Reclamações públicas

Venho por este meio efectuar uma exposição, eu sou cliente iqos, comprei uma caneta a um ano e dois meses e a mesma avariou.A garantia tem um prazo de 3 anos.Tentei efectuar a troca por outro equipamento mas foi dito que aquele produto tinha sido descontinuado pelo que não havia para troca. Então e uma vez que a garantia tinha o valor de 49.90, escolhi a caneta iluna que tinha o valor de 40 euros.Foi me dito que não seria possível e que teria que ficar com a 3.0 duo, um equipamento inferior ao meu.Foi me dito que o equipamento já tinha mais de um ano pelo que tinha desvalorizado e a garantia já não era do valor de 49.90.Penso que as coisas não se resolvem assim, se o produto foi descontinuado e não havia para troca o cliente tinha o direito de escolher outro equipamento equivalente do mesmo valor e não ser obrigado a ficar com um que a empresa quer.Sem outro assunto de momento.Peço deferimentoHélder José Lopes Gonçalves.

Exmos. Senhores,Passado quase 1 mês de ter feito um pedido, no valor de €21,60, no restaurante Burger King - Verdemilho, e este pedido ter sido cancelado pelo próprio estabelecimento, por alegarem que tinham hambúrgueres esgotados, ainda não me devolveram o dinheiro (apesar de me terem dito que a devolução seria automática). O pedido foi efetuado dia 1/6 e já contactei várias vezes o número de apoio, já mandei e-mail para o restaurante com os respetivos comprovativos de pagamento e ainda não recebi o meu dinheiro. Ligo para o número de apoio e a única coisa que conseguem fazer por mim é pedir que o restaurante em questão me contacte. Falo com alguém do restaurante, através do número fixo, e não me conseguem dar uma justificação. Tenho ligado todas as semanas, a pedir o que é meu por direito, e nada. Percebo que o reembolso possa demorar 7-10 dias úteis, mas já passou quase um mês. Gostaria de ver a situação resolvida e exijo uma compensação. Com os melhores cumprimentos,Rafael Salvador

Venho por este meio informar do seguinte:No pretérito dia 9 de Junho de 2023 dirigi-me a loja RP em Setubal, sito nº45 ATLANTIC RETAIL PARK e Contribuinte:500674205., com a intenção de adquirir um(1) computador portátil novo. Depois de algum tempo a observar os expostos , decidi por um, e estando já com um dos colaboradores/vendedores da RP, o mesmo informou que havia o modelo pretendido em armazem.Aqui começou o problema ou dilema.O funcionário em vez de ajudar, de informar o cliente em tudo que fosse necessário, preferiu omitir e dar informação falsa sobre o ter ou não o produto em armazem, pois que disse várias vezes para não me preocupar, pois que sim que havia o produto em armazem.O tipo de pressão realizada constantemente por todos os colaboradores mostra que vale tudo para conseguir chegar ao objetivo que é o ter o maior lucro possivel numa ou em qualquer venda.Sentados todos a secretaria e apos uma grande lavagem cerebral, pois que vinha um qualquer colaborador dizia qualquer coisa logo vinha outro dar ainda mais enfase a tudo o que se dizia. Nesta confusão foi quando o Vicente colaborador diz a outro colaborador para ir desarmar o tal pc pretendido que estava em exposição. depois de tanta lavagem que aconteceu até a fase final a do pagamento, não consegui reagir a tamanha falta de responsabilidade, falsidade de alguns dos colaboradores que seguiram todo este triste processo, que não fica por aqui pois ainda chegaram ao cumulo de mesmo á minha frente colocarem um plástico a volta do pc puseram numa caixa e assim o recebi.É assim que tratam os clientes? onde estão os seus direitos?Que empresa é esta que o que lhe interessa é sugar o cliente o mais que puder sem o minimo interesse em prestar um serviço minimo razoável a que o cliente tem direito?Por ultimo informo que me facultaram o livro de reclamações e quem me responde, claro que negativamente, ou seja a favor da casa o apoio ao cliente da RP.PARA ISSO NÃO É NECESSÁRIO HAVER ENTIDADES INDEPENDENTES LEGAIS PARA RESOLVER ESTES CASOS DE CONSUMO .É MELHOR INFORMAR QUE OS CLIENTES QUE VOS PAGAM NÃO SÃO NADA POIS QUE GANHA SEMPRE A CASA.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento perante a FARFETCH. Fiz uma encomenda de 2 packs de boxers, uns da Calvin Klein e uns da Karl Lagerfeld, que na foto do website, os primeiros eram totalmente brancos e segundos totalmente pretos. No entanto, quando recebi a encomenda, recebi ambos os packs de cores totalmente diferentes às que a marca publicitava. Escrevi uma reclamação para o serviço de apoio ao cliente, queriam que devolvesse os packs, e deram-me um promo code para utilizar para a compra de um novo pack. Respondi dizendo que nada me garantia que na próxima encomenda iria receber o pack correto e que queria que eles me mandassem ambos os packs de boxers que pensava ter encomendado.No entanto, acabei por fazer uma nova encomenda do mesmo pack de boxers da Calvin Klein, e de novo, recebo o pack errado. Reclamo e a resposta é a mesma.Como já referi, eu não quero estar a devolver packs sem conta até receber o pack correto. Além disso, o valor que a FARFETCH devolve não cobre a taxa de entrega no valor de 12€ que ja tive de fazer 2 vezes. Eu quero que me enviem os 3 packs de boxers corretos! O que a farfetch anda a fazer é burlar os clientes e publicidade enganosa no website! É crime! Uma vergonha! Exijo receber corretamente os meus 3 packs de boxers.

