Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui alvo de uma burla/fraude perpetrada por funcionário(s) da NOS, consubstanciada numa alteração/adulteração que fizeram a condições contratuais após a minha assinatura. Pese embora as evidencias que exibi, os serviços da operadora ignoraram a adulteração e consideraram válido o contrato viciado. Para além do referido o serviço instalado pela NOS é deficiente e não corresponde ao anunciado sendo que, até à data e apesar da minha insistência, não houve por parte da operadora qualquer intervenção ou assistência técnica. Reproduzo (parcialmente) a reclamação já apresentada junto da Provedoria da NOS e do Livro de Reclamações. A gravidade da situação com que me estou a deparar, foi fator determinante para a sua partilha com a DECO. Cumprimentos (...) Fui alvo de burla por parte da operadora NOS. A mesma foi perpetrada através da adulteração das condições contratadas no documento que me enviaram e devolvi assinado, a confirmar a minha adesão ao serviço e concomitante mudança de operadora. As evidências são conhecidas da área telefónica que se identificou como sendo de “2ª linha residencial”. A “2ª linha residencial” considera, no entanto, que: - Contratualmente o que prevalece é o documento digitalizado que visualizam; - São alheios a atos praticados no interior da empresa pelos respetivos funcionários; - Ignoram e consideram-nos irrelevantes para efeitos de manutenção/continuidade do serviço. Dada a gravidade da situação e pese embora tenha solicitado que a mesma fosse escalada para o departamento competente para analisar casos enquadráveis em fraude/burla, a informação que obtive foi a de que reiteravam o entendimento expresso e de que não havia a nível dos procedimentos instituídos outro desenvolvimento a considerar. Neste momento tenho um serviço NOS que não funciona, em que as condições que contratei e assinei foram adulteradas na NOS; Tenho dois contratos aparentemente em vigor com duas operadoras (NOS e XXXX) sendo que a NOS já enviou fatura para pagamento e tenho também a pagamento a fatura da XXXX. Estou em risco de ficar brevemente sem serviço por parte da XXXX com especial preocupação para o caso dos meus dois telemóveis cujo cartão SIM já bloqueou duas vezes (os da NOS não funcionam) (...) A nível de rede/internet o sinal (NOS) que tenho é fraco ou falha com as normais implicações a nível dos dispositivos que dela dependem e que já registam constrangimentos ou não estão funcionais. Refiro-me a televisores, computadores/portáteis, telefone fixo/telemóveis, (...). Esta situação já está a ser geradora de prejuízos pessoais e patrimoniais(...). (...) apesar de a situação gerada ter tido origem em atos praticados por funcionários da NOS, a nível reputacional, legal, financeiro, de segurança e de conduta, pelo teor dos contatos telefónicos e subvertendo toda a lógica, os (...) funcionários, desconsiderando quem está lesado, entendem que o risco e o problema é meu! Para melhor enquadramento da situação, farei uma breve descrição dos factos subjacentes: Comecei no dia 4 de dezembro p.p. a ser contactado pelos serviços telefónicos da NOS, na pessoa da funcionária XXXX, que se identificou como gestora comercial da NOS, no sentido de me serem apresentadas as condições de uma campanha promocional que a NOS tinha em curso, campanha essa válida até ao final do ano. Como deverão poder confirmar pelos registos telefónicos e de WhatsApp, foram vários os contatos /mensagens que tiveram lugar através do número da vossa operadora +351 92X XXX XXX. As condições apresentadas eram aliciantes nomeadamente em relação à gratuitidade da Sport TV durante 24 meses, sendo que, solicitei que as mesmas me fossem enviadas por escrito para a devida ponderação. Não só nos contatos efetuados com a referida funcionária como ainda com outra (...), as condições apresentadas mantiveram-se sempre inalteradas. Tendo presente a informação verbal e escrita trocada, e, com o devido alerta para o facto de que tinha 3 televisores na minha residência, de que tinha equipamento informático que não podia ficar nunca inoperacional por falta de rede dado no meu agregado familiar termos trabalho em regime híbrido e filhos a estudar, contratei, como recomendado, uma BOX UltraHD4K com 1000h de gravação, 180 canais e com as restantes condições que constam dos anexos que faculto. Foram-me enviados os documentos necessários para a respetiva adesão (3 páginas) que