Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que adquiri no Stand Absport na Amadora, Praceta Francisco Lázaro 10, 2720-204, uma viatura da marca Seat, que levantei a 8/05/20 no final do dia. Foi efetuada transferência do valor e a proprietária ficou de enviar fatura na semana seguinte. No dia, 09/05, pela manha a viatura ligou a luz do motor nos primeiros Km percorridos, após recolha no stand. Foi dado conhecimento no dia 10 à proprietária que desvalorizou e sugeriu fazer reset na viatura. Que desde essa altura recorreu várias vezes à oficina, tendo sido detetada sonda e catalisador danificados. Cerca de dois meses após a compra foi feita revisão antes da inspeção, da qual resultou a mudança de óleo e substituição de filtros, que deveria ter ocorrido antes da venda como foi garantido no stand. A 30/11, após substituição da sonda e constatação dos danos no catalisador, foi contactada proprietária do stand, uma vez que as avarias não se resumiam apenas à sonda e já existiam na altura da venda, e solicitado pagamento do valor orçamentado para substituição de catalisador. Nesta altura foi também solicitada o envio da fatura, pendente desde Maio. Após envio de mails e chamadas telefónicas, foi acordado que seria enviado catalisador e fatura. Contudo, o catalisador enviado além de usado e reparado, nem correspondia à viatura em questão. Neste momento, o stand além da desresponsabilização da situação, fatura em falta desde Maio, ainda resolveu “passar atestado de estupidez” ao comprador e oficina, argumentado que o catalisador enviado é novo (mesmo sem envio da fatura do mesmo com solicitado).

Exmos Senhores,Efectuei uma compra de uma máquina de ginástica que vi na televisão, entrei no site e concretizei a mesma, recebi uma mensagem com as refeências de pagamento:Entidade: 12178Referência:660960396Vaor:114.99 Eurosefetuei o pagamento e recebi uma mensagem com o seguinte: Olá Helena, obrigada pela encomenda de TOTAL FIT PRO, a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No anuncio e no site indicava que a entrega era feita em 48 horas esta compra foi concluida e paga no dia 25 de Fevereiro.Já enviei emails já liguei para o telefone 808080138 que está sempre ocupado, liguei também para o 272209970 é atendido por uma mensagem automatica que diz que os agentes estão ocupadados mas que me vão ligar de volta mas nada. também enviei mensagem por watsap e também nem é lida.Agradeço a vossa ajuda por favor neste situação.CumprimentosHelena Vaz

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa Beauty Bay, uma vez que fiz uma encomenda dia 30 de Janeiro, apó ster lido todas as restriçoes e novas politicas de Brexit, onde asseguram que não há qualquer tipo de valor extra pagamento, há os portes de 5,95 para a Europa, que foram pagos juntamente com a encomenda.Numero da encomenda: J4I0-AJ6D-R5MY-VReferencia Tracking em Portugal: LE104873390FRA encomenda ficou presa na alfandega portuguesa, já foram realizados 1 processo de desenfalgamento, onde forma a presentados todos os prints e comprovativos de pagamento, que nao foi aprovado, encontrasse a decorrer o segundo pedido de desenfalgamento. Ja entrei em contacto com a beauty bay mas não dão qualquer ajuda. Sendo que já não sei a quem me derigir mais, solicito a vossa ajuda para resolver a situação.Estarei disponivel para disponibilizar qualquer documento.Obrigada,se outro assunto, Filipa Duarte.

No dia 14/01 fiz o que parecia ser uma boa compra, Almofada Viscoelástica Aloé Vera pack de dois por 21.75. Não era pelo valor mas sim pela descrição e tamanho das almofadas pois adquiri uma a uns tempos viscoelástica que é maravilhosa e queria mais duas. Sendo este um produto higiénico a partida sabia que não ia pedir troca, se estava a comprar o que dizia na descrição não ia haver necessidade disso.Apos a receção das almofadas qual não foi o meu espanto que nenhuma delas e viscoelástica e com um cheiro horrível, as almofadas são tao rijas que deve ser impossível dormir com almofadas assim. O cheiro e tao intenso que só me leva a querer que é do aloé vera seco no interior das almofadas. Apos reclamação para o Site e mais de um mês de resposta vem indicação que:visto ser um produto de cariz higiénico, não podemos dar aval à devolução

A 31 Jan. fiz a encomenda 1WRGWA03TOYU2 no vosso site Fnac online e paguei-a.A 7 Fev. recebi email a confirmar expedição da encomenda mas nunca chegou a minha casa nem recebi qualquer notificação da transportadora que a Fnac escolheu (os CTT), quando de acordo com as condições da compra era anunciado que a entrega deveria ser efetuada 1 dia útil após expedição.A 12 Fev. alertei para a situação através de mensagem no vosso site Fnac. A resposta foi que a encomenda foi expedida.A 19 Fev. liguei para o apoio ao cliente, chamada essa que tem um custo associado, e não obtive qualquer solução para um problema ao qual sou totalmente alheio. Dizem que aguardam resposta dos CTT acerca do paradeiro da encomenda.Quase um mês depois da compra ainda não me deram qualquer expetativa de resolução deste problema nem uma solução alternativa. Quanto tempo terei de esperar? 1 semana? 1 mês? 1 ano?A transmissão de responsabilidade para com os CTT não faz sentido pois é a Fnac a dona dessa relação. Pelo que a Fnac deveria dar-me uma solução.Como sou totalmente alheio ao que se passou, a solução deveria passar por expedirem novamente os artigos da encomenda que efetuei, mas agora com levantamento em loja, para evitar este tipo de situações. A encomenda anterior extraviada é da vossa responsabilidade pelo que se algum dia aparecer, que a recolham.

