Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 7/9/2024 que esta pedido uma recolha feita por esta empresa, pedido pela Garmin Iberia, e o que acontece e que me estao a enganar e a recolha nao e feita, nem sequer e feita no sistema pelo colaborador deles, e de dia para dia dizem que esta marcada mas é mentira! As chamadas estão gravadas por eles. A ultima situação foi hoje, onde podem constatar pelo email recebido ontem: [Ticket #X7Q21M52N] Recolha DPD “Estimado cliente. No seguimento do que nos solicitou, confirmamos que foi efectuada remarcação para a sua recolha REC000050476769 para dia 13/09/2024. Pedimos desculpa pelo transtorno causado“ Isto é mentira, porque liguei e o colaborador disse me que estava era para dia 16/9! Isto é surreal, empresa sem credibilidade nenhuma! Pedi para falar com um superior, e foi negado! Cumprimentos, PD Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação formal contra a TAP Air Portugal, devido à falha na prestação de serviços durante o voo 1930, realizado no dia 11/07/2022, de São Paulo (GRU) para o Porto (Portugal), sob o bilhete número 047-2183733383. Descrição dos Fatos: Alteração Indevida de Assento: Durante a compra do bilhete, realizada por telefone conforme exigido pela TAP para passageiros que transportam animais, solicitei e paguei por um assento específico (23A), localizado próximo ao banheiro e à janela, que atendia às minhas necessidades de conforto e facilidade de acesso para viajar com o meu gato. Foi cobrada uma taxa adicional de 25 euros por este serviço. No entanto, no momento do embarque, fui realocada para o assento 21G, localizado na fila do meio e distante do banheiro, o que contrariou completamente o serviço contratado e pago. Não fui avisada com antecedência sobre essa alteração e tive a minha experiência de voo severamente comprometida. Tratamento Inadequado no Embarque: Fiz a compra da passagem por telefone, pois, conforme as políticas da TAP, é obrigatório o contacto telefónico para a reserva quando há transporte de animais de estimação. O pagamento da passagem do meu gato foi feito juntamente com a minha, o que significa que a TAP sabia que eu transportaria um animal de pequeno porte na cabine. No entanto, ao chegar ao portão de embarque, fui submetida a uma situação extremamente constrangedora. Um funcionário da TAP impediu o meu embarque alegando que a bolsa de transporte do animal era considerada uma bagagem de mão extra, o que tornaria o meu embarque inviável. Isso ocorreu apesar de eu já ter passado por todos os processos de embarque e estar no saguão, aguardando apenas a chamada final. Fui a última passageira a embarcar, e o meu nome foi anunciado repetidamente pelos altifalantes, dado que o voo estava prestes a partir. A TAP chegou a sugerir que eu pagasse uma taxa adicional pela bolsa de transporte do animal, o que é inaceitável, já que a bolsa de transporte é um item obrigatório para viajar com um animal na cabine, conforme as regras da companhia, e o valor já havia sido pago no momento da compra da passagem. O funcionário afirmou que eu estava "a dar uma de esperta" para entrar com mais bagagens do que o permitido. Considero isso uma falta de respeito absurda e inaceitável. Tive que abrir a minha bagagem no meio do saguão e tentar reorganizar as minhas outras bagagens para poder embarcar. Questionei o funcionário sobre o motivo pelo qual ele me deixou fazer o check-in com a bolsa de mão, e ele afirmou que eu não estava com a bolsa quando estive no guichê. No entanto, retirei o meu passaporte e passagem daquela bolsa durante o check-in, e todas as bagagens são pesadas, como poderia eu ter passado com peso a mais, como alegou? Fui ofendida novamente pelo funcionário, que afirmou estar habituado com pessoas "espertinhas". Tive que vestir os meus casacos e roupas para tentar ganhar espaço na mala e colocar a bolsa dentro. A situação só foi resolvida após muita discussão e constrangimento, quando finalmente permitiram o meu embarque. Na altura, optei por não abrir uma reclamação por questões pessoais e de saúde, mas agora preciso assegurar que não terei mais problemas com a companhia aérea. Recusa de Reembolso: Após o voo, entrei em contacto com a TAP para solicitar o reembolso dos 25 euros pagos pelo assento não fornecido conforme contratado. A TAP recusou o reembolso, alegando que o assento fornecido tinha características equivalentes, o que não é verdade, uma vez que o assento 21G era significativamente menos confortável e não atendia aos critérios que solicitei. Crédito Recusado: A TAP ofereceu um crédito como compensação, mas ao tentar utilizá-lo numa nova viagem em agosto de 2024, fui informada de que o crédito não estava mais disponível, sem qualquer aviso prévio ou comunicação sobre o prazo de validade. Solicitação: Diante dos transtornos sofridos, solicito que seja feita a devida apuração e que a TAP: Proceda ao reembolso integral dos 25 euros pagos pelo assento que não foi disponibilizado conforme contratado; Melhore os seus processos de comunicação com os passageiros, especialmente em situações que envolvem alteração de assentos e transporte de animais; Garanta que situações como essas não voltem a ocorrer com outros passageiros, uma vez que houve uma clara falha na prestação do serviço. Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou documentos, caso necessário. Cumprimentos.

