Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/10/2025 adquiri um/uma Grape Casual Mulher - Full-Black / 38, da marca Yuccs, pelo valor de 69€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue ( o prazo era de cinco dias úteis) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 10/10; 20/10; 31/10 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, com atrasos devido a problemas logísticos e que podia esperar ou cancelar. Assim sendo, como não quero esperar mais e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a ter problemas com a oficina Caetano Baviera de Portimão a qual está a tratar do arranjo do meu carro. O carro entrou a primeira vez na oficina, colocaram na máquina e apareceram alguns erros a qual prontamente paguei o serviço. Passado alguns dias o carro volta a dar o mesmo problema, voltei com ele pra oficina e disseram que não dava nenhum erro, ficou com o carro 1 mês e passado esse tempo me vieram com uma conversa de que era o amplificador de antena mais uma chave nova, paguei prontamente e perguntei ao chefe de oficina se realmente era esse o problema, pois além de ter imenso gastos com peças que estão a ser trocadas desnecessáriamente (pois trocam e o carro não fica arranjado), também estou a ter gastos absurdos com aluguel de carro e Uber para trabalhar e levar meus filhos à escola. Mais uma vez então o chefe de oficina garantiu que ficava resolvido o problema se trocasse essas peças. Paguei prontamente, passado 2/3 dias o carro volta a dar o mesmo problema, voltei com o carro pra oficina pela 3.ª vez. Pedi que colocassem as peças velhas e me devolvessem o valor pago e disseram que não pode fazer a devolução. Duas semanas depois de idas e vindas e mais gastos, disseram que na máquina o carro não dá erro, que tenho que levar o carro quando ele estiver com o problema visível. Então peguei o carro, uma semana depois o carro bloqueia novamente, imediatamente chamei o reboque para que o carro chegasse como eles queriam, sem sinal, bloqueado. Ao chegar na oficina, o carro já dava sinal, já ligava. Nesse dia dia 23 de outubro quando o carro da entrada pela 4.ª vez na oficina, me ofereceram um carro de substituição porque batemos o pé. O carro de substituição arrebentou o pneu no dia 30 de outubro e voltou pra oficina deles. No dia 5 de novembro fui até lá para exigir outro carro de substituição a qual me disseram que não tinha e que também não arranjaram o pneu do carro de substituição. Perguntei como estava o andamento do meu carro que deu entrada no dia 23 e nem se quer pegaram no meu carro. Deixei numa oficina da marca para não ter problemas e estou a ter problemas maiores, faltas de respeito, gastos, etc. Não me dão qualquer informação sobre meu veículo, toda vez que vou até a oficina é uma discussão, pois nada fazem. Eu quero uma solução. Quero meu dinheiro de volta das peças trocadas desnecessariamente que foi o amplificador de antena + chave nova. Que arquem com os gastos que tive até o momento com aluguel de carro, Uber e resolvam o problema do meu carro de uma vez por todas. Cumprimentos.

Venho expor uma situação que reputo como grave relativamente à postura perante um cliente que tão só pretendeu uma coisa tão simples como fazer uma compra on-line na Castro Elecrtónica. 1.- Tendo feito uma compra de um equipamento on-line no dia 25 de outubro, e agendado para o efeito agendado a sua entrega para o dia 3 de novembro, o que teve um custo adicional de 19.99 € que correspondia aos seguintes serviços a prestar: “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” 2.- Não tendo a Castro Eletrónica cumprido a data de entrega, uma vez que tentaram proceder à entrega em data anterior ao agendamento contratualizado, o que não ocorreu por minha ausência, pois se a solicitei foi por alguma razão. 3.- Considerando que o atendimento telefónico ao cliente da Castro Electrónica é uma experiência que só quem recorre a ela é que poderá descrever, solicitei a devolução da verba por mim despendida. 4.- Nessa nota de Crédito não me foi restituído o “Serviço Frágil” no valor de 2.99 € o que considero absolutamente abusivo, pois a impossibilidade de entrega deveu-se ao facto da Castro Eletrónica não ter cumprido o contratualmente estabelecido ao tentar proceder à entrega em data distinta da por mim contratada. 5.- Não obstante, a minha reclamação relativa aos 2.99€ do referido serviço frágil, na restituição que me fizeram, foi-me ainda não devolvidos 19.99 € relativos ao “Serviço Preimium + Instalação + Recolha de Usado” Pergunta Quais foram os serviços de Instalação + Recolha de Usado efetuados a que contratualmente corresponde esse custo? Deixo aqui a minha experiência, de como um cliente (que até tem adquirido alguns equipamentos ao longo do tempo, é considerado), pela Castro Electrónica, para que cada um possa tirar as devidas conclusões.

