Reclamações públicas

Boa tarde, Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema frustração com o serviço prestado pela DPD. No dia 17 de dezembro, duas encomendas enviadas pela Vinted foram recolhidas de um ponto pick-up, conforme indicado no tracking, mas desde então não houve qualquer atualização sobre o seu paradeiro. Os números de rastreio são: - 097659779077008 - 09765977907704Z Ambas as encomendas continham presentes de Natal de elevado valor sentimental, enviados com antecedência. Desde então, tenho contactado a DPD inúmeras vezes, quer por e-mail, (aos quais nem resposta obtenho), quer por telefone e recebo sempre a mesma resposta: “A situação será avaliada em 48 horas.” No entanto, ninguém me liga de volta, e o problema persiste sem solução. Já pedi para falar com um superior, mas a resposta é igualmente ineficaz. Ainda pior, estão a direcionar-me para a Vinted, que não tem qualquer responsabilidade direta nesta situação. A Vinted é apenas a plataforma de compra — o envio e a entrega são completamente geridos pela DPD. É a DPD quem tem a obrigação de resolver esta situação, e transferir a responsabilidade para outra parte é simplesmente inaceitável. Adicionalmente, informo que já apresentei uma reclamação formal junto da DECO há 5 dias, à qual também não obtive qualquer resposta até ao momento. Notei ainda que reclamações submetidas posteriormente à minha foram respondidas, o que demonstra uma clara falta de prioridade e respeito no tratamento da minha situação Tudo indica que as minhas encomendas estão perdidas num dos vossos armazéns ou centros de distribuição, sem que haja qualquer esforço real para localizá-las. Se a vossa equipa não tem capacidade ou competência para procurar estas encomendas nos vossos armazéns, disponibilizo-me pessoalmente para me deslocar às vossas instalações e realizar o trabalho que deveria ser feito pela DPD. Não me importo de verificar os armazéns e procurar as encomendas diretamente, pois o vosso aparente desinteresse em resolver o problema é absolutamente revoltante. Exijo uma resposta formal e detalhada sobre os seguintes pontos, no prazo máximo de 5 dias úteis: Qual foi o último centro/armazém onde as encomendas foram registadas. Que medidas concretas estão a ser tomadas para localizar as encomendas. Caso não sejam encontradas, como irão proceder para compensar os prejuízos causados. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida com a urgência que merece, apresentarei uma reclamação formal no Livro de Reclamações e recorrerei às entidades competentes, como a DECO e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo o vosso contacto com urgência. Atenciosamente, Jéssica Henriques

Exmos. Senhores, Subscrevi o pacote anual (por lapso) e pretendo mudar para o pacote mensal. Fiz a priemira abordagem aind adentor dos 14 dias por mensagem e por email. Foi-me negado o direito á resolução do contrato. Cumprimentos. Email da conta:jpcostaferreira@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C826699925, venho, por este meio, relembrar a demora de 3 meses para rescisão do meu contrato efetivada em 12-12-2024. Em 28-08-24 dirigi-me à loja NOS de Oeiras para informar que pretendia cancelar o contrato de todos os serviços. O operador NOS que me atendeu informou-me que no imediato não era possível porque tinha que o fazer com 1 mês de antecedência. Depreendi então, que o cancelamento apenas se podia concretizar no fim de Setembro. No fim de Setembro, 25-09-24 voltei à mesma loja para cancelar o contrato e informaram-me que tinha que o fazer na APP NOS primeiro e só depois, passado algum tempo voltar à loja para entregar os equipamentos. Nesse mesmo dia fiz o pedido de cancelamento de todos os serviços através da APP, mas ainda assim nada surtia efeito, não só porque continuava a receber faturas com valores acumulados para pagamento, mas também porque me dirigi por duas vezes à loja na tentativa de entregar os equipamentos mas sem sucesso porque o sistema não permitia ao operador dar baixa dos mesmos. Só a 13-11-2024 consegui entregar os equipamentos e simultaneamente informar por telefone mais uma vez, o cancelamento do contrato. Ainda assim, numa ida à loja para saber porque continuava a receber faturas para pagamento com a acumulação do último trimestre de 2024, fui informado que tinha que preencher e assinar um formulário de denúncia, conforme fiz de imediato. Depois de tudo isto fui ainda informado na loja neste mesmo dia que deveria contatar os serviços administrativos da NOS (Telef.: 931699000) para reclamar a faturação que me estava a ser processada. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Silva

