Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/3/2024 fiz uma encomenda online comprei sementes para jardim, mas a quantidade de sementes que veio, foi muito diferente do que eu tinha comprado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar queixa sobre a MiniSom S.A., que continua a contactar me via telefone, á mais de um ano para aceitar um teste auditivo. Sucede que, desde o principio, os tenho informado que, não estou interessado. Porem, já se torna cansativo e incomodativo esta abordagem, pese embora a minha resposta seja sempre negativa. Grato pela atenção Cumprimentos. Jose Jacinto Nunes

Assunto: Reclamação contra a Domestic & General – Má conduta na venda e no atendimento ao cliente Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, para analisar e atuar sobre uma situação de má prática comercial e atendimento desrespeitoso por parte da seguradora Domestic & General, que resultou em prejuízos financeiros e emocionais. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. No momento da compra, foi-me vendido de forma apressada um seguro da Domestic & General. O funcionário não me explicou as condições contratuais, nem me apresentou qualquer documento com os termos, exclusões ou obrigações associadas. Fiquei com a perceção de que se tratava de um seguro simples e eficaz em caso de dano acidental. Recentemente, ao partir o ecrã do telemóvel, tentei acionar o seguro e fui informada de que: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, com um prazo de espera mínimo de um mês; • Teria ainda de pagar 15% do valor total do telemóvel para que o seguro fosse acionado. Estas condições nunca me foram comunicadas no momento da venda. Sinto que fui claramente induzida em erro, tendo confiado numa proteção que, na prática, revelou-se extremamente limitada e burocrática. Para resolver a situação, fui forçada a recorrer a uma reparadora independente (iService) e pagar integralmente a substituição do ecrã, o que torna o seguro completamente inútil. O mais grave, no entanto, foi a forma como fui tratada quando entrei em contacto com o serviço de apoio da Domestic & General para tentar resolver a situação. Em vez de receber apoio, empatia ou qualquer tentativa de resolução, os operadores mostraram-se totalmente desinteressados no meu caso, ignoraram as minhas queixas, e, pasmem, tentaram ainda vender-me outros serviços, mesmo após eu expressar estar profundamente insatisfeita e emocionalmente abalada pela forma como fui tratada. Senti-me desrespeitada, ignorada e explorada como consumidora. Este tipo de abordagem é absolutamente inaceitável. Assim, venho por este meio solicitar: 1. Que a DECO avalie esta prática comercial por parte da Domestic & General, incluindo: • Venda de seguros sem informação adequada; • Omissão de condições fundamentais; • Atendimento ao cliente abusivo e sem respeito pela situação do consumidor. 2. Que me seja garantido o reembolso integral das prestações pagas no seguro; 3. Que esta empresa seja advertida ou investigada quanto às suas práticas junto do mercado português, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Assunto: Reclamação contra a Worten e a Domestic & General – Venda de seguro com omissão de informação Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten e a seguradora Domestic & General, na sequência de um episódio de má prática comercial, omissão grave de informações contratuais e prestação de um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas geradas no momento da compra. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. Durante a compra, fui abordado por um colaborador da loja, que me vendeu, sem qualquer explicação clara ou detalhada, um seguro da Domestic & General supostamente destinado a cobrir danos acidentais no equipamento. Em nenhum momento me foram apresentadas as condições do contrato, termos de cobertura, nem quaisquer obrigações adicionais, como prazos de reparação ou custos extra. Tampouco fui convidado a ler ou assinar fisicamente o contrato. Meses depois, parti acidentalmente o ecrã do telemóvel e, confiando na proteção contratada, tentei acionar o seguro. Fui surpreendido com as seguintes informações: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, ficando ausente por um período mínimo de um mês; • Eu seria ainda obrigado a pagar 15% do valor do telemóvel para ativar a cobertura. Estas condições nunca me foram informadas previamente. Se soubesse desses termos, jamais teria aceite este seguro. Sinto-me enganado pelas duas entidades – pela Worten, que promoveu uma venda sem transparência, e pela Domestic & General, que atua com base em cláusulas que não foram tornadas acessíveis nem compreensíveis no momento da contratação. Face à urgência em recuperar o uso do meu telemóvel, fui forçado a deslocar-me por conta própria a uma empresa externa (iService), onde paguei integralmente pela substituição do ecrã, assumindo um custo que eu esperava estar coberto pelo seguro contratado. Ou seja, paguei pelo seguro sem usufruir de qualquer benefício real, acumulando ainda mais custos. Além disso, já realizei uma reclamação junto da provedoria, mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Desta forma, e tendo em conta os prejuízos sofridos, exijo: 1. O reembolso total dos valores pagos até agora no âmbito do seguro da Domestic & General; 2. O reconhecimento de má prática comercial por parte da worten

