Reclamações públicas

Fui ao site da DAZN para fazer a subscrição e lá diz que é uma subscrição mensal, fiz a subscrição porque é publicitado que dá a Liga dos Campeões nos canais DAZN e queria ver a final, andei nos canais todos e descubro que a publicidade era mentira e quem transmitia os jogos dessa competição era a Sport TV, quando fui para cancelar o serviço no site aparecia que o site não conseguia fazer ligação a internet, tentei o apoio ao cliente e aparecia exatamente o mesmo, todos os outros sites funcionavam, só o deles é que não logo o problema não está do meu lado, quando finalmente consegui falar com eles dizem que a subscrição que fiz com eles é anual e que podem cancelar o serviço mas vou ter de continuar a pagar o serviço durante um ano. Em primeiro lugar o site não é específico e confunde o cliente propositadamente e em segundo lugar a publicidade que fazem no site é enganosa porque não passaram os jogos da liga dos campeões. Já vi várias pessoas a queixarem se do mesmo, logo este é um modelo de negócio completamente desonesto. Queria que está subscrição fosse cancelada sem me ser retirado mais nenhum valor.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 964767683. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas –. Antes de cessar o fim do meu contrato, ficou acertado para que eu possa fazer o pagamento do restante da fidelição existente no mês seguinte, logo asseguir desse acordo, fiz uma compra de um aparelho móvel com pagamentos em 24 meses, o sistema em si aceitou, e a todo momento ficou reportado o pagamento em 24 meses. Fiz o pagamento inicial do aparelho e o mesmo ficou disponivél para levamento 48 hrs após. Levantei a encomenda sem nenhum problema, nunca fui reportado sobre as mensalidades mudariam com o fim do contrato. Hoje, me deparo com o envio de uma fatura me cobrando por certo, a fidelização, porém, não está cobrando a primeira parcela do telemóvel, e sim, o valor total restante. Tenho o contrato da compra com todas as informações a dirigir-se como o pagamento em 24 meses como um valor mensal de €42 euros. Peço encarecidamente a correção da fatura, o valor de faturação do mês atual tem de ser o valor da fidelização + o valor da prestação. Totalizando, €71,16 ( Fidelização ) + €14,99 ( Seguro mensal ) + €42,00 ( parcela do telemóvel ). E os valores das próximas faturas tem de ser, €14,99 ( Seguro mensal ) + €42,00 ( parcela do telemóvel ) Todos os contratos feitos sobre a compra, e a fatura enviada por parte de voçês, estarei anexando na reclamação. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive 23 dias sem serviço devido a anomalia na rede, gastei mais de 50 horas ao telefone para tentar resolver a anomalia. Recebi uma primeira visita de um técnico da Nos após uma semana da reclamação, não realizou qualquer serviço. Tentei novamente, os telefonemas desligavam-se automaticamente sem conseguir falar com ninguém. No final do vigésimo segundo dia a anomalia foi resolvida, 2 horas após o meu telefonema. Recebi a factura 202592/1076550 de 17-04-2025 sem qualquer crédito, mais umas horas para falar com a Nos, fui informado que não tinha nada a pagar e que nesse mesmo dia ou no seguinte receberia por mail uma nota de crédito, foi referido com toda a clareza que não devia pagar o valor da referida factura. Não recebi qualquer mail com a nota de crédito, reclamei no portal da queixa, expondo a situação. Continuei a não receber qualquer resposta da Nos. Recebi a factura do mês seguinte (Maio) com um crédito muito inferior (€ 46,00), sem qualquer explicação. O que está em clara contradição com o que foi informado pelo telefone. Tentei ainda reclamar por mail para o endereço apoio@nos.pt, mas o endereço não foi encontrado. Em conclusão, é muito complicado reclamar para a Nos, S.A. semser por telefone. Mais, não entendo porque motivo recebo mensagens da Nos que depois desaparecem do meu telemóvel, num claro abuso de poder. Recorro a reclamação escrita porque perdi a confiança nas informações por telefone, sendo contraditórias e em prejuízo do cliente, e este