Processo de portabilidade de dois números de telefone da Vodafone para o serviço Amigo, que foi conduzido de forma ilegal. 1 Ambos os números não estavam registados em meu nome. Aguardei que a Amigo contactasse os titulares para a aprovação, como exige a lei. Tal contacto nunca ocorreu. 2 Apesar de não ter dado aprovação, recebi uma carta que supostamente continha os cartões SIM. No entanto, continha apenas um papel, sem cartões nem códigos PIN/PUK. 3 Recebi um e-mail a informar que deveria responder com “ACEITO” e os códigos para ativação após receber os cartões. No entanto, como não recebi os cartões, apenas informei a empresa sobre o problema. Mesmo assim, recebi um e-mail a confirmar que os cartões já estavam ativos, sem que: tivesse recebido os cartões. tivesse enviado os códigos solicitados. tivesse assinado qualquer contrato. 4 No mesmo dia, os antigos cartões Vodafone foram cancelados, deixando-me incontactável durante várias horas, sem que tivesse autorizado a transição. 5 Ao contactar a Amigo para resolver a situação, fui informada de que os cartões precisariam de ser reenviados e que ficaria incontactável até lá, pois o processo já tinha avançado ilegalmente. Esta situação configura diversas irregularidades, incluindo a ausência de autorização, ativação indevida e interrupção forçada do serviço anterior, violando os meus direitos como consumidora. Exijo: Uma explicação formal sobre os erros cometidos e os procedimentos seguidos neste processo. Uma compensação justa pelos danos e transtornos causados, incluindo o período em que fiquei sem comunicação, o que gerou consequências pessoais e profissionais. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, tomarei as medidas legais necessárias, apresentação de queixa junto da ANACOM e abertura de um processo judicial.

Exmos. Senhores, Encomenda 058581297 No dia 30 de Novembro de 2024, efetuei uma encomenda com as seguintes descrições, Iphone 14, preto de 128GB ao preço de 574.77. Até hoje, 21-01-2025 não recebi a minha encomenda, eles inicialmente enviaram um codigo de rastreio de uma transportadora, onde a inf que aparecia no site desta, era de que a encomenda não via sido entregue, após eu reclamar, o estado da encomenda que aparecia "ENVIADO" passou para preparação em curso. Solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação, pois não cumpriram com os prazos estipulado, nem com os 30 dias que foram estabelecidos, caso a encomenda estivesse com atrasos. Com os melhores cumprimentos

Certo dia um agente da Securitas Nós de seu nome Diogo da Costa , bateu-me à porta publicitando os seus serviços de alarmes. Apresentando melhores condições do que a atual companhia que tínhamos, prontificou-se a contratualizar o serviço com a Securitas Nós e também a tratar da rescisão com a a atual companhia que tínhamos. Assinei o devida papelada que inclusive ele já trazia com ele para esse mesmo efeito de rescisão. Dado é que, essa rescisão nunca foi efetuada, fiquei com 2 serviços ativos, fidelizado a 2 serviços e a única resposta que o comercial me dá é que de facto o assunto irá ser tratado. Infelizmente 6 meses depois continuo com 2 serviços de alarme e com 2 faturas mensais. Tento contactor pelos números telefónicos de apoio mas a resposta é sempre insuficiente ou sem conteúdo. Sem dúvida que esta entidade atua de má fé, induzindo os clientes em erro e de forma danosa!

Fiz a solicitação do cancelamento dos serviços junto a MEO na loja do Continente em Tomar no mês de novembro de 2024, por motivo de mudança para o estrangeiro me solicitaram todos os documentos comprovativos para não ocorrer as cobranças de fidelização, enviei "todos" os documentos de comprovação que foi solicitado como por exemplo, comprovação de morada no exterior, contrato de trabalho etc ... No dia 06 de novembro de 2024 me mudei para o exterior. Em janeiro de 2025 recebi a fatura de € € 218,53 por (Penalizações e Indemnizações). Como mudei de país e não tenho como continuar utilizando os serviços da MEO, e de acordo com a legislação portuguesa, os clientes podem cancelar o contrato com a MEO antes do término do período de fidelização, sem penalizações, em determinadas situações, incluindo: - Mudança de residência permanente para uma área onde a MEO não consegue fornecer o serviço contratado ou equivalente. - Emigração. Eu tenho todos os comprovantes de mudança de país que solicitaram e preciso que esse valor cobrado seja devolvido.

