Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, contestar a cobrança indevida no valor de 82,47 euros, referente à minha conta com a Vodafone Comunicações, com o seguinte número associado: 934 452 219. Informo que quitei toda a minha dívida no dia 06 de março no valor de 282,08 euros, conforme comprovante de pagamento em anexo. Além disso, recebi a confirmação da colaboradora da loja física localizada na Avenida de Roma, de que não havia pendências em meu nome. Adicionalmente, devolvi todos os equipamentos da Vodafone no dia 11 de março de 2025, também com comprovantes que podem ser apresentados, caso necessário. Diante do exposto, solicito a revisão desta cobrança e a correção do meu histórico financeiro junto à empresa. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta rápida para a resolução deste assunto. Atenciosamente, Lais Gaspar Leite 91 115 4060 NIF: 302188304 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mudei de residência a 10 de Março e logo que consegui (2 ou 3 dias depois) fui á Nos sito no Alegro Setúbal para pedir a mudança do meu serviço para a nova residência. Fui informado que naquela zona não existia fibra e que só podia ter tv por satélite e internet a 40 megas ao invés das 500 que tinha. Foram-me feitas propostas de seria um serviço confiável e caso eu aceita-se ficaria com quase todos os canais contratados e com o preço semelhante. Tinha os cines, os canais HD e outros . O serviço não veio em HD ou 4K como estava habituado mas que futuramente a fibra estaria na zona. Informaram-me também que neste mês pagaria como se eu tivesse fibra e que no mês seguinte ficaria com o preço definitivo. Aceitei e montaram o serviço. No dia 29 de Março informaram-me de que seria debitado na minha conta a quantia de 176.18 €. Dirigi-me á empresa sita no Alegro em Setúbal e reclamei, Pediram desculpa pelo erro e na minha frente trabalharam no computador dizendo que podia estar descansado que seria enviada uma nova fatura com o valos real. Hoje recebo um e-mail com o desligamento do serviço satélite e internet, nestes termos (Olá, MÁRIO. O cancelamento dos seus serviços NOS já está agendado. Os seus serviços vão ser cancelados no dia 07-04-2025 Nesse dia, vamos cancelar os serviços da conta S967498964 que estão instalados na Rua 1º de Maio, SN, , Cajados, 2965-502 ÁGUAS DE MOURA, PORTUGAL - DTH. Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 07-05-2025). Fiquei sem TV e NET no momento. Liguei logo que me apercebi e após mais de 50 minutos e de passarem por varias pessoas tive como resposta que tinha sido um erro de alguém, mas que dentro em breve seria resolvido. Passado o dia sem ligação, dirigi-me á loja e depois de muitas tentativas de vários funcionários fui informado que nada podiam fazer porque isso os ultrapassava. Exijo resposta , não é assim que se trata um cliente desde o tempo da net cabo e da Optimus. Agradeço que reponham o serviço que contratei ou terei de procurar outro fornecedor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores CTT, Enviei uma encomenda para o Brasil no dia 13 de março de 2024. A senhora do balcão me informou que a encomenda chegaria em 1 mês. Fiz o acompanhamento da minha encomenda, até que no dia 4/4/2024 apareceu o status: importação cancelada. Preciso urgentemente de uma informação à respeito disso pois não recebi nada para pagar relativo à alfândega. Já entrei no site do CTT para tentar desalfandegar mas a encomenda não está a ser reconhecida pelo número de objeto. Preciso de uma solução, pois há coisas de valores para a minha família na minha encomenda e eu não posso correr o risco de ficar sem elas ou recebê-las de volta aqui em Portugal. Preciso que a minha encomenda seja entregue. Aguardo uma resposta do que fazer no momento. Obrigada.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2024 me dirigi a Nós para o cancelamento do meu contrato por motivos de mudança de país. Formalizei o meu pedido de cancelamento na Loja da Nós e me disseram que iríamos receber uma chamada da nós entre 24h para dar continuidade ao processo. Como era o numero do meu marido que estava associado ao contrato recebemos um a ligação mas ele não ouviu a ligação. Entretanto fiz a ligação para nós para nos redireccionarem para a parte de cancelamentos dos contratos. Fiquem ainda 1hora ao telefone para proceder ao cancelamento. A menina da nós que me atendeu disse que iriam proceder ao cancelamento do meu contrato e ainda questionei se precisava de fazer mais alguma coisa. Ela me disse que não e que no dia seguinte já poderia devolver os equipamentos numa das lojas da Nós. Como iríamos só ficar até janeiro em Portugal fomos entregar os equipamentos no dia seguinte e assinei um documento que comprova a entrega dos equipamentos no dia 3 de Janeiro. Em meados de Janeiro por minha surpresa recebo mais uma fatura e no mês seguinte a mesma coisa. Ligamos para a Nós em Janeiro para tentarmos resolver as coisas mesmo estando no exterior. Nos foi comunicado