Reclamações públicas

Ex.mo Sr(a), Bom dia, Venho por este meio reportar uma situação ocorrida no passado dia 9 de janeiro, durante o processo de abertura de conta na vossa empresa. Dirigi-me aos CTT da minha localidade, Santarém, onde pedi a cópia autenticada do cartão de cidadão de acordo com uma das sugestões, e porque me pareceu a mais viável. Feito isto, procedi ao envio da documentação. Pelos dois serviços, cópia autenticada e envio, foram-me pedidos 30,49 euros. Após a receção da documentação pelo Banco, informaram-me que teria de enviar novamente as Condições Gerais por falta de assinatura numa das folhas, lapso da minha parte. Na dúvida liguei para o apoio ao cliente e em conversa com o funcionário que me atendeu, fui informada da existência de um protocolo entre o Banco BIG e os CTT. Ao abrigo deste protocolo, os novos clientes, que estão em processo de abertura de conta ficam isentos de quaisquer despesas, quer de envio, quer no ato da cópia autenticada do cartão de cidadão. Fiquei estupefacta com o facto de a funcionária que me atendeu nos CTT, sabendo para onde eu ia enviar os documentos, pois falámos acerca disso, nada me ter dito sobre tal protocolo. Ontem, dia 15, dirigi-me novamente aos CTT, para os questionar sobre este protocolo e pedir a devolução do que me havia sido cobrado. Para meu espanto, não alegaram desconhecimento do acordo supra mencionado. No entanto, foi-me negada a devolução do dinheiro dizendo que tinha sido uma transação do dia, que só poderia ter sido revertida no mesmo. Ora, se eu não sabia disto e considero que era obrigação da funcionária informar-me, como poderia eu ter pedido o reembolso? Ainda me disseram que, talvez, através de uma reclamação no livro de reclamações conseguisse qualquer coisa.....Ponderei e disse à funcionária que iria, não só, apresentar a reclamação por escrito, como também dar conhecimento ao Diretor do Banco BIG e ao Diretor do próprio CTT responsável pela àrea. Sou aluna do segundo ano do curso de Negócios Internacionais, nesta cidade, e se há coisa que já aprendi nos meus poucos anos de vida é a ser responsável e a assumir os meus atos. Como tal parece-me extremamente injusto que me tenha sido cobrado um serviço que sabiam de antemão ser gratuito. Como é óbvio, vou fazer tudo o que estiver ao meu alcance para que seja feita justiça e que me seja devolvido aquilo a que tenho direto. Mais informo, que fiz seguir um email para a Direção do BIG, CTT, com caráter idêntico a este, irei fazer a reclamação no livro de reclamações dos CTT, Portal da Queixa e DECO. Respeitosamente, Lara Catarina.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda em processo de desalfandegamento, com o número supra referido (CH164062218NL). Ao valor inicial da encomenda, de 1213.50 + 79,85 USD (portes), foram descontados os seguintes valores: Cupom da Loja -US $3.45 ; Cupom AliExpress -US $100.00. Ao cálculo do valor total a pagar (967.40 USD) foi automaticamente retirado o valor do IVA (222.50), uma vez que é cobrado pela alfândega para compras de valor superior a 150 euros. Todos os documentos requeridos confirmam o valor pago - extrato bancário do valor debitado em conta, o valor da fatura comercial e o valor do print screen do site de compra (conforme solicitação por parte do site de desalfandegamento do CTT). Numa tentativa que só posso assumir que seja fraudulenta ou de completa ignorância dos procedimentos alfandegários, os funcionários da alfândega ignoraram o valor efetivamente pago e estão a tentar efetuar a dupla tributação do IVA. usando o preço inicial do produto como referência (cujo valor é de 1213.5 USD, antes de ser somado o custo de envio e subtraídos os respetivos descontos de cupões aplicáveis na compra e, finalmente, de ser feito o ajuste automático parte do Aliexpress para que o preço final apresentado ao cliente - 967.40 USD - reflita o facto de o IVA ser cobrado à chegada ao país de destino. Cumprimentos.

Olá boa tarde, tudo bem? Gostaria de fazer uma reclamação contra a empresa DHL de Portugal. Final de ano eu paguei o envio de uma mercadoria, um envelope contendo minha carteira usada, velha já, com meus documentos pessoais e mais cartões de créditos que eu havia deixado no Brasil. O envio foi do Rio de Janeiro para Portugal. Primeiro me prometeram entregar no dia 03 de janeiro. A encomenda chegou somente dia 13 de janeiro. E para surpresa minha, cobrança de taxa aduaneira. Como assim? Cobrar por documentos pessoais? Conforme imagem anexa da declaração dos itens. Não tem como me cobrar como se fosse um produto ou mercadoria. Era um bem pessoal, conforme deve ter sido averiguado, pois, a mesma foi entregue aberta, ou seja, ela foi aberta para verificar o que tinha dentro. Por este motivo me cobraram quase 30 euros. Entrei em contato com a central de antendimento da DHL e por surpresa minha disseram que eu fui taxado porque o despachante do Brasil, que também foi da DHL, escreveu carteira nos itens a ser enviado. Como assim?? Eles cobraram um valor no Brasil para remeter meus documentos e chegando aqui me taxaram novamente a entrega em mais 30 euros. Sendo que era tudo usado e não era mercadoria, e sim itens pessoais. Outra coisa, na declaração está escrito: Carteira COM documentos e não: carteira DE documentos, o que dá para entender que era uma carteira com documentos dentro. Gostaria de saber se é possível reaver esse valor, pois não seria justo eu pagar por um erro de quem cadastrou a minha encomenda. Obrigado e cumprimentos, Rodrigo Silva.