Exmos. Senhores, Relativamente à situação em causa venho por este meio expor a mesma. Em agosto de 2024 e algumas vezes antes dessa data que me queixava do serviço de internet fixa da nos, entretanto fiz varias reclamações em que nunca me resolveram o problema a 100%. Desde há dois meses que eu reclamava que o sinal de Wi-fi estava sempre a cair, apenas 3 a 4 segundos mas o suficiente para me prejudicar a nivel profissional, uma vez que eu trabalho em casa. Nestes dois meses, devido a estas quebras perdi o meu premio em que vi me aflita para pagar as minhas contas uma vez que sofri um baque financeiro, e perdi o TT, uma vez que a empresa indica que não reuno as condiões para estar em casa. Pedi a rescisão do contrato, uma vez que não conseguem fornecer o serviço em que as quebras são de 5 em 5 minutos, trocaram por duas vezes o router e a situação mantem se. Neste momento ja pedi a rescisão do contrato em que me indicam que tem de ser a linha tecnica a indicar que nao conseguem resolver para não pagar a fidelização. Este pedido já vai há mais de um mês em que ninguem me diz nada e que continuam a cobrar me um serviço que eu já não tenho uma vez que tive que optar por outra operadora em que adiando trabalho ao fim de semana e não podia mais estar nesta situação. Neste sentido, eu apresento esta reclamaçao a solicitar a atualização das minhas faturas a anulação do periodo de fidelização e a indemenização por perda de salario uma vez que vou apresentar queixa contra esta empresa. Aguardo feedback. Joana Rodrigues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há mais de 10 anos, com Pacote de serviços de Internet, TV, 5 Telemóveis e Internet Banda Larga. No passado dia 19/01/2025 dirigi-me à loja NOS do Centro Comercial UBBO na Amadora com o objetivo de adquirir, com carater de urgência, um telemóvel. O equipamento exposto estava anunciado pelo preço de €779,99 e estava disponível para entrega imediata. O colaborador que me atendeu disse-me que o preço correto era de € 799,99 e que o preço anunciado estava errado. Informei que o preço anunciado era o que eu iria pagar e não o preço alegadamente correto (tenho foto do preço anunciado). Fui informado que não podia ser assim e que teria que pagar o valor correto. Solicitei falar com o Responsável da loja e a informação que me deram foi que não havia responsável. Face ao impasse gerado e por falta de algum colaborador que resolvesse a situação, solicitei a presença da PSP para que tomasse conta da ocorrência de modo a poder apresentar queixa se o assunto não se resolver no prazo de 15 dias. Uma vez que necessitava do telemóvel com urgência, sugeri pagar o valor, supostamente correto e, a NOS numa futura fatura dos serviços que tenho subscritos creditaria a diferença, solução que não foi aceite pelo colaborador da NOS. Dada a minha urgência, acabei por adquirir o equipamento pelo suposto valor correto contra o valor anunciado. Assim e dado que: 1. Houve manifesta falta de profissionalismo dos funcionários da loja e, nenhuma vontade em resolver uma questão à qual sou completamente alheio; 2. O valor anunciado é o que pretendo que me seja cobrado, uma vez que, a haver erro, é da NOS e como tal tem que ser assumido pela NOS; 3. Pelo fato de me ver obrigado a solicitar a presença da PSP me senti julgado, não só pelos colaboradores da NOS mas também pelos clientes presentes na loja, como um malfeitor; 4. Pelo fato de, sendo um doente cardíaco, ter sido sujeito a um estado de enorme tensão e de nervos: 5. Pelo tempo perdido num assunto que se resolve em poucos minutos; 5. Por, aquando da chegada da PSP, ter "aparecido" um suposto responsável da loja, que igualmente nada fez para obviar a situação crida pela NOS; Pretendo, além da devolução do valor pago a mais, ser compensado pelos transtornos que me causaram, sob risco da minha própria saúde. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de dezembro 24, a minha mãe subscreveu acidentalmente, na box da MEO, um pacote de canais de desporto. Anulei de imediato mas a MEO não aceita o cancelamento porque a subscrição é de um ano. A minha mãe não estava familiarizada com a box da MEO, temos o serviço há muito pouco tempo e nem se apercebeu que estava a subscrever um pacote. Entendo que o serviço devia ser cancelado tendo em consideração a situação mas a MEO não quer aceder a este pedido. Cumprimentos.