que não tinha sido feito o desligamento e Disseram que só iria ser desligado no dia 15 de fevereiro. No mês de Fevereiro recebemos mais uma fatura ligamos novamente para a nós para tentarmos resolver esta situação nos disseram que o processo afinal ainda estava pendente, que ainda não tinham recebido a minha confirmação de desligamento. Disseram-me que iam enviar uma mensagem para obter a confirmação. A mensagem foi enviada para o telemóvel do meu marido, quando fomos tentar responder para fazer o cancelamento não funcionou. Ligamos de volta para a Nós a menina nos disse que não estava a dar porque já tínhamos efectuado a confirmação. Neste telefonemas todos para a Nós sempre que confirmou para não fazer o pagamento das faturas porque contava a data do pedido de cancelamento e as seguintes faturas acabariam por ser liquidadas uma vez que o pedido foi efectuado em finais de Dezembro. Como não conseguimos efectuar o desligamento tivemos que ir de propósito a Portugal para em Março para resolver esta situação. Fomos a mesma loja na Nós onde preenchemos uma denuncia por não terem efectuado o desligamento. Entretanto o desligamento finalmente foi efectuado mas as faturas ficaram pendentes para pagamento ou seja não foram liquidadas como as operadoras da Nós nos informaram. Liguei de novo para a Nós e a menina nos informou que contou a partir desde quando fizemos a denuncia não pelo dia que foi feito o pedido de cancelamento em Dezembro. Eu considero isto um roubo uma vez que me foi confirmada pelas vossas operadoras que estava cancelado e que tudo estava tratado quando não estava. Eu exijo que me devolvam o dinheiro que paguei pelos meses que não usei o vosso serviço Janeiro e Fevereiro. Cumprimentos, Margarida Silva

Exmos. Senhores, Sou cliente Apple há vários anos, e tive um problema com uma cobrança indevida na Apple Store . No passado dia 19 de Março decidi experimentar a aplicação speechify. A aplicação tinha a possibilidade de experimentar as features premium durante alguns dias. No dia 21 fui à aplicação confirmar quantos dias tinha ainda para experimentar. Vejo que a subscrição tinha sido cancelada, e que tinha até ao dia seguinte (22 de Março) para usufruir da versão grátis. Achei estranho porque não me recordava de ter cancelado a subscrição, mas como experimentei várias aplicações para escolher a que mais se adequava à minha necessidade, pensei que talvez até tivesse cancelado aquela. Em todo o caso tirei printscreen No dia 22 recebo o débito de 149€ da minha conta para aquisição da aplicação. De imediato pedi o reembolso uma vez que não tinha interesse na subscrição e expliquei a situação. Foi rejeitado. Voltei a enviar pedido de reembolso justificar que até tinha comprovativo que poderia enviar. Voltaram a rejeitar ignorando o que expliquei. Esta forma de atuar não é de todo correta, e uma atitude no mínimo questionável. Pretendo a devolução dos 149€, uma vez que não tenho interesse na subscrição, não utilizei a aplicação depois de ter sido cobrado, e como consumidor europeu tenho o direito a ser ressarcido por um serviço que me foi cobrado indevidamente e nesse sentido solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Já fui cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 141 985 71 67. Em Novembro de 2024 mudei de morada e procurei manter o contrato com a MEO, contudo a referida empresa não tem cobertura de serviço nesta zona. Aguardei até fim de Fevereiro, sempre a pagar as faturas que me eram enviadas e sempre sem acesso ao serviço que pagava. A 24 de Fevereiro pedi rescisão de contrato sem penalização e fui informada que não só não iria acontecer como ainda teria que pagar a fatura de março. Fiz reclamação por via deste portal (nº 12166693). A 27 de Fevereiro fui contatada pela MEO (colaboradora Patrícia Pinhal) que me indicou que a minha queixa tinha sido recepcionada e que, considerando a minha situação: 1. Não teria penalização na rescisão de contrato 2. Teria o reembolso dos valores de faturas pagos desde novembro 2024. Fui também informada que deveria enviar uma carta, assinada por mim (e endereçada ao cuidado de Patrícia Pinhal), solicitando a rescisão sem penalização e dessa maneira a minha situação seria resolvida. Enviei a referida carta no próprio dia (27 de Fevereiro) e entreguei todos os equipamentos que tinha comigo na loja MEO Alameda Shopping no dia 28 de Fevereiro. A 26 de Março foi cancelado o serviço. Estamos a 7 de Abril e não só não recebi qualquer reembolso, como ainda recebi: - fatura do mês de março - fatura do mês de abril com penalização. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Lígia Pereira da Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C832201642), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/04/2025). 27/02/2025 Terntativa para desligar tudo. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS.. 02/04/2025 Tentativa para rescindir contrato novamente. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS. Já estou com outra operadora a funcionar desde que desliguei os cabos da NOS e tenho os equipamentos acondicionados para entrega desde (28/03/2025). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. António JAneira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um serviço de envio de encomenda prestado pela transportadora DPD, que resultou numa grave falha na entrega e, posteriormente, numa recusa injustificada de indemnização. Enviei uma encomenda composta por três produtos eletrónicos, com destino à loja CEX, utilizando uma etiqueta digital adquirida através da plataforma da DPD. No entanto, após a recolha da minha encomenda no ponto de envio, a etiqueta digital foi indevidamente associada a uma mercadoria que não era a minha. Como resultado, os pacotes foram etiquetados de forma errada e, consequentemente, a minha encomenda nunca chegou ao destino correto. Apresentei uma reclamação junto da DPD, e foi-me inicialmente comunicado que seria indemnizadA pelo valor dos bens extraviados. No entanto, recebi recentemente um email (em anexo) informando que não haverá lugar a qualquer indemnização, com o argumento de que "as coordenadas de entrega correspondem à morada da guia de transporte". Este argumento é completamente descabido, uma vez que desde o primeiro contacto expliquei detalhadamente o erro de associação das etiquetas e a troca das encomendas. Gostaria de salientar que o que chegou ao destino foi uma camisola do FCP, um artigo que nunca me pertenceu nem fez parte do envio original. Trata-se, claramente, de uma troca de encomendas resultante de erro por parte da DPD na gestão e identificação correta dos pacotes. Neste momento, não só perdi os três artigos eletrónicos que pretendia vender, como estou a ser prejudicado por uma falha grave da transportadora, que agora se recusa a assumir a responsabilidade pelo erro e a efetuar o ressarcimento devido. Assim, solicito a vossa intervenção com urgência para que a DPD: -Reconheça a sua responsabilidade pelo erro na etiquetagem e troca das encomendas; -Proceda à devida indemnização pelos bens não entregues, conforme inicialmente comunicado; -Implemente medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores. Agradeço a vossa atenção e disponibilidade para ajudar na resolução deste problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Fevereiro, contratualizei com a DPD o seu serviço de recolha no domicilio e transporte para efectuar a devolução de um forno à Castro Electrónica, tendo sido atribuído à recolha o ID W2891463. Logo no dia seguinte, o forno foi recolhido pelo transportador, sem qualquer tipo de problemas. No dia 26 de Fevereiro, recebi uma comunicação por parte da Castro Electrónica, a informar-me que o visor do forno vinha todo estilhaçado, e aconselharam a entrar em contacto com a transportadora, pois, segundo eles, "é evidente que o dano foi originado no transporte.". Posto isto, entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefonicamente e correio electrónico no próprio dia. No dia 28 de Fevereiro, recebi a resposta ao meu contacto, assinado pela Sra. Sónia Esteves, a pedir informações adicionais (IBAN, factura, dígitos do cartão, etc.), tendo respondido no próprio dia com toda a informação solicitada. Até ao dia 17 de Março, não houve qualquer tipo de comunicação por parte da DPD, tendo sido eu a entrar novamente em contacto a pedir actualizações. A Sra. Carina Moreiras respondeu no próprio dia a solicitar um orçamento para reparar o forno, no mesmo dia expliquei o porquê de tal não ser possível, e depois recebi um email a confirmar a criação da reclamação. A 27 de Março, recebi uma resposta por parte do departamento de reclamações, assinada pela Sra. Clara Ribeiro, a informar que não iriam proceder com qualquer tipo de indemnização, pois foi "verificado que o acondicionamento do envio não era o mais adequado para a mercadoria em questão, sendo que este factor é de inteira responsabilidade do expedidor, a DPD Portugal não assume qualquer responsabilidade sobre o mesmo.". Tendo o forno sido enviado exactamente nas mesmas condições em que foi recebido aquando da sua aquisição, esta resposta foi devidamente refutada via email (com a aprovação da Castro Electrónica), e, até hoje, continuo sem resposta ao meu último email, sem o dinheiro e sem o forno. Cumprimentos.

Não há ligação à Internet em casa desde 5.04. O mestre deveria ter vindo no dia 7.04 das 8:30 às 9:30. Às 9:30, recebi uma mensagem a dizer que o mestre não viria e que o meo me contactaria. Não é claro quando. Para pedir para enviar o mestre tive que ficar na linha durante cerca de uma hora num dia de folga, porque eles mudavam de operador para operador. E para fazer o recálculo desses dias de ausência de Internet em casa, tem de ir à loja deles e escrever uma declaração, independentemente de a culpa de a Internet não estar a funcionar ser deles ou não. Mas renovam os contratos automaticamente. Serviço nojento. Quero que o meu problema seja resolvido imediatamente