Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa Tarde A 17/01 recebo um e-mail a informar sobre a alteração do preço do meu pacote , que ocorre por actualização de preços do tarifário base . Quando assinei contrato com a meo assumindo um período de fidelização de 24 meses , foi-me dito que o valor da mensalidade ia ser igual durante os 24 meses . Não está a acontecer . Após contacto telefónico com a MEO disseram nada poder fazer para reverter a situação . Apenas pretendo que se mantenha o que foi acordado inicialmente e que o valor mensal não se altere . Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já me dirigi a um local físico, fiz reclamação por telefone e gastei dinheiro a telefonar para a MEO para me solucionarem este problema e não me solucionam nem ajudam. Por lapso, uma criança fez uma subscrição de um serviço pela box mas nós só vimos que isto aconteceu quando recebemos a fatura, então entramos em contacto com a MEO, onde nos informaram que é uma subscrição anual e não pode ser anulada, no entanto como foi um lapso, e uma primeira vez dado que o serviço era novo, disseram que iriam resolver o problema, coisa que não foi feita. Tivemos de entrar novamente em contacto, fizemos reclamação online pois não existe nenhum contrato que nos indique fidelização ou até mesmo uma prova consciente deste contrato e mesmo assim não nos solucionaram este problema. Como é obvio, não vamos manter um serviço que não nos soluciona o problema e encaminha de lado para lado, então dirigimos a um local físico para rescindir do contrato e só neste momento nos informam que mesmo assim iremos ficar com esta subscrição e a teremos de pagar. Não sabemos o que fazer pois não é um valor suportável e até nos está a impedir de rescindir de um serviço que supostamente não deveria ter fidelização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à não entrega de uma encomenda enviada pela Vodafone Portugal e transportada pela vossa empresa, DPD. Efetuei a compra de um telemóvel no dia 02/01/2025, cuja entrega estava prevista para um ponto de recolha especificado no site da Vodafone. No entanto, fui informada posteriormente de que a morada fornecida não está ativa, e a encomenda foi encaminhada para a morada incorreta. Após identificar o erro, foi-me comunicado que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas tal não aconteceu. Até à data de hoje, 17/01/2025, continuo sem qualquer atualização ou resolução referente à situação. Essa falta de eficiência e de comunicação da vossa parte tem causado grande insatisfação e frustração, considerando que, até o momento, não recebi o produto que adquiri. Peço que investiguem este caso com urgência e forneçam uma solução imediata, seja com a entrega correta da encomenda na minha morada pessoal, seja com o retorno do pacote ao remetente, para que possa resolver a situação diretamente com a Vodafone. Aguardo uma resposta célere e conclusiva, com os detalhes das medidas a serem tomadas. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação a uma situação com uma encomenda realizada junto à Vodafone Portugal. No dia 02/01/2025, efetuei a encomenda de um telemóvel através do vosso sistema. Até à data de hoje, 17/01/2025, a mesma ainda não foi entregue. Durante este período, recebi várias justificativas relacionadas à transportadora e à morada de ponto de recolha fornecida no vosso site, que, ao que parece, já não está ativa. Como consequência, a transportadora acabou por entregar a encomenda na morada incorreta. Após relatar o problema, fui informada de que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas essa promessa não foi cumprida. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado da minha encomenda ou uma solução definitiva para o problema. Essa situação é extremamente frustrante e causa grande insatisfação, uma vez que não recebi o produto que adquiri e não obtive o atendimento adequado para resolver o problema de forma eficaz. Peço que tomem as devidas providências com a máxima urgência, garantindo a entrega do telemóvel na minha morada pessoal ou, caso contrário, que seja efetuado o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta rápida e conclusiva para evitar a necessidade de tomar medidas adicionais. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho pela presente reclamar do aumento anunciado em email recebido a 16.01.2024, 2,40€ iva incluído, pelo facto de o mesmo ser superior à taxa de inflação média de 2024, ou seja, 2,4%. O aumento por vós anunciado apresenta um valor percentual de 3,24%, ou seja, mais 35%. O valor acordado pagar pelos serviços foi de 73,99€/mês, sendo que mais 2,40€/mês, dá um percentual de aumento de 3,24%. (ver fatura em anexo). Atendendo ao exposto, agradeço que procedam à correção do mesmo. Cumprimentos. Pedro Machado Ferreira

Exmos. Senhores, No passado mês de Dezembro aderi ao serviço de fibra da vodafone por telefone diretamente na linha de apoio ao cliente da vodafone. A operadora deu indicação do que incluia o serviço e o valor do mesmo. Ia de encontro com as minhas espectativas. Aquando a visita do técnico para fazer a instalação do serviço, disse que só iria ter o serviço em apenas uma televisão, porque na zona apenas existia o serviço de fibra rural (o que é isso? Penso que de uma forma geral, toda a gente conhece apenas o serviço de fibra normal, onde fica com o serviço em todas as televisões, mas o que fiquei a saber é que a vodafone tem um serviço económico nas zonas probres). 2 dias após a instalação do serviço foi a uma loja fa vodafone a dizendo que não fui informado da totalidade e do real serviço que venderam (o operador disse que são obrigados a informar quando é fibra rural). Disse que então pretendia cancelar o serviço, visto que tenho mais que uma televisão. Estando no periodo experimental. Disse que para isso tinha de pagar o serviço de instalação e ativação 300€. Não faz sentido visto que não fui informado/omitiram informação relevante ao vender o serviço. Pedi várias vezes para ouvirem a gravação da chamada, sem sucesso. Agora recebi a dita fatura com essr valor, mais o valor da mensalidade, onde apenas tive o serviço apenas durante 10 dias, porque entreguei logo as box após o pedido de cancelamento. Cumprimentos.

