Reclamações públicas

Problema com entrega incompleta do produto adquirido.Assunto: OutroFatura:FT 23MF3/008853Exmos. Senhores,Gostaria de expressar o meu descontentamento em relação aos serviços prestados pela loja Armazéns Reis. No dia 10 de junho de 2023, comprei dois roupeiros do tipo: STR.TECKNO 6P/3GV 137x200x50, na loja pelo telefone com o Vendedor Leandro Ferreira da Silva, mas no dia 22 de junho do mesmo ano, apenas metade de cada roupeiro foi entregue, o que impossibilitou a montagem dos itens. Ao reportar o problema à empresa no dia 25 de junho de 2023, fui informado pela atendente Sara que um processo estava sendo aberto naquele momento, com a identificação nº 23SPM/001581.No entanto, ao entrar em contato novamente com a empresa no dia 29 de junho de 2023, fui informado pela mesma atendente, Sara, que o processo ainda se encontrava no mesmo estado, sem qualquer modificação. Lamento profundamente que uma empresa tão conhecida ofereça esse tipo de tratamento ao consumidor Recorro a DECO Protest para apoiar-me na resolução da situação o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMércia CancelaP. S. Os referidos Itens foram por mim adquiridos e ofertados ao Sr. Jonas Pereira e esposa.

Bom dia, dia 27/06/2023, circulava com o meu BMW Série 1, quando este se incendiou em andamento, só tive tempo de me afastar do carro e mesmo com ajuda de extintores foi impossível evitar a destruição total, tendo assim perdido por completo o meu veículo que necessito para trabalhar.A mensagem que me deu antes de iniciar o fumo foi Grupo Propulsor, tendo pesquisado esta avaria e sendo identificado como um defeito de fábrica da BMW ao qual já foram recolhidos mais de 1 milhão de carros.Com esta pesquisa efetuada, encontrei milhares de queixas nacionais e internacionais sobre este problema, carros completamente perdidos e queimados como o meuJunto envio imagens do meu carro, que foi totalmente consumido pelas chamas e pergunto-me como devo proceder, a BMW responsabiliza-se diretamente ou irei ter de avançar com um processo ?

Eu deixei meu aparelho telefênico na Worten dia 15/06 para reparação de uma tela, que os mesmos ja teriam feito antes e a tela queimou, mesmo sem ter tido contato com agua ou queda, tinha sido trocada fazia 3 mesês.Levei na Worten novamente para trocarem ja que estava na garantia porém estou acompanhando o processo pelo link que eles me enviaram e o status: os mesmo me informaram que em 7 dias que o produto estaria pronto pq agora teriam que enviar para uma autorizada da Apple ja que meu aparelho é um iphone, mas hoje é quarta completa 8 dias amanhã é sexta pouco provavel que entreguem, nem se quer saiu de Lisboa o produto. Eu sinceramente não sei nem o que fazer em relação a situação preciso do aparelho antes do dia 30/06, pois tenho uma viagem marcada.

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar à empresa PT ELECTRÓNICA a devolução do valor de uma encomenda por incumprimento do prazo de entrega. Em junho de 2022, resolvi efetuar uma compra online através do site da PT electrónica. Não sendo a primeira vez que recorria aos serviços da mesma para efetuar compras online, nada faria antever que estava prestes a dar início a um longo e difícil processo para tentar até à data de hoje ser reembolsado do valor inicialmente pago.Toda a situação se inicia devido ao incumprimento de prazos na entrega do produto por parte da PT electrónica. Decorridos 30 dias sem que me enviassem a encomenda e sem qualquer nova previsão para o seu envio, resolvi via email proceder ao seu cancelamento no final do mês de julho de 2022 e, consequentemente, solicitar a devolução do valor pago de 329€. Prontamente me responderam que o pedido tinha sido encaminhado para o departamento responsável e que seria contactado brevemente para dar seguimento ao processo de cancelamento. De facto, tal viria a acontecer em finais de julho/início de agosto de 2022, altura em que me foi pedido que preenchesse um formulário e que enviasse o comprovativo de IBAN para poderem proceder ao cancelamento/respetivo reembolso da minha encomenda, informando que a partir do momento em que o estado da encomenda passasse a “cancelada” decorreria um prazo de 14 dias úteis para receber o valor da encomenda na minha conta bancária.Desde aí, tem sido penoso, pois tenho insistentemente via email e telefonicamente exigido o meu reembolso, mas sem sucesso. Sempre que o contacto é realizado via telefone a chamada é encaminhada para um Call Center, nunca se chegando a falar diretamente com os responsáveis da PT electrónica, do outro lado da linha o discurso é sempre idêntico/repetitivo com sucessivas desculpas para justificar o injustificável, estabelecendo prazos e compromissos para regularizar a situação, mas as semanas passam e não se verifica qualquer solução para o problema, alegando atraso no processamento dos reembolsos, assegurando, no entanto, que irão pagar. Têm sido emails enviados para o departamento financeiro que responde sistematicamente o mesmo e que em breve a situação será regularizada, mas os meses passam e o problema persiste. Considero inaceitável que decorrido quase um ano, a PT electrónica continue a não regularizar a situação acima descrita, demonstrando ser uma empresa pouco fiável e incumpridora nos compromissos para com os seus clientes.