No passado dia 2 de setembro foi me cobrado 58€ por uma mochila de costas que disseram ser demasiado grande. Sendo que o tribunal europeu decidiu que a cobrança das bagagens de mão a cima do preço era ilegal obrigando as companhias a devolver o dinheiro aos seus clientes. Sempre viajei e viajo 3 ou 4 vezes por ano com a mesma mochila e nunca foi cobrado nenhum valor antes. Peço que me reembolsem o valor. Obrigado

Exmos. Senhores, Empresa está dando golpe anuncia um produto e entrega outro de valor muito menor e totalmente diferente do que foi comprado. Não manda fatura, como que o CTT faz entregas de produtos que cobra na entrega sem fatura, um absurdo, pra mim isso é ser cúmplice de bandido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro do ano passado pedi o reembolso à easyJet de um bilhete correspondente a uma viagem que um dos membros da minha familia nao pode realizar. Preenchi o formulario pedido e voltou para trás. Voltei a preencher com os dados que estavam em falta e nunca mais me foi reembolsado.. Liguei já varias vezes para o apoio da easyjet e a resposta é nula. Neste momento temos tudo corretamente preenchido e continuamos à espera do reembolso há meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição do Cartão Universo para efetuar uma compra na Worten em três vezes sem juros, não fui informada da existência de um seguro do cartão. Por isso, logo na primeira mensalidade solicitei o seu cancelamento. Fi-lo por telefone, demorou imenso tempo e andei de uns operadores para outros. No final do mesmo, disseram-me que já estava cancelado. No segundo mês, aconteceu tudo da mesma forma. E ao terceiro mês comecei a enviar e-mails e a submeter mensagens nos formulários de contacto/apoio ao cliente, visto que os telefonemas pareciam não ter qualquer efeito. Responderam-me, igualmente, que o seguro estava cancelado. E mais uma vez, foi cobrado. As prestações foram todas devidamente liquidadas e já sem nada a dever pela compra efetuada, o mesmo continua a ser-me cobrado. (Acabei de receber um SMS a informar que devia proceder a mais um pagamento...) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de agosto de 2024, verifiquei que a minha conta bancária foi encerrada unilateralmente pelo banco, sem qualquer notificação prévia ou justificativa por parte da instituição. Já se passaram 15 dias desde então, e até o presente momento não recebi qualquer comunicação formal por e-mail, telefone ou outros meios, apesar de o banco dispor de todos os meus dados de contato. No dia 29 de agosto de 2024, desloquei-me pessoalmente à agência do ActivoBank localizada no NorteShopping, na cidade do Porto, com o intuito de obter esclarecimentos sobre o encerramento da minha conta e solicitar o levantamento dos meus fundos. No entanto, não me foi fornecida nenhuma explicação plausível. Fui apenas informada de que deveria proceder ao levantamento do valor numa agência do Banco Millennium. Em 30 de agosto de 2024, dirigi-me a uma agência do Banco Millennium, onde fui informada de que não havia qualquer registro ou informação sobre a minha conta e, consequentemente, não poderiam realizar a devolução dos fundos retidos pelo ActivoBank. Após este incidente, entrei em contato com a linha de apoio ao cliente do ActivoBank, novamente sem obter qualquer solução ou esclarecimento. No dia 2 de setembro de 2024, desloquei-me à agência ActivoBank em Leiria, onde também não obtive respostas concretas. Fui informada de que iriam solicitar a resolução da questão e que entrariam em contato comigo, o