Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Há 3 anos fiz um contrato com a Nós Telecomunicações com a promoção de instalação de fibra ótica na minha morada. Anteriormente eu era cliente de outra operadora que prestava o mesmo serviço de fibra ótica que sempre cumpriu com os serviços pedidos durante a fidelização. Durante o período de contrato com a Nós tive sempre problemas na rede de internet como queda de conexão,velocidade e também na TV com problemas de congelamento e outras funções que não funcionavam. Foi pedido uma intervenção técnica para ir ao local pra trocar o Router, que por sua vez identificou no local que o problema seria na falta de fibra ótica instalada na minha casa, sendo o que estava instalado era um cabo coaxial e não o proposto pela operadora Nós. No entanto liguei para o apoio ao cliente que na sua vez me passaram para vários operadores que não resolveram e me disseram que não podem fazer nada e que tenho que permanecer com o serviço mesmo com essas avarias e na falta de fibra ótica. Não aceito esse argumento como resolução e me sinto burlado por uma empresa que disse instalar algo que não corresponde o que tenho. A única solução é entrar com um processo contra eles no tribunal por me sentir enganado esse tempo todo. Me sinto lesado e não querem fazer nada. Já reportei Deco o que se passa e vou entrar com o cancelamento do serviço sem ter que pagar mais nada á nós comunicações. Desejo a resolução do problema ou o cancelamento do serviço vindo de uma indenização por causa dos danos causados dentro do período do contrato. Cumprimentos. Wendel Mendonça

Exmos. Senhores,Boa noite tenho uma encomenda na ALFANDEGA ja ums dias e os dados estao incorrectos so o meu numero fiscal NIF e numero de OBJECTO estao correctos,a morada,nome,codigo postal, nao estao correctos na pagina de desalfandegamento esta descrito que me foi enviada uma notificacao com um codigo ou conjunto de numeros e digitos mas ainda nao tenho nenhum email ou mensagem,contactei os CTT por email e me responderam que mesmo com os dados de outro indevido com o meu NIF dizem que a encomendam nao e minha peco desculpa mas, que grau de incompetencia e falta de respeito e profissialismo da parte da entidade. tenho varios comprovativos para provar que o objecto e emcomenda me pertence.agradeco o tempo dispensado para resolver esta situacao.Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que essa empresa realizou um débito automático na minha conta sem autorização no valor de 64,99 , no qual eu nunca nem mesmo tive uma conta junto a este site, nem mesmo assisto animes, gostaria de saber qual foi a burla e como tiveram acesso a minha conta, já que não tenho ou nunca tive cadastro, também irei apresentar queixa junto a polícia como fiz o cancelamento e a reclamação junto ao meu banco. Cumprimentos. Vânia Soares

Exmos. Senhores, Tenho um cartão Kanguru (Nos), cujo contrato, implicava o carregamento de 10€, de 6 em 6 meses, o qual por motivo do desligamento da rede 3G e da Nos, ter descontinuado este tarifário, deixou de funcionar. Por este cartão, ser de utilização esporádica, foi-se acumulando o saldo, que é atualmente de 170,32€. A conta, está atualmente bloqueada, por, obviamente, não ter sido feito o carregamento do dia 3 de Janeiro, conforme o contrato. Contactei uma loja Nos (8x), assim como fui contactado pela "Provedoria Nos" (4x), no sentido de ser arranjada uma alternativa compatível, com a utilização esporádica do cartão. A alternativa proposta, foi a de um contrato, com o pagamento mensal de 16€ e com fidelização de 24 meses, abatendo a parte do saldo remanescente. Obviamente, não aceitei, porque passaria de um carregamento anual de 20€, para o pagamento anual de 192€ (384€, em 24 meses). Nesse sentido, pedi que me fosse devolvido a parte do saldo, a que tiver direito, conforme o disposto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, artigo 141, n°s 10 e 11, tendo o mesmo sido recusado. Cumprimentos. Carlos Teixeira de Sousa

