Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, dona da plataforma Lasy AI, devido a uma situação que consideramos grave e que está a prejudicar os nossos interesses enquanto consumidores/profissionais que utilizam a sua plataforma. Desde há cerca de uma semana, temos tentado colocar o nosso site online através da plataforma Lasy AI. Apesar de seguirmos rigorosamente todas as instruções fornecidas, incluindo a configuração correta de chaves, integrações com Vercel, GitHub, Supabase e OpenAI, e a validação de todos os pontos de integração, continuamos a ser impedidos pelo mesmo erro no momento do deployment. Para agravar a situação, tentámos contactar a empresa repetidamente, tanto via WhatsApp como e-mail, de forma a obter assistência ou esclarecimento. Contudo, não obtivemos qualquer resposta, nem mesmo um posicionamento sobre a resolução do problema. Esta ausência de comunicação evidencia uma clara falha no dever de assistência e suporte ao cliente, previsto tanto no Código Civil (artigos relacionados com a boa-fé e dever de informação) como no Código do Consumidor (Lei n.º 24/96, que estabelece os direitos dos consumidores em relação a serviços e produtos digitais). Esta situação está a causar-nos prejuízos materiais e financeiros. Estamos a consumir créditos e recursos na plataforma que, na prática, não estão a gerar qualquer retorno, bloqueando o desenvolvimento do nosso projeto e impedindo-nos de tirar proveito do serviço pelo qual já pagámos ou pelo qual temos contratos ativos. Dado que todos os nossos esforços de contacto direto com a Lasy Negócios Digitais Ltda foram infrutíferos, vemos-nos obrigados a recorrer à DECO para interceder nesta situação, de forma a salvaguardar os nossos direitos. Reforçamos que: 1. Existe uma falha técnica persistente na plataforma que impede a utilização plena do serviço contratado; 2. A empresa não respondeu às tentativas de contacto, nem demonstrou interesse em resolver o problema; 3. A continuidade desta situação representa uma violação dos nossos direitos enquanto consumidores, incluindo direito à prestação adequada de serviço e direito à informação clara e eficiente; 4. Eventualmente, podem ser consideradas medidas legais adicionais, como a indenização por danos emergentes e lucros cessantes, caso o problema continue sem resolução; 5. Podem ser acionadas instâncias legais ou administrativas competentes em caso de incumprimento continuado, incluindo notificações extrajudiciais e ações cíveis, conforme previsto na legislação portuguesa aplicável a serviços digitais. Solicitamos, portanto, que a DECO analise este caso com urgência e prioridade, de modo a mediar com a empresa Lasy Negócios Digitais Ltda, garantindo que sejam adotadas medidas corretivas imediatas, que nos permitam colocar os nossos projetos a funcionar e evitar mais prejuízos. Agradecemos desde já a atenção e a intervenção da DECO neste assunto, que consideramos justo, legítimo e com total respaldo legal, na defesa dos direitos do consumidor perante uma empresa que não cumpre as suas obrigações de suporte e assistência técnica. Com os melhores cumprimentos.

Em meados de junho, celebrámos com a NOS Telecomunicações um contrato que incluía serviço de Internet fixa, televisão e dois cartões de telemóvel. Optámos por este pacote para a nossa casa recém-adquirida, tendo em conta que sempre fomos clientes NOS e, ao sairmos da casa dos nossos pais, decidimos constituir o nosso próprio “pacote familiar”. Contudo, pouco tempo após a instalação dos serviços, começámos a verificar problemas graves de cobertura, não apenas ao nível da rede móvel, mas também no acesso à Internet. As chamadas caíam constantemente, a rede apresentava níveis muito baixos de sinal e a ligação à Internet era instável e insuficiente para um uso normal. Esta situação tornou-se rapidamente frustrante. Perante estes problemas, contactámos a linha de apoio da NOS, onde nos foi confirmado que, de facto, existia fraca cobertura na nossa zona, tanto para serviço móvel como para acesso à Internet. Ficou então registado um pedido de ampliação ou melhoria de sinal e fomos informados de que, caso essa intervenção não fosse possível, tal constituiria justa causa para rescisão contratual sem penalização, permitindo-nos mudar para outro operador que assegurasse um serviço adequado. Nos dois meses seguintes, contactámos repetidamente a linha de apoio, acumulando horas ao telefone, com o objetivo de rescindir o contrato devido ao incumprimento da NOS na prestação dos serviços contratados — serviços esses que sempre pagámos na totalidade, como se deles usufruíssemos a 100%. Apesar das inúmeras transferências entre departamentos e das diversas avaliações técnicas realizadas, todos os técnicos confirmaram que tanto a rede móvel como a Internet na nossa área eram insuficientes, devido à falta de cobertura. Com base nesta constatação, solicitámos formalmente a rescisão do contrato. Contudo, fomos informados de que apenas poderíamos fazê-lo mediante o pagamento de uma cláusula no valor de 240 €, montante que consideramos totalmente injustificado, uma vez que a falha não é da nossa responsabilidade. Apesar de ser reconhecido que o problema se deve à própria NOS, continuaram a recusar a rescisão sem penalização. Nenhum dos assistentes com quem falámos conseguiu apresentar uma solução, nem nos foi facultado o contacto com um superior hierárquico ou responsável de departamento. Apresentamos esta queixa porque nos sentimos completamente impotentes: não nos é oferecida qualquer alternativa razoável e estamos a ser obrigados a pagar por serviços dos quais não conseguimos usufruir plenamente, seja ao nível das comunicações móveis, seja da Internet. Estamos extremamente descontentes com o tratamento recebido. Sempre fomos clientes NOS e, embora este pacote seja recente, nunca tivemos razões para considerar uma rescisão até agora. No entanto, sentimos que a NOS está a falhar connosco de forma grave. Assim, pretendemos rescindir o contrato pelos motivos acima expostos, sem qualquer pagamento de coima ou penalização, pois consideramos que essa é a única solução justa.

