Corte de internet para varias dias

Exmas. Senhoras e Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 1428746011, venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à interrupção total do serviço de internet. Desde, pelo menos, a noite de quinta-feira (15 de maio de 2025), o serviço encontra-se completamente inoperacional — o router não apresenta qualquer luz de ligação à internet. É muito possível que a falha tenha ocorrido ainda antes dessa data, mas só nesse momento regressei ao domicílio após uma ausência prolongada e pude constatar o problema. Após realizar várias tentativas de resolução por conta própria, percebi que o problema estava fora do meu alcance e reportei a situação na sexta-feira (16 de maio de 2025). Hoje, vários dias depois, um técnico deslocou-se ao local e confirmou que o cabo de ligação está cortado, sendo necessária a intervenção de uma equipa de infraestruturas. O técnico saiu por volta das 11h da manhã, e até ao momento (são quase 15h), o serviço continua inativo e não recebi qualquer garantia de que a intervenção necessária será realizada ainda hoje. Gostaria de salientar que sistemas críticos de instituições bancárias e de defesa dependem diretamente da minha atuação, e que a indisponibilidade de uma ligação de internet de alta qualidade coloca em risco a continuidade desses serviços e a confiança dos meus clientes. Já perdi um dia de trabalho devido à falha, o que representa um prejuízo real e imediato.. Solicito, com caráter de urgência, o restabelecimento do serviço ainda HOJE, sem quaisquer custos adicionais. Relembro que estou há vários dias sem acesso a um serviço essencial, sem aviso prévio, sem resolução eficaz e sem qualquer compensação. Reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor para obter uma compensação pelos prejuízos causados. Com os melhores cumprimentos, D. F

Caro Cliente, Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo. MEO www.meo.pt @@REF_ID@1ef1775186a16506a5@REF_ID@@ Com os melhores cumprimentos, Gabinete de Satisfação do Cliente Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Exmos. Senhores e Senhoras Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente à forma como está a ser tratada a avaria no meu serviço de internet, reportada desde o dia 15 de maio de 2025. Ontem à tarde, após dias sem qualquer contacto proativo da vossa parte, liguei para o vosso apoio ao cliente e fui informado de que a MEO já teria contactado a Polícia Municipal de Torres Novas para solicitar o encerramento temporário da via, de forma a permitir a intervenção técnica necessária. Hoje, por minha iniciativa, entrei em contacto com a Polícia Municipal de Torres Novas, que me confirmou não ter recebido qualquer pedido da MEO ou de técnicos associados. Ora, se ontem me foi dito que esse pedido já tinha sido feito, como é possível que hoje a polícia diga que não tem conhecimento de nada? Voltei a contactar a MEO e fui transferido para o departamento de infraestruturas. Desta vez, a colaboradora informou-me que não é a MEO que contacta a polícia, mas sim os técnicos no terreno. Além disso, disse-me que iria “pedir urgência” no processo. A sério? Só agora é que estão a considerar isto urgente? Estamos a falar de uma avaria total, reportada há vários dias, que afeta diretamente a minha atividade profissional. Este tipo de serviço é inaceitável. Já falei com vários colaboradores vossos ao telefone. Na última chamada, foi-me indicado que existe um caso com a equipa de infraestruturas com o número 3-872052426304, e outro com o apoio ao cliente regular com o número 30049. A equipa de infraestruturas confirmou que os técnicos ainda não contactaram a polícia para agendar a reparação, mesmo depois de o técnico ter estado no local ontem, ter identificado rapidamente o problema e ter dito que voltaria nesse mesmo dia para resolver mas nunca voltou. Mais de 24 horas depois, não há qualquer sinal de que a reparação vá acontecer hoje, amanhã ou sequer esta semana. A polícia confirma que não foi contactada, e eu pergunto: quando é que a MEO pretende resolver esta situação? A colaboradora com quem falei hoje disse que o processo pode demorar até 3 dias úteis. Isto é inadmissível. O serviço está inativo desde pelo menos o dia 15 de maio, e já liguei 6 ou 7 vezes a explicar que trabalho remotamente e dependo da internet para exercer a minha profissão. Em todas as chamadas, dizem-me que vão “priorizar” o caso, mas nada acontece. Estou a perder rendimento por causa da vossa incapacidade de prestar um serviço básico. Gostaria de saber uma data e hora concretas em que a MEO planeia realizar esta reparação, para que eu possa permanecer em casa. Neste momento, sou forçado a deslocar-me para outros locais para conseguir trabalhar, porque a MEO continua a ter dificuldades em resolver esta situação. Tambem preciso uma compensação pelos prejuízos causados.

Ola boa tarde. Algum noticias ?