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Encomenda não entregue/ Devolvida a remetente
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda. Efetuei uma compra no valor de 75 euros, proveniente de Inglaterra, à qual acresceu o pagamento de 25 euros de taxas alfandegárias, bem como cerca de 19 euros de portes de envio para Portugal. No total, investi uma quantia significativa para garantir a receção desta encomenda. No dia 04 de setembro de 2025, a encomenda encontrava-se em distribuição através do serviço cacifo Locky, opção que utilizei na vossa aplicação. Contudo, fui surpreendida ao verificar que o estado da entrega foi atualizado como "não entregue – destinatário recusou a entrega", o que não corresponde à realidade. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, tendo sido informada que o serviço de cacifos apenas está disponível para encomendas CTT Expresso. Contudo, na aplicação não existe qualquer indicação nesse sentido, aparecendo apenas a morada e a menção de que o serviço é gratuito. Nunca é apresentada informação clara sobre restrições quanto ao tipo de encomendas aceites. Para comprovar este facto, envio em anexo um vídeo de captura de ecrã da aplicação. Foi-me ainda comunicado que a encomenda seria devolvida ao remetente, o que considero inadmissível, dado que já paguei a totalidade da encomenda, os portes e as taxas alfandegárias. Informo também que já existe uma reclamação registada em chamada com o número SR0024245306. Assim, solicito com urgência que a situação seja resolvida e que a encomenda me seja entregue, preferencialmente na minha morada ou ponto de recolha mais perto. Caso a entrega não seja efetuada, exijo a devolução integral dos valores pagos, incluindo encomenda, portes e taxas alfandegárias. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação, reiterando que como cliente cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser penalizada por falta de clareza na informação disponibilizada na aplicação.
ALTERAÇÃO de CONTRATO
Exmos Senhores da DECO Contratei dia 19.08.2025 um pacote da NOS com gestor BG com os seguintes serviços: - NOS QUATRO - TV 180 Canais - Internet 500Mbps - 2 telemóveis com 50GB e 3.500MIN/SMS Tudo por 32,99 EUROS Incluindo as seguintes ofertas: Oferta de 1 mensalidade(s) do produto NOS Quatro Oferta Aluguer Wifi Total válido d/24 meses Desconto de €1/mês, já incluído no preço, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica ativa (ver anexo) No seguimento do Contrato fui contactado pela NOS para a instalação dos equipamentos, que se efetivou no dia 27.08.2025. Dias mais tarde uma Gestora da NOS FR telefonou a dizer que no sistema não consegue fazer esse preço e que passaria para 38 euros + 10 euros pelo Wifi Total. Falei novamente com o Gestor da NOS BG que garantiu que não me preocupasse, pois o valor acordado de 32,99 Euros não sofreria alterações e que ontem, dia 03.09, esse assunto ficaria resolvido. A Gestora FR voltou a ligar insistindo no novo valor. Mandei mails a reclamar e solicitei respostas por escrito. A Gestora FR disse que não podia responder a emails, mas apenas falar pelo telefone. Hoje novamente a Gestora da NOS FR pressionou para aceitar um NOVO CONTRATO com o novo valor (48 EUROS) ou cancelar o contrato anteriormente acordado com a NOS (33 EUROS), sem custos adicionais, no prazo de 1 mês pós instalação. Peço a vossa ajuda na resolução do diferendo acima exposto. Obrigado Anexo - 7 documentos
Encomendei uns tennis da marca adidas no valor de 51.00€ e recebi uns tennis brancos nem marca tem.
Venho por este meio reclamar encomendei uns tennis da adidas e veio outro tennis que nem marca tem
Encomenda não recebida
Venho por este meio Para reclamar um pagamento feito no dia 30/08/2025 no valor de 24€.Entidade :45648. Referência : 095709100 e a designação é PROPAYMENT
Correspondência não entregue
Exmos. Senhores , estou a efetuar esta reclamação pois tive um documento importante emitido no mês de julho , e esse documento não compareceu até hoje na minha caixa de correio . Sou da zona de Abrantes e para além desse documento não tenho recebido qualquer correspondência há mais ou menos um mês . Acho uma falta de irresponsabilidade por parte dos Ctt da minha zona e do responsável em distribuir as cartas da minha zona de moradia . Este documento era extremamente importante e não o recebi . Por fim, as minhas ultimas palavras para os Ctt de Abrantes são eficiência 0 e irresponsabilidade 100 % .
Falta de profissionalismo
Fiquei 1 ano sem usa o serviço da NOS por conta de um erro de um assistente fiquei pagando pelo serviço que não estava usando terça no dia 02/09/2025 consegui resolver o problema e foi agendado uma visita de um técnico pra vim na minha casa no dia 04/09/2025 e técnico não apareceu eu tive que reagenda a visita técnica eu sou cliente da NOS. Tô muito chateada com a falta de profissionalismo dos colaboradores que trabalham nessa empresa
Produto não entregue
Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.
