Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31.08.24 efetuei uma compra na Leroy & Merlin com entrega 24h. No mesmo dia, algumas horas apos ter feito o pagamento, recebo uma mensagem de texto da L&M dizendo que registaram um atraso na disponibilidade da minha encomenda e para aguardar uma SMS com a nova data de entrega. Nunca recebi esta SMS. Entrei na area de cliente e vejo que a nova data de entrega seria dia 16 de Setembro, por volta de 2 semanas de atraso. Hoje, dia 12.09 recebo outra mensagem dizendo que mais uma vez registaram um atraso na encomenda. Agora fui ver na area de cliente e a nova previsão está para dia 02 de Outubro, ou seja, mais de 2 semanas extras de espera. No total mais de um mês para entregarem 3 produtos. Me parece que é somente um dos 3 artigos que esta em falta. A coisa mais logica seria enviar o que esta em estoque e esperar pelo artigo que esta em falta. Mas a L&M não faz isso, um artigo em falta atrasa toda a encomenda. Quando fiz a encomenda porem, no site dizia que estavam todos os artigos em estoque. No telefone dizem que não podem fazer nada e que tenho a opção de cancelar a encomenda ou esperar. Não queria cancelar a encomenda, já que estou ha quase 2 semanas a espera, mas quem me garante que não vão atrasar mais ainda? Cumprimentos.

Na segunda-feira realizei o envio de 2 encomendas com a correos express. A data prevista para entrega das duas encomendas era ontem, dia 11 de setembro, no entanto uma encomenda está desde o dia 10 constando como "entrega prevista para o próximo dia útil" e até então nada, e pior, a outra encomenda foi marcada como entregue hoje e não a recebi. Estive em casa literalmente o dia inteiro e não tocaram a campainha como não recebi nenhum telefonema da empresa. Como pode constar que foi entregue se não recebi nada? Nem sequer uma ligação?

Exmos. Senhores, Venho aqui novamente registrar que na data de 09/09/2024 minha Viatura Peugeot 3008, voltou a apresentar problemas mecanicos, problemas estes que ja ocorreram 7 vezes, pela terceira vez estou solicitando a troca da Viatura por outra em perfeitas condições, mas os gerentes da Filinto se negam nos atender, sempre é dado uma desculpa, mas nunca atendem e nem se quer retornam por ligação, adquirimos este veiculo em fevereiro e desde então estamos vivenciando a pior experiencia possivel e imaginavel, não conseguimos ficar por mais de 1 semana com a viatura sem que a mesma apresente problemas, primeiro foi o DUA que levaram 4 meses para darem entrada no IMT e depois veio as visitas constantes na oficina, onde sempre alegam que resolveram o problema e assim volto para casa e dias depois o problema volta a ocorrer, além disso nunca nos foi disponibilizado uma viatura de substituição, onde foi necessário pagarmos por aluguéis de RENt a Car, como se não bastasse estar pagando o Crédito do Banco, ainda somos penalizados e termos que pagar por aluguéis de viatura, o senhor Vasco nunca resolveu nada, apenas responde de forma formal e robótica e nunca nos trouxe uma solução, meu marido esta tendo problemas psicológicos, sendo necessário acompanhamento médico devido ao estresse que estamos vivendo a 6 meses, desta vez deixo claro que não queremos mais o veiculo, que queremos o encerramento do contrato ou a troca por outro veiculo de mesmo valor ou superior, além de uma idenização por danos morais e materiais por tudo que ja passamos. Não aceitaremos menos que isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2022 estive na junta médica de Incapacidade e atribuíram-me incapacidade de 50% de caráter definitivo. 1-Desde 2022 para cá, a depressão se agravou e surgiram também doenças reumatologias. (fibromilagia e artrose) fiz uma intervenção cirúrgica por causa da endometriose. tudo isso explicado nos relatórios que levei no dia 05/09/2024. 2- Por QUE NÃO FORAM LEVADOS EM COTA AS DOENÇAS REUMATOLÓGIAS? 3- Se as minhas doenças são todas crónicas, ou seja não tem cura, apenas tratamento para remediar a situação, porque alteraram o meu atestado que em 2022 foi de caráter definitivo para nova reavaliação em 2031? Têm esperanças de cura em 2031? Porquê me expor á mais uma situação de estress (em 2031). sendo que nas juntas médicas sempre tenho crises de pânico e estou já em 2024 com dificuldades de mobilização? ando apenas com apoio de uma pessoa ou de 1 canadiana. 4-Se em 2022 eu tinha apenas doenças psicológicas e agora tenho também doenças físicas porque não estão anunciadas no atestado? Queria por favor uma explicação do porque de não ser aceite os relatórios que eu levei , mesmo me tendo perguntado se eu tinha relatórios mais recentes e o porque de retirarem o caráter definitivo porque não consigo entender. Melhores Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, Alterei o contrato de fronecimento de energia para outra empresa comercializadora, na fatura final foi-me apresentada para pagamento 9 meses de taxa audovisual, quando este contrato está isento de aplicabilidade da taxa pelo facto de os consumos anuais até á data ser inferores a 400 KWh. Não entendo a cobrança da taxa do ultimo mês de faturação e muito menos entendo a aplicação de retroativos , que penso ser de todo ilegal. Não entendo de todo este tipo de procedimento e ao telefonar para a linha de apoio a cliente da EDP comercial, a informação prestada, foi que a taxa só será aplicada após os consumos, ultrapassarem os 400 KWh/ano e terá inicio no a aplicação da taxa em Janeiro do ano seguinte, no entanto não foi isso que aconteceu!!! Deixo em anexo a fatura que ilustra o exposto. Cumprimentos.

