Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda DHL Parcel proveniente de Espanha no dia 11 de Março de 2025, com destino ao Funchal, a mesma chegou a delegação de Lisboa no dia 14 de Março e entrou em transito para as ilhas, atualizando posteriormente no dia 17 para Transito, hoje dia 4 de Abril, 15 dias uteis depois, 26 dias no total a encomenda continua por ser entregue. Após diversos contatos com a linha de Apoio da DHL que embora prestavel, nunca soube dar qualquer informação, apenas deram um forcing ao processo para averiguar a situação, isto por 4 vezes, esta encomenda tem um valor monetario relativamente alto, e é um artigo de alguma fragilidade. Cumprimentos.

Ontem estava em teletrabalho e fiquei sem internet fixa em casa. Contactei a digi que me indicaram que iam encaminhar a situaçao e demoraria 48 a 72 horas para verificarem a situacao. A noite voltei a ligar para ver se tinham alguma novidade e disseram que ate dia 3 de março ate as 12 ficaria resolvida. No entanto ja passou esse horario e continuo sem net. Liguei hoje a noite e disseram que a situacao no PDO ja estava resolvido e que o tecnico devia ter ligado a questionar se ja tinha internet. Disse a pessoa que me atendeu que ninguem ligou. Ela disse que ia encaminhar internamente para que fosse feito um reset ao router e amanha de manha ja estaria resolvido. E a verdase é que estou ha basicamente 2 dias sem servico de internet e eu estou em teletrabalho. Agradeço que resolvam a situacao o mais rapido possivel

Exmos. Senhores, Não poderia estar mais descontente com os serviços da BACKMARKET, e o meu contacto com esta empresa só teve início há 18 dias. Comprei um iPhone 13 no estado "Bom", com uma bateria nova, pela qual paguei um valor adicional de cerca de 50 €, porque se mantivesse a opção de bateria usada, apenas garantiam uma capacidade de 80% da mesma. O valor da compra foi 373.99 €. A BACKMARKET anuncia, para este produto: 100% funcional - Testado e verificado minuciosamente, com uma garantia de 2 anos e devoluções gratuitas de 30 dias. Ficha limpa - Limpo por dentro e por fora, com reposição de dados de fábrica. Sem alertas vermelhos - Sem malware à vista. Dispositivo não bloqueado, roubado ou com origem fraudulenta. Recebi o telemóvel no dia 20.03.2025. No dia 23.03.2025, do nada, o telemóvel começou a desligar-se, mesmo quando ainda tinha bastante bateria. Apareceu uma mensagem de bateria não reconhecida - leia-se "bateria que não é da marca Apple". Através do canal virtual (pois é impossível falar com alguém nesta empresa), pedi para que o telemóvel fosse verificado imediatamente,. Porém, para além de não existir um contacto telefónico, não existe loja física e a verificação demora pelo menos 5 dias úteis. Não tenho outro telemóvel, não posso ficar uma semana incontactável. Por esta limitação - convenhamos, inimaginável, para quem compra um produto deste preço, alegadamente a funcionar na perfeição - pedi para me ser fornecido um telemóvel de substituição, ou enviado um outro telemóvel idêntico. A BACKMARKET não me deu qualquer solução que aliviasse o transtorno. Repetiram até à exaustão que a verificação duraria pelo menos 5 dias úteis, após o que o telemóvel seria reparado, substituído, ou - caso não existisse alternativa em stock - reembolsado o valor investido 4 dias antes. Portanto, paguei, recebi um artigo que não funciona, e terei de esperar o que a BACKMARKET entender que é razoável, sendo que ainda posso ter de comprar outro telemóvel e aguardar pacientemente o reembolso deste. Como a anomalia acalmou 2 ou 3 dias, fiquei a pensar como dar a volta a este transtorno. Mas recomeçou, e não parou mais. O telemóvel não aguenta um dia sem se desligar dezenas de vezes. A meio de uma chamada, de uma mensagem, de tudo o que faço. É desesperante. Não sendo isto suficiente, a BACKMARKET não me envia a factura da compra, ainda que já a tenha pedido diversas vezes. Dizem que o fornecedor ainda não enviou. Mas o meu fornecedor foi a BACKMARKET! Venho, mais uma vez, apelar ao meu direito de ser ressarcida pelos danos que este negócio desastroso me tem causado, solicitando que seja colocada uma bateria nova e original neste telemóvel e que me seja fornecido um aparelho de substituição enquanto a reparação é efectuada. A verificação das peças, que tanto apregoam, é publicidade enganosa. Com baterias que não são da marca original, nunca poderão atingir a fiabilidade que publicitam pois, como bem sabem, com uma outra bateria não original, há enormes probabilidades de o problema persistir. Venho também apelar a que a BACKMARKET cumpra as suas obrigações legais e me envie a factura pela compra que fiz, com a máxima urgência. Agradeço contacto urgente. Obrigada Cumprimentos., Margarida Almeida Nota: No número da factura tive de colocar o número do comprovativo de pagamento, pelo motivo óbvio de que ainda não existe factura!