Venho por este meio comunicar vossas excelências de que adquiri no mês de maio, um perfume (Carolina herrera good girl fantasy - EDP 80ml) na loja online da Wells e estou desiludida, pois já uso perfumes dessa gama há algum tempo e conheço a fragrância, tal como a sua fixação. Que muitas vezes o cheiro só sai da roupa após a lavagem e da pele tantas vezes custa a sair. O perfum que adquiri nesta loja quando se coloca tem o cheiro exatamente igual, mas passado 20 minutos ou nem isso, o cheiro desaparece por completo da roupa e da pele. Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias. A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade da fragrância que este que comprei não tem com certeza. Peço que resolvam a situação o quanto antes. Se mais de momento!

Exmos/as. Senhores/as,Venho por este meio reclamar em relação ao caso de garantia para o produto Portátil HP NB 15S-EQ2007NP-R5-5500U/1, referente à Ordem de Reparação Q601-103503.Enviei o referido aparelho para as vossas instalações com o pedido de reparação do ecrã e de um mau funcionamento do touch pad.Em relação ao ecrã, verifico que existem marcas causadas pelo atrito das teclas e da borda inferior do teclado, quando a tampa está fechada, resultando em arranhões. Gostaria de destacar que não apliquei qualquer pressão extra ou excepcional, uma vez que transportei o portátil com muito cuidado em um bolso devidamente almofadado, adequado para esse fim.Como um portátil é concebido para ser transportado, é expectável que suporte esse manuseamento normal e habitual. Surpreende-me que o modelo em questão não seja capaz de lidar com essa utilização regular.Vale mencionar que também sou proprietário de um modelo similar, o Portátil HP 15.6 15s-eq2003np R5 12GB 512GB Radeon W11 - S/N: 5CD1521NV8 | Ref: 5A9K5EA#AB9 | Marca: HP, o qual apresentou as mesmas marcas no ecrã. No entanto, o referido problema foi reparado no âmbito da garantia.Atualmente, utilizo um pano entre o teclado e o ecrã para proteger este último. No entanto, gostaria de salientar que no manual do portátil, nas rubricas Manutenção do computador e Viajar com o computador, não encontrei qualquer indicação de que seja necessário colocar um pano no teclado para proteger o ecrã, nem que seja necessária qualquer outra forma de proteção.Portanto, solicito que o ecrã seja reparado imediatamente, uma vez que este problema não deveria ocorrer no âmbito do uso normal do produto.Além disso, gostaria de mencionar que o mau funcionamento do touch pad ainda não foi abordado pela vossa parte.Agradeço, portanto, que tomem as medidas necessárias para corrigir essas questões no âmbito da garantia do produto.Aguardo uma resposta e a resolução destes problemas no menor tempo possível.Com os melhores cumprimentos,Jorg Helms