Estragam a encomenda ao cliente e depois o cliente é que tem que resolver com a loja que comprou. As autoridades devem urgentes controlar e verificar todas as irregularidades destas empresas.....a maior é serem empresas de entregas e não entregarem nada .....pelo contrário conseguem danificar a mercadoria .A encomenda foi danificada em armazém ou a onde foi? Foi na carrinha do prestador de serviço? Quando vão a casa do cliente não deixam aviso de passagem porquê? Não tem um responsável da qualidade e segurança para avaliar os estragos nas encomendas? Acham que mandar uma MSG ao cliente a dizer que a encomenda não vai ser entregue porque se encontra danificada resolve o problema e a vossa incompetência? As vossas desculpas,truques e histórias já as conheço Não foi a primeira vez que um envio entregue pela MRW chega danificado a minha casa,este nem a casa chegou.

Fiz uma compra no dia 24 de setembro de 2025 através do site da Titanium Strength (operado pela empresa Gym Company Retail S.L.) e, até hoje, não recebi o produto. Tentei várias vezes entrar em contato por e-mail e telefone ([email protected], +34 935 151 518), mas nunca obtive resposta da empresa. A única comunicação que consegui foi com o apoio ao cliente do site Titanium Strength, que informou que não podia resolver o problema. Considero inaceitável a falta de comunicação e o não cumprimento da entrega. Ao pesquisar, descobri que muitos outros clientes relatam os mesmos problemas — atrasos, ausência de resposta e encomendas não entregues. A empresa responsável é Gym Company Retail S.L. (CIF B65103012), com sede em Av. de les Corts Catalanes 9-11, 08173 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de assistência técnica do meu Google Pixel 8 (256 GB, cor Obsidiana), adquirido através da Google Store. 1. Motivo do pedido No dia 25 de outubro de 2025, ativei a garantia do meu dispositivo devido a um defeito intermitente no ecrã, caracterizado por uma linha vertical magenta que surge e desaparece aleatoriamente. O equipamento nunca sofreu quedas, impactos ou danos físicos, tendo sido sempre utilizado com proteção e em perfeitas condições. 2. Resposta inicial da Google Em 29 de outubro de 2025, recebi informação do centro de reparação da Google de que: Não foi detetado qualquer problema no ecrã; Foram alegadamente encontradas fissuras na câmara e danos na porta do cartão SIM; Por esse motivo, a garantia foi recusada, sendo-me proposta uma reparação paga no valor de 135 €. De imediato, contestei esta avaliação, enviando fotografias e vídeo que comprovam a inexistência de qualquer dano físico. O equipamento foi-me devolvido em perfeito estado, sem fissuras ou anomalias visíveis. 3. Contradições e versões divergentes Nos dias seguintes, mantive contacto com o apoio técnico da Google, tendo recebido várias versões contraditórias sobre o mesmo caso: Primeiro, foi-me dito que existiam danos na câmara e na porta SIM; Depois, que o problema residia afinal em danos na malha inferior do altifalante; Nenhum destes motivos está relacionado com o defeito efetivamente reportado – o do ecrã. Esta sucessão de justificações incoerentes demonstra falta de rigor técnico e transparência no processo de avaliação. 4. Fundamentação legal A existência de um eventual dano exterior sem relação causal com o defeito reportado não pode ser utilizada como fundamento para recusar a cobertura da garantia. A decisão comunicada pela Google, de recusar a reparação do ecrã com base num alegado dano externo sem relação com o problema, penso que viola os direitos do consumidor previstos na legislação europeia e nacional. 