Exmºs Senhores, Fiz uma encomenda no v/site que ainda não foi entregue pela GLS. A transportadora indica, através do tracking que não estava em casa, o que é mentira !!! Estive o dia todo. È impossível contatar a GLS pois não atende os telefones e não tem email ... Para piorar a v/empresa não tem atendimento telefónico, o email apoio.cliente@360imprimir.pt está desactivado e o v/ assistente virtual é uma treta, pois não resolve nada. Não farei mais nenhuma encomenda e vou desaconselhar a todos pois os preços são bons, mas o Apoio ao Cliente é péssimo. Nota: a GLS é conhecida por criar falsas entregas, aconselho vivamente que deixem de trabalhar com eles

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela DPD. Esta já é a terceira vez que enfrento exatamente o mesmo problema: em vez de entregarem a encomenda na morada indicada — local pelo qual pago a taxa de entrega — os vossos estafetas optam, por pura falta de profissionalismo, respeito e compromisso, por deixar a encomenda num ponto de recolha. Na minha última compra, a situação tornou-se ainda mais grave: a encomenda foi deixada num ponto de recolha enquanto eu me encontrava fora do país, impossibilitando o levantamento. Tal situação causou-me grande transtorno, prejuízo e perda de tempo. A DPD tem-se mostrado, repetidamente, uma das piores empresas de transporte com as quais já tive contacto. É urgente que revejam os vossos procedimentos, profissionais e métodos de trabalho, pois este tipo de conduta é inadmissível e desrespeita totalmente o consumidor. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para este problema.

Venho formalizar a minha reclamação referente à renovação não autorizada do meu tarifário de serviço fixo da Vodafone. ​No dia 8 de dezembro, desloquei-me à loja do Almada Forum para tratar do cancelamento ou renegociação do contrato, uma vez que deixei de ser colaboradora há quatro meses. Fui surpreendida com a notícia de que o contrato já tinha sido renovado automaticamente sem o meu consentimento. Não recebi qualquer aviso, pois estava fora do país (motivo do qual me levou a sair da empresa) e não fui contactada para tratar do assunto. Em nenhum momento foi me explicado que a renovação automática pudesse ocorrer sem autorização por ser funcionária. Antes do desligamento, eu perguntei as chefias responsáveis na loja no momento se era possível já tratar da situação do contrato pois iria me ausentar do país por quase 3 meses. Disseram que não seria possível pois os funcionários em loja não têm autorização para mexer em tarifário de colaborador e que teria que ser o departamento responsável. Inclusive, indicaram que demoraria meses até a resolução. O departamento responsável indica que tentou contatar, mas não conseguiu. Não recebi e-mail algum constando a mudança e nem ligação pois um dos meus números estava a receber ligação normal no Brasil. Sinto-me lesada, pois tentei tratar das coisas em loja com antecedência e fui informada que não poderia. E agora o departamento responsável indica que tenho que aceitar a fidelização pois são as regras. Poderiam me ajudar. Desde já agradeço.