* em julho de 2020, enviei meu produto para reparo* já se passaram 3 anos e não recebi de volta* todas as vezes que entro em contato através do chatAsus, a resposta é a mesma: A informação que temos é que o seu caso se encontra em tratamento e que assim que possível transmitiremos uma solução para o mesmo. Lamento, mas de momento não temos mais informações* tenho recebido diversos SMSs da ASUS, com a seguinte informação: estimado cliente, a reparação do seu produto está concluída. Vamos proceder a entrega na próximas 24horas. (já recebi vários SMSs deste, inclusive um no no dia de hoje 28.06.2023) em anexo nos ficheiros* estarei, como alternativas antes de adentrar com processo judicial, enviando cópia desta mensagem aos órgãos de defesa do consumidor de Portugal, bem como enviarei email para os CEOS da ASUS incluindo em Taiwan

Comprei um imóvel em Julho de 2022 para habitação própria permanente através da Remax. Contactei uma agente para visita ao imóvel que posteriormente adquiri e foram-me mostrados os espaços casa, quintal e barracão, garantindo-me que tudo estava incluído no ato da compra, e assinámos a escritura em julho de 2022. Em maio deste ano, o vendedor do imóvel contactou comigo e com a Remax, pois recebeu um IMI do barracão para pagar, algo que não deveria ocorrer já que a mudança de titularidade da totalidade do imóvel deveria estar assegurada com a supracitada escritura. Junto das finanças percebemos que tinha ocorrido um lapso no ato da compra, e o artigo em causa não tinha sido incluído na escritura. Isto aconteceu porque afinal do imóvel visitado faziam parte 2 artigos distintos, e como apenas um constava da escritura assinada, só um tinha sido adquirido por mim, mantendo-se o barracão na titularidade do vendedor. Quando se descobriu esta situação, a agente imobiliária da minha parte, fez de intermediária com a Remax, que afirmou que era este o protocolo e que era ela que tinha que tratar comigo (ela já não trabalhava na Remax nesta altura), mesmo eu questionando o porquê não tratarem diretamente comigo, a lesada. Assim, durante todo o processo tive dois intermediários, sendo que o que tratava comigo já nem trabalhava na Remax. Andámos quase um mês a pressionar a Remax para obter uma resolução e só obtive resposta no momento em que exigi uma reunião presencial. Nessa reunião, Junho de 2023, estiveram presentes as duas agentes que trataram do negócio e o responsável pela Remax Vantagem Central. Aí, foram-me apresentadas duas hipóteses de resolução, sem nunca a agência ter assumido qualquer erro pela não inclusão de um artigo na escritura (uma escritura de correção da primeira, ou, uma nova escritura do barracão). Após procurar esclarecimentos nas finanças e conservatória do registo predial, para tomar uma decisão informada, tentando reduzir os riscos de sair ainda mais prejudicada, fui informada que a primeira solução não era viável, por isso acabei por optar pela segunda, assumindo a Remax apenas o valor da escritura e assim, assinámos a mesma em 19 de Junho de 2023.Assim, a minha reclamação:- O erro cometido (não incluir um artigo que fazia parte de um imóvel negociado) nunca foi assumido pela Remax, colocando sempre todas as culpas no vendedor (que, os contratou para a venda). Na reunião que tive com a agência foi afirmado que “não podiam adivinhar que houvesse outra matriz para o barracão”. Porém, na mesma reunião, referem que o motivo para não terem detetado o erro na escritura foi devido às restrições do Covid, que impediu que estivessem presentes na sala da escritura, pois se ouvissem a leitura da mesma tinham-se apercebido. Quanto à primeira justificação apresentada (não poderem adivinhar), assinalo o seguinte: na primeira escritura foi-me facultada a caderneta predial da minha casa, e que refere uma área de 56m2, e a licença do barracão que me deram junto com a mesma escritura tem uma área de 73m2…Não parece que seja exigível a alguém leigo, como eu, detetar estas discrepâncias, mas o mesmo não deverá ser exigido a quem é contratado exatamente para prever este tipo de situações e contingências? - No dia da reunião esperei mais de meia hora pela advogada e os responsáveis da Remax, pois só naquele momento estavam a tratar de tudo com a advogada e a considerar as opções para me apresentar (sabiam da situação há um mês e a reunião estava marcada há uma semana). Claro que não me cabe gerir o trabalho da agência, mas é notória a falta de cuidado e preocupação com a situação. - Na reunião referiram que podiam apenas assumir o valor da escritura e deram-me as duas hipóteses acima descritas. Porém, na conservatória disseram-me que uma escritura de correção, só seria possível para casos muito específicos (erro na escritura), e neste caso tratava-se de um esquecimento, pelo que teria de ser celebrada nova escritura, com todos os custos inerentes que isso significaria para mim. Quando os informei disto, alegaram que mesmo que o artigo em falta fosse incluído na primeira escritura, eu também teria de pagar os impostos correspondentes. Isto não é por mim questionado, mas como é expectável, como cliente tenho direito de ser informada sobre o que estou a adquirir, para conformar todas as minhas opções e decisões com base em factos concretos e corretos, que me são apresentados por uma entidade aparentemente idónea. Para além disso, e numa vertente mais objetiva, o valor total de casa+barracão também acabou por ser mais elevado, o que gerou valores dos impostos também superiores, uma vez que foram calculados sobre os primeiros, e não sobre os valores que seriam se tivessem sido vendidos na totalidade, em conjunto com o artigo onde consta a casa. Todas as partes envolvidas estavam a par do que estávamos a negociar (vendedor, compradora e agência), e vejo-me depois na situação inconcebível de ter só adquirido parte daquilo sobre o qual chegámos a acordo, tendo que pagar ainda mais impostos por aquilo que já seria meu por direito. E nem essa diferença a Remax assumiu.- Ao adquirir o imóvel para habitação própria permanente, estaria isenta do pagamento do IMI por 3 anos. No entanto, descubro este ano que também tenho um armazém, que terei de “voltar a adquirir” se pretender ter a titularidade de tudo aquilo que supostamente já era meu e terei que pagar IMI anualmente, pois não está afeto a habitação. Não foi isto que me foi vendido, não assumiram o erro, nem me apresentaram um pedido de desculpas (exceto a agente que tratou diretamente comigo). Inclusivamente, no dia da escritura, e na minha presença, a agente por parte do vendedor pede-lhe muitas desculpas, ao que ele responde que a mim é que deviam pedir desculpa, e a resposta que obtive foi “de facto é uma situação muito chata, é uma chatice”. Esta “chatice” saiu-me quase 2000€ a mais, fora o valor dos IMI que contaria estar isenta.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.

