Reclamações públicas

A minha tia enviou-me uma encomenda de França para a ilha da Madeira, no dia 24/01. Ao qual chegou a Portugal dia 26/01 e foi entregue a DPD para o transporte para a ilha. A encomenda saiu de portugal dia 28/01 e até hoje dia 16/02 não tenho qualquer tipo de atualização acerca da encomenda. Já contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da dpd e ninguém me ajuda, dizem para esperar. Isto é inaceitável ninguém saber onde está a minha encomenda nem fornecerem atualizações. Tacking number: 11795723906739

Boa tarde. Novembro :No inicio pedi um cartao para uso de gigas ilimitados , onde o cartao chegou a casa e eu nuca o utilizei pois nao era compativel com o meu modelo de telemovel. Logo liguei para a Uzo para cancelar o serviço onde a senhora disse que nao estava a encontrar o numero do cartao nem o contribuinte associado, fui transferida de linha umas 5 a 7 vezes pois nao estavam a encontrar o meu serviço apenas numa chamada onde o limite é 2 transferencias de linha. Apos esse tempo de espera a senhora em questao disse de momento o sistema nao estava a dar para cancelar e informou me que iria me concctar dentro de 2 dias. Recebi a fatura de novembro onde teria de pagar por volta de 7 euros, onde novamente liguei e continuaram a dizer que nao encontravam a minha conta nem pelo contribuinte nem pelo numero de cliente. Dezembro:Ja tinha uma fatura de cerca 20 euros mais ou menos onde eu expliquei a situacao toda e disseram q ia entrar em contacto comigo dentro de 1 semana caso contrario iriam mandar email a dizer que estaria cancelada. Nao mandaram nada .... Janeiro :recebi fatura com cerca de 30 euros para pagar de serviços que eu nunca usei,e repeti o processo todo ligar explicar a situação onde abriram um processo de urgência para cancelamento. Fevereiro : Recebi outra fatura de 4 euros ,onde recebi juntamente do email com cancelamento desses 30 euros.Logo liguei para a Uzo onde dizeram que nao estavam a encontrar o processo e repetindo-se a mesma historia onde fui transferida para a Meo e a senhora foi extremamente arrogante a dizer que eu deveria ter ligado pra Uzo sendo que estava na linha da Uzo e fui transferida para a MEO.Insatisfeita e sem o meu problema resolvido liguei novamente pra UZO e fui expliquei a situação e o senhor conseguio aceder ao número cliente através de um sistema novo e como nao era o departamente dele fui transferida de donvo de linha onde o senhor que me atendeu disse que teria de explicar que o processo estava no sistema novo e sucessivamente transferida e la me atenderam de novo da Meo ,eu expliquei o que o senhor da Uzo me disse pra fazer e a Meo ignorou me disse que eu deveria ter ligado pra Uzo e nao pra la sendo que eu fui transferida pra la. Eu so quero cancelar isto e eles cada vez dificultam mais.

É o seguinte, aderi à Vodafone em Setembro de 2023 . E quando fiz o contrato, garantiram que o preço seria o mesmo ( 39,5€ ) . E em 2anos e pouco já me aumentaram para 44€ . Ou seja aumentam e nem sequer é dito o porquê deste aumento. Quero saber se é normal ?! Não acho normal aumentar tanto assim !.

Exmos. Senhores, Sou cliente de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C834410938. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – a faturação até ao momento era de 39,90€ e esta última fatura chegou-me no valor de 40,83€ (sem qualquer tipo de atualização ou alteração no contrato de minha parte). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Aquando da realização do contrato (C969254185), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €. Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins entrará em contacto comigo. Passado breves momentos, o supervisor, novamente, informa-me que outro técnico vira ao meu domicílio. A 26/01, NOVAMENTE, sou contactada por outro técnico VIRTUAL, bruno ribeiro, que conseguiu resolver a questão da internet e que o problema da imagem provavelmente seria devido ao cabo hdmi. No mesmo dia, peço para me cessarem o contrato, através da linha de apoio e enviam-me o formulário respetivo com a possibilidade de reenvia-lo preenchido ou entrega-lo numa loja física, tentei cessar o contrato na aplicação my NOS e não foi possível. De seguida, compro o cabo hdmi e o problema persiste. A 01/02 volto a contactar o gestor sem obter resposta. A 11/02 contactei-o novamente e este informa-me outra vez que outro técnico me ira contactar. O assistente virtual a 12/02 entra em contacto comigo, porém tava em horário expediente e não foi possível efetuar qualquer operação. A 13/02 volto a contactar o gestor e obtenho a mesma resposta, que outro técnico vira a meu auxílio. A 14/02 dirijo-me à loja pra entregar o formulário de cancelamento e a técnica adverte-me que tenho que contactar a linha de apoio para registar a intenção de cancelar o contrato, coisa que já o tinha feito como mencionado anteriormente, impedindo-me assim de cancelar o contrato dentro do prazo de suspensão. Face à constante informação errónea transmitida, à ausência do serviço que contratei, à evidente falta de formação dos funcionários, à falta de transparência, à incompetência a todos os níveis , ao péssimo atendimento, ao excesso de burocracia e à falta de vontade de resolver a situação, à inércia e ao constante arrastar da situação de forma a que não se resolva no prazo estabelecido para poder desistir do contrato, na tentativa que os clientes fiquem amarrados a um mau serviço, mesmo não querendo, o que demonstra que o foco da empresa não é o cliente ser bem servido para ficar satisfeito, venho, por este meio expor o ocorrido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado na morada Rua Barbosa do Bocage nº 108, 2865-753. Encontro-me sem serviço de televisão e internet desde o dia 4 de fevereiro. Desde essa data, foram agendadas várias deslocações técnicas à minha residência. Apesar das sucessivas intervenções, o problema mantém-se por resolver. Importa referir que, para garantir a presença nas visitas técnicas agendadas, fui obrigado a tirar dias de férias, o que agravou ainda mais o transtorno causado por esta situação. Ainda assim, após cada deslocação, o serviço continua inoperacional. Adicionalmente, a qualidade da rede móvel na minha zona é extremamente insatisfatória. Mesmo recorrendo a dados móveis, a velocidade de internet é muito reduzida, não permitindo uma utilização minimamente aceitável do serviço. Considerando: • A interrupção prolongada do serviço desde 4 de fevereiro; • As sucessivas tentativas falhadas de resolução; • O prejuízo causado pela necessidade de faltar ao trabalho; • A deficiente qualidade da rede móvel; Exijo: 1. A resolução definitiva e urgente da avaria; 2. A não cobrança da mensalidade correspondente ao período em que o serviço não foi prestado; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos transtornos e prejuízos causados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações eletrónico e a ANACOM. Aguardo resposta célere e solução efetiva para o problema.

