Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, Alterei o contrato de fronecimento de energia para outra empresa comercializadora, na fatura final foi-me apresentada para pagamento 9 meses de taxa audovisual, quando este contrato está isento de aplicabilidade da taxa pelo facto de os consumos anuais até á data ser inferores a 400 KWh. Não entendo a cobrança da taxa do ultimo mês de faturação e muito menos entendo a aplicação de retroativos , que penso ser de todo ilegal. Não entendo de todo este tipo de procedimento e ao telefonar para a linha de apoio a cliente da EDP comercial, a informação prestada, foi que a taxa só será aplicada após os consumos, ultrapassarem os 400 KWh/ano e terá inicio no a aplicação da taxa em Janeiro do ano seguinte, no entanto não foi isso que aconteceu!!! Deixo em anexo a fatura que ilustra o exposto. Cumprimentos.

No passado mês de Junho aproveitei uma campanha da AMF Mobilidade para checkup de um automóvel em segunda mão que tinha adquirido recentemente e que queria ter nas melhores condições. A dita campanha oferecia um checkup mais lavagem a partir de 79 euros. Após passar pelas oficinas da AMF Mobilidade, que escolhi por serem um representante oficial da marca Fiat, apresentaram-me uma fatura com as respetivas intervenções que tinham sido feitas no veículo, valor que se elevava bastante ao da campanha, mas que era aceitável pois queria ter o carro a funcionar na melhor das condições. De notar que no dia em que levei o veículo para a avaliação e operações necessárias a efetuar no mesmo, referi que tinha tido um problema ao colocar as velocidades e que poderia tratar-se da caixa de velocidades ou do robot da mesma, visto ser um carro com mudanças automáticas. Após o check up, trouxe para casa o carro e verifiquei que o problema do qual me queixei inicialmente não tinha sido resolvido. Também de notar que, apesar da oferta especificar uma lavagem do carro, esta não foi feita porque não estava disponível ninguém para o fazer. Uma desculpa pouco profissional visto estar evidenciado como uma das ofertas da campanha. Isto não teria importância se realmente o carro viesse sem problemas, porque não é uma limpeza que faz o carro funcionar melhor. Mas este facto evidencia a falta de profissionalismo e a forma como se tratam as pessoas que são leigos em mecânica e que têm que recorrer a serviços especializados e que até se esforçam por escolher oficinas que são representantes da marca , visto quererem o melhor dos resultados, dentro do possível. O problema das velocidades persistiu e dirigi-me novamente à mesma oficina expondo novamente o que sucedia, pedindo por favor que trocassem o óleo do robot. Após esta segunda intervenção, o funcionário admitiu que, de facto, o óleo estava com o nível baixo e que tinham colocado 1,5 lt no depósito, coisa que achei estranho pois o mesmo só admite 0,7 lt. Na fatura que foi emitida consta da intervenção, mas nem se menciona o preço nem a quantidade de óleo colocada. Trouxe o carro comigo e no dia seguinte o problema foi o mesmo. Entretanto, nos meses de Julho e Agosto, devido a trabalho e a férias dos locais, andei com o carro com esse mesmo problema. Agora em Setembro e já com outras possibilidades levei o carro a outra oficina. Foi comprovado que, sem pressão o nível do óleo está no mínimo e que, com pressão desce para meio depósito (por isso as mudanças não entram devidamente). Também se conseguiu ver na tampa do reservatório que não tinha marcas de abertura recente, pois estava com pó e sem nenhuma manipulação com ferramentas. Além disso, o bujão da caixa de velocidades é o de origem e também não tem marcas de troca recente. Saliento que a mudança/ verificação do óleo da caixa e robot faz parte do programa de revisão da marca e deve ser feito a cada 20000 kms, coisa que frisei na segunda vez que fui às oficinas de AMF Mobilidade. Anexo as faturas com as intervenções da AMF Mobilidade assim como as fotografias que tirei na outra oficina e a recomendação da marca para fazer a tal revisão do óleo da caixa e robot de velocidade. Exijo que me seja ressarcido o dinheiro pelas intervenções não efetuadas assim como do gasto extra que tive na deslocação para a segunda intervenção na qual não foi feito absolutamente nada e me cobraram falsamente pela mão de obra, tendo-se verificado que nada foi feito e que o carro só ficou a passar a noite na oficina. E também um pedido de desculpas por ser anunciado algo numa campanha que não é realmente efetuado, assim como inverdades no que diz respeito ao que se fez no automóvel.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores,No passado dia 22/08/24 pedi a minha carta com certificado de motorista TVDE pelo site do IMT, ao qual atribuíram o número 43624755 ao meu pedido e depois de anexar toda a documentação necessária, fiz o pagamento imediatamente 24 horas a seguir, o qual posso provar com e-mail anexado. O pedido continua em processamento e não sei por quanto tempo assim permanecerá mas podiam disponibilizar logo a guia provisória uma vez que se trata de um documento para trabalhar e estou farto de ter situações desagradáveis com o IMT desde o início com a demora para resposta de um e-mail, não atendimento de telefone, só foram me ensinar a corrigir um erro que estava dando no site quase duas semanas depois. Agradeço rápida resolução e que me facultem pelo menos a guia provisória para poder começar a trabalhar. Obrigado..

