No dia 12/09/2026 comprei na aplicação Telpark um pacote de passes Multipass para o parque Covilhã, Parque Pelourinho (silo da Praça do Município), associado ao meu motociclo. Deixei a mota no parque e retirei-a a 17/09/2026. À saída foram-me cobrados 85 euros em tarifa de rotação, e os passes do pacote continuam todos por utilizar.
A Telpark justifica a cobrança com a regra de uma única entrada e saída por cada passe. Essa regra não é apresentada em nenhum ecrã de compra ou de utilização do Multipass. O ecrã de informação do produto diz apenas que permite estacionar até 12 horas. A Telpark indicou que as condições estavam acessíveis através do botão "Descubra mais", mas esse botão abre uma lista genérica de categorias de ajuda e não as condições do produto.
Comprei um pacote de passes para um parque concreto, o que cria a expectativa legítima de os poder usar de forma seguida nesse parque. A informação que o impedia, e que me custou 85 euros, não me foi dada de forma clara antes da compra.
Reclamei por escrito junto da Telpark, que recusou o reembolso.
Peço o reembolso dos 85 euros cobrados.