Durante dois anos, estive fidelizado com 3 telemóveis na Vodafone com o tarifário red que começou por ser de 53 euros e já vem em faturações de 79. Ora, findo o contrato, dirigi-me à Vodafone para efetivar o fim deste serviço. Na loja, em Braga, a assistente disse-me que por ter ainda um telemóvel que foi adquirido com pontos do clube Viva (dinheiro que lá enfiei dentro durante dois anos) ainda tinha que pagar 57 euros para supostamente ficar livre do clube Viva. Na boa fé dela, ela sugere expor à vodafone esta questão mas por agora ficar com os 3 números em pré-pago no valor de 7.6 euros cada um. Pareceu-me tudo normal e efetuei o carregamento dos mesmos ontem, sendo que hoje recebo uma mensagem a dizer que tenho de carregar mais 10 euros para usufruir de comunicaçoes. Eu pergunto o que é isto, afinal?? O cliente está livre do contrato ao qual esteve obrigado durante dois anos e agora que terminou tem que pagar pela suposta liberdade?!! Estou a dirigir-me à loja no momento para saldar estes 57 euros e podem ter a certeza de que vou escrever no livro de reclamações também porque isto é roubo e burla. Em nenhum momento, a assistente explicou que tínhamos que efetuar mais 10 euros de carregamento sobre os 7.5 euros. De outra forma, eu estava pronto para pagar os 57 euros a pronto e não teria sido dissuadido! Como é possível este tipo de esquemas de tão baixo nível num país que supostamente não é de terceiro mundo? Isto é constitucional sequer, pergunto?

Exmos. Senhores, No telefonema de 28/11/2025 (sexta-feira) foi acordada a migração do meu contrato M4 com a MEO para a low cost da marca, UZO, no tarifário promocional de Black Friday, em que portava a internet fixa de 1Gbs e as minhas duas linhas de telemóvel - o resto dos serviços (box TV e telefone fixo seriam cancelados -, ao custo de 25€/mês. Embora tivesse fidelidade em vigor, fiquei isento de penalização pelo programa de retenção de clientes. O registo do telemóvel mostra que a chamada durou 59 min 32s. Foi-me prometido o envio das condições por email em algumas horas, o que não ocorreu, pelo que passei nas lojas MEO e balcões UZO do Alegro Setúbal e do Almada Fórum, sem que conseguissem verificar os dados do pedido e fui informado que por ter pedido a medida por telefone, apenas por esse meio poderia resolver algo. No dia 02/12/2025 (terça-feira, após o feriado), em chamada de 42 min 49s, obtive a resposta de que o pedido constava no sistema e estava a ser tratado, para que esperasse até quinta-feira (4) e ligasse se não houvesse resposta. Foi confirmado o teor do pedido. No dia 05/12/2025 (sexta-feira) liguei novamente às 9h08 e nos 10 min 13s de chamada disseram que estavam a tratar do tema. Às 10h05 recebi SMS de boas vindas ao qual prontamente segui a orientação para confirmar e em seguida, ao ler as condições, liguei imediatamente às 10h15 (ligação de 17 min 32 s para 16205) para reclamar que as condições estavam erradas. Como mostra o documento anexo datado deste dia fizeram um contrato para uma linha de telemóvel ao preço de 8€/mês. Registaram a reclamação para que fosse corrigida. Novamente foram confirmadas as condições acordadas na ligação do dia 28/11/2025, No mesmo dia 05/12/2025 fui à loja oficial da MEO em Setúbal, em que não puderam ajudar em nada e deixei uma reclamação. Liguei novamente às 17h15, em chamada de 30 min 7s, em que foram confirmadas as condições mais uma vez e feito uma nova solicitação com urgência. No dia 08/12/2025 (segunda-feira, feriado) recebi outro SMS para confirmar a adesão, mas dessa vez li as condições antes e novamente vieram erradas. Nas novas condições existe apenas o serviço de internet e um cartão de telemóvel, ao preço de 24€/mês - falta a outra linha de telemóvel e o preço total deveria ser de 25€. Dessa vez não respondi o SMS, embora esteja me sentindo coagido a aceitar enquanto aguardo a solução final por medo de ficar sem o serviço, essencial porque eu e minha noiva trabalhamos de casa e dependemos da internet. Segue em anexo o documento datado de 08/12/2025. No dia 09/12/2025 (terça-feira) liguei mais uma vez, em duração de 11 min 52 s, para reclamar do erro e pedir uma solução. Decidi aguardar até o dia 12/12/2025 (sexta-feira) para reclamar aqui, caso fosse necessário, mas hoje, dia 10/12/2025 (quarta-feira) recebi ligação da MEO às 17h15 para combinar a entrega da box TV, a dizer que poderiam encaminhar estafeta para buscar, sem que eu tenha ainda informações precisas sobre a minha condição contratual, o que me deixa num limbo. Essa ligação veio do número identificado como "Apoio MEO" (16200). Todas as ligações que mencionei ter feito foram para a linha identificada como "Roaming Apoio" (961001620). Embora também tenha utilizado outros números como 16200 (30/11/2025) e 16205 (como mencionado na passagem sobre o dia 05/12/2025). Os dois ficheiros que mencionei encaminhar em anexo coram comprimidos em um único ficheiro pdf em razão do tamanho original não ser aceito na ferramenta de reclamação (excedem 3MB). Podem me identificar pelo NIF, que foi o tipo de referência que escolhi para ser compartilhado com a MEO. Entenderei a demanda como resolvida se for feita a migração do meu serviço MEO para a UZO conforme pactuado na ligação do dia 28/11/2025: - Migração das minhas duas linhas de telemóvel, ambas com iguais condições: minutos ilimitados, 1000 SMS, 100GB de dados acumuláveis. - Migração da minha internet fixa com manutenção da velocidade de 1Gbs. - Preço da Black Friday (25€/mês). - Fidelização de três meses. - Sem penalização pelo rompimento do contrato com a MEO. Essas foram as condições que me recordei no momento. A adesão foi apara a oferta existente no site da UZO no dia 28/11/2025, que imagino seja de conhecimento da própria empresa proponente. Por fim, gostaria de entender como será resolvida a questão da fatura, já que sequer sei qual contrato tenho ativo e a considerar que o correto seria o pagamento proporcional do tempo em cada serviço, os erros no processamento do contrato me deixam em dúvida de como se dará a cobrança. Peço atenção nesse detalhe importante. Cumprimentos.