Boa noite. Ontem, após pedido de portabilidade para outro operador, fui contactado por um funcionário da MOCHE/MEO para me informar que teria de pagar um valor relacionado com quebra de contrato de fidelização. Ora, eu nunca aceitei nenhum contrato com fidelização. A Moche é, tal como tem destacado na sua página, uma empresa SEM TARIFÁRIOS COM FIDELIZAÇÃO. Após análise da situação, descobri que, em março de 2024, um funcionário me defraudou/mentiu, dizendo que teria um pacote promocional durante 24 meses. Nunca informou sobre nenhuma fidelização, nem sequer vi qualquer contrato. Apenas me foi pedido que clicasse num link, enviado por SMS, para ativar o tarifário. Esta prática abusiva e fraudulenta praticada por esse funcionário não foi a única que me foi infligida. Ontem, ao perceber a minha tentativa de portabilidade, outro funcionário tentou mais uma vez usar a mesma tática fraudulenta de impingir um pacote de 24 meses, sem dizer nada sobre a fidelização escondida. Como se não bastasse, a MOCHE/MEO alterou, mais que uma vez, as condições contratuais (Ex: dados móveis,) a seu gosto, sem qualquer consentimento da minha parte. Desta, forma, devido a práticas fraudulentas, abuso de confiança, falsa publicidade e alteração de contrato sem o meu consentimento, exijo que não seja cobrado nenhum valor pela rescisão deste contrato. Caso contrário, irei seguir com procedimento judicial. Cumprimentos, Carlos

Exmos. Senhores, Em 16/01/2025 denunciei o contrato celebrado por compra de máquina de lavar com a fatura n° KS/113403, pelo motivo da mesma ter chegado com avaria no tambor, entrada de água sem estar em funcionamento, e ter vindo com a tampa da máquina partida no transporte. Comprei uma máquina a esta empresa no dia 6 de Janeiro, que supostamente seria entregue dia 9 de Janeiro, prazo esse não cumprido. Recebo uma chamada no dia seguinte, a informar que a entrega estava prevista para dia 13 de Janeiro, mas que a transportadora tinha partido a máquina no transporte e não podia ser entregue. Afirmaram não ter o modelo que comprei pelo site online em stock e que tinha a opção de pagar a diferença e receber outro modelo. Paguei os 8€ de diferença e foi agendada a entrega para dia 14/01. A máquina chegou dia 15/01, às 14H, com defeito exterior e interior. A tampa da máquina foi partida pelos mesmos que fizeram a instalação. A instalação foi PAGA, e nem a mangueira nova que vinha para utilização da máquina foi sequer utilizada, deixaram a antiga. Taparam a parte da tampa partida, para que não fosse vista, e ausentaram-se do local de montagem sem solicitar quaisquer assinaturas, portanto, não concordámos que a máquina estava em condições. Entrei em contacto com a empresa passados 5 minutos a questionar o estado da máquina, quando os mesmos me respondem que não se responsabilizam pelos defeitos com que a mesma vem, quer seja a de fabrico, quer seja a da tampa. Só pelo defeito de fabrico em si, já tenho direito a renunciar a máquina para ser trocada nos primeiros 15 dias. Mas esta empresa alega que não aceita devoluções nem trocas, porque não detetámos e informámos a transportadora. Os mesmos ausentaram-se de imediato, sem dar hipótese pra questões. Paguei envio FRÁGIL e INSTALAÇÃO. E a máquina veio partida. Eu solicitei devolução ou troca, pois o artigo está exatamente como o recebi. E no site da empresa alega que, se o defeito não for visível logo no momento, que tenho 24H para entrar em contacto. E foi o que fiz! Eu não aceito que uma máquina supostamente NOVA que custou 250€ venha com defeito no tambor, entrada de água e tampa partida e que não me troquem o equipamento NO MÍNIMO!!! As leis do consumidor são pra ser cumpridas, e as que estão explícitas no vosso site também. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à instabilidade no ping do serviço contratado. Recentemente, tenho enfrentado sérias irregularidades, que comprometem a experiência e a qualidade do serviço. Já tentei diversas soluções indicadas, como reiniciar o router e verificar as ligações, mas nenhuma delas resolveu o problema. Esta instabilidade no ping persiste e não está de acordo com o desempenho anunciado no contrato. Sendo assim, solicito que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação com urgência. Caso as irregularidades se mantenham, serei obrigado a considerar a desativação do serviço, por não estarem a cumprir com as condições contratuais estabelecidas. Aguardo uma resposta rápida e a regularização do serviço. Com os melhores cumprimentos