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a plataforma Vinted e o vendedor "nunomenditis" (Espanha), relativamente à venda de um par de ténis falsificados da marca Veja. O artigo foi comprado através do link: https://www.vinted.pt/items/6235784660-zapatillas-veja, por 65€, totalizando 72,65€ com taxas. A minha conta na Vinted é vicente_branco (email: vicentecaianobranco@gmail.com). Após receção do artigo, verifiquei sinais claros de falsificação (comparando com modelos autênticos da marca), e apresentei provas à Vinted. Solicitei a abertura de uma investigação, mas a plataforma recusou-se a reconhecer a contrafação, apesar de o vendedor não ter apresentado qualquer prova de autenticidade, conforme exigido nos Termos e Condições da Vinted. A Vinted exige agora que devolva o artigo ao vendedor, o que constitui uma violação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que proíbe o transporte de artigos contrafeitos. Isto coloca-me numa posição de ilegalidade. Peço o vosso apoio para obrigar a Vinted a: 1. Respeitar a legislação portuguesa; 2. Cancelar a obrigação de devolução do artigo falso; 3. Manter o reembolso já emitido; 4. Investigar e penalizar o vendedor. Fico ao dispor para enviar todas as provas adicionais. Com os melhores cumprimentos, P.S. Eu tentei anexar mais provas de inautenticidade tal como as mensagens que a vinted me mandava mas cheguei ao limite de anexos P.P.S. Eu não tenho tipo de referência coloquei 1 pois não me deixava submeter sem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/04/2025 encomendei à cobrança por CTT, 1 par de Ténis Ortopédicos André - Preto / Tamanho 43 no valor de 39,99€ No dia 29/04/2025 recebi uma caixa enviada pelos CTT, paguei em dinheiro 40€ para a receber só que o que estava lá dentro eram umas botas JF6018 Black size 40 . Gostaria de saber como fazer, devolvo a caixa e devolvem o meu dinheiro ou trocam pelo artigo que encomendei. Aguardo os vossos melhores comentários, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu tinha um contrato Via Verde com um dispositivo eletrónico de pagamento de portagens. Em novembro de 2024, a Via Verde deixou de debitar as portagens no meu cartão, devido a um erro técnico imputável exclusivamente a eles, uma vez que o cartão funcionava e continua a funcionar corretamente noutros estabelecimentos comerciais. Perante o problema, entrei em contacto com eles e, após várias tentativas e recusas, disseram-me que tinha de adicionar novamente o método de pagamento. Assim fiz. Entretanto, continuei a utilizar o dispositivo, confiante de que os pagamentos seriam regularizados. Em março de 2025, a Via Verde decidiu rescindir unilateralmente o meu contrato. Voltei a contactá-los com a intenção de regularizar as dívidas pendentes e recuperar a utilização do meu dispositivo, mas desde então tenho sido ignorado. Tem sido absolutamente impossível contactá-los, através do seu formulário de contacto, por e-mail e por telefone. Entretanto, continuam a aumentar a dívida e a gerar multas. Estou numa situação de absoluta indefensabilidade e fraude. Já lhes disse várias vezes que quero regularizar a situação, mas eles ignoram-me. É uma fraude flagrante, pois não me deixam pagar, mas aumentam a dívida indefinidamente, até que, em algum momento, conseguem cobrá-la, com sobretaxas absurdas. Por favor, preciso de ajuda para resolver esta situação. Não sou um incumpridor, estou a ser enganado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há uns anos atrás fui abordado no Fórum de Coimbra por uma senhora que estava no balcão Wizink. Disse-lhe que não estava interessado no cartão, no entanto a mesma insistiu dizendo que o cartão só ficaria ativo se eu inserisse no MB. Acabei por lhe dizer os meus dados .Nunca ativei cartão aliás se recebi o tal cartão foi diretamente para o lixo nunca usei. Agora no Banco de Portugal aparece uma comunicação do Wizink de divida de 3.642 euros. Não sei quem foi o(s) beneficiário (s) desse valor , quem e/ou quando foi ativado ou utilizado. Trata-se de fraude que alguém cometeu utilizando os meus dados pessoais que deveriam estar em segurança na instituição wizink. Já fiz reclamação junto da Wizink por email para cliente@wizink.pt e no portal das reclamações do Banco de Portugal. Pedi que me enviassem a data de ativação do tal cartão e extrato de movimentos com datas e locais. Pedi também para procederem ao cancelamento do cartão. Alguém me poderá informar qual o procedimento que deverei tomar para resolver esta situação que me criaram. obrigada ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Bom dia. No passado dia 24/04/25 fiz uma encomenda à Aquário Electrónica, encomenda essa com o Nº 605639 e com prazo de entrega de dia 28/04/25 e até hoje a encomenda nunca me foi entregue. Preenchi o pedido de devolução do meu dinheiro (envio cópia em anexo) e responderam me que 5 dias úteis depois me devolviam o dinheiro (envio cópia em anexo), mas no dia a seguir enviaram me (Aquário Electrónica) uma mensagem dizendo que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento (envio cópia de email em anexo) e anexo também o talão que prova que fiz o pagamento e emails enviados pela própria Aquário Electrónica), o que é certo é que até hoje paguei por uma encomenda 54.63 euros e ainda não recebi nem encomenda nem dinheiro. Chamo a isto burla ou mesmo roubo. Caso não me devolvam o meu dinheiro irei ainda esta semana a Polícia saber o que posso fazer. Obrigado.