Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em junho de 2024 fui contactado por um agente da Meo Empresas, tendo em vista a renovação de contrato, que findaria em Novembro de 2024. Nessa chamada são faladas ofertas associadas para que renovasse contrato com a MEO e onde me queixo do elevado valor das chamadas extra plafound. Como proposta ´´e feita a instalação de VOICE OFFICE que recusei pois a empresa já tem um atendedor de chamadas da marca TELECOF. O agente indica que não haveria problema pois poderia ter os dois sistemas e optar pelo qual poderia fazer a chamada poupando assim o plafound. Nessas ofertas inclui alem do que ja existia no presente contrato, a oferta de INTERNET MOVEL : INCLUI 1 CARTAO DE INTERNET MOVEL COM PLAFOUND DE 60 GB - INCLUI UM ROUTER 4G. ASSINEI DIGITALMENTE O CONTRATO, Uma semana depois recebi por telefone o cartão da internet móvel mas não o router prometido. Um tempo depois recebo visita de um técnico que diz que devo optar por qual atendedor de chamadas pretendo, o ja instalado e pago a empresa telecof, ou o Voice office prometido pela empresa e que supostamente deveriam funcionar em conjunto. O mesmo técnico diz que o atendedor que temos ´´e de muito melhor qualidade do que o ofertado pela MEO, pelo que recuso a istalaçao pois iria perder acesso a base de dados. Apartir daqui começam os pesadelos, com chamadas atras de chamadas para resolução do problema, sendo a resposta sempre a mesma que iriam abrir um processo e que deveriam ter 10 dias uteis para dar uma resposta. Passando o tempo, sem reposta, colocava novo contacto, onde afirmavam não saber porque não foi analisado o processo. 6 meses depois em 30 de Dezembro de 2024 por volta das 14h recebo uma chamada onde a assistente me indica que para compensar da situação causada a MEO iria me dar um voucher para descontar ou presencialmente em loja ou pelo telefone e que esse voucher não poderia ser usado online. Estranhei e pedi para que repetisse para ver se tinha ouvido bem e reafirmou tudo. Sem resposta de nenhum voucher e uma vez que a empresa necessitava adquirir um telemóvel, dirigi-me a MEO EM FAMALICAO (galerias AUCHAN) que me indicam nao existir em sistema qualquer voucher, Colocam-me mais uma vez em chamada (onde eu ´´e que tenho de resolver) e a assistente encontra efetivamente um voucher apos 14 minutos de procura, mas que o mesmo não estava ativado e terei de abrir novo processo que demoraria 10 dias uteis. Recusei e pedi resposta imediata e falar com superiores e a mesma recusou-se a resolver indicando que nada adiantaria. Na loja sugerem fazer auditoria a chamada de 30 de dezembro e mais de uma semana depois recebo comunicação que não existia essa chamada gravada. Cansado de 6 meses nesta situação, volto a contactar telefonicamente a MEO e depois de 30 minutos ao telefone o agente insistia que lhe desse mais alguns dias para resolver a situação (ja tinha dado mais de 6 meses). Pedi a anulação do contrato. Depois de mais algum tempo ameaçou com a necessidade de indemnizar a MEO, e que poderia passar na loja de Famalicão para assinar. Assim o fiz no dia seguinte ou seja 16.1.2025. Dia 28.1.2025 sem qualquer resposta faço novo contacto e sou informado que o contrato ira ser finalizado a 15.2.2025 mas que teria de compensar a Meo por nao ter cumprido o contrato. Questionei se estava a brincar comigo, volta a explicar toda a situação e ao agente abre novo processo numero 3-841481528535, PARA VERIFICAR A SITUAÇAO. PERANTE ISTO, so quero que me respondam como ´´e que depois de 6 meses em incumprimento, ainda terei de indemnizar a MEO, quando o lesado fui eu. E se realmente vão cumprir os 10 dias do processo pois ja abriram no mínimo 5 neste processo e nenhum com resposta.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 828277601. Após inúmeros contactos telefónicos e eletrónicos com a NOS para saber como proceder ao cancelamento do meu serviço (que já tinha há 15 anos), por perda de rendimentos, ficando assim livre da obrigação de pagamento do incumprimento da fidelização (que já agora nem deveria ser possível ser exigida aos clientes), foi possível enviar a documentação solicitada pela NOS para proceder ao cancelamento e à desactivação dos serviços (Tv,Telefone fixo, Internet). A NOS aceitou o pedido e desactivou os serviços. Fui informada por telefone que deveria devolver os equipamentos e assim o fiz. Logo em seguida fui informada telefónicamente que estaria tudo resolvido e que não teria nada mais