Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 09/12 expedi 3 encomendas para a Suécia, sendo que duas chegaram atrasadas e violadas e a terceira 09601010664900I, chegou a Alemanha no dia 12/12 e desde aí nunca mais soube da encomenda. Já reclamei para a DPD que me exigi fotografias das guias ( já enviadas) , da encomenda e conteúdo, o que nunca me foi aconselhado ter. Alega a DPD que sem fotografia não dá andamento a reclamação. Acho este comportamento uma fuga a responsabilidade Fiz um contrato de prestação de serviço que não foi cumprido Melhores cumprimentos AAMARAL (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um grave prejuízo que sofri na plataforma Vinted, com a associação da transportadora DPD relacionado com a venda de uma câmara Canon 700D, no valor de 200€. Enviei a câmara em perfeitas condições e devidamente embalada, cumprindo integralmente as diretrizes da plataforma para expedição segura. No entanto, a câmara chegou ao comprador danificada devido a problemas ocorridos durante o transporte, conforme reconhecido pela Vinted e pela transportadora. Apesar de eu não ter qualquer responsabilidade pelos danos, a plataforma decidiu reembolsar integralmente o comprador, permitindo que este ficasse com o valor pago e com o equipamento. Enquanto vendedora, recebi apenas 8€ de compensação, o que considero totalmente inaceitável e injusto. Dado que a responsabilidade pelos danos no transporte não me pode ser imputada, e que a plataforma permitiu que o comprador mantivesse o produto sem qualquer custo, esta decisão resulta num prejuízo total de 200€ para mim. Assim, venho por este meio exigir: O reembolso integral do valor da venda (200€). Caso esta questão não seja resolvida de forma justa e célere, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das autoridades competentes, incluindo a DECO e o Centro Europeu do Consumidor, bem como recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico. Atentamente,

Meu televisor avariou a quase 4 semanas, é o único equipamento da casa, utilizo como apoio no meu trabalho, que é Home Office, e para laser.nao tenho retorno da empresa ou de sua terceirizada sobre o prazo para a devolução do equipamento, já esta se tornando um situação insustentável, pois está prejudicando o meu trabalho. Tentei contato com a empresa responsável pela manutenção e a única informação que recebo é que não há peças e nem prazos, uma situação absurda, extremamente insatisfeito com a empresa. Cumprimentos.

--- **Marília Antónia Condo Contreiras João** **Rua General Humberto Delgado 26 3°andar lado Dir** **Amora Seixal- Fogueteiro** ** lilascontreiras2020@gmail.com** **[932516709]** **Atenção : Empresa de Energia MEO] Setor de Atendimento ao Cliente. Assunto: Reclamação sobre Fatura de Energia Elétrica Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente à fatura de energia elétrica referente aos meses de [Dezembro e Janeiro], número da fatura: 592260550, 5923391602 . Após revisar a fatura, percebi [descrever o problema, como um valor muito alto em comparação aos meses anteriores, cobrança indevida, etc.]. Esta situação me causa preocupação, visto que [especificar razões, como a possibilidade de erro na leitura do medidor, entre outros]. Solicito a revisão detalhada da fatura e um retorno sobre como proceder para solucionar essa questão. É fundamental que esta situação seja resolvida o mais breve possível, visto que impacta diretamente em meu planejamento financeiro. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, Marília Contreiras Mostrar citação

