No dia 19 de outubro de 2025, entrei num autocarro da Flixbus em Paris Bercy Seine, França com destino Porto, Portugal, onde levei uma mala de 20 kgs que foi colocada no porta-bagagens do autocarro pelo motorista, tendo sido questionado qual o destino, dando a entender que seria colocada a mala numa zona específica para quem iria sair apenas no Porto. O número da reserva é 3297647167 e o número da rota é o 783.
No dia 20 de outubro de 2025, quando chego ao Porto, encontravam-se apenas duas malas no porta-bagagens do autocarro, uma mala similar à minha e outra mala de um passageiro que já tinha informado a empresa que se tinha esquecido dela.
Ao perceber que a minha mala não se encontrava no autocarro, dirigi-me de imediato ao motorista que me disse que era uma situação muito normal e para levar a mala disponível, tendo eu referido novamente que aquela não era a minha mala.
Mal cheguei a casa, preenchi o formulário da Flixbus para este efeito, sendo que me foi informado que deveria aguardar 14 dias por uma resposta.
Passaram mais de 14 dias e a única coisa que a Flixbus fez, foi enviar um email automático de forma a cumprir esse prazo em que informou que não tinham encontrado a mala e que lamentavam. Durante estes dias, fui sempre enviando emails para o serviço ao cliente, visto que não existe qualquer contacto dos perdidos e achados, a dar novas informações para que pudessem cruzar a informação e encontrar a minha mala, bem como devolver a mala que tenho comigo. Informei que o dono da mala é um homem alemão. Mesmo com esta informação, a Flixbus não foi capaz de cruzar dados e dizer-me o que fazer com a mala que tenho comigo, o que me permite perceber de forma clara que não existiu sequer uma pesquisa ou tentativa de encontrar a mala, visto que seria tão simples como entrar em contacto quer comigo, quer com o passageiro em questão e questionar se teríamos as malas um do outro. Pretendo uma resposta efetiva e uma responsabilização pelo extravio da minha mala.