Após renovar o contrato com a garantia que o preço não seria alterado (40euros) fizeram-me um contrato que começou a cobrar 50euros (os 40 anteriores+IVA, como se antes não tivesse o IVA incluido). No mês passado fui a uma loja reclamar, compreenderam e cobraram-me o valor correcto (40) garantindo que a situação estava resolvida. Hoje reparo que tenho novamente uma conta de mais de 50euros. Pretendo apresentar queixa pela falta de ética e tentativas constantes de burla na alteração de preços que a Vodafone exerce sobre os clientes.

Exmos Srs DIGI Venho por este modo apresentar reclamação por escrito. Passo a descrever a situação: Sou cliente DIGI, e na sexta feira á noite do nada fiquei sem Internet e por consequência tv, liguei logo nessa mesma noite, mas sem sucesso, no serviço de apoio a cliente, não houve qualquer tipo de contacto, a informação que me era passada era que todas as linhas estavam ocupadas. Ontem sábado, dia 14/2 levei o dia todo a contactar o serviço de apoio a cliente DIGI, a resposta automatizada era sempre a mesma, todas as linhas estavam ocupadas, para conseguir falar com um operador o tempo de espera, era sempre superior a 30 minutos, a resposta por parte do call center era sempre a mesma, os nossos técnicos estão a tentar resolver, nem sequer me davam a hipótese de ser contactada por um técnico para saber efetivamente estava a acontecer. Devo ter feito mais de 15 chamadas, para obter alguma informação e nada, absolutamente nada Hoje por voltas 9h da manhã, voltei a contactar o serviço de apoio a clientes da DIGI e mais uma vez a resposta continua a ser a mesma, os nossos técnicos estão a tratar .... Este tipo de situações tornar-se muito desagradável, e uma falta de respeito e consideração pelos clientes, muito mau serviço prestado Atenciosamente, Teresa Margarida Serafim Raminhos

Boa tarde Há cerca de 2 meses fiz um plano com a vodafone de red infinity porque disse que ia viver para fora do país e que como ja tinha conta com eles que podia ter o tarifário ilimitado de GB visto que ia viver para Italia e era UE e os GB davam na mesma lá fora ilimitados. Isto foi o que me foi dito em loja. Passado 1 semana e 3 dias de estar em Italia fico sem internet. Supostamente tinha red infinity ou seja, internet ilimitada. Agora tenho um contrato de 1 ano ou 2 com eles e a pagar um valor que nem posso usufruir noutro pais. Acho isto indecente. Preciso de cancelar este contrato e eles dizem me que não é possível, quando o erro foi deles. Agradeço que me consigam ajudar de alguma forma Obrigada

Estou desde o dia 26 de janeiro tentando cancelar os serviços da Vodafone, sem successo. Me mudei em agosto do ano passado para a Alemanha, tendo mantido a ligação até ter alugado a minha residência. Quando estive em Portugal em janeiro fui pessoalmente à loja da Vodafone no Alegro de Setúbal, once fui informado que para não pagar a multa de incumprimento contratual teria que assinar uma declaração informando a minha mudança e que depois eu iria receber uma ligação para efetivar o cancelamento. Recebi a ligação de uma pessoa extremamente rude e que interrompeu a ligação sem me deixar falar o que precisava. Depois disso se iniciaram a troca de e-mails, onde eles enviam sempre o mesmo texto pedindo diversos documentos traduzidos. As traduções são caras e se eu for traduzir todos os documentos vou gastar mais do que a multa. Enviei mais de dez documentos, sendo que vários em inglês, inclusive meu visto de trabalho na Alemanha e meu contrato de trabalho na empresa da Alemanha. A Vodafone quer que tenha escrito no contrato que meu trabalho é presencial, o que não fax sentido na minha profissão, sou piloto de aviões e minha base é Leipzig. Além disto a tradução de todo o contrato será bem mais cara do que a multa. Eles fazem de tudo para negar o cancelamento, estão me levando ao limite. Caso não ajam de maneira razoável me pedindo a tradução de um só documento entrarei com uma causa na justiça contra esta empresa! A propósito, enviei também meu contrato do mesmo serviço com a Vodafone na Alemanha, mas nem isso os convenceu!