Telpark

No dia 27.08.2025, usei o meu Multipass num parque da TELPARK e ultrapassei o limite de 12 horas em apenas 36 minutos. Ao tentar sair, o técnico informou que devia pagar o excedente, mas, enquanto procurava uma máquina para o fazer, retirou-me dois Multipasses, equivalentes a 24 horas. Desde então, enviei vários e-mails e tentei contacto pelo chat online, sem qualquer resposta. A situação é injusta e desproporcional. Solicito a devolução do Multipass indevidamente retirado e uma explicação formal da TELPARK.

Cobrado estacionamento em Lisboa do veiculos mas eu estava no porto e meu aplicativo nao foi usado por mim, sempre vejo cobrancas sem sentido mas dessa vez foi demais 8,60. Um absurdo, se nao foi feito da minha conta do meu APP como pode ser cobrado? Cancelei os pagamento do app porque isso esta sendo feito de forma sistematica e sempre com a dsculpa de que foi um pequeno erro. Quero meu dinheiro de volta nesse caso. Empresa TelPark

Exmos Srs. Sou utilizadora do multiusos, tendo associadas duas matrículas. Por várias vezes apareceram-me pagamentos de estacionamento no parque que utilizo habitualmente, quando a matricula associada ao pagamento consta no multipasse. Entrei em contacto para perceber a situação, sem sucesso, acabando por ser o senhor do condominio do parque que me esclareceu que tendo mais do que uma matrícula associadda, tenho que escolher antecipadamente a matricula que quero antes de entrar. Achei um disparate pois não podendo entrar as duas matrículas em simultâneo, não percebo porque não assume automaticamente a matricula correspondente se está registada no multipasse. Mas ok, tenho tido nas últimas utilizações esse cuidado. No entanto esta questão de cobrança indevida continua. Ou seja, tenho o multipasse e em vez de me descontarem as utilizações, cobram-me o dia de estacionamento. Hoje entrei e foi uma dessas ocasiões, como não recebi a indicação de confirmação de entrada fui consultar a aplicação no telemóvel, onde me apareceu a mensagem de acesso bloqueado por falta de pagamento, com indicação do valor. Quando entrei na aplicação por computador, não me aparecia aviso de falta de pagamento, mas no histórico aparecia-me o valor no mesmo dia, mas com quantia diferente! Tenho tentado ligar sem sucesso, hoje enviei e-mail, vou ver se me respondem, mas decidi reclamar pois parece-me uma situação absurda, que acontece recorrentemente, já para não falar da falta de resposta dos serviços e do tempo perdido com isto. Agradeço a oportunidade

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Telpark, relacionada com uma limitação no uso do Multipass que considero injusta para os consumidores. Sou cliente da Telpark e utilizo o serviço Multipass, tendo duas matrículas associadas à minha conta. Numa utilização recente, foi-me cobrado o valor de 18 € em vez de ter sido acionado o Multipass, apenas porque o carro que utilizei não era o que estava definido como “principal”. Contactei a Telpark a expor a situação e a solicitar o reembolso, sugerindo melhorias simples na app — por exemplo, que fosse perguntado ao cliente, antes da cobrança, se pretende utilizar o Multipass disponível ou proceder ao pagamento. Recebi a resposta que o Multipass apenas pode estar associado a uma única matrícula ativa e que, por esse motivo, a cobrança foi considerada devida. Não pretendo tanto o reembolso (embora fosse obviamente bem-vindo), mas sim expor esta limitação que considero desnecessária e pouco clara. O sistema atual impede o consumidor de usufruir livremente do Multipass em qualquer um dos veículos que tem registados, criando uma restrição que o prejudica e que devia estar melhor comunicada. Assim, solicito o vosso apoio para que esta situação seja analisada e que a Telpark reveja a política do Multipass e o design da app, tornando o serviço mais transparente e flexível para os utilizadores. Agradeço a vossa atenção e fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, Diogo R.

Exmos. Senhores, Fiz um estacionamento no dia 21 de abril de 2025 com a TELPARK, associado a consumo de 1,80€ com fatura FT EOS2025/467902, tendo me sido cobrado um valor superior para o qual não realizei estacionamento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s), bem como o reembolso do valor cobrado indevidamente e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.