Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à cobrança de taxas muito elevadas (cerca de 150%) associadas a transações efetuadas com o meu cartão de crédito realizadas em plataformas de jogo de sorte e azar devidamente licenciadas pelo SRIJ. As referidas taxas foram cobradas sobre transações que, aparentemente, o banco considera como adiantamentos de numerário. Contudo, no momento da abertura de conta e celebração do contrato de crédito, não fui devidamente informada — de forma clara, destacada e compreensível — de que as operações associadas a jogos de sorte teriam custos tão desproporcionais, nem que seriam tratadas como adiantamentos imediatos de numerário. Reconheço que o banco poderá ter incluído essa informação em documentos contratuais ou tabelas de comissões, mas de forma pouco acessível e sem o destaque exigido por lei. Nos termos: • Do artigo 7.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 133/2009, o mutuante deve prestar informação clara, completa e adequada, de modo que o consumidor compreenda plenamente as condições financeiras do contrato; • Do Aviso do Banco de Portugal n.º 10/2014, que exige transparência e destaque visual nas condições que implicam custos adicionais relevantes; • E do artigo 11.º da Lei n.º 83/2017, que impõe às instituições financeiras o dever de acompanhar e avaliar a adequação das operações dos clientes em matérias sensíveis como o jogo. A omissão de informação clara sobre taxas de 150% constitui violação do dever de transparência e pode configurar prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 (transposição da diretiva das práticas comerciais desleais). Assim, solicito que o banco: 1. Explique, de forma detalhada, a origem e justificação contratual das taxas aplicadas; 2. Comprove que a informação sobre estes encargos foi claramente prestada e destacada no momento da assinatura do contrato; 3. Avalie a possibilidade de reembolso total ou parcial das quantias cobradas, por ausência de transparência informativa; 4. E reporte que medidas o banco adota para garantir a clareza de comunicação ao cliente em operações de Jogo

Boa tarde. Comprei uma bateria no site innpo, a qual começou a ter bastantes dificuldades em rodar o motor. Procedi a testes os quais revelaram uma bateria que necessita de ser substituída com uma queda de mais de 130cca no seu poder de arranque.(830cca e apenas disponibiliza 770cca no teste). Foi feita reclamação e a bateria enviada para analise á qual rejeitaram a garantia dizendo que a mesma se encontra a 100% mesmo mostrando que nos testes efectuados por eles a mesma disponibilizou menos de 770cca. Essa quebra é o suficiente para a bateria nao conseguir cumprir a sua função logo exijo a devolução do valor pago ou o envio de um artigo novo.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº CG2218017. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada – a fatura com o nº DR2406761157 apresenta uma contagem de gás natural incorreta, de 531. Já vos informamos que a contagem apresentada é muito acima dos normais valores para consumo corrente num mês de utilização. Aliás a contagem à data de hoje, e passados mais de 20 dias desde que nos enviaram a fatura, é de 528. Na minha residência o consumo de gás é reduzido. E além disso estamos a falar de um periodo de faturação mais reduzido, de 15/09/2025 a 10/10/2025. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2015 adquiri umas sapatilhas da marca New Balance, pelo valor de 75,30 €. Esta encomenda foi feita na pagina da Ginova, mas a encomenda foi enviada pelos parceiros Smooth Saturday.O pagamento foi efetuado no momento. Recebi a encomenda com o nr WTRVOPSPR, como as sapatilhas ficavam pequenas entrei em contato com a Ginova para efetuar a troca, o que estes me informaram que foi o artigo foi vendido através do Marketplace, sendo a responsabilidade do seu parceiro Smooth Saturday. Deram os contatos do seu parceiro e eu entrei em contato com eles via e-mail. A equipa Smooth Saturday prontamente respondeu e deu todas as indicações para eu devolver a encomenda para efetuarem a troca das sapatilhas por outro nr maior. Enviei a encomenda no dia 30/09/2025. Enviei um e-mail para a Smooth Saturday a indicar que o tinha feito e o nr de registo dos CTT. Como não obtinha resposta dos e-mails enviados, voltei a insistir até que no dia 07/10/2025 me responderam a dizer que a troca demoraria cerca de 15 dias úteis. Mais uma vez aguardei, nos dias 23, 27, 29 de Outubro enviei e-mails e nada de resposta, tentei contato pelos telemóveis e ninguem atendeu, voltei a enviar e-mail dia 06/11 e nada.....sem sapatilhas e sem dinheiro.... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1140877/001). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas–grave erro de estimativa na fatura de gás. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Covilhã 6 de Novembro

Exmos. Senhores, Em 17/10 embarquei no vosso voo AF1024. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: rasgada na lateral com impossibilidade de voltar a ser utilizada, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada não podendo transportar a bicicleta em segurança. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 880,30€ , correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à insuficiência de carruagens disponibilizadas pela Fertagus durante as horas de ponta. Não consigo compreender por que motivo, nestes períodos de maior afluência, a empresa apenas coloca quatro carruagens em circulação, o que resulta em comboios excessivamente cheios e desconfortáveis para os passageiros. Esta situação tem-se tornado recorrente e compromete seriamente a qualidade do serviço prestado. Ontem, devido a esta situação lastimável, cheguei com uma hora de atraso à faculdade, o que demonstra o impacto direto que esta falha operacional tem na vida diária dos utilizadores. Solicito, assim, que seja revista a atual gestão do número de carruagens nas horas de maior movimento, de forma a garantir melhores condições de transporte e pontualidade aos passageiros. Em anexo envio uma imagem do comboio das 17:29 (Sete Rios) do dia 5 de novembro de 2025. Com os melhores cumprimentos, Mariana Nunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

No dia 31/10/2025 realizei a compra de alguns produtos através da loja online zemirasports.com, no mesmo dia fiz a transferência bancária para pagamento do pedido (#14984), porém ainda não recebi nem a confirmação do pagamento, muito menos os produtos que comprei.

Exmos./as Senhores/as Comprei um cabide amarelo de metal a dizer Hello pela Entidade 45648 PPRO PAYMENT SERVICES SA Referência 714236748 no Montante de 69,99 EUR e nunca recebi o produto, nem sequer o email de confirmação da compra e da expedição, de modo que julgo que será uma burla online. Agradeço a vossa ajuda. Guardei o comprovativo com o número da encomenda 2624905. Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Ana Araújo