Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Endesa devido ao péssimo atendimento e à cobrança indevida de um serviço urgente que, na prática, não foi prestado nos prazos legais estabelecidos. Sou uma cliente que sempre manteve as faturas em dia e que não deixa uma conta por pagar de ânimo leve. Nos últimos meses, por questões financeiras, tenho atrasado alguns pagamentos e já passei pela redução de potência no mês de Fevereiro, onde o restabelecimento correu bem após pagamento da fatura em atraso. Entretanto, no dia 03/04/2025, notamos a redução de potência uma vez que temos a potência mínima contratada por limitação estrutural do prédio em que habitamos, e realizamos ainda pela manhã o pagamento da fatura em atraso. De seguida, pelas 11h30, entramos em contacto com a linha de apoio da Endesa para solicitar o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica e o comprovativo de pagamento foi devidamente carregado na plataforma. A atendente garantiu que o pedido tinha sido registado e que o fornecimento seria reposto ainda nesse dia. Contudo, estivemos fora o dia todo e ao voltar pelas 20h00, notamos que o fornecimento não tinha sido restabelecido. Voltei a contactar a Endesa e fui surpreendida ao saber que não havia qualquer registo do pedido anterior. O atendente então confirmou a colocação de novo pedido, garantindo que seria resolvido nas próximas horas. Ao perceber que o fornecimento não foi restabelecido até o final da noite, tentei novo contacto, mas o serviço da Endesa já estava encerrado. Fui então forçada a contactar a E-Redes, por volta das 22h30, onde me informaram que o pedido estava registado, mas havia problemas internos a dificultar a execução e a mesma só deveria ser restabelecida na primeira hora da manhã do dia seguinte dado o horário. Na manhã seguinte, 04/04/2025, cerca das 09h00, voltei a contactar a Endesa que sugeriu que eu verificasse diretamente com a E-Redes. Ao fazê-lo, fui informada que o pedido estava pendente de uma ação da Endesa. Fiquei completamente desamparada, sendo empurrada de uma entidade para outra, sem resolução. Finalmente, pelas 11h00 da manhã, recebi uma chamada do técnico da E-Redes a informar que não estavam a conseguir restabelecer a energia de forma remota, como já havia acontecido no passado, e que o técnico já se encontrava a caminho da minha residência para fazer o restabelecimento manualmente. O fornecimento só foi restabelecido 24 horas após o primeiro pedido. Apesar deste cenário inaceitável, fui surpreendida com a cobrança de um serviço urgente de 40,91€, que nunca foi realmente prestado como tal, violando o direito do consumidor ao cumprimento dos prazos legais. Além disso, após colocar um pedido de análise da fatura à Endesa, fui informada que a análise da situação pode demorar até 10 dias úteis tendo sido encaminhada à E-Redes. Como dentro dos 10 dias úteis, será vencida a fatura em questão, sou obrigada a pagar a fatura integral, incluindo o valor indevido, sob pena de juros e novo aviso de corte conforme indicado após novo contacto com a Endesa à data de hoje. Ou seja, apenas o cliente é penalizado em todas as etapas deste serviço essencial. Assumo a responsabilidade pelo atraso no pagamento da fatura, mas não posso aceitar ficar 24 horas sem energia, sem qualquer suporte efetivo da empresa com quem tenho contrato, e ainda ser forçada a pagar por um serviço que não foi prestado nos termos prometidos, sendo ressarcida apenas na fatura seguinte, se for esse o caso. E a Endesa? Que responsabilidade assume? Desta forma, solicito o apoio da DECO para: • Garantir o cancelamento imediato da cobrança indevida; • Assegurar que a Endesa seja responsabilizada pela má prática comercial e pelo desrespeito ao consumidor; • Proteger o direito do cliente a não ser penalizado por falhas que não lhe são imputáveis; • Garantir que situações como esta não voltem a acontecer com outros consumidores.

