Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi recentemente uma comunicação da NOWO informando que o meu serviço móvel será migrado para a DIGI dentro de 1 mês. A mensagem indicava: "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. Esta mudança será simples e acompanhamos-te em cada etapa. Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização." Venho por este meio informar que pretendo manter o contrato em vigor com a NOWO, nas condições atuais, sem migrar para a rede da DIGI. Considero que a mudança forçada para a rede da DIGI não respeita o contrato existente e, nesta medida, constitui uma quebra de contrato por parte do operador NOWO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), qualquer alteração nas condições contratuais deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e deve ser aceita pelo consumidor. Além disso, a lei garante que os consumidores têm o direito de manter o contrato nas condições acordadas inicialmente, e qualquer tentativa de alteração deve ser comunicada e aceita pelo consumidor. A tentativa de forçar a migração para a DIGI sem o meu consentimento constitui uma violação clara das disposições legais mencionadas. Desta forma, não aceito a migração para o serviço DIGI e exijo que o meu contrato com a NOWO seja mantido nas condições atuais até ao seu término em junho do próximo ano. Adicionalmente, informo que esta decisão foi comunicada e registada nos serviços da NOWO pelas operadoras de call center no dia 28/05/2025 às 23:17 e no dia 10/06/2025 às 18:51, além de outros contactos efetuados entre este período. Solicito uma resposta urgente a esta reclamação e a confirmação de que o meu serviço será mantido conforme o contrato vigente. Atenciosamente, Fábio Santos Coelho

Exmos. Senhores, Serve o presente para informar e pedir que solucionem o ruido proveniente das antenas de telecomunicações situadas no Edifício Gemeos 1 que se encontra localizado na Rua Cândido dos Reis na cidade de Chaves. Este ruído continuo é bastante prejudicial para a saúde e não permite que os residentes durmam durante a noite, o que causa sintomas de stress que podem provocar doenças cancerígenas. Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível, sob pena de caso não ser resolvido me obrigar a intentar uma ação judicial para a resolução do problema. Muito obrigado pela atenção dispensada. Cumprimentos. Dr João Osório

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (09825960026082P), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Contactei os serviços de apoio ao cliente via whatsaap e via email e depois de 24 horas não obtive qualquer retorno, da DPD, que na qual encaminha o servico para atendimento via whatsaap ao número de telefone 965 307 141 com nome de Locky. o serviço não atende e devolve as reclamações desde ontem, que seria a data de levantamento da encomenda. Foi partilhado o código de levantamento 6351 6844 de 8 dígitos, mas a máquina "locjer" apenas aceita 6 dígitos. EStando de passagem por portugal com viagem marcada para fora do país para esta 6ªf dia 14, tem sido um grande constrangimento não poder levantar o serviço. Concluindo, péssimo prestador de serviço, sem qualquer empatia e /ou notificação, dado que disseram que seria contactar em menos de 24 horas. Solicito o vosso apoio para esta situação, visto que não consigo contactar nem a DPD ou a Locker. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de julho de 2025, os serviços contratados de TV + Internet + Telefone fixo da minha residência ficaram totalmente inoperacionais. No próprio dia, contactei a Vodafone e reportei a avaria. Fui informada de que se tratava de uma avaria geral, provocada por fios de fibra que ficaram rebentados no poste, sendo necessário que uma equipa viesse ao local proceder à substituição dos cabos. Ora, já passaram 5 dias desde o reporte e não existe qualquer previsão de resolução. Continuo, portanto, a pagar por um serviço do qual não posso usufruir. Sempre que contacto a assistência da Vodafone, recebo respostas vagas e sem qualquer compromisso em relação ao prazo de reparação. Importa referir que não é a primeira vez que esta situação acontece este ano — anteriormente já se verificou uma queda de poste que causou uma interrupção prolongada no serviço. Agora, uma nova avaria semelhante ocorre, desta vez devido ao facto de os cabos de fibra estarem muito baixos, acabando por ser derrubados por veículos. Exijo a rápida resolução desta avaria e que me seja aplicado um desconto proporcional na fatura, correspondente aos dias em que estive privada dos serviços. Considero inaceitável que um operador como a Vodafone não consiga garantir a reposição célere de um serviço básico pelo qual continuo a ser cobrada. Aguardo um esclarecimento urgente e uma resolução definitiva da situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de junho na loja da NOS no Shopping Guimarães agendamos e fizemos um contrato, Agendaram a instalação para o dia 9 de junho entre as 17h e 21h onde ninguém compareceu sem nenhum aviso, ligamos para o número de apoio ao cliente da NOS onde nos disseram que não havia nenhum registo do contrato com o contribuinte feito no dia 1 de junho, No dia a seguir fomos a mesma loja da NOS onde nos disseram que o contrato em questão não tinha sido aceite e que não conseguiam manter os mesmos valores do contrato no qual depois nos propuseram um contrato novo mais caro e com menos condições do que as que nos tinham oferecido, Estamos sem internet e televisão há mais de 1 semana e queremos que alguem se responsabilize pelo sucedido, Cumprimentos. Carlos Ruivães