Exmos. Senhores, No dia 06 de janeiro de 2025 fiz um pedido para deslocação a minha casa para reparação da parte dos técnicos da MEO, ficou agendado para dia 09/01/2025 entre as 17H00-19H00, e assim foi, chegou ao dia, e estava à espera dos técnicos que nunca apareceram, e só recebi uma mensagem às 18H30 a dizer: "A data marcada para a deslocação 20250044991 fica sem efeito. Se necessário, voltaremos a contatá-lo em breve com mais informações. Obrigado" obrigando-me a mim a reagendar quando a falha é claramente deles, mas foi o que fiz, contatei novamente a MEO no mesmo dia para reagendar e reagendaram para dia 13/01/2025 entre as 1700-19H00, chegou ao dia e voltaram a não comparecer e em que recebi a mensagem novamente, mas desta vez às 20H16: "A data marcada para a deslocação 20250044991 fica sem efeito. Se necessário, voltaremos a contatá-lo em breve com mais informações. Obrigado" Voltei a ligar desta vez já chateado porque nisto já se vão passar 10 dias desde a data do primeiro pedido em que não tenho, nem serviço de tv, nem net, nem qualquer justificação para o sucedido, cabendo a mim, para cúmulo do absurdo tratar dos reagendamentos quando a culpa é da operadora pelas falhas. resumindo, voltaram a reagendar para 16/01/2025 alegando que era a única coisa que podiam fazer. Mais uma vez, vou estar estar à espera e a abdicar da minha vida pessoal na esperança de que se dignem a aparecer, quando para além de pagar bem pelo serviço ainda estou a pagar bem, também pela deslocação. Espero bem que não pretendam que eu pague por serviços que não tenho acesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 03-01-2025 comecei com vários problema no clube com falta de de internet nos computadores e impressoras. Telefonei para os serviços que foram sempre agendando deslocação ao local e nunca resolveram o problema neste momento a falta de ética dos profissionais deixara me perplexo ao ponto de mentirem com o cliente. Ontem tinha a marcação feita das 17h as 21h e não apareceram, telefonei para o apoio ao cliente, onde a senhora muito arrogante me respondeu que ainda estava dentro da hora, ou seja telefonei as 20.45 e o serviço terminava as 21. Ainda por cima estiveram sempre a brincar comigo. Recebo uma msg as 21:04 a dizer que o técnico estava a chegar a minha casa por volta das 18:36. Hoje 14-01-2025 recebo outra marcação a dizer que foi reagendado para o dia 17-01-2025 das 13:00 as 18:00. Sabendo este senhores que o clube so esta aberto a partir das 18 horas. Dia 5-1-2025 10:30 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 8-1-2025 11:08 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-13 entre as 08:00 e as 13:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Dia 12-1-2025 9:32 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 14-1-2025 9:28 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-17 entre as 13:00 e as 18:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por aqui tentar resolver este problema já que não consigo retorno nos e-mails e nem por telefone (45 minutos de espera e sem resposta). Acontece que chegou em meu email uma fatura referente a um plano a qual eu não solicitei, não pedi e nem recebi nenhum produto ou serviço. Fiz uma simples consulta sobre os planos, mas em momento algum solicitei algum serviço, e nem concordei em contratar os serviços da Meo. Estão me cobrando por algo que não solicitei e não usei. Quero que está situação se resolva e tirem meu nome do banco de dados desta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( FT 101/086047750). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Cobrança de Roaming), o contribuinte acima pertence a minha esposa, porque o contrato é em nome dela, mas como ela não é associada da Deco e eu sou estou a fazer a reclamação. Hoje ao receber minha fatura da Vodafone vi alguns valores de roaming cobrados a mais referente a viagem que fizemos no dia 28/12/2024 de ( € 0,06 / € 0,48 )mas estes valores não veem ao caso apesar de não ter utilizado o roaming, o que mais me chamou a atenção foi um de € 23,09 no dia 28/12/2024 as 17:48, para já este horário nos nem havíamos aterrizado ainda conforme o print que vai em anexo o nosso voo estava previsto aterrizar as 18:15 mas atrasou quase uma hora depois, não é a primeira vez que tenho este problema com a Vodafone mas as outras vezes consegui resolver por telefone e me fizeram o credito, mas hoje quando liguei para o apoio ao cliente depois de estar a espera mais de uma hora na linha conforme o print em anexo, a colaboradora da Vodafone disse que não seria possível fazer o credito porque já aconteceu outras vezes e nós poderíamos ter esquecido os dados moveis ligado, sempre que viajamos temos o cuidado de verificar se ha alguma rede wifi disponível no aeroporto caso contrario deixamos sempre em modo avião ou aguardamos chegar no hotel para utilizar a rede wifi. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje contatei os serviços da MEO na tentativa de solicitar um pacote para casa dos meus pais. Foi me dito que tenho uma dívida. Questionei o ano e o que devia e foram-me transferindo a chamada até que desliguei. Pois o meu objetivo era saber o valor a pagar como sócia do Cofre de Previdência que tem pareceria com a MEO e a NOS. Assim solicito saber que dívida me foi incumbida e de quê e de que ano! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número de cliente n.º 134 001 02 08, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No passado dia 11 de Janeiro, reparei que não tinha sinal de internet e nem televisão. Liguei para o apoio técnico às 11h54 e estive em chamada 22 minutos. Infelizmente o meu problema não poderia ser solucionado remotamente e seria necessário intervenção técnica. Dada a falta de disponibilidade essa mesma intervenção ficou marcada para hoje o dia 13 de Janeiro entre as 8h e as 12h30. Como expliquei que trabalho remotamente e num fuso horário que diferente que Portugal necessitaria de ter internet, foi-me oferecido a possibilidade de adquirir um router portátil gratuitamente com 30GB até segunda-feira. Só teria que deslocar-me a uma loja MEO para levantar o mesmo, a operadora viu a loja MEO mais próxima da minha residência e disse-me que já tinha mandado o pedido de levantamento para o Centro Comercial UBBO. Dirijo a loja MEO no centro comercial UBBO onde espero mais de uma hora para ser atendida e quando sou atendida dizem que não posso levantar equipamento pois não tinha autorização e só poderia ser em lojas com apoios técnicos. Disse que ou comprova o equipamento e depois pedia o reembolso ou então ligava para o apoio técnico para resolver a situação. Liguei novamente para o apoio técnico em loja e o que me foi dito é que teria que dirigir-me a outra loja para levantar o router ou que a loja se responsabilizasse pelo reembolso, algo que a loja disse que claramente que não se responsabilizava. Ficou sem efeito pois recusei-me a ter que deslocar-me a outra loja e ter mais gastos por falta de informação por parte da operadora e pela falta de capacidade de resolução do problema por parte da MEO. Perdi duas horas do meu sábado com base em informações mal prestadas e fiquei dois dias sem internet pelo que ontem e hoje tive que trabalhar num café com internet. Quero uma compensação pelo meu tempo perdido pois a MEO não tem qualquer respeito para com os clientes e nem preocupação para com os problemas por eles causados. Quero o reembolso do uber que gastei no valor de 2,77€ para dirigir-me ao local e também quero que estes dois dias e meio sem serviço seja descontado da minha factura . Em qualquer momento, foi feito um pedido de desculpa pelo transtorno causado ou uma tentativa real do problema. É uma falta de consideração para quem paga assiduamente por um serviço e não vê os seus direitos garantidos. Fico a aguardar a vossa resolução. Cumprimentos.