Boa Noite,Em Julho de 2019 adquiri em Portugal um BMW 118 D CABRIO de 2010 com o número de Chassis WBAUM91020VL76515. Após verificar uma anomalia na condução do mesmo, notando alguma falta de insonorização e segurança resolvi levar o carro à Concessão BMW Caetano Baviera Vila Nova de Gaia sito na Rua do Barreiro 547, 4405-730 Vila Nova de Gaia com o Telefone: 227161000.Em Agosto o Chefe de Oficina Filipe Machado averiguou a situação e verificou que a referida viatura tinha tido uma colisão na parte inferior afetando alguns dos seus componentes pedindo autorização para a desmontagem e verificação da respetiva anomalia.Essa autorização foi dada pela minha pessoa, proprietário do veiculo onde a 6 de Dezembro de 2019 me foi dado o orçamento do material necessário para a reparação e segurança do referido veiculo. Entretanto foi dado o seguimento para desmontagem, colocação das peças e claro entrega da viatura à minha pessoa, Nuno Tiago Da Silva Nóbrega com a Empresa Agradasegmento LDA, sito na Rua De Sendim 268 4450-271 Matosinhos com número fiscal individual 225097273 e coletivo 513119760, onde nessa mesma concessão em compras e reparações de veículos movimentei uma boa quantia de euros, dado mais de 10 anos de relação comercial.No final do ano de 2019 o Chefe De Oficina Filipe Machado comunicou-me que se iria reformar e que o processo iria ficar entregue à pessoa que o iria substituir.Desde essa data nunca foi contactado pelo Chefe De Oficina, Sr Luis Bastos que deve ter trabalhado nessa concessão alguns meses e penso que se mudou para a PORSCHE e posteriormente tendo sido substituído por outra pessoa que desempenha o cargo atualmente o ENG. Nuno Zenha que também nunca me contactou.Não conheço, nunca cheguei sequer a falar telefonicamente tanto com o Sr Luis Bastos bem como o Sr Nuno Zenha.Relembro que estávamos em 2019…Recebi apenas uma ou duas chamadas a pedir autorização para colocação de uma tubagem do radiador dado que me tinham dito que o carro tinha peças de vários carros na reparação do anterior proprietário e que só daquela forma conseguiriam por o Ar Condicionado a funcionar….Passaram-se Meses, mais Meses, mais Meses e como estamos em Fevereiro de 2021 achei por bem insistir e tentar perceber o porquê da demora na entrega do meu veiculo…Pois passado 1 Ano e Meio desde que o carro foi deixado na concessão, sem qualquer autorização minha, sem qualquer reunião presencial, sem qualquer email a pedir autorização, a concessão tomou a liberdade de, restaurar a viatura, sim restaurar colocando tudo o que seria preciso, fugindo ao orçamento previamente dado, e quando digo restauro, fica evidente no documento em anexo ao qual com 20 por cento no desconto de mão de obra e aos dez por cento de desconto nas peças somou um pagamento de 11752,26 Euros, conforme anexo no email pago hoje.Mais Grave ainda, dando que nunca me foi dado acompanhamento na reparação da viatura pelo chefe de oficina e pelos rececionistas a falta de disponibilidade e arrogância do responsável máximo pela oficina Eng. Luis Godinho nos últimos dias dizendo não a uma reunião, mas sim eu como cliente que me coloquei à porta do seu escritório e forcei uma conversa de minutos dada a pouca disponibilidade do mesmo. “Posso recebe-lo mas tem de ser rápido… “ E lá conversamos rapidamente…No dia seguinte o “milagre surgiu” tinham os dados para pagamento prontos, com o carro ainda com anomalias, luz de airbag acesa, que me foi entregue dessa forma porque nunca vi um carro estar 1 ano e meio numa oficina e alerto, apesar de ser um carro considerado “sinistrado” o problema do carro não era nada no exterior mas sim no charriot conforme orçamentos de peças e alinhamento de direção e analise feita em 2019.Esta concessão sem qualquer respeito, consideração, que foi completamente indiferente comigo durante todo este tempo apresenta uma fatura que regularizei conforme documento em anexo que até a manete de velocidades foi substituída, alerto que não existe qualquer documento meu, email, que autorizasse as inúmeras intervenções realizadas, tudo feito à minha revelia.Hoje levantei a viatura com a luz do airbag acesa, paguei e não me entregaram a fatura mas sim uma fatura pró-forma e irei junto do meu Advogado apresentar uma exposição sobre uma oficina que reparou diversos componentes sem a minha autorização, e o mais grave manteve a viatura nas suas instalações durante 1 ano e meio que até resolveram colocar uma bateria nova AGM Original BMW e o respetivo cabo um dos exemplos…
