Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a operadora MEO, enquanto cliente particular.
Tenho sido cobrado indevidamente pela MEO durante mais de 6 meses, mesmo após várias tentativas de resolver a situação junto das lojas físicas, linhas telefónicas e chat online — sem qualquer sucesso. Chegaram inclusive a desligar-me a chamada durante um dos atendimentos.
Desde que me mudei para um novo apartamento, nunca tive serviço de internet ou TV instalado, apesar de terem enviado técnicos duas vezes, os quais informaram que alguém da MEO iria contactar-me para resolver a situação. Naturalmente, isso nunca aconteceu.
Apresentei uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações, após a qual fui contactado pela MEO, mas a situação manteve-se sem resolução. A MEO insiste que o meu antigo endereço se mantém ativo no sistema e que as cobranças são válidas, o que não aceito.
Para agravar, acabei de receber uma carta a informar que o serviço será cancelado a partir de 1 de junho, com aplicação de uma penalização no valor de 243,56€, sem que tenha concordado com esse valor ou com as condições dessa rescisão.
Desta forma, venho solicitar:
O cancelamento imediato do serviço sem qualquer penalização.
O reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente nos últimos meses, correspondentes a serviços não prestados.
Uma compensação adequada pelos transtornos, pelo tempo perdido e pelo incumprimento contratual da operadora.
Dados do cliente:
Nome: Alon Eini
NIF: 313703906
Número de cliente MEO: 143 114 46 06
Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação.
Com os melhores cumprimentos,
Alon Eini