devolvi no dia XX/XX/XXX com a indicação do IBAN a considerar para o débito da mensalidade e devidamente assinado na última página. Foi agendada a instalação do equipamento necessário para o dia XX/XX/XXXX, sendo que, logo começaram a surgir problemas, até à data intransponíveis, a saber: • Falhas de rede /sinal fraco; • Rede/ internet não abrange todas as divisões; • Dois dos televisores estarem com acesso limitado a pouquíssimos canais; • Todos os televisores, inclusive o que se encontra afeto à BOX, registam várias vezes constrangimentos de “sinal fraco ou sem sinal, verifique a ligação do cabo da antena”; • O telefone fixo não funciona; • Os dois telemóveis mantêm-se com os cartões da XXXX (...) Nenhum repetidor/descodificador de sinal, conforme “prometido” por escrito e referenciado como fazendo parte do pacote, foi mantido/disponibilizado. No serviço que tinha anteriormente contratado com a XXXX tinha internet em todas as divisões com repetidor de sinal, funcionando as televisões com uma pluralidade de canais. A ter presente que houve um novo agendamento para deslocação de uma equipa técnica para resolução da situação – a ter lugar durante o período da manhã do dia XX/XX/XXXX – que não se concretizou por motivo que considero não me ser imputável. Recebi uma mensagem às 13.01h a dar nota de que “Lamentamos, mas, apesar dos nossos esforços não vai ser possível realizar a visita técnica prevista para hoje”. Foi no contexto da reclamação pelo deficiente serviço que estava a ser prestado que, que no contato telefónico efetuado pelo serviço de “2ª linha residencial” me apercebi da burla perpetrada. Ao ser abordada a questão da SPORT TV, gratuita por 24 meses (nas condições que me foram enviadas seria a oferta da TV CINE ou SPORT TV por 24 meses), é que tomei conhecimento de que o documento de confirmação de compra visualizado pela pessoa que me atendeu - XXXX – não era o mesmo que eu tinha em meu poder e que consubstanciava uma adulteração daquele que me foi enviado e devolvi assinado. (...) À questão que coloquei quanto a cancelar o serviço na NOS e repor o da XXXX, a resposta que obtive, no mínimo, é insultuosa pois teria de ser eu a diligenciar e a suportar todos os custos inerentes ao processo de desinstalação/instalação e entrega de equipamentos e serviços. (…)

Exmos. Senhores, Após ter solicitado a mudança de residência do meu serviço Vodafone foi-me informado que teria de fazer novo contrato, que implicaria um aumento de preço e menos regalias em relação ao contrato em vigor. Por não concordar com tamanha injustiça, venho por este meio reclamar e pedir a cessação do contrato sem qualquer penalização caso não mantenham o serviço atual em vigor . Para tal efeito baseio-me no artigo 133º nº1 a) da Lei nº16/2022 de 16 de Agosto: "A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Face ao exposto, tendo por base tal disposição legal, reitero em ver o contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para resolver o contrato por força da disposição supra transcrita. Obrigado Cumprimentos.

Sobrado, 04 de janeiro de 2025 Exmos. Senhores, Estava prevista uma entrega, no dia 02/01/2025, na minha morada, pertencente ao distrito do Porto (Doc.1). Houve uma tentativa de contacto por parte dos CTT, no entanto, por ser em horário laboral, não me foi possível atender a mesma em tempo útil. Como não recebi qualquer informação por parte dos CTT relativa à não entrega, fui verificar o rastreamento da encomenda e, para meu espanto, verifico que a mesma tinha sido entregue. Mas não na minha morada. No dia 03, dirigi-me aos CTT da minha zona de residência e pedi que me verificassem a situação. Informam-me que, a encomenda foi entregue em Coruche (Doc.2). Tendo em conta de que existe um pin, que tem que ser facultado para que a encomenda seja entregue, se o meu contacto e morada estavam corretos, como é que foi possível esta entrega indevida? A falta de diligência por parte do funcionário dos CTT trouxe-me um prejuízo monetário. Solicito, por isso, o ressarcimento do valor da encomenda entregue na morada errada - €12,10 (Doc.3). Cumprimentos. Liliana Lemos

