Reclamações públicas

Exmo. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 6 de Outubro de 2025 no website Druni mas não recebi o produto (faz hoje 1 mês). O prazo para entrega era de 48-72 horas. Já tentei contactar 2 vezes o serviço de cliente, a pedir uma estimativa de entrega ou a devolução do valor pago, mas não recebi nenhuma resposta.

Exmos. Senhores, Venho tentando solicitar a alteração da morada de instalação desde o dia 30/10 sem sucesso. Realizei mais de 10 ligações e 2 idas a loja Vodafone. A experiência tem sido a pior possível, eu trabalho remotamente e dependo do serviço de internet para realizar minhas atividades. Em meu ultimo contato, 06/11, em torno das 16h solicitei ao atendente o cancelamento dos pedidos de alteração feitos via telefone desde o dia 30/10. Para que eu possa solicitar em loja a alteração e assim acompanhar o processo de uma melhor forma. O atendente informou que o prazo é de 72 horas, peço que entrem o contato de forma imediata visto que estou já a 7 dias tentando resolver esta situação. Como cliente da Vodafone a quase 3 anos em Portugal gostaria de externar minha total decepção e insatisfação com este processo de atendimento para mudança de morada de instalação. Aguardo contato breve por parte dos senhores. Cumprimentos.

Comprei um bilhete através da MEO Blueticket para o concerto [nome do artista], previsto para [data], no valor total de 80€ (75€ bilhete + 5€ de taxas). O evento foi cancelado, mas a empresa apenas devolveu 75€, retendo as taxas de serviço. Contactei o apoio ao cliente, que informou que essas taxas não são reembolsáveis por constarem nos termos e condições do site. No entanto, entendo que, uma vez que o evento não ocorreu, o serviço de bilhética não se concretizou e o reembolso deve incluir o valor total pago, conforme previsto na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014. Solicito o apoio da DECO para obter o reembolso integral e esclarecer esta prática, que considero injusta e potencialmente abusiva.

Exmos. Senhores, No dia 13/10/2025, solicitei através da linha de apoio ao cliente uma intervenção técnica ao abrigo da garantia do meu televisor Hisense, tendo sido aberta a ordem de serviço 215142444. Em 15/10/2025, a empresa Circuit Crafters, em nome da Hisense, deslocou-se à minha residência para averiguar a situação reportada. O técnico confirmou a avaria e procedeu à recolha do equipamento para reparação. Após alguns dias, voltei a contactar o serviço técnico da Hisense e fui informado de que a televisão não tinha reparação possível, pelo que seria emitido um RMA para proceder à recolha de uma nova unidade junto da loja onde adquiri o produto. Verifiquei, entretanto, que a loja PRINFOR já não existe, facto que comuniquei novamente ao serviço técnico da Hisense. Até à presente data (06/11/2025), continuo sem qualquer indicação sobre quando e como será efetuada a entrega da televisão, apesar dos inúmeros contactos telefónicos realizados. A resposta tem sido sempre a mesma: “o processo está entregue ao departamento de devoluções e será solicitado esclarecimento”. Recordo que a minha televisão foi recolhida em 15/10/2025 e, desde então, estou sem equipamento. Exijo a entrega imediata de uma televisão (reparada ou nova), ao abrigo da garantia. Caso tal não ocorra, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e tomarei todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Gil Fernandes