Venho por este meio descrever a minha insatisfação relativamente aos serviços da Nowo! Posso começar por descrever a sua incompetência, falhas constantemente e o apoio ao cliente disse que tem uma avaria na zona que não teem previsao de resolução houve um único esclarecimento da parte da nowo. pedi no dia 6/05/2025 a rescisão por junta causa e recebi no mesmo dia um e-mail da Nowo a dizer que o serviço ia ser desativado no dia 05/06/2025 mas que iriamos pagar o contrato todo! sim no valor de 330,17€. Voltei a contatar para perceber o que era aquele e-mail e responderam nos que a nossa rescisão por justa causa não era válida! A nowo devia ter vergonha desta e de milhares de situações que ocorrerão! Agora digam me vocês, não temos direito a rescindir o contrato por justa causa se o erro e por parte de vocês não do cliente visto que colocam na fatura desconto de 90 cêntimos relativo a quebra do serviço.

Exmos. Senhores sou Luisa Pereira venho por este meio reclamar desta empresa Meo que no mês de Março pedi para fazer instalação numa outra morada r em Mafra , na qual tenho nesta morada atual em Mem Marins que nunca lhes fiquei a dever nada ,vim pedir para cancelar meo nesta morada que estava pensar morar mais tarde em Mafra ,mas como a senhoria desta casa diz vai vender quero suspender a ligação em mafra outra mantem-se mas dizem tenho pagar uma multa de 150 eur porque diz estou fidelizado ,quero saber o que fazer .. ? Cumprimentos. Luísa Pereira .

Exmos. Senhores, Recentemente foi montado um serviço M4e na Rua do Carrascal nº27 Palhais, o serviço desde que montado tem sido alvo de inúmeras reclamações , telefónicas ajudas via telefone com o apoio, sem solução por parte da MEO, o que deverei fazer face a ter sido informado de ir passar a ter um bem melhor do que eu tinha da Vodafone, o que não é verdade. Promessas de que fica bem têm sido feitas mas na realidade nada tem acontecido. Cumprimentos. Francisco Joaquim Vaz Leitão

Assoc. Deco nº 4457188-38 Assunto : Reclamação a serviço da Nowo Cliente Nowo nº 23589324 contrato nº 4424583 Data : 10 Junho 2025 Estimados/as juristas O abaixo assinado é servido pela Nowo à cerca de 19 meses. A partir de 29 Janeiro, comecei a receber mensagens frequentes, via T. móvel e Internet a fim de aderir ao novo parceiro da Nowo, designado como Digi. Finalmente em Abril, migrei para esta empresa só no serviço telemóvel. A proposta era interessante, 18,00 € com a Nowo para Telefone e Internet FIXOS, e 5,00 € para a Digi no telefone Móvel. Até Abril pagava à Nowo 32,50 € por mês, tal como no contrato. O motivo da reclamação é a fatura de Maio, apresentada pela Nowo, no valor de 75,26 € de total 32, 50 € mensalidade a 5 Maio 1 7, 76 € nova " 13 Maio (correta ) 2 5, 00 € débito inexplicável sem aviso a 23 Maio Indaguei o serviço de apoio da Nowo, na qual uma assistente me explicou ser devido a alteração de contrato ?? !!! No dia seguinte uma outra assistente, deu outra razão absurda, por ter chegado ao fim do contrato. ??? !! Agradeço antecipadamente o obséquio , poderem escrutinar o motivo dos inesperados 57, 50 €. António da Silva Feijão

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas e TV acabo. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – Valor acima do acordado. Renovei o contrato, ficou estabelecido que eu teria um desconto nas 12 próxima faturas e nos 2 meses seguintes a assinatura eu teria as faturas zeradas, não precisando pagar. Não preciso dizer que as faturas não vieram zeradas e o desconto não foi aplicada. Estou pagando as faturas com aumento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.