Boa Tarde, a minha encomenda é o número DS660688138PT, foi me tentado entregar duas vezes na morada "Avenida da Liberdade nº30", entraram em contacto comigo essas duas vezes, ao qual eu disse das duas vezes que a morada estava errada, e que eu já tinha alterado a morada duas vezes com "Apoio ao cliente dos ctt". A duas moradas foram aceites e a última para que estava, era para ser entregue na loja dos ctt do "El corte Inglês". Ao que no dia 30 de Dezembro recebi outro email a dizer que ia ser entregue outra vez na "Avenida da Liberdade, n30". Contactei de novo o apoio ao cliente dos CTT, o que me foi dito que seria um erro porque o que dizia era que os entregadores iriam agir consoante a conformidade do pedido. Ao que mais tarde, à 13:02, recebi outro email a dizer que a encomenda foi entregue na caixa do correio na Avenida da Liberdade nº 30.... ao qual eu já me dirigi e a porta não existe, a morada não existe, e por isso não sei onde foi entregue a minha encomenda.... gostaria que falassem com a pessoa que entregou para eu poder ir buscar a minha encomenda!!!! Todas as minhas chamadas com o apoio ao cliente foram gravadas e podem comprovar a veracidade da minha queixa!!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1149057053(cliente),1412567684(conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: tendo eu um pacote subscrito de 1 Gbps de internet fixa, tenho um valor de 532 com o computador ligado diretamente ao router, cerca de 230 no TM em frente ao router e um valor de 80 no quarto junto á sala onde está o router, assim efetuei vários telefonemas para o serviço de apoio não tendo ficado resolvida a situação, fiz reclamação escrita para o provedor de onde recebi a resposta em anexo e efetuei reclamações nas próprias avaliações que são pedidas ao cliente após a suposta resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar ao vosso gabinete de apoio e qualidade! Solicitei cancelamento do serviço da Vodafone, sendo esse instalado, mas nada funcionou. Os SIM card que o técnico me entregou não eram os SIM corretos para onde estava prevista a portabilidade. Nunca houve portabilidade, os meus serviços móveis ainda estão no outro operador! O serviço fixo foi instalado, mas o mesmo não funcionou, fiz a reclamação via telefónica, disseram que me ligavam após verificação com um engenheiro e nunca retornaram a chamada. Fiz o cancelamento dentro do prazo de 14 dias através de email e indo até uma loja física a dia 12/12/2024, número o pedido de desativação na Vodafone é o 2-2ENFEHIH, até hoje ainda se encontra em progresso e não me deram qualquer resposta! Com tudo isto, já recebi faturação por parte da Vodafone de um serviço que nunca usei porque não funciona e já deveria estar cancelado. Na loja informaram que independentemente de estar dentro dos 14 dias eu teria que pagar a taxa de ativação e instalação, não acho que faça sentido, porque nenhum dos serviços contratados funcionou, TV, internet e móveis, falha reportada por mim imensas vezes. Peço que verifiquem por favor, pois não faz sentido aplicarem este valor, o serviço nunca trabalhou! Este é o motivo da desistência. Ainda que tenha tentado resolver várias vezes via telefónica. É desta forma que a Vodafone quer angariar clientes? Instalam serviços que não trabalham para depois cobrar taxas? Segue tambem a fatura que esta sendo cobrada, sem eu utilizar os serviços. A fatura de 23 nov a 22 dez da conta 315000548 esta disponivel no My Vodafone. Pagamento MB: Ent 10297 Ref 588855480 Valor 73.70 ate 21 jan. Consulte a sua fatura na App My Vodafone em https://app.vfpt.pt/verfatura Aguardo uma resposta vossa. Atenciosamente Thaís Marques Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A MEO Continua a brincar e sem perceber o que se passa, acho que não é muito difícil de entender. 1º - A divida, apesar de não se justificar, foi paga pelo meu Ex-Marido! Ele fez um acordo com a Intrum e andou a pagar essa divida até ao fim. Não vou entrar em contacto com essa "empresa"!!, que não comunicam a vocês (MEO) que a divida foi paga e cobram a divida duas ou três vezes (Vejam as queixas sobre essa empresa por todo o lado na internet). Custa-me entender como uma empresa com nome internacional se associe e compactue com essa dita "empresa" de enriquecimento ilícito. 2º - Na altura, quando enviaram a factura de cerca de 300 euros, em 2010, liguei para o apoio ao cliente e explicaram-me como deveria proceder e eu fiz exactamente o que me disseram para fazer, enviei, então, um FAX, no dia 21/07/2010 às 15h40m, com os documentos necessários que provam que eu não estava nessa morada na altura desse consumo. Ligaram-me mais tarde, do apoio ao cliente a informar-me que estava tudo resolvido e que não tinha mais responsabilidade sobre esta divida. 