Dia 30/01 fiz uma encomenda na A3banho no valor de 373.47€, a qual recebi informação por email que o pagamento estava confirmado, que iam dar seguimento e quando enviassem informavam. Uma semana depois, contactei a loja por email para saber o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta. Passado 2dias recebo informação que o produto está esgotado e se pretendo anular a encomenda ou substituir o meu pedido. Não querendo substituir, pedi o ressarcimento do dinheiro sendo que até à presente data o dinheiro não me foi devolvido e nunca durante todo este tempo consegui contactar telefonicamente a empresa pois não atendem. Via email disseram-me que regularizariam a situação na semana de 27 a 31 de Março o que não aconteceu. Posteriormente depois de muitos emails da minha parte, indicaram que a situação ficava tratada até dia 19/04 o que mais uma vez se revelou mentira! No dia 27/4 liguei 26vezes para resolver a situação não tendo sido atendida nenhuma chamada. No dia 28/04 recebo novo email a indicar que o assunto não estava esquecido mas necessitavam de mais algum tempo para processarem a minha devolução! Após várias chamadas não atendidas em vários dias, no dia 23/05 recebo email a dizer que já me tinham informado que estavam a resolver a situação e que ainda não tinha sido possível devolverem o meu dinheiro. Face a estas respostas e há recusa de devolução do meu dinheiro apresentei queixa por burla na GNR, todas as semanas apresento nova queixa no livro de reclamações on-line e também há uma reclamação no portal da queixa. Não desisto até reaver o meu dinheiro.

Comprei uma TV na Worten e percebi que estava avariada. Foi para a marca que diz que a TV está em conformidade...Entregaram hoje a TV e está com os mesmos problemas. Como é que posso devolver uma TV de 43 polegadas de a marca continuar a dizer que não existe avaria? Não posso (nem vou) ficar com uma TV avariada, que me custou 300 e tal euros...