Exmos. Senhores No dia 2 pela manhã chovia um pouco . Tive a visita dos técnicos da MEO. Um entrou na minha casa e ligou um aparelho no router e depois foi para o exterior ver onde estava a avaria . Veio me informar que á um cabo que tem um bocado que precisa ser substituído mas que em princípio tinha que aguardar mais uns dias porque vinha mau tempo . Mas que ía falar com o chefe . Pedi-lhe para ver se era possível não demorar muito visto que o meu filho vai todos os dias trabalhar em casa do pai. Nesse dia não choveu o resto do dia e até esteve sol . Hoje dia 3 pouco choveu . Eu gostava de entender se a avaria só pode ser resolvida com que tempo metrológico ? Alguém me pode esclarecer esta questão ? Acho que esta situação já está a ser insuportável. O meu filho precisa trabalhar em casa onde tem o seu espaço onde tem melhores condições. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em chamada iniciada às 17h28m do dia 03/04/2025 com origem no número iniciado por 96 associado ao meu contracto e destino ao número 213580144 fui atendido pelo colaborador e ao fim da conversa transferido para a "supervisora" Cristina Rodrigues que nunca veio à linha colocando a chamada imediatamente em espera e que ao fim de 47m41s desligou a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/03/2025 preenchi o formulário de solicitação de cancelamento do contrato através do vosso website, mandei para o e-mail informado no site os documentos todos. Sucede que até hoje, passados que são 29 dias, o serviço ainda se encontra ativo, e não obtive nenhuma resposta. Mudei-me de país, estou a viver no Brasil e preciso que seja cancelado este contrato. Antes de enviar o formulário eu já havia solicitado por telefone o cancelamento, o que também não foi efetivado. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de Março recebi a encomenda DD054496115PT no cacifo locky do atrium Saldanha. Verifiquei que a embalagem estava aberta e faltava um dos produtos. Entretanto relatei o acontecido ao remetente que verificou a situação junto da transportadora. Hoje recebi a resposta, a encomenda saiu completa e foi entregue completa aos CTT que depois a entregaram no locky. A única explicação é que o produto tenha sido furtado enquanto a encomenda estava ao cuidado dos CTT. Contactei os CTT mas ainda não obtive resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SOU CLIENTE DESDE A ANTIGA TMN ATÉ Á ATUAL MEO TENHO UM TARIFÁRIO LIVRE SEM FIDELIZAÇÃO MAS AGORA ESTA EMPRESA DECIDIU COBRAR 1 € ( MENSAL ) REFERENTE AO CUSTO DE MANUTENÇÃO DO SERVIÇO TENHO 52 ANOS E NA MINHA IDADE POSSO AFIRMAR QUE TOU A SER ROUBADO , O QUE VOCÊS ACHAM DESTA SITUAÇÃO? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de janeiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa tendo como motivo o incumprimento técnico da vossa parte (por duas vezes). No dia 27/12/2024 solicitei a alteração do serviço para a minha nova morada. A instalação ficou agendada para o dia 6/01/2025 para o período entre as 13h e as 18h. No dia 5/01/2025 recebi uma mensagem da NOS a confirmar a instalação do serviço para o dia seguinte (envio mensagem em anexo). Nesse mesmo dia, fui contactada pela NOS para cancelarem o serviço agendado e para fazerem um reagendamento para o dia 14/01/2025 (mais de uma semana depois). Manifestei o meu desagrado com a situação telefonicamente e dirigi-me à vossa loja no UBBO para proceder ao cancelamento do meu contrato ou para antecipar o reagendamento. Fui atendida por um funcionário muito pouco prestável e bastante indelicado que desvalorizou a situação e afirmou que a NOS não tinha qualquer responsabilidade na situação do cancelamento da instalação do serviço. Acabei por não avançar com pedido de cancelamento e aceitar o novo reagendamento, dando assim uma oportunidade à vossa empresa. No dia 14/01/2025 recebi uma mensagem a informar que o técnico se encontrava a caminho da minha morada para proceder à instalação do serviço. O técnico NUNCA esteve na minha morada. No entanto, e nos vários contactos que fiz convosco ao longo da tarde, fui sendo informada de que estava tudo a decorrer dentro da normalidade e de que o técnico já estava no local desde as 16h. Na aplicação da NOS constava a informação de que o técnico estaria na minha morada a proceder à instalação. Este facto não corresponde à verdade. O meu marido encontra-se em teletrabalho, estando em casa TODO o dia. Fui também informada telefonicamente