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre a falta de profissionalismo e confiança na marca DHL serviços. O motivo tem a ver com a falsa informação sobre a entrega da encomenda. Afirmaram, já aconteceu varias vezes, que não foi possivel concretizar a encomenda e finalizar a compra, devido a não estar ninguém na morada/domicilio. É falso, porque à hora que supostamente o colaborar esteve no domicilio, eu encontrava-me em casa. Para agravar a situação, não revelaram até hoje 19.45, o ponto de entrega/loja para efetuar o levantamento da encomenda. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da MEO, no dia 28/11/25. Optei pela opção de levantar o equipamento em loja por ser teoricamente mais rápido. Entretanto já fazem 13 dias e ainda não fui notificado para levantar o equipamento na loja. Essa experiência de compra foi extremamente desgastante e frustrante. Este é um prazo absurdamente elevado para ainda não terem finalizado e disponibilizado o equipamento. Em tempos em que há concorrentes que realizam entregas até no dia seguinte ao pedido, ter uma empresa do tamanho da MEO a trabalhar com prazos desses é inaceitável. Tentei diversas (muitas) vezes falar com um assistente pessoal pelo Chat no site, porém durante duas semanas a mensagem foi sempre de que não havia assistente disponível no momento e que eu deveria deixar uma mensagem (Todas as mais de 10 tentativas de contacto). Entretanto quando entro em contacto por chamada que é cobrada do cliente eu consigo falar com um assistente. Enfim, um absurdo e apenas fiz questão de registar essa forma como a MEO está a tratar um cliente de mais de 3 anos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DPD Portugal devido a falhas repetidas na prestação do serviço de recolha associado à minha Guia de Remessa. Esta é a terceira vez consecutiva que solicito a recolha da encomenda, estando em casa durante todo o dia para garantir o atendimento ao estafeta. No entanto, ninguém apareceu e não foi efetuado qualquer toque à campainha. A minha campainha regista automaticamente todos os toques, com imagem, e não existe qualquer registo de tentativa de contacto. Apesar disso, recebi notificações da DPD e da Amazon a informar que a recolha “não foi possível” devido à ausência do cliente — o que é totalmente falso. Adicionalmente, na semana anterior, um estafeta da DPD veio ao local sem saber executar o procedimento de recolha, não trazendo o formulário obrigatório de duas vias (uma para ser deixada comigo e outra para ser colada na embalagem). O estafeta não conseguiu completar o processo e abandonou o local sem recolher a encomenda. Estas situações estão a causar perda de tempo, prejuízo profissional e atrasos evitáveis, já que sou forçado a solicitar novas etiquetas de devolução e reorganizar a minha agenda de trabalho para estar presente. Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018238 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018334 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018201 A DPD seja notificada formalmente destas irregularidades; Seja garantido que a próxima recolha seja realizada corretamente; A empresa assuma responsabilidade pela prestação deficiente do serviço e pelos registos falsos de tentativa de recolha. Aguardo resolução célere.