Boa tarde Venho por este meio descrever uma situação de filme de Hollywood. Allianz - Apólice anulada depois de ser cobrado o valor anual. E o pior ainda é a postura do Agente Jorge Mira e da Seguradora de seguros de auto Allianz. Passo a descrever o filme: Venho por este meio informar a vossa companhia de algo muito grave que foi feito ao vosso assegurado. E ALERTAR as pessoas para a falta de escrúpulos do Agente ou da companhia de seguros que dizem ser. Assunto: O senhor Jorge Mira fez um seguro ao meu veículo durante um ano correu tudo bem. O segundo ano o senhor Jorge Mira deve ter ficado muito afetado na sua autoestima e sabem o que fez? (Explicação até este momento a única com alguma lógica perante a postura e comportamento do Agente para comigo. Nem um pedido de desculpa, limitou-se a ser arrogante e ainda manter uma atitude de arrogância que estava a fazer o favor de resolver um problema criado e desconhecido pelo assegurado.) Depois de o contactar para ver se podia fazer uma proposta melhor para apólice que tinha para pagar este ano, disse que ia verificar. Como nunca me disse mais nada. Bloqueei o contacto. Penso ser um direito meu. Allianz tirou me por débito direto 1-07-25 o valor anual dessa apólice. Ficamos descansados. E qual não foi o nosso espanto, que hoje (5-11-2025) fomos chamados atenção das autoridades competentes para a falta de seguro. E colocaram em causa com toda a razão os papéis que provavam o contrário. (Multa seria 500€) O valor desapareceu da conta e foi cancelado 15 dias depois. Agora surge o filme na nossa cabeça às 23h o que levou a esta incompetência absurda da Agência de Seguros e do Agente Jorge Mira. O filme: O Agente de seguros Jorge Mira, não gostou de ser bloqueado e ficou à espera que quando as autoridades competentes ou tivéssemos um percalço ou um acidente nos déssemos conta da falta de seguro. Agora eu pergunto? Estou a lidar com uma empresa ou com uma criança de 10 anos. Quem vai pagar os 500€? Quem vai pagar a indemnização por danos morais e patrimoniais? Isto é uma FRAUDE, Abuso de confiança, assédio é uma BURLA. Uma cartinha para a TVI é a minha vontade de tanta raiva que estou a sentir por esse "Senhor". A postura da Agência de seguros e o Agente com quem fiz o "contrato da apólice" Nem pedido de desculpa nem uma explicação lógica para as autoridades competentes terem essa informação. Apenas dizia que estava tudo ativo. O engraçado tive de insistir se estava a colocar a minha palavra oh as autoridades competentes. Então lá por favor e sempre com arrogância e sem empatia pela situação disse que ia ver com a companhia o que estava a suceder. Desde das 9h até às 15h. O que era um erro das autoridades competentes ou uma atitude incompetente do Agente ou da Seguradora, demorou muito a obter uma resposta do Agente da parte da agência. E sem qualquer pedido de desculpa ou pela situação desagradável que vivemos, e pela falta de noção da irresponsabilidade que cometeram recebo um mero print de uma informação. A conclusão que chegou por outras queixas no portal da queixa, esta seguradora ou agente não tem qualquer respeito pelo cliente. Fiz nova exposição do caso no apoio ao cliente e até a este momento não recebi nada mais do que aquele mero print de informação. É uma vergonha a conduta e a postura desta companhia e Agente de seguros autos. Sem qualquer respeito pelo cliente. Sem empatia e sem noção da irresponsabilidade e incompetência grave cometida pena agência de seguros.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Crystal Drops UNP Lda. (Prestige FMF Premium Car), NIF 517 556 154, com sede na Rua Agostinho Gonçalves de Abreu, nº 265, Fração Eq, 4600-752 Telões, Amarante, referente à compra de uma viatura BMW 216d Gran Tourer, matrícula AR-90-JU, adquirida em 22/10/2025 conforme fatura FT M/39 (em anexo). No ato da venda, foi-me garantido que o Documento Único Automóvel (DUA) seria atualizado em meu nome no prazo de 5 a 7 dias, e que o veículo estava devidamente revisto e com garantia de 18 meses sobre motor e caixa. No entanto, passadas mais de duas semanas, o DUA ainda consta em nome de “Mohammad Rashid Unipessoal, Lda.”, não tendo sido apresentada qualquer prova de submissão de registo junto do IRN. Adicionalmente, a viatura apresentou logo nos primeiros dias uma avaria relacionada ao filtro de partículas (DPF), tendo o vendedor se comprometido a indicar uma oficina autorizada, o que nunca aconteceu. Apesar das minhas múltiplas tentativas de contacto por telefone, mensagens e e-mail, a empresa deixou de responder completamente, gerando falta de transparência e incumprimento contratual evidente. Face ao exposto, solicito: A intervenção da DECO Proteste para mediação do caso; A regularização imediata do registo automóvel em meu nome; A reparação da avaria ao abrigo da garantia contratual; A eventual avaliação de práticas comerciais desleais por parte da empresa. Em anexo seguem os principais documentos comprobatórios: Fatura FT M/39 de 22/10/2025 Requerimento de Registo do Automóvel Termo de Responsabilidade e Termo de Garantia Certidão do DUA atual Conversas trocadas com o vendedor (Filipe Ferreira – Prestige FMF) Fico a aguardar confirmação de recessão e instruções quanto aos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Rippi Pugliese 📞 +351 913 694 628 📧 lecorippi@gmail.com

Exmos senhores, No dia 05-11-2025, estive na loja Worten do Marco de Canaveses, na intensão de fazer o cartão universo. Possuo o cartão de cidadão, abrangido pelo Estatuto de Direito e igualdade, e fui informada que não poderia fazer o cartão porque a financeira não aceitava aquele cartão. Devo mencionar que o Estatuto de Direito e Igualdade, é um decreto lei, Decreto-Lei n.º 126/72, de 22 de abril, que de acordo com Art. 16.º O brasileiro investido no estatuto geral de igualdade gozará, sem limitações diferentes das sofridas pelo português originário, dos seguintes direitos, entre outros. No entato a empresa, vai de contra essa lei, não me dando o direito de solicitar o cartão.

