Reclamações públicas

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Telpark, Venho por este meio contestar e exigir o reembolso de uma cobrança indevida realizada através do vosso serviço "Entrada Express" associado à minha conta.No passado dia 24/05/2026, foi-me cobrado o valor de 3,51 € referente a uma suposta utilização do estacionamento em Aveiro - Rossio (Rua de João de Afonso de Aveiro 12), no período compreendido entre as 13:10 e às 16:22. Contudo, ocorreu um erro evidente do vosso sistema de leitura de matrículas. O meu veículo não esteve em Aveiro na referida data e hora. O automóvel encontrava-se estacionado na minha residência, em Alcobaça, tendo eu permanecido em casa durante todo o dia. Face ao exposto, solicito: - A verificação manual da fotografia do registo de entrada/saída do veículo que esteve efetivamente no parque de Aveiro para confirmar a discrepância. - O estorno imediato do valor de 3,51 € para o cartão registado na aplicação.Fico a aguardar a vossa breve resposta e a devida resolução do problema. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

Bom dia, Fiz o pagamento do estacionamento através da app da telpark hoje, dia 19/05, das 8h49 às 9h59, conforme demonstra o comprovativo. Recebi uma multa Nr. POR1245797 às 9h23. Quando coloquei a matrícula na aplicação, pus com a seguinte ordem "44-42-GQ" e na multa consta como "44-GQ-42". A zona de estacionamento foi exatamente a mesma, pelo que só poderia ser relativa ao meu veículo - enganei-me apenas a digitar a matrícula na ordem correta, não havia nenhum número ou letra errada. Desconhecia totalmente que a ordem tinha algum efeito ao ponto de se poder tratar de uma matrícula nova ou algo do género. Após contacto telefónico, foram extremamente rudes e desagradáveis informando-me de imediato, em tom de ameaça, que se não pagasse no prazo correto a multa iria apenas aumentar. Anexo o comprovativo e zelo para que a humanidade das pessoas não desapareça em prol do lucro.

No dia 27.08.2025, usei o meu Multipass num parque da TELPARK e ultrapassei o limite de 12 horas em apenas 36 minutos. Ao tentar sair, o técnico informou que devia pagar o excedente, mas, enquanto procurava uma máquina para o fazer, retirou-me dois Multipasses, equivalentes a 24 horas. Desde então, enviei vários e-mails e tentei contacto pelo chat online, sem qualquer resposta. A situação é injusta e desproporcional. Solicito a devolução do Multipass indevidamente retirado e uma explicação formal da TELPARK.

Cobrado estacionamento em Lisboa do veiculos mas eu estava no porto e meu aplicativo nao foi usado por mim, sempre vejo cobrancas sem sentido mas dessa vez foi demais 8,60. Um absurdo, se nao foi feito da minha conta do meu APP como pode ser cobrado? Cancelei os pagamento do app porque isso esta sendo feito de forma sistematica e sempre com a dsculpa de que foi um pequeno erro. Quero meu dinheiro de volta nesse caso. Empresa TelPark

Exmos Srs. Sou utilizadora do multiusos, tendo associadas duas matrículas. Por várias vezes apareceram-me pagamentos de estacionamento no parque que utilizo habitualmente, quando a matricula associada ao pagamento consta no multipasse. Entrei em contacto para perceber a situação, sem sucesso, acabando por ser o senhor do condominio do parque que me esclareceu que tendo mais do que uma matrícula associadda, tenho que escolher antecipadamente a matricula que quero antes de entrar. Achei um disparate pois não podendo entrar as duas matrículas em simultâneo, não percebo porque não assume automaticamente a matricula correspondente se está registada no multipasse. Mas ok, tenho tido nas últimas utilizações esse cuidado. No entanto esta questão de cobrança indevida continua. Ou seja, tenho o multipasse e em vez de me descontarem as utilizações, cobram-me o dia de estacionamento. Hoje entrei e foi uma dessas ocasiões, como não recebi a indicação de confirmação de entrada fui consultar a aplicação no telemóvel, onde me apareceu a mensagem de acesso bloqueado por falta de pagamento, com indicação do valor. Quando entrei na aplicação por computador, não me aparecia aviso de falta de pagamento, mas no histórico aparecia-me o valor no mesmo dia, mas com quantia diferente! Tenho tentado ligar sem sucesso, hoje enviei e-mail, vou ver se me respondem, mas decidi reclamar pois parece-me uma situação absurda, que acontece recorrentemente, já para não falar da falta de resposta dos serviços e do tempo perdido com isto. Agradeço a oportunidade

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Telpark, relacionada com uma limitação no uso do Multipass que considero injusta para os consumidores. Sou cliente da Telpark e utilizo o serviço Multipass, tendo duas matrículas associadas à minha conta. Numa utilização recente, foi-me cobrado o valor de 18 € em vez de ter sido acionado o Multipass, apenas porque o carro que utilizei não era o que estava definido como “principal”. Contactei a Telpark a expor a situação e a solicitar o reembolso, sugerindo melhorias simples na app — por exemplo, que fosse perguntado ao cliente, antes da cobrança, se pretende utilizar o Multipass disponível ou proceder ao pagamento. Recebi a resposta que o Multipass apenas pode estar associado a uma única matrícula ativa e que, por esse motivo, a cobrança foi considerada devida. Não pretendo tanto o reembolso (embora fosse obviamente bem-vindo), mas sim expor esta limitação que considero desnecessária e pouco clara. O sistema atual impede o consumidor de usufruir livremente do Multipass em qualquer um dos veículos que tem registados, criando uma restrição que o prejudica e que devia estar melhor comunicada. Assim, solicito o vosso apoio para que esta situação seja analisada e que a Telpark reveja a política do Multipass e o design da app, tornando o serviço mais transparente e flexível para os utilizadores. Agradeço a vossa atenção e fico disponível para qualquer esclarecimento adicional. Cumprimentos, Diogo R.