Resolução de contrato
Exmos. Senhores, Em (27/08/25) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (33775234). Sucede que até hoje, passados que são (7) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Onde me foi informado que bastaria a reclamação na loja, pois disse várias vezes que queria cancelar. por terem cortado o serviço aos meus pais de telemóvel sem a portabilidade estar completa sendo a culpa vossa. por nunca termos a velocidade de internet no contrato, várias reclamações feitas nestes últimos anos e o telefone de casa ter deixado de trabalhar. efectuei a resolução do contrato no vosso site onde não pude refutar a indenização que lá aparece depois de termos sido tratados mal. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Defeito crónico PureTech – recusa da Peugeot
Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto associação de defesa do consumidor, relativamente a uma situação com a Peugeot Portugal e o concessionário Vítor Guimarães & Filho (Aveiro). Possuo um Peugeot 2008 a gasolina, com apenas 44.000 km, que apresentou falha grave da correia do motor (defeito crónico e amplamente reconhecido nos motores PureTech). A avaria originou obstrução do sistema de lubrificação e orçamento de reparação no valor de 1.200€. Apesar de todas as revisões terem sido realizadas dentro dos prazos recomendados, a Peugeot recusou assumir qualquer responsabilidade, alegando que a manutenção não foi integralmente feita na rede oficial. Ora, tal posição contraria o disposto no Regulamento (UE) nº 461/2010, que proíbe os fabricantes de exigirem manutenção exclusiva em oficinas autorizadas para efeitos de garantia ou assistência pós-venda. Além disso, o concessionário em Aveiro (Vítor Guimarães & Filho) não prestou qualquer apoio no processo de reclamação e ainda me cobrou cerca de 230€ pelo diagnóstico + desmontagem do cárter (sendo que o limparam e ainda se gabaram da limpeza do cárter como uma "gentileza"), apesar de ser cliente de longa data, com a aquisição de quatro viaturas da marca Peugeot nesse mesmo concessionário. Peço, assim, o vosso apoio para que a marca assuma a responsabilidade por este defeito de fabrico, cobrindo a totalidade da reparação, e que se garanta que os consumidores não são lesados por práticas abusivas contrárias à legislação europeia. Com os melhores cumprimentos, Armando Jesus
Pedido de reembolso e recolha de maquina de lavar loiça
No passado dia 06/07/25 comprei, online, 1 Máquina de Lavar Loiça Encastrável Samsung DW60CG550B00 de 14 Conjuntos e de 59,8 cm-Ref 001004711332801 no valor de 499€. A entrega estaria prevista de 17 a 23/07/25. A mesma foi entregue no dia 6/08/25 tendo o El corte ingles solicitado-me o pagamento de 54.10€ pela instalaçao , que paguei. No dia, 2 tecnicos da Pensar Casa, equipa q trabalha c o El Corte Inglês fizeram a entrega e instalaçao da maquina na Rua Espregueira Mendes n.º3 -1 dt Amadora. O tecnico percebeu que 1 dos parafusos da parte traseira da maquina nao subia e ñ permitia que a máquina ficasse alinhada com os restantes movéis (sendo q se tratava de 1 maq. de encastre). Na minha ignorancia e sendo a 1.ª vez q estava a substutuir a maquina dei indicação p continuarem a instalação desde que a maquina ficasse a funcionar e que nada ficasse disforme. A verdade é que os tecnicos não contaram com o rodapé e destruiram me a porta frontal de madeira dos moveis da cozinha. Sem nos dizerem nada. Coisa que só reparei aquando da saida rapida dos mesmos. Ouvi de facto uns estalos quando eles abriam e fechavam a porta da maquina e percebi, mais tarde, que era a porta a bater no rodapé. Para fazerem a ligação dos tubos, tiveram de desmontar o caixote do lixo tb de encastre e levaram com eles uma peça tornando o caixote inutilizado. Coisa que tb só dei conta após a saída dos mesmos. Tentei entrar em contacto com o El Corte INgles para pedir responsabilidades mas só no dia 11 é que voltaram a enviar outro tecnico para tentar ver o que se passava com os meus relatos de danos. O técnico confirmou que a maquina estava com um defeito no parafuso que sobe e desce a maquina permitindo o alinhamento com o resto dos moveis e que seria necessário pedir recolha e troca da maquina. Tirou fotografia ao balde do lixo dizendo que iria comprar um novo e voltar no mesmo dia. Nao voltou. Levou a porta frontal de madeira do movel da cozinha para uma marcenaria que nao faço ideia onde é, dizendo que daí a 5 dias a porta estaria pronta. Até hoje, dia 4 de setembro estou sem respostas. Tentei por diversas vezes ligar para o 213532020 linha de apoio do El Corte iNgles mas nunca chego à fala com ninguem. Reclamei por 4 vezes no livro de reclamações do El Corte Ingles e recebi no dia 2/9/2025 uma chamada para saberem o que eu queria. Como estava sem resposta por parte do El Corte solicitei recolha imediata da maquina, devolução do dinheiro para poder comprar noutra loja, a devolução da porta do armário e o balde do lixo novo que me prometeram assim como o valor da instalação. Informaram-me esta manhã, dia 04-09-25 que "Neste sentido, uma vez que a troca foi efetuada dentro da reserva, é necessário que os colegas do Pós-venda anulem a mesma para agendar a recolha para reembolso e aguardamos confirmação. Relativamente aos artigos danificados pela transportadora, já estamos em conversação com o departamento responsável por forma obtermos mais informação acerca do balde do lixo e da porta que foi enviada para a marcenaria.". E continuo à espera com uma cozinha desmantelada. Apenas pretendo que retirem a máquina danificada que me venderam como nova, que me devolvam a porta do armário arranjada, um balde novo e a devoluçaõ dos 54,10€ pela instalação do artigo danificado. Muito obrigada, Atentamente, Ana Garcia
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