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja das Amoreiras, em Lisboa, Edifício Amoreiras Plaza, Rua Maria Ulrich, 1, Lisboa, relativamente à reparação de um telemóvel Samsung A20s com o display partido. Anexo cópia da fatura que me foi dada.Apresento as razões da minha reclamação:1. No dia de hoje, 26 de junho de 2023, às 09h51, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do equipamento indicado.2. Foi-me dito que teria o valor de 69,99 euros (sessenta e nove euros e noventa e nove cêntimos) para pagar relativo à reparação solicitada.3. Foi ainda dito pelo Colaborador, penso que se chama Hugo, que me atendeu que o telemóvel ficaria pronto às 13h00 de hoje, dia 26 de junho. Que seria contactado logo que estivesse terminado. Referi que só o viria buscar por volta das 16h00, mas agradecia que estivesse pronto mais cedo.4. Às 16h30 desloquei-me à loja para ir buscar o telemóvel. Depois de ter estado à espera mais de 30 minutos, foi-me dito que tinha havido um problema com o botão de “ligar e desligar” quando realizavam a intervenção e o telemóvel não estava pronto. Já tinha sido pedida a peça, mas demoraria 7 (sete) dias a ficar pronto. Demonstrei a minha indignação perante esta resposta. Disse que não poderia aceitar uma situação destas porque vinha contrariar tudo o que me havia sido dito. Este telemóvel é necessário para a minha vida pessoal, profissional e familiar e de modo nenhum posso estar privado da sua utilização durante tanto tempo, ainda para mais porque nunca me dada nenhuma possibilidade que isso pudesse acontecer. O Colaborador alterou a sua atitude, com uma postura arrogante disse que “não sabe como funcionam as reparações. As peças podem soltar-se e avariar”.5. Procurei a responsável de loja. Falei com a senhora mostrando a minha revolta e indignação. A única resposta que me foi dada foi a de que iria falar com os colegas da reparação. Tive que me ir embora porque tinha de ir buscar o meu filho.6. Posteriormente voltei e procurei novamente a responsável de loja. Expus-lhe novamente a minha indignação e reclamação. A reposta foi ainda mais inacreditável: “esse não é um assunto meu. Quem fez a reparação é que deve responder pelo que fez.”7. Procurei novamente o Colaborador que me atendeu, mas quem estava no atendimento disse-me que já tinha saído, já não estava a trabalhar. Teria de voltar no dia seguinte.”8. Recordo que no site https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/reparacao-telemoveis, estão indicadas informações sobre os procedimentos que são apresentados. Considero que será publicidade enganosa.Reparações de Telemóveis O telemóvel é nos dias de hoje um equipamento indispensável e um verdadeiro aliado nas tarefas do dia-a-dia como fazer compras online, comunicar com os amigos e família, encomendar comida, jogar ou trabalhar. Infelizmente imprevistos acontecem... Não estamos preparados para um vidro partido, uma bateria viciada ou um auscultador avariado. Se estás à procura de uma loja de reparação de telemóveis chegaste ao sítio certo! Na Worten poderás contar com uma equipa certificada nos melhores serviços de reparações de telemóveis. Não importa onde adquiriste o teu equipamento, a Worten Resolve vai tratar do arranjo do teu telemóvel. Todos os serviços têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 3 anos. Fazemos reparação iPhone, reparação telemoveis Samsung, reparação telemoveis Huawei, reparação telemoveis Xiaomi, entre outras marcas. Prestamos serviços na hora de substituição de ecrãs, baterias, auscultadores, botões, câmaras, portas de carregamento, motores de vibração, antenas e muito mais! Traz o teu equipamento a um dos nossos centros de assistência autorizados e garantimos a reparação por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento. Arranja o teu iPhone nas lojas do Colombo, Amoreiras Plaza, Matosinhos e La Vie Funchal. Para reparações da Samsung poderás dirigir-te à loja de Matosinhos. Não te apetece sair de casa? Não te preocupes! Recolhemos, reparamos e entregamos o teu equipamento de forma simples, cómoda e segura. Agenda já a reparação do teu telemóvel!Assim sendo:Não aceito que esta reparação demore este tempo todo e esteja privado do uso do telemóvel durante estes dias. Não é possível que isso aconteça.Não aceito que me seja dada apenas como resposta, que é uma situação que acontece…Tive que me deslocar mais duas vezes à loja e gastar dinheiro em combustível e estacionamento.Não aceito que mais valor nenhum me seja cobrado para a conclusão da reparação do equipamento.Exijo a devolução do valor pago na reparação, uma vez que o serviço foi prestado com falta de profissionalismo, falta de respeito, incompetência e falta de cuidado para com o Cliente que adquire um serviço anunciado como rápido, profissional e simples.

Fiz encomenda no dia 30 de Maio de 2022 no valor de 445€, referencia #47256.Após varios dias à espera resolvi solicitar o reembolso no dia 19/07/2022 e até à data ainda não foi restituído o valor pago.Ao fim de mais de 12 meses ainda continuo a aguardar o meu reembolso, sendo a desculpa da empresa sempre a mesma.

Abri caso número GCU230602076762 com a LG por uma avaria numa TV LG OLED65C8, e apenas me dizem que está fora de garantia e como tal nada há a fazer. Ora, a TV além de ter painel queimado (orçamento da assistência técnica, que nada pode fazer além de cumprir ordens da LG, são 1600€), a TV custou em setembro 2018 2900€... obviamente rejeitei. Além disso, uns 5 dias depois, queima a fonte de alimentação... Isto é surreal.

Comprei Um samsung S23 onde tinha uma campanha de oferta de um Smartwatch SW5A compra foi no dia 17 de Abril e fui informado, depois da compra, que o relogio não era entregue com o Telefone, mas sim, teria de ir online preencher um formulario com varios dados e faturas para me candidatar (se o proprio acto de compra não fosse necessario)Neste formulario online, pedem muitos elementos, muitos mais do que precisei para a compra do telemovel (que custa mais de o dobro do relogio).Faturas, imei, Cartoa de cidadao, autorizaçoes, etc.Depois de enviar no dia 17 de Abril, mais de um mes depois enviaram me um mail a pedir para reenviar o meu cartão de cidadao, pois nao sei bem como nem porque, não o tinham. ...Passado mais de 2 meses continua tudo na mesma.UMa desconfiança na seridade dos clientes , onde temos de provar tudo e um par de botas.Sou clt samsung a muitos anos e não me revejo neste tratamento.Liguei hoje e por e simplesmente disseram que ainda nao reavaliaram a minha situaçao e para aguardar 2 a 3 semanas mais que me contactassem.Penso que a campanha não é uma campanha seria, pois qq dia recebo o relogio e ja nem tenho o telefone