Sou cliente da NOWO há um ano, e no início de 2025 mudei de casa, tendo pedido a portabilidade de serviço. Contactei no dia 2 de janeiro e o técnico que se deslocou para efectivar a instalação na nova morada identificou um corte no cabo que fornece o serviço NOWO para todo o prédio. Desde então, tenho contactado a NOWO quase diariamente a para que venham reparar ou substituir o cabo para que eu, e qualquer outro morador que utilize serviços da NOWO, possa voltar a ter acesso à internet. A resposta é sempre a mesma: ‘’será contactada ao longo desta semana para que a situação seja resolvida’’. Em duas semanas, não houve qualquer contacto da parte da NOWO, nem proposta de resolução ou oferta de alternativa para o período enquanto não resolvem a situação, e continuo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Envio de carta registada com aviso de recepção para uma morada sem número de polícia. Aceitaram carta com habitação sem número de polícia - NÃO É ILEGAL NÃO HAVER NÚMERO DE POLICIA e carta não foi recebida. Todas as pessoas que não têm número de polícia não recebem correspondência? Por que os CTT recebem as cartas e recebem o dinheiro? Os tribunais, a EDP, a DHL, as Águas etc. enviam cartas para habitações sem número de polícia. Após reclamar diretamente aos CTT, enviaram a seguinte resposta: "(...) Após as averiguações efetuadas, vimos informar que a correspondência foi devolvida pois a morada indicada para o destino encontrava-se incompleta faltando nº da porta. Informamos que a entrega de correspondência só é feita com a identificação de lote ou de Nº de policia, sem essa informação não existe entrega de correio pois existem várias habitações na rua indicada. (...)" Por que recebem as cartas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do Reino Unido para ser recebida em Portugal. E necessario fazer o desalfandegamento da mesma. A DHL da a informacao de que, se eu nao quiser utilizar os servicos deles (que tem um preco ridiculo) tenho que me dirigir ao aeroporto, recolher documentacao para preencher, enviar a mesma para a Autoridade Tributaria e Aduaneira, e depois voltar a dirigir-me ao aeroporto para recolher a encomenda. A DHL for contratada pelo remetente para entregar a encomenda na minha morada - nao no aeroporto, nao a Groundforce. Ao faze-lo, a DHL esta a quebrar o contrato no qual entrou. Tem de ser possivel tratar de tudo online, sem quaisquer deslocacoes, e receber a encomenda na morada escolhida. A DHL esta basicamente a fazer bullying dos clientes para que utilizem o servico de desalfandegamento da DHL ao tornar tudo complexo e dificil. E uma situacao vergonhosa. A DHL tem de assumir as suas responsabilidades, providenciar um servico em condicoes e cumprir com aquilo a que se comprometeu. Resposta da DHL: "----- Forwarded Message ----- From: Despacho Particulares (DHL Express PT) [despacho.particulares@dhl.com] To: "eoddems@yahoo.com" [eoddems@yahoo.com] Sent: Tuesday, January 14, 2025 at 05:57:52 PM GMT+2 Subject: AWB 8360029613 [812034:1094781] Dear Customer, In view of the request made in our Customs Portal, we inform you that we will proceed with the transfer of the goods to customs warehouse (Groundforce), therefore, from the moment you gave the transfer instruction and the same is carried out, there will be costs associated with it (deposit title, insurance and storage charges by Groundforce). As soon as the documentation is available for collection you will receive a contact from DHL (email) to go to our reception at no Complexo Carga DHL in Oporto Airport. Paperwork collection at DHL has no cost associated, it's free of charge. After collecting the documentation at the reception of DHL, it is necessary to go to Groundforce to get the Deposit Certificate for the goods to be cleared. This collection can be done at the reception of Groundforce, which is located in the same building as Oporto Customs, in the Airport. In possession of the 2 sets of documentation, you must submit the process electronically - on the Finance Portal (Portal das Finanças). When your parcel is cleared / released from Customs, which implies having already paid the customs debt to the tax Authority, you must go to Groundforce and collect the goods. When proceeding with the withdrawal of the merchandise that is in charge of Groundforce, you will have to pay the issue of the Deposit Certificate, as well as the handling and storage from the 1st day. For more information about the costs inherent to the goods depository, we suggest contacting this entity through the following contacts: - Phone: 22 943 2400 - Email: opo@groundforce.pt We warn you that after collecting the documentation at our reception and if you have any difficulty submitting the process electronically on the finance portal - Portal das Finanças), DHL does not accept the process back. Thus, for any question/difficulty that may arise you should clarify directly with Customs or hire an Official Broker. Please also be informed that processes handed over to an official broker, DHL will not be responsible for the delivery of the shipment after customs clearance. In case you choose DHL to proceed with the Clearance, you just need to reply to this email with the ( purchase order from the website, portuguese fiscal number and payment receipt ). Please note that from the 4th day of the cargo arrival onwards, a storage fee of €2.30 per shipment per day + €0.18 per kg/per day is charged. We also inform that at the end of the 5th day after the shipment arrives in Portugal, the return process may begin if the customs clearance process has not started. If we do not receive instructions by 20/01 , the return process will be completed, with no possibility of reversal. We will always be available for any clarification you deem necessary. Cumprimentos, Pedro Jorge Customs Contact Agent DHL Express Portugal, Lda." Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de Janeiro de 2025 solicitei uma rescisão de contrato à operadora NOS , ao qual me foi dito que os serviços só iriam ser desligados no dia 16 de Fevereiro de 2025 e que seria obrigada a pagar até esse dia. Inclusivé fui obrigada a responder a uma mensagem automática onde referia essa mesma data, se não o serviço não era desligado. Ora, se já não estou a usufruir dos serviços desde o dia 13 de Janeiro não tenho que os pagar. Solicito a vossa ajuda na resolução do problema. Cumprimentos. Carla Casquinha

