Reclamações públicas

Boa noite Ex.mos Senhores, Venho por este meio manifestar o meu total desagrado com os vossos serviços de NET e TV da operadora Amigo, contrato número 315069518, instalado no dia 20/01/2025. No dia 31/01/2025, reportei uma avaria no acesso à box da TV através da vossa linha de apoio, ficando o registo associado à referência 2-2FGWRBOX. Nessa ocasião, fui informado de que o problema estava relacionado com a APP do Amigo e que deveria aguardar até à sua resolução. No dia seguinte, 01/02/2025, voltei a contactar a linha de apoio para obter um ponto de situação sobre a avaria e fui informado de que os técnicos estavam a trabalhar para resolver o problema, devendo aguardar novamente. Considero inaceitável esta demora na reparação, pelo que, nessa altura, informei o operador de que, caso o problema não fosse resolvido nesse mesmo dia, pretendia denunciar o contrato por incumprimento da operadora Amigo. Para minha surpresa, fui informado de que, ao renunciar o contrato, teria de pagar um valor de 60,00 euros relativo ao serviço de instalação. No entanto, recordo que, nos casos em que um contrato de telecomunicações é celebrado à distância (via telefone, Internet ou através de um vendedor porta-a-porta), o consumidor tem um prazo de 14 dias para cancelar livremente o serviço, sem quaisquer custos e sem necessidade de justificar a decisão. Este direito é garantido pelo regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Face ao exposto, venho por este meio solicitar a rescisão imediata do contrato acima referido, sem qualquer penalização financeira, ao abrigo do meu direito de livre resolução. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação de um poste de telecomunicações caído na minha rua desde segunda-feira, devido ao mau tempo. Desde então, tenho entrado repetidamente em contacto com o serviço de apoio ao cliente da MEO, e, apesar das diversas promessas de intervenção, a situação continua por resolver. Informaram-me que a reparação seria realizada na quinta-feira, veio um técnico mas não fez reparação. Depois informaram-me que a reparação se realizaria na sexta-feira, posteriormente no sábado, mas até à data ninguém compareceu para solucionar o problema. Esta situação não só representa um risco para a segurança pública, como também afeta os serviços de telecomunicações na área, sendo inaceitável a falta de resposta por parte da empresa. Aguardo uma resposta célere e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Cristiana Dias crisfilipa1312@gmail.com

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1484868017, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Estou a duas semanas sem internet na residência e no telemóvel, já liguei várias vezes e até o momento o problemas não foi resolvido, caso continuem quero que cancelar contrato para que possamos contratar outra empresa. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Adriano Andreo . Cumprimentos.

Roubaram me o perfil do Instagram. Pedi ao meus amigos para denunciarem e fiz um novo perfil onde informei que aquela conta tinha sido roubada. Quando consegui recuperar o perfil, para além de me fecharrm o Instagram fizeram o mesmo ao Facebook sem direito a recurso. É boa ideia fechar a conta mas quero apagar todos os dados que lá estão.

Boa tarde Venho aqui fazer,mais uma vez, outra reclamação! Fiz contrato com a Vodafone,por 2anos,e só passou 1ano! E neste ano todo ,que tenho andado,sempre a pedir ajuda,porque não tenho rede nos telemóveis.Aqui na minha zona não nos abrange a rede nos telemóveis,e não me autorizam a rescindir o contrato sem ter que pagar nada! Será que ninguém,me pode ajudar? Pago a fatura,sem usufruir dos telemóveis? Por favor, alguém faça alguma coisa! Estou cansada de ligar,para a Vodafone,e ninguém faz nada... Dizem que está tudo bem! Ou então,que me deixem retirar os telemóveis para outra operadora,sem pagar nada!!!!