Venho, por meio desta, apresentar minha reclamação em relação ao atendimento e à cobrança indevida por parte da operadora MEO. No dia 07/11/2024, entrei em contato com a MEO para solicitar a instalação do serviço de internet em minha residência. Na ocasião, fui informado de que não havia disponibilidade de fibra ótica para minha região, mesmo tendo sido constatado pelo técnico da MEO, durante visita à minha casa, que a fibra estava disponível. Diante dessa situação, foi-me oferecida a alternativa de internet via satélite, a qual anunciava velocidades de até 60 Mbps. Após a instalação do serviço, constatei que a velocidade de conexão não ultrapassava os 5 Mbps, fato que prejudicou significativamente minhas atividades de trabalho em regime home office. Com base na legislação vigente, que assegura ao consumidor o direito de cancelamento do contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) para contratos celebrados à distância, entrei em contato solicitando o cancelamento do serviço. Fui orientado a enviar uma carta manuscrita descrevendo os motivos do cancelamento, procedimento que realizei no dia 12/11/2024 – conforme comprovante dos CTT anexo. Entretanto, para minha surpresa, recebi uma correspondência da MEO cobrando uma multa contratual de 410 euros, sob a alegação de que o serviço (número 541680807) estaria fidelizado até 07/11/2026, informação que foi reafirmada em e-mail enviado pelo suporte da operadora, mencionando que o serviço foi desativado em 14/12/2024. Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal, sendo o serviço desativado por indicação da própria MEO, e não por uma decisão unilateral minha. Essa cobrança de multa contratual se mostra indevida, causando-me grande transtorno e desgaste, pois precisei realizar diversas tentativas de contato com a operadora para resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, solicito: O imediato cancelamento do contrato sem a incidência de qualquer multa contratual; A regularização de minha situação junto à operadora MEO; Uma resposta urgente acerca das medidas que serão adotadas para solucionar o problema. Atenciosamente, João Silvério

Exmos. Senhores, Cancelei o serviço em 2017com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 1505868372) e recebi para pagamento um valor de 397,82 c/iva. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactado no dia 22/1/2025 sobre minha satisfação em relação ao produto que já tenho com eles. Sou cliente da WTF mais especificamente. A empresa ME. LIGA para questionar se estou feliz com o que tenho hoje, reclamo de um plano mais em conta, o vendedor concordar com meu questionamento e me leva a comprar um pacote mais em conta, que se encaixa melhor no meu perfil. Eu sairia de um plano de 500G para 200G, porém sem um plano de fidelização uma vez que já estou com contrato até abril de 2026. O ligação foi GRAVADA e eles tem isso… ele me fez um contrato, colocou o valor de 12€ como pedido, SEM o período de fidelização., enviou por SMS para que eu desse o positivo e assim o fiz. Também me disse que logo no mês seguinte isso já teria sido alterado. Não houve alteração até hoje, fui na loja e não me deram explicações a não ser que a NOS não faria um contrato senão fosse para fidelizar o cliente por mais tempo. E estou me sentido ludibriado e sigo pagando um plano mais caro. Acho isso de péssimo tom e vou deixar de ser cliente uma vez que fazem propaganda enganosa, porque aparentemente nem existe um plano de 12€ com 200G. Espero ouvir deles alguma coisa. Cumprimentos.

Os CTT no processo de desalfandegamento dos objectos LS990646656NL e LS990482970NL devidamente acompanhados de comprovativo de pagamento bancário, print screen site da compra e factura comercial cobram 3 vezes o valor do iva real da mercadoria. Nunca me foi dada a possibilidade de fazer o próprio desalfandegamento ou de escolher outros desalfandegador. As linhas de atendimento telefónico / email são "bots" automáticos. Os objectos tiveram de ser devolvidos à origem porque durante o prazo de desalfandegamento não recebi resposta à reclamação SR0022477348 que abri, apenas respostas automáticas geradas ("bots"). A posição priveligiada dos CTT como desalfandegador automático da maioria das expedições extracomunitárias não pode implicar esta ausência junto dos clientes que devem ter a posibilidade de desalfandegar por eles próprios a remessa junto da alfânfega.

Em novembro mudei-me de residência, fiz o pedido junto a MEO para colocar internet no novo endereço. Levou quase 1 mês, e detalhe, pagando em dia e sem nenhum desconto. Ofereceram-me um novo plano com 2 chips a mais, aceitei. Estamos em FEVEREIRO desde NOVEMBRO a pagar por um chip FANTASMA E estão a COBRAR todos os meses. Na ligação dizem que já enviaram , mas não chegou até hoje, ligo novamente, só enrolação 😕. Quero ressarcimento desses 3meses que estou a pagar por algo que não possuo