a pagar. Recebo agora, sem mais informação, uma fatura no valor de 195,58€. Ao contactar a NOS a respeito desta fatura sou informada que a documentação que enviei e me foi garantido ter sido aceite, afinal não foi aceite e eu tenho uma dívida para com a NOS. Não consigo compreender esta forma de trabalhar ou de lidar com os clientes. Seria de esperar ser contactada para a explicação do porquê da recusa da documentação que comprova a minha falta de rendimentos, mas em vez disso, sou confrontada com uma fatura. No e-mail enviado pela NOS a avisar que estou em dívida sou informada do contacto para o qual poderia ligar para esclarecimentos. Essa chamada custou-me uns inacreditáveis 12,83€ + IVA. A resposta da Sra. operadora de atendimento telefónico ao meu pedido de uma informação por e-mail é que isso não é possível. COMO NÃO? A informação que me enviam é uma fatura? E ainda sou cobrada pela chamada para ter um esclarecimento? Afinal a NOS é uma empresa ou uma chafarica que só sabe roubar dinheiro aos clientes? Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sónia Serol

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 13544382, comunico que os problemas técnicos reportados desde o dia 22/01/2025 ainda se mantêm, sem nunca ter havido a vossa preocupação de me contactarem. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Reposição de todos os serviços(Telefone, Televisão e Internet). Cumprimentos.

À MEO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido às falhas sucessivas no serviço de internet fornecido pela vossa empresa, que persistem mesmo após várias intervenções e trocas de equipamentos realizadas por vossos técnicos. Apesar das tentativas de resolução, o problema mantém-se, afetando gravemente o desempenho do serviço contratado. Estas interrupções constantes têm causado sérios transtornos, especialmente porque dependo da internet para as minhas atividades profissionais e pessoais. Adicionalmente, considero inaceitável que, mesmo após inúmeras visitas técnicas e troca de equipamentos, o problema não tenha sido identificado e solucionado de forma definitiva. Tal situação demonstra uma falha na prestação de um serviço adequado, conforme estipulado no contrato firmado. Desta forma, solicito: 1. Uma análise rigorosa e completa do problema, de modo a garantir a resolução definitiva. 2. Uma compensação justa pelos transtornos causados pelas falhas recorrentes. 3. Caso a situação não seja resolvida em um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de rescindir o contrato sem quaisquer encargos. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que uma solução seja apresentada com urgência. Aguardo um retorno breve por parte da MEO. Atenciosamente, Ricardo Ramos

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo e a fatura deste mês veio com a cobrança mais uma vez de Conteúdos- Digitais especiais , sendo que na área de cliente isso está cancelado portanto não entendo o motivo de ser cobrado por isto. A justificação da Meo é que no google existem janelas pop up que nós clicamos e que isto é mau uso do serviço. Para mim isto se chama atirar areia para os olhos. A todas as pessoas que leiam isto o que posso aconselhar é que se tiverem outra opção não escolham a Meo. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha autorização .Eu nao realizei procedimentos, teste e solicitações nenhuma. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma fatura no dia de hoje 28/01/2025, com a quantia de €99,50 referente ao plano anual ( Jan 13 2025 - Jan 13 2026), plano qual Eu não contratei e nem autorização de fidelidade registrei, + €22,89 de IVA (Desconto), pois o valor real registrado na Fatura é Total antes de IVA: 99,50, mesmo valor do plano anual. Já desfiei aí quando forneceram o plano completo, porém eu nao estive de acordo. Entretanto , só vi essa FRAUDE, pois fui notificado pela minha agência Bancária. depois que ja me haviam cobrado, .Peço por favor para ser reembolsado o quanto antes possível e se possível pagar indemnização por danos morais em questão a fraude, minha agência bancária já se encontra ciente do caso e foram tomadas as medidas cabíveis. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente, isso é crime. Face ao problema detetado, (Burla/Fraude), solicito o reembolso da quantia em causa + indemnização compensatória pelo ocorrido, acordo, pois conforme orientação do me gerente, posso entrar com uma ação judicial referente ao caso. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Obs.: Eles enviam e-mail para contatos, porém a central de apoio não funciona, não existe, conforme anexos, podem verificar o dia do registro no site da MyHeritage e que o prazo gratuito de 14 dias não cobrava e que para ter dado continuidade com o plano, eu deveria registrar e solicitar manualmente. Entretanto eu não prosseguir com ação, pois não vi interesse e nem vantagem para os meus interesses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda selecionada pela AT desde 09/01 a mesma esta retirar sem alteração do status. Já entrei em contacto com todos os menos de comunicação do CTT inclusive com o setor de reclamação e a única informação que passam é que uma vez o objeto sendo selecionado pela AT para fiscalização não existe um prazo, temos que aguardar até ser liberado. Já se passam 20 dias da encomenda retida e nada, Não dizem se precisa enviar mais algum focumento, nem nada simplesmente que tem que esperar. Espero a resolução do caso e a liberação da encomenda o mais breve possível. Cumprimentos. Renata Barbosa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 311804178. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – factura referente a periodo entre 16 /12/14 -15/01/25 pois eu em data de 14/12/24 pedi o cancelamento do pacote completo do serviço que tinha. Por lapso do colaborador que registou o pedido de cancelamento o mesmo ficou incompleto pois eu não tenho mais interesse nem necessito em usar e de seguida nunca mais usei o serviço em causa. Contactei a Vodafone por via telefónica e foi-me dito que seria contactado mas não aconteceu. Também dirigi-me a loja onde pedi o cancelamento do serviço e o colaborador que me atendeu submeteu um novo pedido de cancelamento com a indicação do erro que ocorreu anteriormente. Aderi a um novo serviço com um custo mensal de 16 euros mas contínuo a receber factura com indicação de pagamento de 21 euros de um serviço que fazia parte do pacote que pedi para que fosse cancelado e que deixei de usar a partir do dia do pedido de cancelamento. Ainda estou a espera de um contacto para esclarecimento e correcção da factura. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19/10/24 renegociei o serviço M4O c/ 2 cartões adicionais em que o M4O ficava por €48.98 e cada cartão adicional ficava por €8,00. Conforme mostra a FIS em anexo. Em Novembro de 2024 recebo a fatura de com um valor de €70,90 , quando já deveria ser €64,99 pois a faturação do M4O diz respeito ao mês em que a fatura é emitida. Reclamei e foi-me feito uma nota de crédito de €5,90. Mas em Dezembro de 2024 recebi novamente a fatura no valor de €70,90. O fato é que cada um dos 2 cartões adicionais estavam a ser faturados por €11,00 e não €8,00 conforme a FIS de 19/10/24. Reclamei novamente a 27/12/24 e até agora não obtive qualquer resposta. A fatura de Janeiro de 2025 já foi emitida com um valor ainda maior, €76,10 . Verifica-se que o valor do M4O mantem-se nos €48,98, mas a faturação dos cartão adicionais está uma salganhada. Só consigo perceber que alguma alteração foi feita a 14/01/25. Na fatura de Janeiro ainda não se verificam refletidos as atualizações de preços. Por isso exijo uma nota de crédito no valor de €17,00; €5.90 da fatura de Dezembro de 2024 e €11,10 da fatura de Janeiro de 2025, pois só vou pagar os €64.99 que ficou contratualmente estipulado. Exijo que a MEO cumpra as condições que a própria propôs em 19/10/24. Espero que tudo esteja resolvido até à emissão da fatura de Fevereiro. Entretanto irei cancelar o SDD pois não confio na MEO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde! Estive dia 19/01 desse ano em Andorra e dia 20/01 em Barcelona. liguei o roaming de dados apenas 1 vez. tinha algumas opções de utilizar o serviço e o valor mais alto era de 30euros que era 10GB/15 dias. Usei só um dia e recebi uma mensagem dizendo que eu havia atingido o limite e precisava renovar para continuar usando. Não renovei nada. Mesmo assim recebi uma mensagem dizendo que o valor da fatura seria 120euros. Gostaria que me esclarecessem a situação por gentileza. Porque não é a primeira vez que viajo pra fora e nunca tive esse tipo de problema. Também recebi um e-mail dia 25/01/25 da nós dizendo não ter recebido o pagamento do mês de dezembro, sendo que o desconto é direto, e tenho comprovante de que a conta foi paga. Sou cliente da NÓS a 6 anos e nunca tive problemas similares. Gostaria de um posicionamento o mais breve possível. Cumprimentos.