de que o técnico entraria em contacto comigo caso surgisse alguma dificuldade. NÃO TIVE QUALQUER CONTACTO DO TÉCNICO. Passada a hora acordada para a instalação, voltei a contactar a NOS e sou informada de que o técnico havia cancelado o serviço a meu pedido por não ter os equipamentos para a instalação na nova morada. Esta situação é de uma gravidade extrema. Atribuírem ações falsas à minha pessoa é crime. E este técnico está a representar a vossa empresa. É responsabilidade vossa. A partir daqui e durante vários dias estive imenso tempo em contacto telefónico com a NOS para proceder ao cancelamento imediato do meu contrato. Infelizmente, o apoio da vossa empresa revelou-se muito fraco e, mais uma vez, pouco verdadeiro. Nunca, durante os meus inúmeros contactos telefónicos, conseguiram admitir que a falha ENORME e GRAVE da vossa empresa me dava justa causa para o cancelamento do contrato, alegando que só o poderia fazer pagando o período de fidelização. Acabei por me dirigir, mais uma vez, à vossa loja no UBBO, sendo atendida por um funcionário responsável, prestável e correto. Disse-me imediatamente que tinha toda a razão e de que havia um incumprimento técnico por parte da NOS. Mais uma vez, confirmou que o técnico MENTIU em meu nome e confirmou-me que podia avançar com pedido de cancelamento do contrato sem pagar a fidelização. Fiz queixa desta situação no Livro de Reclamações e reportei , por duas vezes, a queixa no Provedor da NOS, sem nunca me ter sido dada uma resposta. Lembro que, nos contratos há responsabilidades, direitos e deveres a ser cumpridos por todas as partes envolvidas. A NOS não cumpriu o estipulado por duas vezes. Entretanto, devolvi todos os equipamentos da NOS, mas continuam a cobrar-me por um serviço do qual não usufruo desde janeiro, numa morada que já não me pertence. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Leitão

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à aplicação indevida de uma penalização contratual no valor de 502,80€ + IVA. Descrição da Situação: No mês de janeiro de 2025, fui contactado telefonicamente por um colaborador da Vodafone, que me informou que o período de fidelização do meu contrato havia terminado e questionou se desejava renovar. Com base nessa informação, e acreditando que não existiam penalizações associadas, decidi não renovar e mudar de operadora. Posteriormente, fui surpreendido com uma fatura (FT 101/090233571) cobrando uma penalização por alegado incumprimento contratual, com a justificação de que o contrato estava fidelizado até 30/12/2025. A Vodafone nunca me informou claramente sobre esta fidelização prolongada, e a informação prestada pelo colaborador foi claramente enganosa, levando-me a tomar uma decisão prejudicial com base num erro da empresa. Após reclamar diretamente à Vodafone, recebi respostas evasivas, sem qualquer proposta de correção, ignorando completamente a indução em erro de que fui alvo. Fundamentação Legal: Violação do dever de informação – A Vodafone falhou no cumprimento do princípio da transparência e boa-fé previsto no artigo 6.º do Código Civil e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Um consumidor tem o direito de receber informações corretas e completas sobre os serviços contratados, especialmente em contratos com fidelização. Indução em erro – O artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor considera abusivas as cláusulas contratuais baseadas em informações incorretas ou enganosas que levem o consumidor a uma decisão desfavorável. Práticas comerciais desleais – De acordo com o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, a omissão de informação essencial que possa influenciar a decisão do consumidor é considerada uma prática comercial enganosa e ilegal. Pedidos/Reivindicações: Anulação da penalidade aplicada na fatura FT 101/090233571, visto que a cobrança é indevida devido à má informação prestada pela Vodafone. Retificação imediata do valor faturado e emissão de nova fatura sem a penalidade. Intervenção da ANACOM e entidades competentes para apurar a conduta da Vodafone neste caso, uma vez que pode estar a afetar outros consumidores. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma justa, reservo-me o direito de avançar com meios legais, incluindo participação junto da Autoridade da Concorrência e exposição pública do caso em meios de comunicação social. Aguardo um parecer sobre este caso e uma resolução justa e célere.