Sou cliente Vodafone desde Maio de 2023, eu tinha 3 linhas de telemovel com internet ilimitada. Em 31 de Outubro de 2024 fiz uma alteração no meu plano, eu queria agregar internet fixa ao meu plano, então liguei para a Vodafone e atendente me ofereceu o plano em anexo. Basicamente, eu tenho direito a TV, Internet Fixa, Canais e 100GB de internet em cada aparelho de telemovel, pagando 89€ Mas para minha surpresa!! No inicio de Dezembro, recebi uma surpresinha no valor de 554€. Esse valor eles alegam que é pelo valor excedido de 30.7GB, porem se foi consumido 60GB + 30.7GB dá um total de 90.7GB valor este que está dentro dos 100 GB contratados. Dia 27.12.2024 liguei para a Vodafone ás 21:51 e falei com Sara Simões, ela me informou que em meu sistema consta que tenho direito a 60GB. Informação errada pois tenho o contrato enviado pela Vodafone, (contrato esse em anexo) confirmando meus 100GB em cada telemovel, contrato este recebido no momento da mudança de plano e tenho tambem a gravação. A justificativa é que um dos meus numeros consumiu 30.7GB a mais dos 60GB, e como para eles consta que eu tinha direito a 60GB e nao 100GB, eles estao tarifando essa diferença nesse valor todo. Como eu apresentei meu contrato correto, a atendente disse que o erro foi constatado e me prometeram: Corrigir meu plano de 60GB para 100GB e isentar os 30.7GB supostamente excedidos Corrigir o valor cobrado a mais Me prometeram 5 dias uteis Nenhum dos dois foi feito. Hoje, 14 de Janeiro de 2025 entrei novamente em contato pelo chat e nada foi corrigido ou alterado, a resposta foi: Muito obrigada por aguardar e nos desculpe a demora. Verificamos novamente a situação e tem no seu contrato 82GB nos números adicionais e 100GB no Nª principal. Na fatura consegue verificar também quanto é o plafond em cada Nª. Para além dos 82GB que possui no Nª 910 456 $$$, foi consumido 30.7 GB que foram taxados. Caso haja alguma divergência em relação aos dados no contrato que possui, pedimos que nos envie o contrato por email, por favor, em: https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html Estou tendo problemas de cobrança indevidas e crises de saude desde então pois pagar 554€ (valor que não tenho) por algo que não consumi, por eu erro alheio... esta me tirando o sono, me atrapalhando no trabalho, meu Natal e Ano Novo foram terriveis.

Boa noite, Fiz uma encomenda online na qual seria entregue pela DHL express durante o dia de hoje (14/01/2025). A morada de entrega trata se de um escritório onde existe sempre gente a trabalhar das 9:00 às 19:00. Sendo que não foi feito qualquer tentativa de entrega na respectiva morada, foi inclusive visto a carrinha da DHL a passar na rua. Não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da DHL para tentar sequer entregar a encomenda. As 16:50 foi indicado através de SMS que tinham feito uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicado o que não é verdade. Como referi anteriormente, o local de entrega é um escritório e estava aberto com vários funcionários a trabalhar todo o dia, inclusivo no horário normal de almoço. Após contactar o apoio ao cliente da DHL e tentar ser feita uma reclamação sobre o caso, foi me indicado que não seria possível e que teria de proceder a uma reclamação junto do remetente, o que para mim não faz sentido nenhum porque o remetente nenhuma culpa teve a ver com a situação. A solução prestada será esperar mais um dia útil e aguardar que seja feita novamente uma tentativa de entrega por parte da DHL. Sendo que a primeira tentativa falhada nunca existiu sequer, fico na dúvida de como é que tenho a garantia sequer que esta segunda tentativa de entrega será feita. Cumprimentos. Bruno Andrade