Após quase 1 mês em conversações com a Vodafone, não tenho outra forma se não em fazer reclamações. Infelizmente, após cliente de vários anos, surge um problema e a Vodafone a única coisa que fez foi somente "lavar as mãos". E seja qual for a minha decisão, será um "X" na Vodafone ao qual irei cancelar todos os meus serviços. Explicando resumidamente a situação, encontro-me com problemas de rede móvel desde Agosto de 2024. Tive um furto no telemóvel nessa altura ao qual foi reportado às autoridades e troquei de telemovél. A rede móvel foi decaindo aos poucos, ao qual me dirigi à loja e disseram-me que por ser verão que seria normal estar com picos de rede móvel. O mesmo continuou em setembro, em que me aconselharam a trocar para e-sim para ter uma melhor qualidade. O problema persistiu. Dirigi-me à loja, disseram-me que era do equipamento. Fui à Apple, disseram-me que era da rede, fui novamente à loja, repetiram o mesmo. Fui ao suporte técnico da Apple e voltamos ao mesmo... o problema não está no equipamento. Estou nisto desde 30 de dezembro... Estive em conversações com a linha de cancelamento do contrato e sem "provas" nada poderiam fazer ao qual passaram para o suporte técnico. Conluindo, após testes e numa fase final fiz troca de cartão. Ou seja, utilizei o meu cartão noutro telemóvel e utilizei no meu telemóvel um cartão MEO. Conclusão? Não tive qualquer tipo de problema com a rede móvel MEO. E com a rede Vodafone tive no outro telemóvel, ao qual mandei para a Vodafone vários prints disso acontecer. Ou seja, outra rede qualquer no meu iPhone não tem qualquer problema, a Vodafone tem. O mesmo acontece noutro telemóvel. E como conclusão, ainda me dizem que a rede nas moradas que indiquei é "SUFICIENTE" quando não consigo ter sequer mais que um "traço" de rede... Na terça-feira passada, dia 28, respondem-me que a resolução do problema é: "Visto que não há problemas de rede na sua zona, nas moradas que foram fornecidas, não há qualquer hipótese de cancelamento do contrato sem penalização, pois são falhas "ESPORÁDICAS"... Quando foi falado VÁRIAS VEZES junto com os colaboradoes da Vodafone que não são ESPORÁDICAS! SÃO CONSTANTES! E que acontece em todas as moradas que eu vá! Seja em Braga, no Porto, onde for... Ou seja, resumindo, a Vodafone nem sequer questionou qualquer anomalia, quer fosse do equipamento (apesar de não ser, visto que já tinha ido à Apple), nem qualquer anomalia em lado nenhum. Simplesmente "lavou as mãos" sobre o Assunto. Nem que me pedissem o cartão e exprimentassem eles! Gostaria de arranjar uma solução para este problema.

To: deco January 31, 2025 Subject: Complaint Letter Regarding Unauthorized Deductions by NOS Mobile Communications Dear DECO(Consumer Rights Protection Association) On January 22, I received a payment notice from NOS Mobile Communications, Portugal (billing date: February 19, 2025), informing me that 135.68 euros would be deducted from my bank account. However, 54.69 euros of this amount involve a mobile phone number (964693416) that was not authorized by me, does not belong to me, and has not been approved by me. I confirm that the amount I should pay is only 79.15 euros, corresponding to my authorized mobile phone number. Despite multiple attempts to communicate with NOS, I have not received a response. The only reply I received stated that the number 964693416 belongs to another operator. What I fail to understand is: if this number does not belong to NOS, why is NOS charging me on behalf of another operator? NOS’s actions have seriously harmed my interests, and their handling of my complaint has been extremely negligent. I strongly request that your association intervene in this matter to protect my legal rights. To support my request, I am enclosing: • Screenshots of bill notification messages sent by NOS, showing incorrect charges. (Image 1: The amount of 79.15 euros that I am authorized to pay; Image 2: The unauthorized charge of 54.69 euros per month; Image 3: The total charge of 135.68 euros per month, combining both authorized and unauthorized amounts). I sincerely ask your association to step in, process my request, urge NOS to resolve my issue promptly, and keep me informed of the progress. Sincerely, Chaoping Zhang January 31, 2025 As I am currently not in Portugal and due to the language barrier, I would like to communicate via email. Thank you very much! Below is the paid SMS sent to me by NOS.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 17231 comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luís Lopes

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação por Falta de Serviço desde Segunda-feira Exmo(a). Sr(a). Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à ausência de serviço desde segunda-feira e à falta de resolução deste problema por parte da MEO, apesar dos contactos já efetuados. Como cliente com contrato ativo, é meu direito usufruir do serviço contratado de forma contínua e ininterrupta, conforme estipulado pela legislação em vigor e pelo contrato assinado entre as partes. A ausência de serviço não só prejudica a utilização normal do serviço como também representa um incumprimento contratual por parte da vossa empresa. Gostaria de relembrar os meus direitos enquanto consumidor: Direito à prestação do serviço contratado: Como previsto no Código Civil e na legislação das comunicações eletrónicas, os serviços devem ser fornecidos de forma contínua e com qualidade. Direito à compensação: Em caso de interrupção do serviço, tenho direito à dedução proporcional no valor da fatura pelos dias em que o serviço não foi prestado. Resolução do contrato: Caso o problema não seja resolvido de forma adequada e no prazo estipulado, poderei solicitar a resolução do contrato sem custos adicionais, por incumprimento. Exijo uma resposta célere à minha situação, bem como a resolução imediata do problema. Caso não seja possível restabelecer o serviço de forma adequada, solicito informações sobre a compensação que me será atribuída, bem como os passos para resolver o contrato, caso opte por essa via. Fico a aguardar o vosso contato. Cumprimentos Daniela Vieira

Exmos. Senhores, Eu Victor Santos, venho por este meio expor o seguinte: Tinha contrata de fidelização na MEO até 23 de Janeiro de 2025. Paguei o valor por antecipação conforme o talão em anexo e. descrito na fatura do mês de novembro de 2024 . A MEO pede para pagar ainda mais o valor de 7,05 £ do mesmo mês de Janeiro de 2025 conforme fatura em anexo. Solicito à MEO para considerar o pagamento desta fatura sem efeito uma vez que foi paga a fatura do corrente mês e ano conforme o talão do MB em anexo. Cumprimentos.