depois não tem forma de comprovar. Tenho 73 anos, não devo um cêntimo a ninguém, e pagarei de imediato o que for devido. Mas cheguei ao ponto de saturação, não entendo porque é tão difícil reclamar por escrito. Para não misturar os assuntos, reservo-me para breve uma reclamação que considero grave, indo reunir os elementos comprovativos que disponho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa DAZN, no seguimento de uma situação que considero irregular, enganosa e potencialmente ilegal. Subscrevi, de forma clara e consciente, um plano mensal de streaming na plataforma DAZN. No entanto, fui surpreendido com a informação de que a minha subscrição teria sido alterada, de forma unilateral e sem o meu consentimento informado, para um plano anual. Esta alteração foi feita sem qualquer comunicação transparente, clara ou compreensível por parte da empresa. Só recentemente tive conhecimento desta mudança, o que me levou a investigar a situação. Deparei-me com vários relatos semelhantes de outros consumidores, o que parece indicar uma prática reiterada e abusiva por parte da DAZN. Nos termos dos Artigos 9.º e 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal, qualquer alteração contratual carece de informação clara, adequada e compreensível. Além disso, a ausência dessa informação confere ao consumidor o direito de resolver o contrato sem penalizações. Face ao exposto, venho por este meio solicitar à DECO que intervenha no sentido de: Garantir o cancelamento imediato da minha subscrição na DAZN, sem qualquer penalização ou cobrança adicional; Assegurar o reembolso integral do valor cobrado indevidamente, relativo à última cobrança efetuada no âmbito do plano anual não autorizado; Apurar a eventual prática comercial desleal por parte da DAZN, nomeadamente através da alteração unilateral de contratos sem o devido consentimento dos consumidores. Caso a situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar esta queixa também para a Direção-Geral do Consumidor e, se necessário, avançar com outros meios legais. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta nos próximos 7 dias. Com os melhores cumprimentos, Victor Melo

Exmos. Senhores, A minha conta de serviços NOS tem o n.º S147200101 e estou registado na vossa aplicação my NOS. Após múltiplas tentativas infrutíferas, concluí que a NOS não disponibiliza ao cliente qualquer canal de contacto que possibilite a apresentação de uma reclamação escrita — excetuando porventura a Provedoria NOS, cujo acesso, no entanto, é muito dificultado, como facilmente se depreende do que sobre ela é referido na aplicação my NOS: “último recurso para análise e resolução de situações complexas e estruturais, que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais de contacto que temos ao seu dispor”. Todavia, para apresentação de uma reclamação escrita, esses canais não existem! Por isso, decidi recorrer a esta via para apresentar a reclamação que adiante explicito, e cujos fundamentos são os seguintes: 1) O período mensal de faturação da minha conta tem início no dia 16 de cada mês, de acordo com informação que consta em qualquer das vossas faturas, tendo a última delas o n.º FT 202592/1268850; 2) Em 2025-06-16, por SMS enviado do vosso telefone n.º 12171, fui informado de que tinha esgotado o saldo mensal de dados móveis da minha conta (situação que, obviamente, terá ocorrido no período de faturação de 2025-05-16 a 2025-06-15); 3) Nessa mesma data (2025-06-16), que foi a de início do atual período de faturação que decorre até 2025-07-15, sem qualquer outro aviso, a minha ligação à Internet móvel foi suspensa e no campo ‘Saldos e consumos’ da minha área de cliente em my NOS foi inserida a informação de que essa ligação seria restabelecida em 2025-07-01. Assim fundamentada, minha reclamação é a seguinte: a suspensão da minha ligação à Internet móvel deveria ter ocorrido aquando do esgotamento do saldo de dados móveis da minha conta, decerto em data anterior a 2025-06-16, e o seu restabelecimento deveria ter acontecido nesta data, visto ser a de início de novo período de faturação, e não ser protelado para 2025-07-01. Por conseguinte, solicito-vos o restabelecimento imediato da minha ligação à Internet móvel. Cordiais cumprimentos