Exmos. Senhores, Fiz um estacionamento no dia 21 de abril de 2025 com a TELPARK, associado a consumo de 1,80€ com fatura FT EOS2025/467902, tendo me sido cobrado um valor superior para o qual não realizei estacionamento. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s), bem como o reembolso do valor cobrado indevidamente e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Venho expor uma situação grave envolvendo o serviço de estacionamento Telpark, que está resultando em cobranças indevidas ao meu cartão de crédito, sem o meu consentimento ou controlo. Trata-se do veículo com matrícula AX860I. Cronologia dos Eventos: Novembro de 2024: Aluguei um carro com matrícula AX860I, ativando na altura o serviço de entrada automática (Telpark Express) através da minha conta pessoal no Telpark. Após término do aluguer: Removi o veículo da minha aplicação Telpark, assumindo que esta ação automaticamente encerraria qualquer serviço associado ao veículo alugado. Abril de 2025 (situação atual): Verifiquei que este mesmo veículo está novamente a ser alugado por outro utilizador, mas as sessões de estacionamento continuam ativas e a ser faturadas diretamente ao meu cartão de crédito, sem o meu conhecimento ou consentimento. Ações imediatas tomadas: Tentei imediatamente remover o cartão de crédito associado à aplicação Telpark, mas esta ação não é permitida enquanto existir uma sessão ativa. Também tentei contactar o suporte ao cliente do Telpark através do chat disponibilizado na aplicação, sem sucesso. O atendimento é feito exclusivamente por chatbot automatizado, sem qualquer resposta real por parte da empresa. Contacto com a rent-a-car: Contactei igualmente a empresa de aluguer, que não conseguiu localizar o atual utilizador até ao momento. Já passaram mais de 16 horas, e o veículo continua em estacionamento ativo, com custos indevidos acumulados na minha conta. Problemas identificados: Cobranças indevidas e não autorizadas: Estou a ser cobrado por um serviço que não iniciei, o que constitui utilização indevida dos meus dados financeiros. Impossibilidade técnica de interromper o serviço: O facto de o Telpark impedir a remoção do método de pagamento durante uma sessão ativa limita diretamente o meu controlo sobre os meus próprios dados financeiros, situação potencialmente abusiva e contrária aos direitos do consumidor estabelecidos na legislação europeia. Ausência total de suporte ao cliente: A inexistência de um canal direto de contacto (chat humano ou telefone) para resolução imediata agrava substancialmente a situação, colocando-me numa posição de vulnerabilidade financeira. Questões legais relevantes: Esta situação constitui uma violação séria dos meus direitos enquanto consumidor, ao abrigo da legislação da União Europeia relativa à proteção de dados pessoais e financeiros, nomeadamente em termos de cobranças não consentidas, ausência de consentimento explícito para serviços continuados, e falta de mecanismos para exercer controlo efetivo sobre os mesmos. Pedido de intervenção: Dado o exposto, solicito o apoio da Deco Proteste para: Intervir junto do Telpark para encerramento imediato da sessão ativa referente ao veículo AX860I. Garantir a cessação imediata das cobranças indevidas efetuadas ao meu cartão. Obter junto do Telpark o reembolso integral dos valores indevidamente cobrados. Exigir melhoria imediata nos mecanismos de suporte ao cliente por parte da empresa Telpark, evitando situações semelhantes com outros consumidores no futuro. Anexo documentação comprovativa, incluindo screenshots que demonstram claramente a situação descrita. Agradeço desde já a vossa atenção e intervenção célere nesta matéria.

No dia 22/03 fiz uma reserva para o dia 23/03 no qual me enganei pois seria para o dia em que estava e não no dia a seguir. Logo de seguida pedi a devolução do dinheiro pois eu precisava do pagamento do parque para dia 22/03 e não para dia 23/03 onde me retiraram 8,30€. Só fariam a devolução se eu tivesse cancelado com 24 horas de antecedência, eu demorei poucos minutos até enviar mensagens para o chat e vários emails para onde conseguia. Nesse dia por ter errado no dia da reserva teria de pagar 11,44€ de lá estar 8 horas pois estava a trabalhar e mais os 8,30€. Pedi várias vezes a devolução por email e chat e até agora a única mensagem que me enviaram foi pelo chat a dizer que não me iriam dar o valor porque não cancelei com 24 horas de antecedência, como é possível cancelar uma reserva que foi feita para o dia a seguir? Nunca tendo usado o parque nesse dia. Hoje, cobraram me os 11,44€ de um cartão que não tinham autorização pois eu mudei os dados do cartao e retiraram do cartão que lá estaria que não era para cobrar e sim do novo. Não obtenho nenhum tipo de resposta, paguei por esse dia no total 19,74€ sem ter usado um dos parques. O tempo que demorei que foi poucos minutos foi o tempo de saber como poderia cancelar a reserva.