No passado mês de Junho aproveitei uma campanha da AMF Mobilidade para checkup de um automóvel em segunda mão que tinha adquirido recentemente e que queria ter nas melhores condições. A dita campanha oferecia um checkup mais lavagem a partir de 79 euros. Após passar pelas oficinas da AMF Mobilidade, que escolhi por serem um representante oficial da marca Fiat, apresentaram-me uma fatura com as respetivas intervenções que tinham sido feitas no veículo, valor que se elevava bastante ao da campanha, mas que era aceitável pois queria ter o carro a funcionar na melhor das condições. De notar que no dia em que levei o veículo para a avaliação e operações necessárias a efetuar no mesmo, referi que tinha tido um problema ao colocar as velocidades e que poderia tratar-se da caixa de velocidades ou do robot da mesma, visto ser um carro com mudanças automáticas. Após o check up, trouxe para casa o carro e verifiquei que o problema do qual me queixei inicialmente não tinha sido resolvido. Também de notar que, apesar da oferta especificar uma lavagem do carro, esta não foi feita porque não estava disponível ninguém para o fazer. Uma desculpa pouco profissional visto estar evidenciado como uma das ofertas da campanha. Isto não teria importância se realmente o carro viesse sem problemas, porque não é uma limpeza que faz o carro funcionar melhor. Mas este facto evidencia a falta de profissionalismo e a forma como se tratam as pessoas que são leigos em mecânica e que têm que recorrer a serviços especializados e que até se esforçam por escolher oficinas que são representantes da marca , visto quererem o melhor dos resultados, dentro do possível. O problema das velocidades persistiu e dirigi-me novamente à mesma oficina expondo novamente o que sucedia, pedindo por favor que trocassem o óleo do robot. Após esta segunda intervenção, o funcionário admitiu que, de facto, o óleo estava com o nível baixo e que tinham colocado 1,5 lt no depósito, coisa que achei estranho pois o mesmo só admite 0,7 lt. Na fatura que foi emitida consta da intervenção, mas nem se menciona o preço nem a quantidade de óleo colocada. Trouxe o carro comigo e no dia seguinte o problema foi o mesmo. Entretanto, nos meses de Julho e Agosto, devido a trabalho e a férias dos locais, andei com o carro com esse mesmo problema. Agora em Setembro e já com outras possibilidades levei o carro a outra oficina. Foi comprovado que, sem pressão o nível do óleo está no mínimo e que, com pressão desce para meio depósito (por isso as mudanças não entram devidamente). Também se conseguiu ver na tampa do reservatório que não tinha marcas de abertura recente, pois estava com pó e sem nenhuma manipulação com ferramentas. Além disso, o bujão da caixa de velocidades é o de origem e também não tem marcas de troca recente. Saliento que a mudança/ verificação do óleo da caixa e robot faz parte do programa de revisão da marca e deve ser feito a cada 20000 kms, coisa que frisei na segunda vez que fui às oficinas de AMF Mobilidade. Anexo as faturas com as intervenções da AMF Mobilidade assim como as fotografias que tirei na outra oficina e a recomendação da marca para fazer a tal revisão do óleo da caixa e robot de velocidade. Exijo que me seja ressarcido o dinheiro pelas intervenções não efetuadas assim como do gasto extra que tive na deslocação para a segunda intervenção na qual não foi feito absolutamente nada e me cobraram falsamente pela mão de obra, tendo-se verificado que nada foi feito e que o carro só ficou a passar a noite na oficina. E também um pedido de desculpas por ser anunciado algo numa campanha que não é realmente efetuado, assim como inverdades no que diz respeito ao que se fez no automóvel.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores,No passado dia 22/08/24 pedi a minha carta com certificado de motorista TVDE pelo site do IMT, ao qual atribuíram o número 43624755 ao meu pedido e depois de anexar toda a documentação necessária, fiz o pagamento imediatamente 24 horas a seguir, o qual posso provar com e-mail anexado. O pedido continua em processamento e não sei por quanto tempo assim permanecerá mas podiam disponibilizar logo a guia provisória uma vez que se trata de um documento para trabalhar e estou farto de ter situações desagradáveis com o IMT desde o início com a demora para resposta de um e-mail, não atendimento de telefone, só foram me ensinar a corrigir um erro que estava dando no site quase duas semanas depois. Agradeço rápida resolução e que me facultem pelo menos a guia provisória para poder começar a trabalhar. Obrigado..

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação, no dia 28 de agosto de 2024, efetuei o contrato A 25464 com a empresa AUDITIV, após ter sido contatado por funcionário bastante insistente para vender os serviços auditivos, acabei por ceder a insistência constante dos mesmos. Ao chegar a casa verifiquei que ficaram além das espectativas os resultados que esperava com as próteses fornecidas. Refletir também sobre se de facto, faria sentido o equipamento auditivo e o atendimento e abordagem que me foi prestada, acabei por enviar um mail no dia 04/09/2024 a exigir a rescisão do contrato no prazo legal do consumidor. Após o envio de email tive a seguinte resposta; acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o mesmo será encaminhado para o departamento responsável. Perante esta resposta respondi, o meu email já foi rececionado, mas continuo a aguardar. Espero que não estejam a protelar o tempo para ultrapassar o que a lei me permite para fazer a anulação do contrato. Peço, com urgência a resolução definitiva desta situação, e que transmitam a informação de cancelamento para a entidades competentes. Cumprimentos. Luis Alberto Esteves da Fonseca