Reclamações públicas

Comprei um Aspirador CONGA ERGOEXTREME 29.6 via online, na Empresa JOLITEC - no dia 21/08/2019.A empresa vendeu um produto anunciado no site, mas que não existia em stock. Foi proposto um modelo inferior - ERGOPOWER 25.8, que aceitei, mesmo sem redução no valor.O produto deixou de funcionar adequadamente, e foi feito um pedido de assistência técnica junto à empresa, no dia 08/10/2020.Após mais de um mês, a Jolitec respondeu que o pedido de Assistência Técnica havia sido feito junto à fábrica, CECOTEC, com o número de incidência 1551 (segundo o subscritor Manuel Zoilo).Após mais de 3 meses, nenhum contato foi feito pela CECOTEC, que também NÃO RESPONDE às tentativas de contato (a empresa apenas dispõe de um único formulário de contato, cuja resposta - sempre automática - diz que o caso foi resolvido, e ainda ousa enviar uma pesquisa de satisfação).Gostava, portanto, de uma providência da CECOTEC - assistência técnica, troca ou devolução do valor pago. Esse é o terceiro produto da marca que possuo, e todos apresentam funcionamento deficiente.A atenção ao consumidor da Jolitec acaba quando o produto é vendido. A da CECOTEC é, como vejo, inexistente.

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 7 de Janeiro de 2021, efetuei uma encomenda online na loja online da intissimi Portugal através de area de cliente, no momento não estávamos em Estado de emergência, pelo que elegi entrega em loja.Na semana seguinte, no dia 14 de Janeiro, devido ao estado do país, entrei em contacto com a loja fisica do Rio Sul shopping a solicitar alternativas,falei com responsável Wendy Lopes que gentilmente me aconselhou a utilizar area de cliente/formulario de contacto para expôr situação.Responderam no dia 21/1 a informar que enviariam a encomenda para a minha morada e solicitaram o endereço, o qual enviei no próprio dia. Desde o dia que obtive confirmação de receção de endereço (dia 22/01 às 7h54) que tenho estado a aguardar pela encomenda, a qual ainda não foi entregue até ao dia de hoje.Impaciente e desagradada com a demora da encomenda, no dia 28/01 solicitei ponto da situação do envio, tendo recebido a resposta a 2/02/2021 a informar que o reenvio de encomendas começou a 28/01.Compreendo que com a pandemia, as entregas demorem um pouco mais, mas considero que tendo sido feita encomenda a 07/01, a entrega ocorrer mais de um mês depois inadmissível.Reconheço o esforço feito pela empresa mas tratando-se de uma marca conceituada e com forte presença em Portugal seria de esperar um tratamento mais célere de forma a evitar que tenha de enviar todas as semanas um email a reforçar.É de lamentar que no site disponibilizem o livro de reclamações online, mas não facultem os dados necessários para preenchimento de fornecedor (só têm email e morada de itália), não tendo eu outra alternativa senão expôr por esta via.Na esperança que atendam ao meu pedido de esclarecimento me despeço,Atentamente,Susana Pisco

Venho por este meio comunicar a fraude de um site de venda de jóias que se faz passar pela loja “pandora”, utiliza as mesmas imagens que o site oficial, efetuei a compra, e posteriormente o pagamento foi feito e a encomenda não foi enviada!

Venho, por este meio, comunicar a Vossas excelências, uma reclamação decorrente de um processo de aquisição de viatura no estabelecimento Equação Motor. No dia 22/01/2021, após consulta da página web do referido estabelecimento, contactei atraves da rede social gerida pelos mesmos, onde demonstrei o meu interesse numa determinada viatura. Apos alguns contactos e negociações, avançamos para a assinatura de contrato de financiamento, documento de reserva da viatura que iria ser entregue como retoma, cheque da financeira para proceder à aquisição da nova viatura, declaração de consentimento de consulta de montante em divida no financiamento que eu ainda tinha a decorrer. Com tudo isto foram fornecidos dados pessoais, bancários e fiscais. Documentos estes que foram assinados no dia 1/02/2021. No dia 2/02/2021, foi me comunicado que teria que solicitar a minha entidade patronal, uma declaração em como ja me encontrava no ativo , para completar o processo de pedido de financiamento, o qual ja me teria sido informado numa fase inicial que já estaria aprovado, ao qual eu acedi, foi me indicado no final desse mesmo dia, que teria que fornecer um sinal em numerario, para garantir reserva da viatura que estava a adquirir, quando em momento algum desde o primeiro contacto foi indicado que seria necessário pagamento de qualquer quantia para reservar a viatura, ao qual eu respondi que não estava de acordo, pois se estava a decorrer o negócio, ja com toda a documentação assinada e entregue não justificava o pagamento de qualquer sinal. Quarta feira dia 3/02/2021 pelas 10 horas da manhã recebi uma chamada por parte do estabelecimento, indicando que a viatura que estava em fase final de aquisição pela minha pessoa, teria entretanto sido vendida a outro cliente, o que leva a crer que estaria a ser feita uma venda paralela sobre o mesmo artigo. Ate a data (05/02/2021) nao fui ainda contactado por parte da gerência, com uma justificação sobre o sucedido, nem tão pouco me foram devolvidos os documentos assinados por mim. A única preocupação da empresa foi tentar impingir a venda de outras viaturas que em momento algum satisfazem o pretendido e o solicitado.