No dia 17 de Abril um senhjor Bruno Santana (SFID da Vodafone - 64271088) da empresa Torangis, entrou em contacto comigo via whatsapp (para o meu numero da empresa) identificando-se como o meu novo gestor de conta da Vodafone e se queria subscrever ao servico TV da Vodafone, ao que lhe respondi que tinha um contrato com a MEO e portanto seria dificil, no entanto se ele conseguisse que nos nao pagassemos nada pela fidelizacao da MEO e conseguisse juntar todos os servicos numa conta e baixar o valor ridiculo que pagamos de telemoveis (200 eur por 3 numeros) que poderiamos falar. Ora o Senhor pediu-me as ultimas faturas da MEO ligou para a MEO em nome da minha Empresa para saber a fidelizacao, ao que lhe disseram que se fosse feito ate ao final de abril como eu não assinei nenhum contrato podia fazer o cancelamento. Ora com isto ele entrou de novo em contacto comigo apresentando uma proposta que aceitei que consistia no seguinte: - Nos temos atualmente 3 numeros + 1 banda larga + alguns servicos suplementares (pack internacional etc) Passariamos a ter: Morada 1 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + Moveis (telefonemas e dados ilimitados) com oferta do Disney Plus (24 meses de oferta) - e os nossos tres numeros passariam a esta conta sem pagamento de nenhuma penalizacao e deixaremos de ter a banda larga e os serviços suplementares - por 70,99 eur ja com iva + 85,99 Eur com IVA do extra de canais de desporto (Sport TV e Benfica TV) Morada 2 - Rua da Garça Real 15 - 2890-351 - TV + Net 1Gb/400Mb + Voz + IP fixo - por 43.50 Eur com IVA. E ele trataria do cancelamento dos contratos com a MEO e de todo o tramite de passagem dos numeros de telemoveis da conta atual para a nova conta de morada1. fez-se a instalacao da morada 1 - ao que desse momento o senhor deixou de responder a mensagens telefonemas, eu tentei ligar de um outro numero e ele respondeu. Ora bem ele nao cancelou os contratos com a MEO (portanto agora tenho mais 24 meses de fidelização), nao tenho os telemoveis incluídos na cota da morada 1 , so tenho as tv instaladas mais nada e pior estou a pagar precos de tabela em tudo isto com a Vodafone e com a MEO - estou a pagar mais de 400 Eur. mensais. Com isto fui a loja da Vodafone no Parque das nacoes ao que me dizem que a vodafone nao tem nada a ver com os comerciais dessas empresas, e que portanto o problema e meu, com isto fiz uma reclamacao no livro de reclamacoes, ao que depois de 3 semanas, me contacta um senhor Heitor a dizer que a Vodafone lhe tinha passado o meu caso e que obviamente o comercial tinha feito asneira e que ele iria resolver o problema. Ora bem aparentemente ele enviou uma carta a MEO para cancelar os contratos - mas quanto ao mover os telemoveis da conta atual para a morada 1 a Vodafone diz que nao foi feito pedido nenhum e que como e conta de empresa nao o fazem, alem de saberem que ha mais de 10 anos que me roubam com este tarifario ridiculo - 3 numeros 200 eur mensais) e que se quiser ter telemoveis ilimitados por 10 eur tenho que pagar as penalizacoes dos 3 numeros e banda larga - 1000Eur ???????? Ora o que eu quero e ter uma conta univa de um fornecedor com 2 localizacoes de servico de tv e os telemoveis a tarifas normais e nao esta roubalheira.

Exmos.senhores MEO Depois de uma reclamação feita via telefónica,para reportar as alterações da data de limite de pagamento que era até ao dia 8 de cada mês que foi acordado ao assegurar o novo contrato. A MEO por iniciativa deles e sempre para penalizar o cliente, antecipou a data de limite de pagamento por duas vezes. A fatura de maio para pagar até ao dia 04/06/2025 e a fatura de junho é para pagar até 27/06/2025, como devem compreender estou a pagar duas faturas no mesmo mês. A MEO comunicou me que atualização das datas de pagamento são automáticas e não podem reverter a situação. Na minha opinião estão a penalizar o cliente.

