Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gostaria de deixar aqui registado minha insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone, adquiri um pacote de serviços com a Vodafone em setembro de 2023 com tv, fibra e telemóvel, em agosto de 2024 precisei de um novo telemóvel e vi que poderia adquirir de forma fracionada descontando diretamente na minha fatura, e então fui até a loja no shopping bom sucesso e escolhi um modelo quando fui pagar descobrir que pra comprar fracionado eu teria que fazer uma nova fidelização (absurdo) e com aumento de 6€ no meu atual pacote, mas como precisava mesmo do aparelho acabei fazendo, então em novembro acabei descobrindo que o atendente colocou um seguro no valor de 8,99€ que eu tenho certeza que não autorizei e que eu teria que ter cancelado num x período de tempo como não o fiz veio cobrando em novembro, fiz o cancelamento e eles retornaram o valor (ok), mas aí agora em janeiro de 2025 preciso mudar de morada, e então entrei em contacto por telefone dia 07/01 para solicitar alteração de morada, e então descubro que tenho que fazer uma nova fidelização com acréscimo de mais 10€ no valor do meu plano atual que sendo assim passaria a custar 86€ o que achou um absurdo ou eu teria que esperar até fevereiro para ter um decréscimo no meu plano, e então perguntei quanto ficaria para cancelar e a atendente meu informou que eu teria que pagar uma multa de nada menos que 410€ porque segundo ela meu contrato não tem nem 6 meses. Vondafone quero alterar a morada de instalação sem ter que pagar nada a mais por isso e manter o meu plano atual sff. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação tinha o número 11782878, e após feita para a Deco e para a Empresa foi rápidamente solucionada, da melhor forma possível, não evitou prejuízos de algum montante, mas posso procurar uma solução alternativa. Muito obrigada à Deco por nos proporcionar apoio na resolução rápida de problemas. Cumprimentos. Conceição Simões

Exmos. Senhores, efetuei uma devolução de uma compra pela internet, conforme orientação do vendefor, por ser um numero menor do tenis. Preenchi todo requisito e postei no CTT com o numero FA225365325PT. O CTT informa pelo site que a mesma foi entregue para a DHL. Não consigo de forma alguma conseguir o numero de envio da DHL para o vendedor. Ja liguei sem sucesso e os diversos emais que enviei retornam com a mesma resposta automática, mostrando total desrespeito com os clientes. Segue toda documentação necessaria para resolver esse problema. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Andte Luiz Boechat zlemos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação aos serviços e ao apoio ao cliente da Vodafone. Sou cliente Vodafone a cerca de 7 meses, serviços fixos (tv+net+telefone), mais 2 telemóveis. Desde o momento que aderi que tenho vindo a ter problemas, começou pelo um atraso excessivo na instalação dos serviços fixos, o que me levou a ter de pagar extra para conseguir trabalhar através de casa. Desde o momento de instalação que venho a ter problemas com a televisão e internet, serviço medíocre que não corresponde ao que foi vendido e que falha constantemente. Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, dizem que vão resolver o assunto, mas volta sempre ao mesmo, continuo ao dia de hoje, com o mesmo problema, e sempre a pagar o valor mensal por completo. Desde à uns 2/3 meses que venho a ter problemas com a rede de telemóvel dentro de casa e no meu local de trabalho, onde raramente tenho rede, e constantemente perco chamadas importantes, tanto pessoais como profissionais, pelo facto do meu serviço não ter rede. Mais uma vez entrei em contacto com o apoio ao cliente, expliquei a situação, e nada foi feito. Em Dezembro, reportei o problema para a equipa técnica e fui informado que me iriam ligar com uma resolução no prazo máximo de 72horas, esperei ate janeiro (mais de 2 semanas) e nada. Voltei a entrar em contacto em Janeiro e fui informado que a equipa técnica tinha fechado o meu pedido de reclamação e dado como resolvido sem nunca me terem contactado, isto informado pela assistente Vodafone ao telefone. Voltei a pedir para abrirem um processo de reclamação sobre o mesmo assunto, ao qual fui contactado hoje, dia 7 de janeiro, que a mesma equipa técnica verificou no sistema, que nada de errado se passa com o meu serviço. Ou seja, eu, como cliente, pedi ajuda na resolução de um problema do serviço que pago mensalmente cerca de 65€, e a resposta que recebo é que nada de errado se passa com o serviço. Sinto-me enganado e burlado com esta situação Pedi esclarecimentos na loja Vodafone, no Colombo, e nada me conseguiram adiantar. 
Pedi para proceder ao cancelamento do serviço, de modo a procurar solução na concorrência e fui confrontado com o período de fidelizarão que tenho ate Maio de 2026, ameaçado que terei custas devido ao incumprimento contratual. Ora, se a Vodafone não consegue garantir os serviços que se propôs a fornecer, no contrato assinado comigo, eu como cliente, continuo a pagar os mesmos mensalmente, sem que estes funcionem devidamente, e ainda sou ameaçado de ter de pagar uma coima? 
Esta situação afeta-me no âmbito pessoal e profissional, impedindo-me de receber e efectuar chamada importantes no meu dia a dia. 
Existem provas dos meus contactos com a operadora a pedir resolução dos problemas, até porque sempre aceitei que as chamadas fossem gravadas. 
Exijo que o meu período de fidelizacao seja revogado pela Vodafone, pelos motivos de pobre apoio ao cliente e por não prestarem os serviços contratados. 
