Estimativa errada

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1140877/001). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas–grave erro de estimativa na fatura de gás. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Covilhã 6 de Novembro

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-25657845 Refª DECO: Assunto: Exposição apresentada pelo Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felício Exmos. Senhores, No seguimento da sua exposição foi gerado o número de pedido interno CA-25657845. Na sequência do seu contacto, informamos que a Endesa procedeu à solicitação confirmação de leitura do seu contrato junto da Floene, entidade responsável pela gestão da rede de infraestruturas de gá e pela componente técnica do serviço em questão. Contudo, até ao momento, não recebemos qualquer resposta por parte da Floene relativamente ao seu pedido. Com o objetivo de agilizar a resolução da situação, sugerimos que apresente diretamente uma reclamação junto da Floene, expondo o sucedido. Esta ação poderá contribuir para uma resposta mais célere por parte da referida entidade. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à(ao) Exmo(a). Senhor(a) Maria Carmo Fortuna Felício, a 06 de Novembro de 2025. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Sem mais assunto e com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal em Portugal

Como informei na altura, o problema está na estimativa exagerada por vós realizada e na má vontade e incompetência demonstrada. Denuncio também o facto de me terem enviado um aviso de corte,que eu paguei sob protesto,quando estava a decorrer uma reclamação. Aguardo a devolução do quantitativo pago a mais bem como a correcção da 2ª factura.

Como informei, na altura,o problema está na estimativa exagerada realizada,no facto de não aceitaram as várias leituras que eu enviei e na vossa má vontade e incompetência em resolver o problema.Denuncio também o facto de terem enviado um aviso de corte quando estava a decorrer uma reclamação,que eu paguei sob protesto. aguardo a devolução do quantitativo que eu paguei sob protesto, bem como a correcção da2º factura.

A/C: Serviços de Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa nº CA-25657845 Refª DECO: 13758026 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-25657845. No seguimento da exposição apresentada, informámos que a Endesa contactou a Floene no dia 06-11-2025 para que nos confirmasse qual a leitura inicial de contrato correta, uma vez que a Floene nos havia comunicado leitura a día 30-08-2025 no valor de 44m3, mas a consumidora nos informa que no día 13-10-2025 o contador marcava 33m3. Esta confirmação foi soliciaa no dia 06-11-2025 e até ao prensente dia ainda nao foi respondida. Sendo a Floene responsavel por tal correção tal como haviamos transmitidio anteriormente, a Endesa não conseguiu até ao momento dar seguimento ao pedido da consumidora, encontrando-se a aguardar. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 09h às 22h

A/C: Serviços de Informação reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa nº CA-25657845 Refª DECO: 13758026 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-25657845. No seguimento da exposição apresentada, informámos a Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio que na sequência do seu contacto, importa realçar que a emissão das faturas em causa, bem como as datas dos consumos faturados, foram efetuadas de acordo com as informações e leituras reais comunicadas pelo Distribuidor de Gás Natural Floene, sendo essa a base dos valores faturados. A Floene é a entidade responsável pelos contadores e pela recolha e comunicação das leituras reais às comercializadoras, enquanto a Endesa procede à emissão das faturas com base nesses dados. Nos últimos meses, a Endesa tem enfrentado dificuldades nos processos com o Distribuidor de Gás Natural Floene, devido a uma migração estrutural do Portal de Gestão de Processos desta entidade. Esta alteração tem causado atrasos na atualização de contratos e correção de consumos, situação que escapa totalmente ao controlo da Endesa. Apesar de todos os esforços da nossa parte para resolver a situação com a maior brevidade, até ao momento, não recebemos qualquer resposta da Floene relativamente ao seu caso. Esclarecemos que a correção das suas faturas e atualização dos dados do seu contrato só poderá ser feita após receção dos consumos devidamente revistos e validados pela Floene. Sem essa informação, a Endesa não tem forma de prosseguir com o tratamento do seu pedido, motivo pelo qual, lamentavelmente, somos obrigados a encerrar o processo. Para acelerar a resolução, sugerimos que apresente esta situação diretamente à Floene (a entidade responsável pela rede de distribuição de gás natural, pela realização das leituras dos contadores e pela sua comunicação às comercializadoras). Esta ação poderá contribuir para uma resposta mais rápida por parte do Distribuidor. Continuamos disponíveis para o apoiar através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo número 800 10 10 33, disponível em dias úteis das 09h00 às 22h00, assim que nos sejam comunicadas atualizações pela Floene. Tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Maria Carmo Fortuna Felicio, a 31 de dezembro de 2025. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 09h às 22h