Exmos. Senhores, Em 15.04.205 comprei-vos, através do vosso site, dois vestidos por 55,16 €. A referência da encomenda é 2361. A 30.04.2025 recebi a encomenda e nessa mesma data, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e questionei como poderia devolver os artigos e ser reembolsada do valor pago. A 02.05.2025, perante a falta de resposta, reiterei a questão. A 05.05.2025 pediram informações e fotos sobre os artigos a devolver. A 07.05.2025 enviei as informações e as fotos solicitadas. A 09.05.2025, alegando um conjunto de eventuais problemas que poderiam ocorrer com a devolução dos artigos (custos de envio, atrasos alfandegários, condições de devolução, etc...) apresentaram-me uma solução alternativa: um reembolso parcial de 15% do valor da encomenda sem que ter de a devolver! Na mesma data, recusei a sugestão e reiterei a intenção de devolver a encomenda e recuperar o valor integralmente pago. Aguardo desde então a resposta ao meu pedido. Pelo exposto, exijo que me informem como devo proceder para devolver os artigos e ser reembolsada do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (CVP 101760891258), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Não consigo fazer nem receber qualquer chamada, há vários meses que isto se mantêm e o que a NOS me diz é que tenho de pagar se quiser rescindir o contrato quando é a NOS que não está a cumprir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1498868854. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores incorretos desde a segunda fatura. Sendo a ultima com uma valor quase 4 vezes superior a segunda. Afirmo que há erro na leitura ou no valor da mesma. Considerando que os gatos em casa com equipamentos seguem inalterados. Os valores diferentes seguem na foto que anexo a esta reclamação. Um primeiraconta de 90£ e a seguinte de 432£. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (PT50 0018 0003 5852 3135 0208 7) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em setembro de 2023, a conta continua aberta. Tive que abrir esta conta por causa de um período de pós-doutorado em Portugal, entre março e setembro de 2023, com o combinado que após meu retorno a mesma seria encerrada, o que não ocorreu. Apesar de não ter ocorrido movimentação alguma após o período e ter ficado saldo em conta, o banco continua a me cobrar de forma insistente como se existissem débitos posteriores. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada neste lapso de tempo. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de abril no valor de 76,49€. O site informa que a encomenda para PT continental é entrgue em 2 a 4 dias úteis. Depois de questionados pela falta da mesma, referem que a entrega de produtos em desconto afinal é entre 10 a 18 dias úteis ( informação nunca disponibilizada). Contactos sucessivos via telefone e e-mail sem resposta. Depois respondem, mas alegam que têm até 48 h para responder. Depois decidem cobrar uma taxa de cancelamento de 5,90€. E no final disto tudo passaram 13 dias, nem encomenda, nem reembolso e ainda me pedem para aguardar 14 dias por um reembolso. Onde está a legalidade disto?? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, contactei a empresa das águas do planalto pois é a única que neste momento é usada na freguesia, onde fiz várias chamadas e nunca me foi dito que a mudança de nome seria paga e com um valor tão alto. Contactei a empresa ao qual me disseram que estaria dito em um email enviado mas com tantos emails claro que seria passado. O valor que gastei de água foi de 8 euros e tenho uma fatura de 113 euros para pagar. Ao contactar a pessoa que me atendeu ate me disse que eu não poderia fazer nada pois são os únicos que fornecem água, logo deixou claro que já pedem esse valor absurdo por as pessoas não terem mais escolhas. muitas pessoas da região são idosas ( a maioria) e muitas claro que nem sabem ler e são enganadas e pagam um valor que nem lhe é dito como foi o meu caso. É a primeira vez que vejo uma empresa a pedir dinheiro por uma mudança de nome e de um valor tão alto. O mais importante é que por chamada não o dizem e muitas pessoas pagam sem saber o porque de um valor tão alto e a empresa não mostra de forma alguma querer ajudar pois ainda se mostram com pouca vontade pois sabem que a camara da regiao só fornece água deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio enquanto entidade de defesa do consumidor, relativamente a uma situação de atraso injustificado na entrega de uma encomenda pelos CTT – Correios de Portugal. A encomenda em causa, com o número de rastreio CF694052014DE, foi enviada no dia 12 de abril de 2025 e chegou à Ilha da Madeira no dia 5 de maio de 2025. Desde essa data, encontra-se retida no centro de operações dos CTT, sem qualquer evolução no estado de entrega, nem comunicação proativa por parte da empresa. No dia 13 de maio de 2025, entrei em contacto com a linha de apoio dos CTT, onde me foi dito, sem qualquer fundamentação, que a encomenda seria “brevemente distribuída”. Desde então, nada mudou. Esta situação é inaceitável, quer pela total falta de transparência no processo, quer pela ausência de qualquer previsão de resolução. A minha reclamação apresentada aos CTT não teve, até ao momento, resposta útil ou eficaz. Por este motivo, solicito a vossa intervenção junto dos CTT no sentido de obter: 1. Uma explicação formal sobre o motivo do atraso; 2. Uma data concreta para a entrega da encomenda; 3. A responsabilização da empresa por eventuais danos causados. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que me possam prestar neste caso.

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura no stand Rocha Automóveis unidade Braga no dia 13 de janeiro de 2025, esteticamente um veículo impecável, obviamente com retoques na pintura, devido ao seu ano. Como a minha residência é em Cascais, fui buscar o veículo em Braga, até mesmo pra fazer um teste no veículo mais a sério; logo que cheguei já percebi um forte cheiro de algo queimando, decidi dar mais um tempo pra ver se o cheiro desaparecia, coisa que nunca aconteceu, e além disso começou uma fuga de óleo no motor e um barulho como de algo com folga na frente do veículo, trabalhei com mecânica por um tempo, então tenho um pouco de conhecimento, abri o capô do carro, e detectei a fuga de óleo e a centralina fora do suporte, presa apenas pela fiação, de prontidão telefonei para o stand, devido a distância me pediram para encaminhar o carro pra unidade de Sintra, onde o veículo ficou 2 semanas para reparar o vazamento, quando finalmente pude buscar o carro, "reparam" apenas a fuga de óleo, a centralina solta e o barulho de folga foram ignorados, o mesmo não rodou 50 kilômetros e mais uma fuga de óleo apareceu, levei novamente a Sintra, fiquei sem o veículo mais uma semana, Cumprimentos.