que, até a presente data, 13 de setembro de 2024, não ocorreu. Diante desta situação, considero que estou sendo vítima de um grave descaso, abuso e falta de respeito por parte da instituição bancária, que demonstra falta de preparo e comprometimento na resolução de pendências. Simplesmente desapareceram com a minha conta, meus dados como extratos e todo meu dinheiro que estava depositado nela, sem nenhum aviso ou justificativa. Ressalto ainda que uma quantia de 4.334,30€ permanece indevidamente retida, causando-me graves transtornos financeiros, uma vez que dependo deste valor para a cobertura de despesas essenciais. Cumprimentos. Juliana Santos

Exmos. Senhores, Às 19:12 do dia 11 de Setembro de 2024 instalei a vossa aplicação para tentar alugar uma carrinha, no Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia. Na primeira tentativa, já não me permitiu avançar para a reserva porque o tempo era inferior aos 15 minutos obrigatórios, por vos, de antecipação. Continuei a tentar a reserva, e estive mais 10 minutos a tentar introduzir o número do cartão de crédito (tenho um IPhone SE). Eventualmente consegui inserir o número do cartão e avancei com a reserva. Antes de poder concluir o processo, foi-me pedido um comprovativo de morada, que anexei, e uma morada, que a vossa aplicação não aceitou, apesar de tentar combinações, durante cerca de 15 minutos. Entretanto a hora de encerramento da Conforama, onde ia levantar o material, aproximou-se (20:00), pelo que me vi impossibilitado de continuar com o processo de reserva. No dia seguinte recebi um e-mail a indicar que de acordo com a vossa política vão cobrar-me 18 euros. Passado 1 dia verifico que me foi cobrado aquele montante no cartão de crédito. De vossa parte exijo apenas a devolução da totalidade do montante cobrado, por se tratar de operação indevida e abusiva. Como cliente não posso ser responsabilizado pelas falhas na vossa aplicação, e francamente a não se tratar de uma falha no design, a utilização do método de pagamento introduzido para a cobrança de valores sem que o processo de reserva/registo (sem o qual é impossível levantar a chave da carrinha e assim concluir a transação, neste caso, do serviço) aproxima-se perigosamente de uma burla. Na aplicação desapareceram todas as referências a esta “reserva” e através da linha de apoio apontam para o contacto via e-mail. Queiram por favor resolver esta situação o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É muito complicado a situação que estou passando neste momento. E pelo que tive a ver não só eu como várias pessoas. Desde que tirei o meu título de residencia que por sinal foi muito rápido, nunca fiquei com ele vencido, e estou neste momento com o meu TR vencido desde 01.09.2024 porque simplismente não consigo entrar em contato com a AIMA, e não consigo fazer a renovação automática online porque a mensagem que aparece é: O título de residência que possui não permite a utilização da funcionalidade “renovação automática”. Para mais informações, o Centro de Contacto do SEF está ao seu dispor, todos os dias úteis, das 8:00 às 20:00 através dos números – 808 202 653 (rede fixa) ou 808 962 690 (rede móvel). Como residente, pago impostos em dia, cumpro com as minhas obrigações e não consigo ter acesso a um direito tão básico. Este serviço está cada vez pior e é uma vergonha para um país como Portugal. Peço por favor um esclarecimento de como devo proceder, pois neste momento sinto-me perdida sem saber o que fazer. Meu email para contato é: brendaangelim19@gmail.com Cumprimentos.