Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal acerca do serviço prestado pelo HPA Saúde na minha consulta de Exame Médico Desportivo, agendada para o dia 22/08/2024 na Clinica de Ortopedia e Reabilitação em Faro, através do vosso site, na página de marcação de exames desportivos. Na informação clinica desta consulta salienta-se "Exame médico-desportivo".
No site, não foi disponibilizada qualquer informação relativa ao preço ou tabela de preços para este tipo de consulta. No final da mesma, foi-me informado pelo médico, Dr. Revelino Lopes, da Clínica de Ortopedia, que a emissão da declaração de aptidão estaria condicionada à realização de um eletrocardiograma. Contudo, este exame não foi realizado após constatar que implicaria um custo adicional (+35 euros) , informação que também não foi previamente comunicada.
Adicionalmente, na fatura foi incluída a cobrança de um serviço descrito como "consulta de fisiatria" com o valor de 80,00 euros, sendo que este montante não contempla a realização do eletrocardiograma. Gostaria de salientar que a consulta realizada não correspondeu a uma consulta de fisioterapia, mas sim a um simples preenchimento de um formulário com dados básicos e avaliações de rotina, como verificação da tensão arterial, respiração etc.
Considerando que não me foi passada nenhuma declaração de aptidão e que o valor cobrado ultrapassa, de forma desproporcional, os preços normais de exames médicos desportivos (que rondam os 20-35 euros), exijo o reembolso do valor cobrado, uma vez que considero a cobrança inadequada para o serviço que efetivamente me foi prestado, que nem sequer foi finalizado.
Em suma, reclamo do seguinte:
- Falta de Informação Prévia de Preços.
- Condição Não Informada para Emissão de Aptidão.
- Custo Adicional para o Eletrocardiograma.
- Cobrança Indevida de "Consulta de Fisiatria".
- Ausência de Declaração de Aptidão.
- Valor Exagerado e Desproporcional.
- Inadequação da Consulta ao Serviço Solicitado.
- Ausência de Transparência sobre Procedimentos Necessários.
- Desvio das Expectativas Criadas pela Marcação Online.
- Falta de Justificação Técnica para o Eletrocardiograma.
Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta.
Atenciosamente,
Ana Viegas
