Reclamações públicas

Venho por este meio, mais uma vez, comunicar com V.exas, por não me fazerem o reembolso da quantia paga pela encomenda que cancelei em Dezembro e que fiz em julho de 2022.Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos nos primeiros 14 dias após a compra ou o recebimento da encomenda. Isto sem quaisquer custos e sem ter que indicar o motivo. Trata-se do Direito de Livre Resolução.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores e nos consumidores da vossa empresa somos constantemente enganados. Fui enganada aquando da compra em 26 de julho de 2022, fui enganada quando simpaticamente disseram que me enviavam o artigo no tempo estimado, fui enganada quando fiquei a espera, quando vos telefonei e enviei e-mails a saber o que se passava e davam todas as desculpas e mais alguma mas artigo comprado nada, fui enganada por confiar na vossa empresa e fui enganada agora quando finalmente desistir e cancelei a compra e pedi o reembolso, fui enganada quando passado os 14 dias uteis ao abrigo da lei, enviei e-mail porque nada de dinheiro e ainda nem sequer tinham cancelado a encomenda e fui enganada quando voltei a esperar mais 14 dias úteis e cancelada a encomenda ainda não me devolveram o dinheiro que é meu por direito! A vossa empresa é isso: enganar as pessoas, enganar os consumidores, mentiras, fraude... É o vosso resumo medíocre. E para isso temos que colocar um BASTA!!!! A mim foram 159 euros, a tantos outros que vejo aqui reclamações são muitos mil euros.... Não pode continuar assim.Estou aqui mais uma vez para reclamar o meu reembolso que é MEU por direito e que ao abrigo da lei acima agitada e revista. Lei n°16/2022 de 16/08 artigo 12 1 No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13° e ainda diz mais: 6- O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.'Ou seja vocês já estão em incumprimento há muitos meses!!!!!!!Por tudo isto que foi dito, por tudo o que me enganaram, por todas as pessoas que continuam a enganar todos os dias, por justiça por nós consumidores, quero o meu reembolso para nunca mais sequer ter qualquer tipo de contato com voces!!! Mais uma vez BASTA!!!!!!!!!!!!!Senão me reembolsaram terei mesmo que ativar os trâmites legais para tal acontecer porque não pode continuar a ficar impunes e a cometer fraudes indefinidamente. Chega!

Fiz uma compra no dia 21/06/23, de um colchão emma original e duas almofadas emma no site colchaoemma.pt. Efectuei o pagamento por Mbway, mas o site não assumiu a encomenda, nem o pagamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta.Liguei para a linha de apoio e idicaram-me para enviar o comprovativo de pagamento. Fi-lo logo de seguida. Liguei também para a Lusopay (empresa que processa os pagamentos da empresa colchão emma) e estes também reenviaram uma notificação de pagamento.Desde então, ligo várias vezes ao dia para a linha de apoio da Emma, já falei com várias pessoas diferentes e a única coisa que me sabem dizer é que vão passar a informação ao superior e até agora nada...Sinto-me vítima de burla de uma empresa cheia de certificados de qualidade. Tenho o dinheiro empatado e neste momento, não sei quando vai ter resolução!

Fiz uma encomenda no site da loja Prendamania na primeira semana a 4 de abril de 2023. Foi-me dado como data prevista de entrega um prazo de 25 a 30 dias. Até à data, 26 de junho, ainda não foi entregue. Além disso, apenas me dão informações, por solicitação minha, nunca um aviso de atraso ou qualquer justificação. De cada vez que envio um email, preveem uma nova data, que nunca se confirma, sendo que a última data de envio prevista era o dia 23 de junho. Enviei, entretanto, dois emails a confirmar se foi enviada e não obtive resposta. Consegui, hoje, falar ao telefone com alguém, que me diz que o artigo se encontra na alfândega e que não pode fazer nada, que eu devo contactá-los por e-mail, não estando autorizada a pôr-me em contacto com o responsável da loja. Considero criminoso anunciarem, no site, um prazo que não cumprem de forma alguma e, pelo que me parece, pouco fazerem para remediar a situação.Além disso, se eu tentar comprar novamente o artigo, continuam a apresentar o prazo de 25 a 30 dias, enganado intencionalmente os clientes.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação aos equipamentos em falta no automóvel adquirido na data em que o recebi. Tais são o segundo par de chaves, as estruturas complementares do apoio de braços e palas para o sol, tapetes originais da marca Mini e borrachas de contorno das portas/ janela. Apesar do stand ter reconhecido a falta das mesmas, após várias idas às suas instalações a viatura voltou com as mesmas ausências a acrescentar a ausência da tampa de combustível e do dispositivo de música Bluetooth ligado ao isqueiro, cujo funcionamento voltou defeituoso- sem ligação. O Stand sempre seguiu ignorando as minhas chamadas para reparar a viatura mesmo depois de reconhecer que a falta dos equipamentos foram culpa da sua oficina que por vezes acontece perder as coisas e comprometeu-se a repôr as mesmas. Nisto passou-se mais de um ano desde a compra da viatura, o serviço de garantia não foi prestado como deve ser por mora da do Stand que quando atendia os telefonemas inventava desculpas umas atrás das outras para atrasar o arranjo tal como negava a concessão de viatura de substituição contra o que havia sido acordado entre as partes. Numa última ida à oficina, esta semana, para reparar a mesma (sem entrega de viatura de substituição ) e restituir as peças furtadas, nada foi feito e ainda se recusaram a entregar a viatura arguindo que o problema que a mesma tinha não era coberto pela garantia e negando-se a trazerem a viatura de volta, novamente com desculpas inventadas à última hora. O problema que a viatura tem encontra-se sim na garantia, porém não em todo e pretendo que a mesma seja reparada celeremente, com direito a viatura de substituição, restituição das peças furtadas e dos equipamentos que deviam ter sido entregues no momento de aquisição do bem imóvel.

