Exmos. Senhores,
Venho por este meio formalizar uma reclamação grave referente à minha recente estadia no Hotel Muthu, ocorrida no período de 09-09-2024 a 14-09-2024.
Durante a minha hospedagem, tivemos a desagradável surpresa de encontrar baratas no restaurante do hotel. A presença destas pragas num estabelecimento hoteleiro é inaceitável e representa um grave risco para a saúde e higiene dos hóspedes.
Para agravar ainda mais a situação, dois casacos foram furtados do nosso quarto durante a estadia. Ao comunicarmos este incidente à administração do hotel, fomos informados de que o hotel não se responsabiliza por objetos pessoais dos hóspedes e que, consequentemente, não seria possível proceder ao reembolso dos mesmos.
Consideramos esta postura por parte do hotel como inadmissível. A segurança dos hóspedes e a proteção dos seus pertences são responsabilidades fundamentais de qualquer estabelecimento hoteleiro. A falta de medidas de segurança adequadas e a recusa em assumir a responsabilidade por um incidente desta natureza são extremamente decepcionantes.
Além disso, todas as tentativas de entrar em contacto com o hotel, quer por email quer por telefone, se revelaram infrutíferas. A falta de resposta e a incapacidade do hotel em resolver este problema de forma satisfatória são um claro sinal de descaso para com os seus clientes.
Em face do exposto, solicito formalmente ao Hotel Muthu:
Uma investigação rigorosa sobre os incidentes ocorridos, nomeadamente a presença de baratas no restaurante e o roubo dos casacos;
A identificação dos responsáveis por estes atos e a aplicação das medidas disciplinares adequadas;
O reembolso integral do valor da estadia, uma vez que as condições oferecidas pelo hotel estiveram aquém do esperado e não corresponderam ao padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento da vossa categoria;
O reembolso do valor dos casacos roubados, considerando que este incidente ocorreu dentro das instalações do hotel e que a responsabilidade pela segurança dos pertences dos hóspedes é do hotel;
Um pedido formal de desculpas pela forma como este assunto foi tratado e pela falta de profissionalismo demonstrado pelos funcionários do hotel.
Aguardo uma resposta por escrito com a apresentação de uma proposta de resolução para este problema. Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, não hesitarei em recorrer a outras instâncias, nomeadamente às autoridades competentes e a entidades de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Raquel Carvalho.