5. Pedido Foi solicitado a reavaliação técnica independente do equipamento, focada exclusivamente no defeito do ecrã; Em alternativa, o envio integral do relatório técnico detalhado e das fotografias originais em alta resolução utilizadas pela Google para fundamentar as alegações de dano; Uma explicação formal para as contradições entre as comunicações de 29/10, 30/10 e 04/11. Nada foi enviado. 6. Considerações finais O meu único objetivo é que esta situação seja resolvida de forma justa, transparente e coerente, respeitando os direitos do consumidor e as boas práticas de pós-venda. O meu Google Pixel 8 encontra-se dentro do período de garantia legal (até 07/11/2025), pelo que a Google tem a obrigação de assegurar a reparação gratuita do defeito de fabrico no ecrã. Agradeço a atenção dispensada em anexo envio a troca de email com a assitencia da Google, inclusive uma troca de mensagens Chat. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site www.tugaenvios.pt mas a mercadoria nunca chegou a ser enviada nem existe qualquer resposta por parte do vendedor. O pagamento foi feito no dia 19/10/2025 para a seguinte entidade: Entidade: 45648 Referencia: 209693449 Valor: 23.90 € Não recebi a mercadoria pois trata-se claramente de uma burla, o site www.tugaenvios.pt continua ativo e a burlas pessoas diariamente. Rui Vieira Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO PROTeste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Tranquilidade, referente à apólice n.º 0009702176. No dia [inserir data], solicitei o cancelamento da apólice por venda/alteração de propriedade do veículo, tendo enviado, conforme solicitado pela própria seguradora, o comprovativo retirado do portal das Finanças, que demonstra claramente que já não sou o proprietário da viatura. Contudo, mesmo após o envio desse comprovativo, a seguradora insiste em exigir um “comprovativo de venda” adicional, documento que não existe nem é exigido legalmente para comprovar a alteração de propriedade, uma vez que a informação oficial do registo automóvel consta das Finanças. Esta situação está a causar-me prejuízos, uma vez que continuam a cobrar um seguro de um veículo que já não me pertence. Considero que a seguradora está a recusar indevidamente o cancelamento da apólice e o respetivo estorno dos meses não utilizados, contrariando o dever de boa-fé contratual e as normas aplicáveis do setor segurador. Solicito, portanto, o apoio da DECO PROTeste para que: A seguradora proceda ao cancelamento imediato da apólice n.º 0009702176; Seja efetuado o reembolso dos meses pagos e não utilizados; E sejam avaliadas eventuais infrações às normas de conduta comercial e de proteção do consumidor. Anexo a esta reclamação: Cópia do e-mail da seguradora (assinada por Leticia Cavalcante); A minha resposta formal com a confirmação do pedido de anulação; E a captura de ecrã das Finanças comprovando a ausência de propriedade do veículo. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o acompanhamento do processo.

Exmos. senhores No dia 01/11/25 encomendei uma maquina de lavar roupas com promessa de entrega em 3 dias uteis, enviaram-me mesnsagens e e-mails maracando a entrega para dia06/11 pela manha, pois estou ate agora a esperar e nada, nem uma satisfaçao do porque a entrega nao foi realizada, fui olhar o seguimento, simplismente marcaram nova data sem ao menos me consultar, para dia 12/11. Comprei com eles por causa do curto prazo de entrega, preciso da maquina de lavar roupas e do desumidificador, pois TENHO UM FILHO ESPECIAL, necessito muito

Fiz um depósito no dia 5-11 pelas 14h32 , sei que teria que esperar 24h no máximo para o carregamento cair , podia tar em excesso. Aguardei, passando as 24h entrei em contacto com o suporte apoio cliente, onde disseram para enviar email, eu já enviei 3/4 email mas até agora não obtive resposta. Gostaria de obter os 10€ do meu carregamento sff