Encomenda parada, sem estimativa de entrega. Sem resposta por chamada e por email.

A minha encomenda está parada há dias no Caniço (Madeira). Quando ligo para a sede (porque o armazém da Madeira não tem um contacto) dizem que tenho de aguardar. O estado da minha encomenda é o seguinte: “A encomenda está no veículo para entrega.” No entanto, NUNCA entregam e nunca têm uma estimativa de entrega. Não existe resposta concreta por email nem por chamada. Inadmissível.

Estimada Sra. Mariana Luís, Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Para podermos fornecer uma resposta concreta, necessitamos que nos indique o número da guia de transporte, composta por 14 dígitos, que acompanha a expedição em causa. Caso nos esteja a contactar enquanto destinatário da encomenda e não possua este dado, sugerimos que contacte o expedidor da mesma para obter a informação. Se for expedidor desta encomenda, queira consultar a área reservada do seu portal de cliente, onde poderá obter informações relativas ao estado da encomenda. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Maria Cabral Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 28-01-2026 15:30:52 - : From Date28-01-2026 15:30:52To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectEncomenda parada, sem estimativa de entrega. Sem resposta por chamada e por email. Encomenda parada, sem estimativa de entrega. Sem resposta por chamada e por email.