Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTeste relativamente a um conflito grave de consumo com a MEO, relacionado com o serviço MEO Survivor, ativado no âmbito de uma campanha divulgada por SMS. No decurso dessa campanha, recebi várias mensagens promocionais nas quais a MEO indicava expressamente que os valores pagos seriam totalmente reembolsados, o que foi determinante para a minha adesão. Contudo, tal reembolso nunca ocorreu, configurando uma situação clara de publicidade enganosa. Em dezembro, após verificar cobranças indevidas na minha fatura, contactei a MEO por escrito, expondo a situação e solicitando a regularização dos valores e o cancelamento do serviço. ➡️ Nunca obtive qualquer resposta formal por parte da MEO. Apesar disso, e de a situação se encontrar já contestada, a MEO: • emitiu nova fatura, • acrescentou novos valores indevidos, • elevando o montante total em cobrança para quase 200€. Reforço que não reconheço qualquer dívida associada a este serviço, uma vez que: • a adesão resultou de informação enganosa, • não houve consentimento esclarecido, • o reembolso prometido não foi cumprido, • e a operadora ignorou uma reclamação formal previamente apresentada. ⸻ Pedidos Solicito o apoio da DECO PROTeste para: 1. Anulação integral de todas as faturas e valores associados ao serviço MEO Survivor 2. Cancelamento definitivo do serviço, caso ainda conste ativo 3. Reposição de quaisquer montantes já cobrados 4. Reconhecimento formal da situação como publicidade enganosa, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor 5. Intervenção junto da MEO para resolução célere do conflito, evitando agravamento indevido da situação ⸻ Documentos disponíveis para prova • Mensagens SMS promocionais da campanha MEO Survivor • Faturas com valores indevidos • Comprovativo de contacto/reclamação enviada à MEO em dezembro • Registos de ausência de resposta por parte da operadora ⸻ Conclusão Trata-se de uma situação prolongada no tempo, financeiramente gravosa e emocionalmente desgastante, agravada pela inércia da MEO e pela emissão sucessiva de cobranças indevidas, apesar de o problema ter sido atempadamente comunicado. Solicito, assim, a intervenção da DECO PROTeste para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que desde o dia 08/12/2025 estão a ser debitados 2.99€ da minha conta bancária pela vossa entidade, mais concretamente nas seguintes datas: 07-12-2025 14-12-2025 21-12-2025 28-12-2025 04-01-2026 11-01-2026 18-01-2026 25-01-2026. Não houve qualquer ativação de serviço nem consentimento para a ativação de nenhum débito. Peço que cancelem de forma imediata o débito semanal e que restituem o valor já cobrado. Com os melhores cumprimentos,

Em Setembro de 2025 aceitei uma nova assinatura com a MEO e todos os meses me cobram + de 100 €. Em casa o serviço de telemovel falha constantemente. Comprei um novo telemovel convicto que o problema era do aparelho. Afinal o sinal é quase nulo e nada melhorou. Como posso fazer para desistir da assinatura sem ser penalizado? A MEO nada resolve e penso que só mudando para outra operadora vou ficar com um melhor serviço. Sou cliente antigo da MEO.

Venho descrever uma situação deveras insólita que chega quase a ser uma anedota e a roçar o ridículo, tal a incompetência dos CTT. Supostamente devia de ter recebido uma encomenda no dia 19/01. Ninguém na minha residência a rececionou e no tracking dos CTT dão a mesma como entregue (inclusive, está assinada com um ".", seja lá o que isso for), quando não o foi. Não recebi sequer uma chamada a que seria feita a entrega e nem sequer um papel para efetuar o levantamento, fosse onde fosse! Inclusive fui à loja CTT mais próxima (100mts da minha casa) para saber se a encomenda pode lá ter sido deixada, e não foi. Ando há 4 dias para saber o paradeiro da mesma e os CTT a chutar sempre o problema para o remetente, quando eu sei que a encomenda foi de facto enviada. Tenho provas do remetente e dos Correios do país de origem. Países Baixos (PostNL). Agora, passados estes dias todos, pasmem-se! Dizem eles que está em expedição internacional, ou seja, a ser devolvida ao remetente. Porque carga de água???? No tracking continua como entregue na minha residência… Quero saber quem vai arcar com o meu prejuízo, de tamanha azelhice e incompetência! Nr seguimento: LA100813170NL

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução

Cara Ana Paula Brás, “gabinete satisfação do cliente” Apelo à correta análise da fatura: FT A/ 854436936. A mesma foi faturada pelo valor de 225,46€ pelo que 126,77€ foram debitados automaticamente após ligação do 3G na zona 3 inconscientemente, automaticamente debitando 50€ por duas vezes. Durante este período foi voluntariamente pedido 2GB para utilização, os quais devem ser debitados corretamente (a discriminar no valor 126,77. O restante não. Não tirei usufruto dos serviços discriminados de internet por duas vezes pois foram automaticamente debitados sem consentimento 50€ + 50€ e a internet imediatamente gasta sem ter acedido a qualquer plataforma. Após várias reclamações na área de cliente sem explicação plausível, remeti para o livro de reclamações presencialmente e onde obtive a mesma resposta “ não existem anomalias”. Sendo a mesma resposta impossível de contrapropor via e-mail dado que é um e-mail “robot”. Solicito a correção imediata da fatura através de Notas de crédito ou desconto na próxima fatura. Cumprimentos, Sara Lin Pinto

Desde há cerca de um mês que tento obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda que foi perdida, situação que a empresa se recusa a assumir ou resolver de forma responsável. Apesar de vários contactos efetuados, nunca obtive uma resposta concreta ou uma solução. O atendimento telefónico é extremamente deficiente, com tempos de espera superiores a 30 minutos, sem que o problema seja resolvido. Para além disso, são indicadas datas de entrega que não correspondem à realidade, criando falsas expectativas e demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. O serviço de apoio ao cliente é, até ao momento, o pior que já experienciei, marcado pela ausência de informação, falta de acompanhamento e inexistência de responsabilidade perante os erros cometidos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 315111599, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: problemas de som com a box, sendo que o áudio não apresenta problemas nem limitações quando se utiliza a ligação cabo de TV, nem outros sistemas como playstation. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sou assinante da DECO. Em 12-12-2025 enviei uma carta registada À Amillion Clinic sita na Avª Duque de Loulé 88 1050-087 Lisboa, em 19-12-2025 foi-me a carta devolvida com a seguinte indicação "Não existe nº 88 e pelo nome não conheço" assinatura ilegível datado de 16-12-2025. Como podem constatar pelos anexos retirados da NET, a informação prestada pelo agente dos CTT não corresponde à verdade. A não entrega da respectiva carta traduziu-se num prejuízo considerável, impedindo o recebimento de serviços prestados àquela Clínica e dificultando por ausência de prova o recurso aos meios jurídicos. Em conclusão os CTT, recebem por um serviço não prestado.

Tenho uma encomenda em espera "aguarda processamento" aguardando envio, localizada no centro de envio final, no Funchal, Ilha da Madeira, a mais de 2 semanas. Chegou dia 7 de Janeiro ás instalações. Após contacto com o centro de apoio e ter-me deslocado ás instalações pessoalmente, não obtive resolução do meu problema, nem se foi perdida ou se será entregue. Não se trata de atraso de entrega pois recebi outra enviada mais tarde.