MGM - Muthu Hotels

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação grave referente à minha recente estadia no Hotel Muthu, ocorrida no período de 09-09-2024 a 14-09-2024. Durante a minha hospedagem, tivemos a desagradável surpresa de encontrar baratas no restaurante do hotel. A presença destas pragas num estabelecimento hoteleiro é inaceitável e representa um grave risco para a saúde e higiene dos hóspedes. Para agravar ainda mais a situação, dois casacos foram furtados do nosso quarto durante a estadia. Ao comunicarmos este incidente à administração do hotel, fomos informados de que o hotel não se responsabiliza por objetos pessoais dos hóspedes e que, consequentemente, não seria possível proceder ao reembolso dos mesmos. Consideramos esta postura por parte do hotel como inadmissível. A segurança dos hóspedes e a proteção dos seus pertences são responsabilidades fundamentais de qualquer estabelecimento hoteleiro. A falta de medidas de segurança adequadas e a recusa em assumir a responsabilidade por um incidente desta natureza são extremamente decepcionantes. Além disso, todas as tentativas de entrar em contacto com o hotel, quer por email quer por telefone, se revelaram infrutíferas. A falta de resposta e a incapacidade do hotel em resolver este problema de forma satisfatória são um claro sinal de descaso para com os seus clientes. Em face do exposto, solicito formalmente ao Hotel Muthu: Uma investigação rigorosa sobre os incidentes ocorridos, nomeadamente a presença de baratas no restaurante e o roubo dos casacos; A identificação dos responsáveis por estes atos e a aplicação das medidas disciplinares adequadas; O reembolso integral do valor da estadia, uma vez que as condições oferecidas pelo hotel estiveram aquém do esperado e não corresponderam ao padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento da vossa categoria; O reembolso do valor dos casacos roubados, considerando que este incidente ocorreu dentro das instalações do hotel e que a responsabilidade pela segurança dos pertences dos hóspedes é do hotel; Um pedido formal de desculpas pela forma como este assunto foi tratado e pela falta de profissionalismo demonstrado pelos funcionários do hotel. Aguardo uma resposta por escrito com a apresentação de uma proposta de resolução para este problema. Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, não hesitarei em recorrer a outras instâncias, nomeadamente às autoridades competentes e a entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raquel Carvalho.

Exmos. Senhores, (Estou instalado no Muthu Hotels em Albufeira! Na primeira noite o quarto foi invadido por formigas! No segundo dia foram baratas, cujas quais, passeiam livremente pelas instalações do hotel! Os sanitários oferecem apenas água fria a partir das 15h00! Fiz o experimento durante 5 dias em conjunto com mais um casal amigos e ambos nos deparamos que só temos água quente na parte da manhã! O local está cheio de publicidade enganosa nos sites de reserva e mesmo dentro das instalações do hotel: restaurante b bites midnight Snacks, como nome indica, supostamente está aberto ao público das 00h00 até às 02h00, mas pelos vistos nem chega a abrir! Fomos incutidos que o hotel oferecia uma sala de bowling noturno, serviços estéticos como pentearia, maquilhagens, tatuagens.. o que nada disto acontece! Inúmeros horários de funcionamento estão errados, de modo a iludir quem se vem hospedar no hotel! As pessoas da receção nada fazem para resolver os problemas e quando são questionadas pelas atividades que o hotel oferece supostamente, nem elas sabem o que responder! Sinto me completamente enganado, numa estadia que me ficou nos 1700 euros! Paguei 1700 euros para dormir com formigas e baratas, tomar banho de água fria e ficar à espera dos serviços que prometem e não oferecem! O livro de reclamações foi pedido por mim e negado pela gerência do hotel ) Cumprimentos.

Venho , por este meio , comunicar a vossas Exmas que eu estou hospedado neste momento no Hotel Muthu Raga Madeira e quando de repente reparo que tenho o quarto cheio de formigas , as toalhas de banho de bide , lavatório ! Liguei para a recepção a informar o que se passava , o qual me responderam que não tinham nenhum quarto livre de momento e que se podiam ver com os próprios olhos ! Vieram ver trouxeram novas toalhas e dum dum !!! Isto é supostamente um hotel de 4 estrelas ! O qual não resolveram o problema apenas com Dum Dum