Exmos. Senhores, Não é de todo admissível por parte dos ctt que esteja em falta á 2 meses a correspondência das águas do norte assim como da NOS, bem como os 3 cartões multibanco da CGD que já foram enviados para a minha morada e nunca chegaram nem foram devolvidos ao remetente, a alteração de morada que efetuei junto do registo civil já deveria ter chegado e nada, inclusivamente já me dirigi aos balcões dos ctt ao qual me responderam que nada poderiam fazer, sendo que os distribuidores são da inteira responsabilidade dos mesmos gostaria de saber de que maneira poderei proceder. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segunda-feira dia 16 de Junho fiquei sem serviço de televisão e internet e liguei para o suporte que agendou a vinda dos técnicos no dia seguinte. Na Terça-feira de manhã (8:00 da manhã) recebo novo SMS a desmarcar a vinda dos técnicos pois dizem existe uma avaria externa e quando esta estiver resolvida resolverá o meu problema. No mesmo dia ligo para perceber se ha estimativa de resolução ou perceber a causa e para pedir para manter a avaria em aberto pois a minha queixa é anterior ao problema externo. Na Quarta volto a ligar pois nenhuma informação chega para tentar perceber o que está a acontecer, ninguem me consegue fornecer qq tipo de informação sobre o que esta a acontecer ("Está com os técnicos que não deixaram nenhuma informação"), é esperar. Na Quinta volto a ligar pois nada aconteceu, o atendimento parece que não tem a certeza sobre o que se esta a passar e diz-me que apenas posso esperar. Hoje, Sexta volto a ligar e parece que não ha avaria registada mas nenhum agendamento foi feito, peço novo agendamento que ficou marcado para amanhã mas mais uma vez sem informação nenhuma sobre o que esta a passar ou qual a estimativa para a resolução. Problemas todos temos e percebo qua as resoluções podem demorar mas ser incapaz de dar informações a um cliente que está sem serviço desde segunda feira e depende da internet para trabalhar pois trabalha a partir de casa (que é completamente irrelevante para o suporte), esperar dias a fio sem informações e sem satisfações é incompreensível. Como é que o suporte não tem informações e os técnicos não dão informação de volta, mesmo depois de várias insistências é incompreensível para mim. Que tipo de clientes vocês esperam manter com este tipo de serviço? Já estive com outros problemas durante um ano e meio (com serviço que ia abaixo aleatoriamente várias vezes ao dia em que se verificou que o problema estava do vosso lado) e nenhuma atenção foi feita sequer, em todas estas situações tem de ser o cliente pedir encarecidamente por alternativas como MeoGo (que funciona horrivelemente com 4g) ou acrescentar mais gigas ao plafond do telemovel (para tentar cumprir os minimos). Preciso da situação resolvida asap e ter informação sobre o que está a acontecer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores Representantes da DECO Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a MEO, na sequência de uma situação que considero profundamente injusta e desrespeitosa para com os direitos do consumidor. Em fevereiro deste ano, contactei a MEO Empresarial com o intuito de instalar serviços de televisão e internet fixa na minha empresa. Após várias propostas, optei por uma que me prometia uma mensalidade mais reduzida, desde que subscrevesse também o serviço Cloud Security Pack – Plano Protect. Aceitei essa condição, assinei o contrato e aguardei a instalação. Contudo, esta nunca chegou a acontecer, alegadamente por falta de condições técnicas (necessidade de ligação via poste). O contrato, nesse contexto, ficou sem efeito. Ou assim pensei. Qual não é o meu espanto quando começo a ser cobrada, mês após mês, por um serviço que nunca utilizei, que só subscrevi como condição para um pacote que jamais foi instalado, e que me prende agora a uma fidelização de 24 meses — tudo isto à revelia do bom senso e, atrevo-me a dizer, da ética comercial. A primeira cobrança foi feita por débito direto, entretanto cancelado por mim assim que percebi o que estava a acontecer. Desde esse momento, iniciei uma verdadeira odisseia de chamadas para a linha de apoio MEO Empresas. Fui ignorada. Silenciada. Empurrada para respostas automáticas e atendimentos que não conduzem a qualquer solução. Apenas em maio, após meses de silêncio, recebi um email lacónico a informar que a chamada de adesão ao serviço fora "auditada" e que tudo estaria "corretamente ativo". Permitam-me que diga: esta resposta é uma afronta à minha inteligência e à verdade dos factos. Se a chamada foi de facto ouvida, é evidente que a subscrição do Cloud Security Pack foi feita única e exclusivamente para efeitos de desconto no pacote de TV + internet fixa — serviço esse que nunca chegou a existir. O que se passou é, no mínimo, uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Não só fui induzida em erro, como estou a ser coagida a pagar durante dois anos por algo inútil, descontextualizado e imposto de forma abusiva. Apelo, por isso, à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor. Esta situação está a tornar-se insustentável e, mais do que o prejuízo financeiro, representa uma quebra de confiança inaceitável por parte de uma das maiores operadoras de telecomunicações do país. Na esperança de que esta situação possa ser resolvida com justiça e celeridade, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Liliana Pereira