Exmos. SenhoresA situação em causa está resolvida, o contacto da cliente não estava correcto, mas isso já foi corrigido: encomenda cancelada e cliente já reembolsada.Com os melhores cumprimentosJoão Pedro Guimarães DiasAdvogado[Sonae]--------------- Mensagem original ---------------De: []Enviado: 28-01-2021 14:48Para: ajuda@continente.ptAssunto: Recebeu uma reclamação: Problemas com Entrega - (CPTPT01181036-61)Recebeu uma reclamação de:JOAO BATISTAProblemas com EntregaNome JOAO BATISTAReferência NIF: 209240539Reclamação Boa tardeVenho por este meio reportar uma situação que aconteceu com o continente online.No passado dia 26 foi nos informado que iriamos receber as compras que fizemos online entre as 14h e as 18h, passado este horário entrámos em contacto telefónico e podemos perceber que o numero telefónico associado estaria errado, fazendo assim a correção para o numero correto e foi feito o reagendamento da entrega para o dia seguinte (27-01-2021). Ao fazer este reagendamento reforçamos que seria de elevada importância receber estas compras visto que ambos estávamos positivos para COVID e estávamos por este meio impossibilitados de sair de casa.Recebe-mos então confirmação da entrega para dia seguinte entre as 14h e 18h, mais uma vez ligamos por volta das 16h e que estaria todo ok.As 18h30 entrámos em contacto telefónico e durante a chamada disseram nos que não foi possível entregar as compras porque não estávamos na morada nem pelo telefone (informaram nos que as 16h40 tentaram entregar as compras isto enquanto estávamos ao telefone com o apoio ao cliente e isolados em casa).No fim a solução do continente foi de nos devolver o dinheiro, não nos passaram á supervisão e ignoraram o facto de nós estarmos em isolamento sem forma de podermos fazer compras.Em soma ficamos sem compras e ainda tivemos de pagar por volta de 10euros em chamadas para nao nos resolverem nada.ObrigadoSolução pretendidaCompensação [s:modelocontinenteb2c.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000001i8hAandesid=01807000001odFGandfrom=ext]ref:_00D0Y1i8hA._500074776T:ref