Adquiri um Nissan Ariya em Março de 2023.Após 1 mês bateram-me por trás, coloquei o veículo para reparar na oficina entreposto dos olivais, teve lá 1 semana e no dia 26/05 sexta feira fui busca-lo, não andei nem 500 metros e o carro deu erro no sistema do angulo morto, liguei para a oficina mas como já tinha encerrado mandaram-me regressar na segunda feira para verificarem o problema, nesse dia disseram-me que tinham a máquina de diagnóstico avariada e que por isso não podiam ver o que se passava, assim que a máquina estivesse boa ligavam-me, até ao dia de hoje a máquina continua avariada.Pedi ajuda à Nissan que me confirmou a avaria na máquina do Entreposto e por isso mandou-me colocar o carro na Nissan Caetano Power, está lá desde do dia 9/6 e apenas dizem que o carro está em consulta de diagnóstico com os serviços técnicos da Nissan.Continuo por isso sem o meu carro, o Entreposto dos Olivais diz que têm a máquina avariada, a Nissan nada diz ao cliente de concreto, a Caetano Power também não consegue pelos vistos arranjar a viatura.Pedi então ajuda à Fidelidade, a minha companhia de seguros que pagou a reparação, esta diz que o perito contactou o Entreposto e disseram-lhe o mesmo, que a máquina está avariada.Insisti com a companhia de seguros, e agora dizem-me que foi uma oficina que eu escolhi não podiam fazer nada, na altura da peritagem nunca me informaram que dispunham de oficinas protocoladas capacitadas de reparar o meu carro pelo que optei pelo mais lógico, colocar a reparar num representante da marca onde adquiri o veículo à 1 mês atrâs pelo que continuo a não aceitar a resposta e lá por fim dizem-me que eu posso pedir à Caetano Power um relatório mas a meu cargo para eles analisarem.Estou assim, sem saber que problema tem o meu carro se foi efetivamente do acidente uma vez que entrou com problema de chapa e saiu lá com um erro, que ninguém consegue resolver , ou se é um defeito do veiculo. Preciso saber de quem é a responsabilidade uma vez que adquiri um veiculo que neste momento passa mais tempo na oficina do que nas minhas mãos.