Realizei o pedido n.º 65857173 em 29/10, sendo Ar Condicionado BECKEN BAC8700 (18+24 m² - 9000+12000 BTU - Branco) e a instalação do produto. Na segunda-feira dia 03/11, foi entregue somente 1 unidade interior e uma unidade externa, portanto, faltando ainda uma unidade interior (ar condicionado multi-split). Entrei em contacto com a Worten, contudo, informaram que abririam uma "verificação logistica" e que no mesmo dia eu receberia uma devolutiva, pois a instalação estava marcada para quarta-feira 05/11. Logo, aguardei, sem contacto, liguei novamente na terça-feira, fui informado que ainda não havia uma posição e que eu deveria aguardar até o final do dia e possivelmente cancelar o agendamento da instalação. Não houve retorno e cancelei a instalação. Hoje, quarta-feira 5/11, liguei 2 vezes para a Worten, passando mais de 30 minutos em cada chamada para saber que não havia nenhuma resposta e sequer prazo para responder! Ou seja, paguei por um produto e pela instalação e não tive nenhum dos dois, e sequer conseguem verificar a razão do envio ter ocorrido de forma errada. Perdi meu dia de trabalho aguardando uma entrega para nada! Uma verdadeira vergonha e desrespeito com o vosso cliente. Aguardo URGENTEMENTE uma posição, caso contrário, avançarei para o Tribunal.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à cobrança de taxas muito elevadas (cerca de 150%) associadas a transações efetuadas com o meu cartão de crédito realizadas em plataformas de jogo de sorte e azar devidamente licenciadas pelo SRIJ. As referidas taxas foram cobradas sobre transações que, aparentemente, o banco considera como adiantamentos de numerário. Contudo, no momento da abertura de conta e celebração do contrato de crédito, não fui devidamente informada — de forma clara, destacada e compreensível — de que as operações associadas a jogos de sorte teriam custos tão desproporcionais, nem que seriam tratadas como adiantamentos imediatos de numerário. Reconheço que o banco poderá ter incluído essa informação em documentos contratuais ou tabelas de comissões, mas de forma pouco acessível e sem o destaque exigido por lei. Nos termos: • Do artigo 7.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 133/2009, o mutuante deve prestar informação clara, completa e adequada, de modo que o consumidor compreenda plenamente as condições financeiras do contrato; • Do Aviso do Banco de Portugal n.º 10/2014, que exige transparência e destaque visual nas condições que implicam custos adicionais relevantes; • E do artigo 11.º da Lei n.º 83/2017, que impõe às instituições financeiras o dever de acompanhar e avaliar a adequação das operações dos clientes em matérias sensíveis como o jogo. A omissão de informação clara sobre taxas de 150% constitui violação do dever de transparência e pode configurar prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 (transposição da diretiva das práticas comerciais desleais). Assim, solicito que o banco: 1. Explique, de forma detalhada, a origem e justificação contratual das taxas aplicadas; 2. Comprove que a informação sobre estes encargos foi claramente prestada e destacada no momento da assinatura do contrato; 3. Avalie a possibilidade de reembolso total ou parcial das quantias cobradas, por ausência de transparência informativa; 4. E reporte que medidas o banco adota para garantir a clareza de comunicação ao cliente em operações de Jogo

Boa tarde. Comprei uma bateria no site innpo, a qual começou a ter bastantes dificuldades em rodar o motor. Procedi a testes os quais revelaram uma bateria que necessita de ser substituída com uma queda de mais de 130cca no seu poder de arranque.(830cca e apenas disponibiliza 770cca no teste). Foi feita reclamação e a bateria enviada para analise á qual rejeitaram a garantia dizendo que a mesma se encontra a 100% mesmo mostrando que nos testes efectuados por eles a mesma disponibilizou menos de 770cca. Essa quebra é o suficiente para a bateria nao conseguir cumprir a sua função logo exijo a devolução do valor pago ou o envio de um artigo novo.