Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação anteriormente apresentada relativamente à inexistência de cobertura de fibra óptica na morada onde agora resido, venho, por este meio, reiterar a minha insatisfação e registar uma nova reclamação, agora relacionada com o hotspot adquirido numa loja Vodafone por 49,90€. Após termos sido informados de que, segundo a vossa tabela de cobertura, a freguesia de Santa Maria Maior - Chaves dispunha de cobertura de internet móvel de até 250 Mbps, decidimos adquirir o referido equipamento com a expectativa de poder utilizá-lo para trabalho remoto, uma vez que a instalação de fibra na nossa morada foi recusada. Contudo, o hotspot não funciona de forma minimamente aceitável, nem dentro nem fora de casa. O sinal é extremamente fraco e as velocidades registadas rondam os 900 Kbps a 1,4 Mbps, tornando impossível qualquer atividade profissional online. A situação forçou um de nós a regressar ao Porto, para casa de um amigo, durante as próximas semanas, para poder ter internet para trabalhar, o que é inadmissível face às expectativas criadas pela vossa comunicação comercial. Mudámo-nos para esta morada na última sexta-feira (em Chaves, Vila Real), confiando nas informações prestadas pela vossa equipa de loja. Sentimo-nos, assim, enganados, frustrados e profundamente desmoralizados com toda esta experiência - tanto pela falta de investimento na instalação de fibra num empreendimento novo, como pela ineficácia do serviço móvel vendido como alternativa viável e fiável. Exijo a devolução integral do valor pago pelo hotspot (49,90€), uma vez que o produto não cumpre minimamente o propósito para o qual nos foi recomendado, e solicito uma reavaliação séria da cobertura e viabilidade de instalação de fibra no local - nem que tenham de pedir ou insistir com a NOS, segundo a própria Vodafone, detentora da fibra nesta zona, para que eles viabilizem a fibra óptica no local o mais rápido possível.
Aguardo resposta urgentemente e resolutiva. Já escalei esta reclamação junto à ANACOM, Portal da Queixa e demais entidades competentes.
Fernando Jr