Venho por este meio reclamar o não envio da encomenda #SM8160, efectuada e paga em 13/06/2023. De referir que o prazo de entrega seria de 4-5 dias úteis. Já fiz várias tentativas de contacto por mail e telefone, sem qualquer resposta.

Exmos SenhoresNo passado dia 02/09/2022 comprei uma viatura audi Q2 com matricula 72-UG-58 com 37974 KM á empresa carnext.No dia que fechamos o negócio alertamos que a viatura estava a fazer um barulho estranho, compativel com um problema na embriagem.O senhor que nos atendeu, disse que iam preparar a viatura para entrega e que essa situação iria ser analisada pelos mecânicos, no entanto situação estranho quando a viatura apenas apresentava 37974 km.No dia em que o meu marido levantou a viatura a situação mantinha-se, referiram que não se tratava nada da embriagem , estava tudo bem , conforme indicação dos mecânicos e que o carro tinha muito poucos kilometros para ser esse o problema. Segundo a pessoa que nos entregou a viatura , (salvo erro de seu nome o Sr. Luis), referiu que essa situação iria ficar escrita nos documentos de entrega da viatura e caso a situação persistisse ou piorra-se para entrar em contato.No final do mês de Maio , reportamos que a viatura continuava com a situação a agravar, e foi acionada garantia comprada pelo concessionário a empresa leaseplan..Para nosso espanto , veio recusada , pois tratava- se de material de desgaste!!!!Até compreenderia se tal situação nunca tivesse sido reportada, o que não aconteceu , pois foi logo no dia de em que concretizamos o negócio.Enviei mail ao concessionário que apenas respondeu que a ultima resposta e sempre da garantia leaseplan.Enviei outro e-mail para analisarem a situação ao qual não obtive resposta .Afinal para que servem as garantias ?Afinal o que adiantou essa situação ficar referenciada desde o primeiro dia ?Caso a viatura não tivesse uma garantia extra, quem assume a garantia da viatura dentro do prazo legal !? Eu comprei a viatura a carnext e não á leaseplan.É lamentavel e entendo má fé da vossa parte, agora ninguém assumir a responsabilidade, bem como alegarem que passou muitos meses após o levantamento da viatura , no entanto ainda nem 1 ano passou.Aguardo a V/ resposta Urgente a minha exposição, e a melhor resolução do assunto.Com os melhores Cumprimentos Rita Pereira

Venho pelo presente solicitar a vossa colaboração no sentido de ajudar a desbloquear a entrega de uma encomenda,(com n.º de encomenda #9573) que efetuei á empresa Falcon Outlet em 28-05-23 e cujo o prazo de entrega previsto de 15 dias e até á presente data não recebi a encomenda nem o código de rastreamento dos CTT)

Após ver a promoção da EMMA (website) e a promessa de entrega em 2 a 5 dias, fiz encomenda e respectivo pagamento (pagamento recebido) - 20/06/2023.Sendo uma encomenda para as ilhas, tenho em consideração que esse período não será cumprido à risca. O problema põem-se quando passados 8 dias a única informação que me fornecem é falta de stock. Informação esta que não me foi fornecida no acto da encomenda, uma vez que poderia ter procurado alternativas se soubesse que não existia stock para expedição.Após vários contactos via chat, a única informação que tenho é aguarda stock. Não tenho qualquer data, previsão, etc.O contacto via telefone, sou informado que vão passar a chamada para a logística e no momento seguinte, a chamada é desligada.A EMMA só teve preocupação no acto de venda, pois no acto da encomenda e pagamento, em momento algum fui informado que não havia stock e, para além disso, não têm qualquer informação de quando poderei receber o colchão.Pretendo obter alguma previsão de expedição/entrega para resolver o meu problema de ter cama e não ter colchão, se procuro alternativa ou não.atentamente

