Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Era cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C451912101). Alerto-vos para o erro existente na fatura enviadas , no dia 28-01-2024 pedi o cancelamento de todos os serviços numa loja nos e por telefone da qual aceitei a gravação da chamada e foi me perguntado se queria continuar cliente com novos preços ao qual disse que não por não estar satisfeito com o serviço. Fui para outra empresa a qual pedio a portablidade dos meus numeros. Mas agora na fatura para eu pagar o que falta de fedilização foi me enviada a fatura com novo numero de telemovel e fixo o qual eu não pedi já reclamei loja e telefone mas não foi corigido o valor a pagar. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esclarecimentos sobre faturação[THREAD ID : 3-ASQYMLXD] Na conta nº 134463398 associado ao processo n.º CA0409010092U Boa tarde Acuso a recepção do presente mail, no entanto não posso aceitar a divida em causa, poie nas referidas datas não era cliente Meo nem nunca assinei qualquer contrato com esse numero bem como nunca tive qualquer serviço de banda larga. Acresce ainda que em 2013 assinei um contrato com a Meo mas contrato esse que ainda tenho ativo, sem nunca ser notificado pela Meo de tal divida e ainda me mantem esse contrato ativo e me acusam de uma divida anterior. Como tal solicito que me seja fornecido o contrato com a divida em causa com a minha assinatura. Mais estranho ainda é o facto de nunca ter recebido qualquer notificação de tal divida com a excesso da notificação de uma empresa de cobranças de dividas externa à Meo, sem nunca ser contactado pela Meo, sendo eu um cliente registado e com app da Meo. Assim fico a aguarda o referido contrato, dado o facto de nunca ter celebrado qualquer outro contrato com a Meo com a exceção do que ainda mantenho ativo e com pagamento em debito direto. Agradeço a urgência na resposta dado o facto de o contrato que tenho ativo estar em final de fidelização e preciso de decidir renovar ou terminar o contrato com a Meo obrigado De lamentar que até ao momento não me tenha sido facultado o contrato por mim assinar que que esteja em divida. Mais, continuam a manter o único contrato que tenho com a MEO ativo e a debitar mensalmente o valor da minha conta bancaria. Peço resposta rápida e celebre no sentido de renovar ou não o contrato que tenho ativo com a MEO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pretendo apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço disponibilizado pela Vodafone, a saber: - O serviço IPv6 existe, desde os anos 2000. - Em 2025, a Vodafone não tem esse serviço activo por omissão aos seus clientes fixos. - Como sou cliente fixo (net e televisão), em Fevereiro de 2025 pedi a activação do mesmo. - Fui mais tarde informado que a activação não poderia ser feita, uma vez que a infraestrutura que têm não suporta o protocolo ipv6. - Hoje em dia, variadíssimos dispositivos são apenas compatíveis com IPv6 (por exemplo, grande parte dos dispositivos smart home) Espero que sejam tomadas medidas sobre este assunto - é assustador pensar que as empresas que tanto se gabam de estar na crista da onda do investimento tecnológico, se encontrem quase 30 anos atrasadas. Aguardo a resolução do problema de modo a ter o serviço ipv6 activo na morada em questão. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação e pedido de anulação de cobrança indevida Exmos. Senhores, No passado dia 5 de fevereiro, foi instalado o vosso serviço de fibra na minha residência. No entanto, ao realizar um teste de velocidade, verifiquei que o serviço contratado de 1Gbps não era atingido, registando apenas 250Mbps. Além disso, o sinal Wi-Fi não chegava ao meu quarto, que se encontra a apenas 3 metros de distância do router, tornando o serviço inadequado para as minhas necessidades de teletrabalho. Face a estes problemas, contactei o vosso apoio ao cliente diariamente, mas sem qualquer resolução. Perante a falta de solução e considerando o meu direito de desistência dentro dos 14 dias legais, cancelei o serviço no dia 7 de fevereiro. Para minha surpresa, recebi agora uma fatura no valor de 60€ referente a "Instalação/Ativação do serviço". Quero salientar que este custo nunca me foi informado no momento da adesão. Assim, solicito a anulação imediata desta cobrança indevida, bem como a cessação de qualquer envio de correspondência relacionada com este serviço. Aguardo a vossa resposta e a correção desta situação com a maior brevidade possível. Atentamente, Luis Trigo 934667623 N.º de Cliente 315110300

