Alteração de horário de embarque sem aviso

No dia do voo associado à reserva K9TNDTC, recebi um e-mail da easyJet às 01h09 da manhã, informando que o voo, inicialmente previsto para as 06h00, teria um atraso para as 07h00. Apesar dessa alteração, apresentei-me no aeroporto pelas 04h15, conforme o horário original. Nos painéis de informação constava que o voo tinha sido reagendado para as 07h00 e que o portão seria informado às 06h10. Por volta das 06h10, verifiquei novamente o ecrã e foi indicado o Portão 15. Desloquei-me de imediato até lá, mas ao chegar fui informado de que o embarque já estava encerrado. Disseram-me então que o voo tinha regressado ao horário original (06h00), mas a companhia não comunicou esta alteração em momento algum, nem por SMS, e-mail ou anúncio sonoro. Outros passageiros estavam na mesma situação, tendo igualmente perdido o voo pelas mesmas razões. Tenho provas documentais e um PDF com a reclamação apresentada por outro casal à DECO PROTESTE, sob o número 13663215, que relata exatamente o mesmo incidente (email anexo). Devido à falta de comunicação da easyJet, fui obrigado a comprar um novo bilhete no valor de 129 euros para o dia seguinte, assumindo custos que não me podem ser imputados. Posteriormente, apresentei uma reclamação formal diretamente à easyJet (ref: 199997856) ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicitando o reembolso do novo bilhete e a compensação legalmente prevista. A companhia respondeu informando que não efetuará qualquer ressarcimento, decisão com a qual discordo veementemente, por entender que houve falha grave de comunicação e incumprimento dos deveres de informação e assistência ao passageiro. Assim, apresento esta reclamação à DECO PROTESTE, anexando o e-mail da easyJet, o comprovativo do novo bilhete, o PDF de outro passageiro afetado e os restantes documentos de suporte, solicitando a intervenção da entidade para a reavaliação do caso e aplicação das medidas previstas no Regulamento Europeu EC 261/2004, incluindo reembolso e indemnização pelos transtornos causados.

Vossa Ref.ª:  N.ª Ref.ª: K9TNDTC110720742   Ex.mos Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome do Sr. Caio Dias que tinha contratado um voo no dia 24 deoutubro de 2025, EJU7663, com saída do aeroporto de Lisboa (LIS) e com chegada ao aeroporto do Luxemburgo (LUX). Antes de mais lamentamos o ocorrido no entanto, e informamos que as portas de embarque relativas aos nossos voos encerram 30 minutos antes da hora de partida estimada do voo. Os passageiros recebem a indicação do hora de encerramento da porta de embarque no cartão de embarque, confirmação da reserva e conta de cliente. Os passageiros ao chegarem com a devida antecedência ao aeroporto, poderão verificar a informação dos voos, efectuar as devidas diligências e apresentarem-se na porta de embarque antes do seu horário de fecho. Referimos que é da responsabilidade dos passageiros a estarem na porta de embarque antes do seu horário de fecho, sendo que a não comparência dos passageiros nos respectivos voos não será reembolsável o valor dos mesmos ou consequentemente voos comprados posteriormente. Conforme mencionado nos nossos termos e condições no artigo nº 11.1: “Deve chegar ao aeroporto com antecedência suficiente antes da hora de partida prevista do voo para concluir a entrega da bagagem (se tiver bagagem de porão) a tempo, completar todas as formalidades governamentais e procedimentos de segurança e se apresentar na porta a tempo. Os procedimentos podem variar em diferentes aeroportos e para voos específicos. É da sua responsabilidade garantir que cumpre estas formalidades e procedimentos. As nossas horas de fecho para entrega de bagagem e fecho de porta são mostradas na sua Confirmação de Reserva e no nosso sítio Web. Estas Horas de Fecho baseiamse no horário de partida programado do seu voo. A menos que lhe digamos expressamente o contrário, as Horas de Fecho não mudam se ocorrer um atraso no seu voo, pelo que terá de cumprilas”. Informamos também que os atrasos são apenas previsões e que é responsabilidade do passageiro acompanhar as informações atualizadas e atempadas no aeroporto. Após cosultarmos a reserva, verificamos que o valor de 129 EUR é relativo à taxa de resgate, que conforme indicado nos Termos e Condições permite aos passageiros serem transferidos para o próximo voo disponível e que não poderá ser reembolsada. Ainda assim, para podermos proceder com uma análise mais detalhada deste caso, necessitamos que nos enviem os documentos em formato JPG, JPEG, PNG ou PDF uma vez que os anexos recebidos se encontramnum formato inválido para o nosso sistema. Assim que recebermos os documentos em falta, poderemos proceder com a nossa avaliação deste caso específico. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional.  Com os melhores cumprimentos, Inês easyJet Regulatory Support Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyjet book us: www.easyJet.com