Venho por este meio comunicar a vossa senhoria que entrei varias vezes em contato, e não obtive retorno satisfatorio.Segue a baixo copias dos emails trocados co vossa senhoria.Em qua., 3 de fev. de 2021 às 05:00, Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com] escreveu:Grace PenedoAdministradora deEmpresas---------- Forwarded message ---------De: Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com]Date: qui., 17 de dez. de 2020 às 12:31Subject: DevoluçãoTo: [pt@dokishop.com]Boa tarde !Recebi agora a maquina de costura e paguei em dinheiro arredondado 42 euros.Certo Sra. Grace, localizei a vossa encomenda da máquina de costura NeoKnitter. Entrei em contato com o site e eles orientaram que eu entrasse em contato com o Srs.Não quero a máquina. Motivo . Ela não funcionou quando apertei no pedal ele não anda, quando dá alguma força a linha embola em baixo. Se isso acontece com o tecido que vocês enviaram, imagina com um tecido mais grosso.E ela não funciona mesmo. Também achei ela muito pequena parece máquina de brinquedo. não tem força para costuras e nem peso. Ela se mexe muito instável. Eu tenho experiência com máquinas de costura.Precisava de uma que resolvesse meus problemas pequenos de arranjos, e essa não tem condições. O anúncio disse que recebo o dinheiro de volta se eu reclamar dentro de 7 dias. Eu recebi faz menos de 2 horas.Como fazemos agora ? Para eu devolver a máquina e receber o dinheiro de volta.?Estou aguardando a resposta dos meus email. A o que se refere o número em vermelho na devolução?Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Em sex, 5 de fev de 2021 08:40, Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com] escreveu:Estou tentando achar o número da conta ???? Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Estou aguardando seu contatoGrace PenedoAdministradora deEmpresas---------- Forwarded message ---------De: Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com]Date: qua., 3 de fev. de 2021 às 05:28Subject: Fwd: DevoluçãoTo: [pt@dokishop.com]Bom diaEstou tentando devolver a máquina. primeiro eu estava sem dinheiro para colocar no correio e com a pandemia a agência do correio aqui não estava funcionando.Estou tentando achar o número da conta ???? Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Aguardo seu retorno.Olá,Lamentamos saber que está insatisfeito com nosso produto.Siga as instruções abaixo e reembolsaremos seu dinheiro em sua conta bancária:1. Coloque o produto numa embalagem e escreva ”REFUND” nela.Pode enviar o produto por correio tradicional. Os custos de devolução serão pagos por si.Por favor não envie encomendas à cobrança pois não as iremos receber.1.2. Envie a embalagem para a morada:O nome do destinatário deve ser PROVIDIOMARL – CO SLugar do Quintanilho2664-500S. Julião do TojalPortugal2. Preencha o formulário necessário para devolvermos o dinheiro na sua conta bancária:http://glrefund.com/pt-fx3/Quando recuperarmos o nosso produto, emitiremos um mandado para devolução de dinheiro em sua conta bancária.Tentei preencher o formulário o numero que estou solicitando não encontro ja mandei varios e-mail solicitando resposta e até agora não obtive resposta.No aguardo urgente de seu contatoSolicito reembolso do meu dinheiro e o custo do correio para envio. Não acho justo pagar por um serviço de péssima qualidade.Grace Penedo

Bom dia,No dia 9 de Fevereiro foi solicitada a devolução do montante de uma encomenda que, não tendo sido entregue, foi devolvida ao armazém do mesmo.Hoje, 10 dias úteis depois o montante ainda não foi devolvido. O fornecedor limita-se a responder que o pagamento está a ser processado.

Bom dia.O meu nome é Florival Gonçalves e fiz uma encomenda (17022) à empresa Midky (fornecedora de produtos online) no dia 6-2-2021. Até hoje (24-02-2021) ainda não tive qualquer informação de como está o processo.Já telefonei 6 vezes para o telefone de contacto 272 209 970 e o que me dizem é que alguém do apoio ao cliente irá entrar em contacto comigo. Ao que eu informo para em horário de trabalho, telefonarem para número fixo 219434205. Essa informação, se a deram, nunca foi seguida porque nunca me telefonaram. Já enviei mais de 10 emails para (apoiocliente@midky.com) e também nunca obtive resposta. Inclusive, já falei com a Supervisora de Linha Eugénia Pires que me garantiu que iriam entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Como devem perceber, estou totalmente insatisfeito com uma empresa que diz no seu site, que coloca as encomendas na casa dos clientes, em 48 horas. Mas já passaram 13 dias úteis desde o meu pagamento e nem sequer uma informação mínima.Pergunto eu: o que se passa? Será que esta empresa é uma empresa fantasma?Venho desta forma, exigir uma resposta o mais rápido possível.Florival Gonçalves