3º - Antes de sair dessa morada, alterei o PIN do controlo parental para não se poder alugar filmes , como me indicaram para fazer do apoio ao cliente e que eu indiquei para não darem o PIN a NINGUEM. O meu Filho ligou para o apoio, sem eu ter conhecimento pois já não vivia nessa morada, e do apoio, CONTRA O QUE EU DISSE, deram-lhe o pin ou apagaram o pin, daí esse consumo EXAGERADO provocado pelo Apoio ao Cliente MEO. (Responsabilidade da MEO) 4º .- Este Fax que enviei na data acima indicada, era para anulação do contracto, porque é que só em Setembro é que cancelaram?? 5º -. Não me chamo Custódia Alve nem Alves, o meu nome é Custódia Manuela de Magalhães Salgado Sampaio Maya. Para vossa informação, esta comunicação vai para a DECO, para a ANACOM e para o meu Advogado, como vocês tem o vosso email em sigilo, NÃO VOS POSSO ENVIAR NADA, já que os colaboradores MEO que atendem os telefonemas dos clientes, não entendem o que lhes é comunicado. Na altura que mandei o Fax , eu já não vivia, desde dia 21-5-2010, quando sai da casa de Estrada de Benfica Nº 214 1º Direito.1500-094 Lisboa, nessa altura quando sai daquela casa, eu fui aos correios pedir o reenvio do correio em meu nome para nova morada, foi quando me veio uma carta da MEO, PARA PAGAR EU LIGUEI NESSA MESMA ALTURA PARA O APOIO AO CLIENTE, PARA SABER O QUE EU PODIA FAZER, DISSERAM-ME PARA EU LHES MANDAR UM FAX, COM TUDO DIREITINHO, E FOI O QUE EU FIZ , DEPOIS EU ENTREGUEI A FACTURA AO MEU EX MARIDO, DEPOIS LIGARAM-ME DO APOIO AO CLIENTE A DIZER QUE EU NÃO TINHA NADA A VER COM A DIVIDA, ALÉM DO CONTRACTO ESTAR NO MEU NOME, QUE EU NÃO TINHA NADA A VER COM A DIVIDA, E SE O MEU FILHO FEZ A DIVIDA QUE FEZ, A CULPA FOI VOSSA(MEO), PORQUE LHE DERAM O PIN DO CONTROLO PARENTAL PARA TER ACESSO AO ALUGUER DE FILMES, QUE EU ANTES DE SAIR DAQUELA CASA TINHA BLOQUEADO, SÓ ERA EU QUE SABIA E PIOR AINDA QUE FORAM VOCÊS QUE ME DISSERAM PARA FAZER O BLOQUEIO DESSA MANEIRA, E VOCÊS NÃO TINHAM NADA QUE LHE DAR O PIN, SE A FACTURA TEVE ESSE VALOR FOI VOSSA CULPA!!!! AGORA VEM A OUTRA PARTE, VOCÊS VENDERAM A DIVIDA HÁ INTRUM, QUE O MEU EX MARIDO PAGOU ATÉ MAIS DO QUE A DIVIDA, IA AO PARQUE DA NAÇÕES, NO FIM DO MUNDO!!! PORTANTO PAREM DE DIZER QUE EU TENHO UMA DIVIDA Á MEO, EU NÃO TENHO DIVIDA NENHUMA, NEM Á MEO, NEM EM LADO NENHUM. O MEU EX MARIDO PAGOU A DIVIDA Á INTRUM E A INTRUM NÃO REPORTOU O PAGAMENTO À MEO, PAGOU MUITO MAIS DO QUE DEVIA, PORTANTO CULPA DA DIVIDA É DA MEO E DA INTRUM, A MEO QUE DEU O PIN AO MEU FILHO, QUE NÃO TINHA NADA QUE O FAZER, JÁ QUE, QUEM ERA A TITULAR DO CONTRACTO ERA EU. E PORQUE EU CANCELEI O CONTRACTO , NO DIA 19-8-2010, E SÓ FOI CANCELADO, QUASE UM MÊS DEPOIS, ATÉ NO FAX EU MANDO O NUMERO DO TELEMÓVEL DO MEU FILHO , PARA VOCÊS LIGAREM PARA O MEU FILHO E IREM BUSCAR OS EQUIPAMENTOS !!!!! PORTANTO EU NÃO TENHO QUE LIGAR PARA LADO NENHUM!!!!! QUERO O MEU BOM NOME LIMPO DE UMA VEZ POR TODAS !!!! E NÃO VOU PAGAR UMA DIVIDA QUE TEM DOIS BONS MOTIVOS PARA NÃO SER PAGA: 1º JÁ FOI PAGA!!! E COM UM VALOR MUITO SUPERIOR AO DEVIDO 2º A CULPA DESSA DIVIDA É DA MEO, têm que acabar com esta palhaçada Sem outro assunto de momento, Com o melhores cumprimentos MSM

Exmos. Senhores, Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage em novembro de 2024. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito e nem aviso da renovação automática do valor, além disso o resultado do kit de ADN comprado ainda não foi divulgado nesta altura. Portanto, no dia 03/01/2025, foi debitado na minha conta o valor de 121.77€. Ao ser surpreendido pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 02/01/2026, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado do meu paypal/cartão de credito, no valor de 121.77€. Aguardo maiores informações. número da transação Paypal - ID da transação 1N815969WP740652L Data da transação 3 de janeiro Vendedor MyHeritage Ltd support@myheritage.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/12/2024 solicitei a adesão aos serviços de TV+net+móvel da AMIGO (marca que pertence à Vodafone). Sucede que até hoje, passados 19 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho solicitar a instalação na próxima semana do serviço contratado: TV (60 canais) + Fibra 1 Gbps + Móvel com 5000 min/SMS e GB ilimitados pelo valor de 29 euros mensais com 3 meses de fidelização. Pedi também a portabilidade do meu número de telemóvel (que atualmente pertence à Vodafone). Cumprimentos. Rui Borga