Venho por este meio realizar queixa da empresa infra por não ter procedido até a data de hoje entrega de encomenda nº W598891920, realizada em 26 de Dezembro de 2020. Por várias vezes tentei contactar a empresa por via telefónica mas sem sucesso. Procedi ainda com reclamação no site da mesma, no dia 27 de janeiro de 2021, mas até a data sem qualquer resposta por parte da empresa.

Boa tarde. Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a empresa Midky. Dia 24 de Janeiro de 2021 realizei uma compra on-line, no valor de 47€ (quarenta e sete euros), fiz o pagamento através de MBway e a mesma ficou no minuto seguinte confirmada. O tempo máximo de entrega era de 48h, e até à presente data (04 de Fevereiro de 2021), não obtive a entrega da referida compra. O meu número de encomenda é o #15309, e, apesar de receber uma mensagem para seguir a encomenda, não tenho qualquer número de tracking. Para além disso, tentei comunicar com a empresa em questão por 3 métodos diferentes: e-mail, WhatsApp e ainda telefonei, e não obtive nenhuma resposta. Agradecia o reembolso da mesma. Muito obrigada pela atenção.

Antes do natal comprei no Clube Fashion um relógio da Maserati, quando o relógio chegou vi que nada tinha a ver com o relógio da fotografia, parecendo até um produto de contrafação barata. Não gostei do produto, que aliás foi caro e decidi devolver. Paguei 3.99 euros para os porte e entreguei no ponto de recolha no dia 23/12/2020. No dia 13/01/2021, ainda sem me ter sido devolvido o dinheiro da compra, contactei o Clube Fashion através da App a questionar sobre o assunto, voltei a contactar no dia 18 e depois disso já enviei inúmeros e-mails. Continuam a dizer que estão a ver com a transportadora e que não receberam o relógio. Resumindo, há mais de um mês que devolvi o relógio e o dinheiro não me é devolvido nem me dão uma resposta sobre o assunto.A encomenda tem a referência 4099100 e a devolução tem a referência 41232280. A fatura é a FRCF 2020/159109Pretendo que o Clube Fashion me devolva 89,98 euros pela compra do relógio + 3,99 euros da devolução, pois trata-se claramente de uma tentativa de burla ao cliente.

Venho por este meio falar sobre a minha encomenda #63460489, feita em 27 de novembro de 2020. Estou a tentar entrar em contacto com alguém do apoio ao cliente já há 1 mês, mas sem sorte. Já enviei inúmeros emails, preenchi vários formulários no vosso website e tentei comunicar com alguém no live chat, sempre sem sucesso. A situação é a seguinte: eu efetuei a encomenda e, até hoje, nunca chegou até mim. Quando efetuo a procura da encomenda, através do tracking number, a informação que obtenho é que já foi entregue no dia 6 de janeiro. No entanto, nunca chegou a ser entregue a mim. Já confirmei e na altura que encomendei, coloquei a minha morada de entrega de forma correta, não sendo a culpa da minha parte. Espero que, 3 meses depois, finalmente obtenha uma resposta e a resolução que eu mereço como cliente fiel: um reembolso. De frisar que o cartão de crédito utilizado na altura da compra, já não se encontra a funcionar. Consequentemente, o reembolso terá que ser efetuado para o meu PayPal, por favor (e caso queiram resolver a situação de melhor forma). O meu PayPal é: beatriz.bratz@hotmail.com e o valor da encomenda foi no valor de 113.11.Caso queiram entrar em contacto comigo para mais alguma informação, o meu e-mail é o seguinte: beatrizcsilva2001@gmail.com

Efetuei uma encomenda de dois ebooks no site www.wook.pt. Na página relativa aos ebooks, surgia a informação de que o ebook estava em formato epub e que estava disponível para wook reader. Familiarizado que estou com os formatos de livros digitais, assumi que após a compra poderia fazer o download do livro em formato epub e que e informação que estava disponível para wook reader significava que a aplicação Wook reader era capaz de ler este tipo de ficheiros (como tantas outras) sendo possivel fazer o download. No email de notificação de ebooks disponíveis/confirmação da encomenda, surge, explicitamente que os ebooks comprados estão disponíveis para download. Só quando entro na áre de cliente da wook é que percebo que os ebooks estão na biblioteca, não sendo possivel fazer o download e portanto não os posso ler num aparelho dedicado (Kobo Clara HD). Enviei email à Wook pedindo a disponibilização do livro em formato passivel de ser transferido (que sei que possuem, uma vez que um site do mesmo grupo, a Bertrand, disponibiliza) ou então a solicitar o reembolso dos ebooks. A resposta foi um email padrão indicando os procedimentos a tomar para ler o ebook (informação que já tinha obtido no site) sem qualquer referência ao reembolso. Acrescento que nas condições para o reembolso no site da Wook é referido que bens digitais sujeitos a download não são passíveis de reembolso. Contudo, considero, que não sendo possível fazer o download dos ebooks, estes deverão ser passíveis de reembolso. Conclusão: comprei dois livros digitais, tenho um ereader dedicado e tenho de me conformar em ler no smartphone ou, pior, num browser!

Comprei uma cadeira ergonómica no dia 27/01 na Loja Aosom Portugal, pelo site da Worten Portugal.(Código de Encomenda: 34233779) Eu solicitei o envio da fatura por email e fui informado que a fatura iria junto com a encomenda. Mas que enviariam a segunda via por email pois eu tinha urgéncia. (pdf)A encomenda chegou hoje, SEM A FATURA. E apesar de eu ter solicitado diversas vezes pela área do cliente no site, só recebo a informação de que o meu pedido da fatura já foi registado. O produto veio de Espanha para Portugal e chegou a minha casa sem fatura.