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação, no dia 28 de agosto de 2024, efetuei o contrato A 25464 com a empresa AUDITIV, após ter sido contatado por funcionário bastante insistente para vender os serviços auditivos, acabei por ceder a insistência constante dos mesmos. Ao chegar a casa verifiquei que ficaram além das espectativas os resultados que esperava com as próteses fornecidas. Refletir também sobre se de facto, faria sentido o equipamento auditivo e o atendimento e abordagem que me foi prestada, acabei por enviar um mail no dia 04/09/2024 a exigir a rescisão do contrato no prazo legal do consumidor. Após o envio de email tive a seguinte resposta; acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o mesmo será encaminhado para o departamento responsável. Perante esta resposta respondi, o meu email já foi rececionado, mas continuo a aguardar. Espero que não estejam a protelar o tempo para ultrapassar o que a lei me permite para fazer a anulação do contrato. Peço, com urgência a resolução definitiva desta situação, e que transmitam a informação de cancelamento para a entidades competentes. Cumprimentos. Luis Alberto Esteves da Fonseca

Exmos. Senhores, A minha empresa Free Imagination LDA com nif 515476927, temos na seguinte morada o serviço da nos ativado. Morada Rua dos tres vales nº 55 rc d 2825-024 Monte Caparica. Fomos informados que que nosso serviço de fidelização acabava no dia 15-10-2024 Tivemos a informação que não seria nesa data que o serviço que iria terminar e que so acabava 15-10-2025 que tivemos uma chamada na linha de apoio com a nos 15-10-2023 e que temos autorização que o nosso contrato acabaria passado 2 nos de fidelização. E que nao demos nenhuma autorização com que a nos nos fizesser essa actualização do contaro. E quem nem na loja conseguem inormar qual alteração foi feito no nosso contrato. preciamos da vossa ajuda da podermos resolver a questão com a nos

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de setembro de 2024, efetuei um pedido online pelo site da pizza hut, para ser entregue por volta das 12:15 na rua José régio 69 águas santas, a qual não me foi entregue por falta de comparência do estafeta. Visto que já teria processado o pagamento, através de um cartão debito, questionei sobre a sua devolução, ao qual me foi informado que seria devolvido para o mesmo meio de pagamento. 5 dias após, a situação ainda não estava regularizada pelo que entrei em contacto com a linha de apoio que me indicou que nenhum processo de devolução tinha sido aberto e que se não tivesse entrado em contacto não me teria sido feita a devolução. Após responder a um vasto questionário e ainda ter enviado um email para a linha de suporte, continuo sem ver a situação resolvida. Além de não ter sido realizada a entrega do meu pedido, ainda cabe ao consumidor lesado ter que exigir o que é seu por direito, quando deveria ser a própria entidade a tratar da situação. Aguardo regularização com a máxima brevidade. Cumprimentos, Zita Lucas

Exmos. Senhores, Reserva K7T3L8T Voo EJU8515 de Londres Gatwick (North Terminal) para Lisboa (T1) com partida programada para segunda-feira 26 agosto 2024 às 20:05 e chegada programada para segunda feira 26 agosto 2024 às 22:55. No momento de embarque foi-me cobrada a minha mala de cabine, uma mochila que cabia perfeitamente nos compartimentos superiores e debaixo dos assentos. Essa cobrança foi no valor de 56,79€. Como sabem, os tribunais europeus decretaram que é ilegal uma companhia aérea cobrar taxas adicionais aos passageiros que transportam malas de cabine. Como tal, venho por este meio exigir o reembolso desta cobrança indevida. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos. José Mguel Pardilhó

Exmos. Senhores, Em 23/08/2024 embarquei no vosso voo TP78 com a passagem 0472193688587. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: o cadeado da minha mala foi arrombado, o que vos comuniquei de imediato no protocolo 2024-0001571382 e também no livro de reclamações ROR00000000045102152. A mala está inutilizada, pois o cadeado não funciona mais como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120,oo €, correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 05-06-2024, quando regressava a casa foi me cobrado 70€ por uma bagagem que era a mesma que tinha embarcado de OPO para GVA. O valor só foi solicitado no momento do embarque o que acho injusto porque se tem controlo de bagagem deve ser na ida e na volta não só na volta e no momento de entrar no avião onde o passageiro não tem opção de não pagar porque ficará sem a mala. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado. Cumprimentos.