viatura estava a perder bastante fluido. O conductor do reboque ficou indignado pelo facto do táxi que era suposto levar-nos até ás instalações da RecordGo não estar presente no local do incidente, acabando ele mesmo por contactar a assistência em viagem da RecordGo directamente comunicando-lhes que a berma onde a viatura estava localizada era muito estreita, que era um sítio bastante perigoso e que tinhamos uma criança de quatro anos na nossa companhia. A resposta da RecordGo foi dar o número de telemóvel do motorista da companhia de táxis "Táxi d' Aldeia" para entramos em contacto com o motorista, uma tarefa que se mostrou impossível pois o motorista nunca atendeu nenhuma das sucessivas chamadas telefónicas. Visto o local em que nos encontrávamos e a sua falta de segurança, o motorista do reboque ofereceu-se para nos deixar na bomba da gasolina da BP que se encontrava a dois minutos do local do incidente e após contactar novamente a assistência em viagem da RecordGo, o táxi eventualmente apareceu entre cinco a dez minutos depois. Após a chegada ás instalações da RecordGo Lisboa, foi me questionado pelo próprio supervisor num tom bastante arrogante e sem qualquer tipo de empatia, qual era a viatura que eu conduzia em Inglaterra dando a entender que eu não saberia conduzir viaturas com transmissão manual, tentando assim responsabilizar-me pelos danos da viatura. Em momento algum, o supervisor demonstrou qualquer tipo de preocupação ou lamentou-se sobre o sucedido, especialmente pelo facto de termos esperado aquele tempo todo com uma criança de quatro anos presente na viatura. Foi-me depois comunicado pelo mesmo supervisor que teria de efectuar o pagamento de €237 pelo facto de termos recebido assistência em viagem e que este valor não estava incluído no seguro contra todos os riscos pago inicialmente no momento da reserva da viatura. Eu questionei o facto de ter que pagar esse valor visto que era impossível a culpa ser-me imputável e que a viatura deveria estar danificada antes do momento de levantamento e que ninguém tinha-me informado sobre sobre as condições da assistência em viagem, foi me dito simplesmente que devia ter lido o contracto no momento da reserva ou do levantamento da viatura pois havia uma cláusula que mencionava o pagamento de uma franquia a ser paga no caso de ser necessário assistência em viagem e que iriam investigar se a viatura já estava danificada no momento do levantamento ou se os danos teriam sido causados por mim. Se eventualmente ficasse provado que a viatura já estivesse danificada no momento do levantamento devolveriam-me a franquia paga pela a assistência em viagem. Devido a postura bastante rude e arrogante do supervisor, depois de pagar a franquia perguntei-lhe se poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso da quantia da reserva o que me foi negado sem uma justificação plausível. Visto isso, acabei por ser forçado a aceitar uma viatura de substituição até ao final do contracto de aluguer inicial. No dia 20 de Agosto no momento da devolução da viatura de substituição questionei o encarregado de serviço se já tinham recebido o report sobre os danos da outra viatura, o que foi-me respondido que não poderia investigar o assunto naquele preciso momento mas para deixar-lhe o meu nome, contacto de email e o respectivo número de contacto de aluguer da viatura e que entraria em contacto comigo assim que tivesse a possibilidade de investigar o assunto. Nesse mesmo momento, foi-me também comunicado que a devolução da caução de combustível de €100 seria devolvido entre três a oito dias depois da entrega do carro, valor esse que também não me foi devolvido até hoje. Desde então, já tentei contactar a RecordGo Lisboa várias vezes tanto por email ou por telefone não obtendo qualquer resposta da parte deles em relação aos €100 da caução de combustível que não me foi devolvida nem sobre o reembolso dos €237 euros da franquia da assistência em viagem. Cumprimentos, Héber Pombo

Exmos. Srs., Venho pelo presente, requerer a cessação de contrato que me liga à vossa empresa por esta não me garantir os serviços contratualizados em contrato estabelecido entre ambas as partes. Alterei a minha morada fiscal e procedi ao pedido de mudança junto a vós há mais de um mês e até agora encontro-me sem serviço, estando privado de algo pelo qual sempre paguei e que me é totalmente alheio. Mais refiro, que segundo a nova Lei das Comunicações Eletrónicas, LCE, artigo 132, não terei de ressarcir a vossa empresa, já que é precisamente esta que se encontra em incumprimento ao não prestar o serviço celebrado. Cumprimentos, Pedro Cunha