No passado dia 19 de Fevereiro de 2023 dirigi-me à loja Feira dos Sofás em Penafiel. Realizei a encomenda de um sofá cujo o modelo se designa Karitz Chaise long com baú no chaise, tal como seguirá prova em anexo dos mesmos dados. Na loja, no mesmo dia, foi informado que poderia levar até 30 dias a entrega do artigo, no entanto o documento que me fizeram assinar consta 30 dias a 60 dias úteis para a entrega do artigo. No dia 12 de Abril fui contactado a informar que a entrega seria realizada. No dia seguinte de manhã às 09h56 fui novamente contactado pelo transportador com o contacto 912767597 a informar que afinal o sofá não ia ser entrega por falta de uma peça, sendo que o Sofá se subdivide em 3 peças como será claro mas imagens enviadas. No dia 21 de Abril de 2023 o sofá foi finalmente entregue. Estranhamente depois de montado percebe-se a olho nu que o sofá apresenta defeitos. A cor de uma das peças não é condizente com as restantes assim como a estética da mesma. Além disso a parte posterior do sofá apresenta um feixe bastante mais acima numa peça do que nas outras. Por fim, também na parte posterior do sofá os sofás apresentam folgas diferentes o que da uma estabilidade diferente em cada um dos assentos, o que faz acreditar que a peça colocada foi uma peça arranjada para o efeito e não uma peça de encomenda. Não estamos a falar de um artigo barato, estamos a falar de um artigo de quase 2.000€, no mínimo pede-se mais profissionalismo no trabalho. No dia seguinte à entrega do sofá foi solicitado a troca do mesmo na loja de Penafiel (local da compra) pelos motivos já referidos. De forma ao processo ser mais célere, de boa vontade solicitamos a troca por um sofá diferente que estivesse em stock de forma a não estar novamente 2 meses à espera do artigo. Inicialmente o parecer foi positivo , no entanto depois de confirmar com a responsável a Sra. Marina Sousa comunicou que a empresa não aceitava nem a troca do sofá nem a devolução do mesmo. Esta palavra apenas me foi dada no dia 04 de Maio, quando o pedido foi solicitado no dia 21 de Abril, isto depois constantes chamadas e idas à loja de forma cordial na tentativa de resolução do problema de uma forma simples.Passados estes dias e aguardando a resolução aquando da vinda do perito, fui contactado pela loja a informar que podia passar lá para escolher o sofá que queria e que o problema se iria resolver. Depois de feito no dia seguinte, ligaram a informar da loja que tinha sido um mal entendido e que afinal não se ia conseguir resolver dessa formaUma vez que o artigo apresenta defeito e que nao houve vontade de resolver a situação a vontade passa por devolver o artigo uma vez que este não se coaduna com o que foi encomendado e não existem também condições de estabelecer mais qualquer tipo de relação profissional com esta empresa. Francisco Coelho

Assunto: Devolução do valor da encomendaNIF: 507 778 553N.º de encomenda: #72347Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da devolução da encomenda #72347, relativa a 18 de janeiro, no valor de 539€, sem sucesso e após várias tentativa de resolução do problema, venho mais uma vez, pedir a devolução do valor, uma vez que nem recebemos o artigo nem o valor referente a este.Após a encomenda a 18 de janeiro, efetuamos vários contactos no sentido de perceber quando iria ser enviada a encomenda, pelo que nos diziam sempre que houve atrasos na expedição e prolongavam o período de entrega. Ao fim de quase 3 meses de adiamentos, pedimos a devolução do valor, uma vez que a encomenda nunca mais chegava.Preenchemos o documento necessário para o processo de cancelamento e mais uma vez tivemos de continuar a contactar para saber quando chegava o reembolso, sem sucesso, diziam sempre que houve atrasos.Chegamos ao ponto, neste momento, em que ninguém atende as chamadas, os e-mails são devolvidos e o site está inativo.A encomenda iria servir para ajudar na educação de quem mais precisa, no entanto, estamos perante a situação em que não temos o artigo nem o dinheiro.Ficamos a aguardar a célere resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Sara Freitas