 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 7 de Janeiro de 2025, tentei por via telefonica, denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C832684882. Sucede que, nao foi possivel e nao houve nenhuma abertura da vossa parte para poder efetuar este mesmo cancelamento, sem ter de recorrer a este meio ou posteriormente outros. Encontro-me no estrangeiro e o referido contrato ficou ativo para que a minha irma na altura, estudante, podesse continuar a usufruir de internet e telemovel pois nao poderia ter um contrato em seu nome. No mes de Setembro efetuou a alteracao do meu contrato , sem aprovacao da minha parte, tendo o periodo de fidelizacao renovado e ela, sem posses financeiras para efetuar o pagamento da mesma fatura que ronda os 70 e tal €.. Esperei para poder vir a portugal para tentar solucionar isto em loja, onde me dirigi antes de de entrar em contacto mas sem sucesso. Segundo o exposto, por me encontrar no estrangeiro, do abuso de poder por efetuarem alterações de contratos sem o consentimento do devido titular (ou seja, qualquer pessoa que tenha os dados do titular pode fazer alterações contratuais com a nos) e, por nao me terem dado sequer abertura para poder solucionar este problema diretamente convosco, exijo a anulacao do meu contrato, sem qualquer tipo de penalizacao. Para tambem ser cordial , o serviço pode ficar ativo ate ao final de Janeiro e o numero associado pode ficar ativo com um tarifario sem carregamentos obrigatorios. Junto em anexo uma fatura para comprovar a minha morada, Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tarifário 5G ilimitado que contratei, cujas condições não foram cumpridas conforme informado no momento da adesão. Detalhes da Reclamação: O tarifário foi contratado no dia 02/12/2024 e desde o início apresentou problemas, com oscilações constantes no sinal e velocidades abaixo do esperado, comprometendo a utilização do serviço. Realizei testes em diferentes equipamentos, porém os problemas persistiram, demonstrando que o serviço não era adequado às condições prometidas. No período de livre resolução contratual, entrei em contacto com a operadora por duas vezes, informando sobre os problemas e solicitando uma solução, que não foi apresentada. Face à ausência de resolução, solicitei o cancelamento do serviço no dia 11/12/2024, dentro do prazo legal de 14 dias previsto para a livre resolução. No entanto, recebi uma cobrança no valor de 14,93€, que considero indevida, pelos seguintes motivos: O serviço não foi prestado de forma satisfatória, falhando em atender às condições anunciadas. O cancelamento foi realizado dentro do prazo de livre resolução, conforme estipulado no contrato e na legislação aplicável. Solicito que esta cobrança seja imediatamente anulada e que me seja enviada uma confirmação de que não existem valores pendentes relacionados a este contrato. Caso contrário, reservo-me ao direito de tomar as medidas legais cabíveis para proteger os meus direitos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3/12 efetuei uma encomenda de um produto, por uma loja de renome alemã. A encomenda foi enviada até Portugal pela DHL, onde à chegada a Lisboa passou o serviço para os CTT. No dia 10/12 a encomenda foi registada como entregue, apesar de nenhuma tentativa ter sido feita. Após contactar os serviços de CTT, estes informaram-me que a encomenda voltou para o centro de processamento, uma vez que a morada estava incompleta. Eu informei que deveria ser um erro no entanto disseram que faltava o número do apartamento, apesar de tanto o serviço DHL como as faturas da empresa na Alemanha apresentarem a morada completa. Perante esta situação solicitei o levantamento presencial o qual me foi impedido uma vez que já teria sido devolvida ao remetente como é prática segundo o constatado pelos CTT e que qualquer alteração e queixa deveria ser feita pela dita empresa. Na sequência deste contacto com os CTT, eles mudaram o estatuto da encomenda, na página de rastreamento, para não entregue por morada incorreta, no entanto apenas enviaram para a DHL, o serviço a que a empresa tem acesso, a informação de que tinha sido entregue com sucesso. Neste momento apenas os CTT parecem saber a localização da encomenda no entanto recusam se a divulgar ou corrigir qualquer informação. Este tipo de situações parece ser recorrente nos CTT e tendo em conta o tempo que passou desde o início do problema, recorro agora à apresentação de uma queixa formal contra estes pelo serviço prestado, envio de informação falsas e retenção de bens. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, celebrei com a vossa empresa um contrato de prestação de serviços de telecomunicações, tendo a instalação sido inicialmente agendada para 17 de dezembro de 2024. Contudo, passados 25 dias desde a celebração do contrato, o serviço continua por instalar, uma vez que a visita técnica foi adiada por duas ocasiões. Após diversos contactos telefónicos com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informada de que o atraso se deve à indisponibilidade de um segundo técnico necessário para a instalação. A única solução apresentada foi um novo reagendamento da visita, o que tem causado sérios transtornos ao meu horário de trabalho. Face ao exposto, manifesto o meu descontentamento com a vossa prestação de serviços e comunico que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, tomarei as medidas necessárias para proceder ao cancelamento do contrato.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C832110796, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: router está sem funcionar desde dia 03/12, o que afeta todas as televisões da casa, a NOS garantiu que nos arranjava o problema no dia 03/12, o que não foi feito, e mais tarde no dia 06/12, o que também não foi feito. Depois de termos de ser nós a contactar a NOS no dia 6, informaram-nos que apenas conseguirão resolver o problema no dia 11. Serão 8 dias sem televisões e Internet, com a única solução oferecida pela NOS a ser a colocação de 20GB de Internet em cada telemóvel, e que não conseguem ser utilizados nas tvs e nos computadores. Cumprimentos.