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que não consigo efetuar o cancelamento ou redução dos valores dos serviços contratos, me cobram um valor de 450€ para concluírem o congelamento, não me dão a opção de reduzir os serviços, ex: tenho contratado serviços de: Voz Fixo (nunca utilizado) Tv Internet fixa (wifi) Plano de voz Móvel Não tenho mais condições financeiras de pagar todos os serviços, tampouco pagar esse valor de 450€ para efetuar o cancelamento, se possível ficar somente com o serviço do plano de Voz e internet Móvel (Telemóvel) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação com o vosso serviço. Tenho um seguro com a apólice 5010981341, o qual engloba a opção auto que tem garantia do pneu. Tive um furo no passado dia 4/07 é contactei a V/ empresa no qual me indicaram para enviar todos os documentos por email. Os mesmos foram enviados no próprio dia e até a data de hoje não obtive qualquer resposta nem o reembolso. Quando entro em contacto com a empresa apenas me dizem que tenho que reenviar os emails e aguardar, no entanto já se passaram 2 meses e eu continuo sem obter resposta nem o reembolso. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero cancelar o "contrato ", o cancelamento é feito por contacto telefonico. Eu sou surda severa e profunda.,, portadora de implante coclear . Apesar de escrever varios email, a Medicare não informa do valor em divida nem do cancelamento. Sou descriminada. Não quero receber chamadas. Agradeço desde já da sua atenção sobre este assunto.

Exmos. Senhores, Descrição da Situação: No passado dia 25/04 fiz uma reserva online para o Hotel Royalmar morada em 22-23 Promenade de la Plage 06800 França, com Check in a 25/04 e Check out a 26/04 com o contato +33 493733952. reservei e paguei 1 quarto para 3 Adultas no valor de 135.15€. N.º Confirmação 4860479946 e PIN 6814 .... qual foi o meu espanto que quando chegamos ao local nos foi dito que o hotel em questão estava sem vagas e que não tinham nenhuma reserva com estes dados.... Disseram que a culpa era do Booking pois já tinham informado que estavam sem vagas... Foram rudes, e ainda me disseram para reclamar com o Booking, não me tendo dado nenhuma solução para resolução da situação, quando eu solicitei ajuda, apenas me disseram que não sabiam de nada e para procurar outro hotel!!!! Tendo praticamente nos posto na rua.... ateimando que não tinham nenhuma reserva logo não tinha sido cobrado qualquer valor uma vez que estavam lotados.... Desta forma tivemos que fazer mais uns quantos Kms e procurar outro hotel que foi excelente, Golden Tulip Sophia Antipolis... mas que tive de pagar mais 170.10€ pela mesma noite que já tinha pago para além de todo o constrangimento e alteração forçada da viagem inicialmente programada para visitar NICE, uma vez que não arranjamos nada tivemos de seguir tendo saltado a Cidade de NICE e passando a Cannes.... com todo o aborrecimento e nervos que a situação causou...com o avançado da hora, nem conseguimos arranjar sítio para jantar.... Para alem de toda a situação continua sem me ser devolvido o valor pago pela estadia que por questões alheias a mim não pude usufruir.... Agradeço resolução da situação pois já entrei em contato com o Hotel Royalmar que continua a responder grosseiramente que a culpa não é deles e sim do Booking, que não receberam qualquer valor e após alguma insistência apenas me desligam o telefone na cara.... O Booking manda.me um email Caro hóspede, Pedimos as mais sinceras desculpas pelo inconveniente e por algum atraso que isto possa ter causado. De forma a ajudá-lo melhor, pedimos-lhe que entre em contacto com os números mencionados abaixo: Número local (inglês): 64 155 410, (888) 850-3958 Número internacional (inglês): +44 20 3320 2609 Ou envie-nos o e-mail da sua questão para: (a sua reserva number)@my.booking.com. Atenciosamente. Equipa de apoio ao cliente da Booking.com Não falo ingles e até hoje ninguem diz nada nem ninguem me devolve o dinheiro... PRECISO DA VOSSA AJUDA POR FAVOR.... Com os melhores Cumprimentos, Ana Cristina Munhoz Contato 913238303

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (FT 101/078659981). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança indevida de taxa por periodo que estive fora do país). Busquei atendimento presencial e atendente não soube explicar o motivo ao certo da faturacao excedente. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, pretendo cancelar o meu plano de saúde Medicare. Para tal enviei um e-mail para a empresa avisando do não interesse em permanecer no respetivo plano e informando que cancelaria o débito direto. Lamentavelmente, recebi um telefonema em que me informaram que não o poderia fazer pois o contrato é anual e que só o poderei cancelar 30 dias antes de ser renovado (maio/2025). Ora, não entrando as despesas deste plano nas despesas de saúde do IRS nem havendo grande cobertura de despesas na Madeira, e uma vez que se trata de uma despesa extra quando tenho um filho a estudar no continente e me encontro a pagar duas rendas que sofrem aumentos anuais, gostaria de saber qual a possibilidade de cancelamento deste inútil plano de saúde. Cumprimentos.