Exmos. Senhores, Encomenda feita no site da Meo no dia 04/02/205 de um smartphone S25 Ultra azul prateado de 521g na valor promocional da pre-venda e que teria que vir com armazenamento em dobro corforme tambem promoção da pre venda. Primeiro produto entegue na loja com o prazo vencido, informado por 2 vezes que a encomenda ja estava na loja e indo por duas vezes na loja, so tinham sido entregues a capa e a película do telefone. Foi registrado a reclamação do ocorrido e então fizeram nova entrega em atraso na loja, mas para minha surpresa, foi entregue o telefone de 521g e não o de 1T conforme armazenamento em dobro. Falam que eu paguei pelo telefone de 256g e que teve um lapso da Meo, mas portanto, eu paguei o valor promocional do telefone de 521g, por isso para fins de legais deixo aqui minha reclamação para ter o telefone correto de 1T. Estão me tratando de forma leviana e desonesta, me deram duas opções, um de cancelar o pedido ou de aceitar o telefone de 521g, peço por favor para derem atenção a minha o mais rápido possível,  obrigado Observação: Tenho audio gravado da funcionária de loja confirmando o valor promocional de 1.499,00 para o telefone de 512g, entretanto não consegui anexar o audio aqui. Cumprimentos. Ronilson Mario

Exmo. Srs, boa noite. Solicitamos a instalação de internet e tv na nossa residência sita na Rua Francisco Costa nº35,2º andar – Rio de Mouro/ Sintra que ocorreu no dia 17/02/2025 entre as 08:20 e 10:38 conforme relatório de intervenção técnica em anexo. Apesar do trabalho ter ocorrido, o mesmo foi efetuado de maneira não profissional e lamentável. Os técnicos ao entrarem no prédio, estiveram em alguns andares para analisarem as caixas de telecomunicações de cada andar. Por alguma razão, ao estarem a mexer para instalarem o serviço na minha fração, acabaram por danificar a parte geral do edifício, uma vez que as frações dos andares inferiores e superiores ao meu, ficaram sem rede alguma. Esta situação já está a causar transtornos entre os condóminos que de momento se encontram sem acesso aos serviços por eles contratados, bem como é de extremo desgaste. Ao entrarem na minha fração, os técnicos inicialmente começaram por dizer que o único modo de se instalar os serviços, seria cruzar cabos por toda a parede da sala, para minha surpresa, uma vez que a casa foi remodelada e está com paredes novas e pintadas. Questionei os técnicos o porquê de tal procedimento, já que tinha conhecimento de vizinhos do prédio que a instalação de fibra ótica nas frações, por ser um edifício de 2009 e com caixa de distribuição dentro dos imóveis, dificilmente contava com fios à mostra, além de que a casa tinha tido instalação de internet pelos proprietários anteriores e não havia quaisquer fios à mostra, muito menos a atravessar toda a parede da sala. Depois de discutir com o técnico e recusar o trabalho por estarem a passar cabos por toda a casa, foi tentado passar cola quente por cima dos rodapés ou até mesmo sugerido pelos profissionais a instalação de calhas técnicas para esconderem os fios. Algo que mais uma vez, recusei. Quando estavam prestes a desistir, a única solução que me foi dada, seria passar cabos de fibra por cima da porta. Ao fazerem o serviço, danificaram a minha parede e o rodapé, do qual mostro com fotografias aquilo que chamam de instalação. Dada a instalação, um dos técnicos procedeu com a alteração da tomada que foi adaptada por ele, de modo a tentar “ajudar a solucionar o problema” como se fosse a única alternativa viável. Mediante a situação relatada de que os vizinhos noutras frações ficaram sem acesso à Internet e TV nas suas casas, tive também oportunidade de verificar que nas frações destes vizinhos, tal ligação feita pelos técnicos não existe e nunca foi feita antes em nenhuma fração do meu prédio. Noto que a Vodafone é a prestadora de serviços também destes moradores e, como tal, a instalação dos serviços foi feita por vocês anteriormente. Solicito de imediato a retificação e reparação dos danos feitos na minha casa (furos na parede, marcas de cola quente, dano no rodapé e na pintura da parede), que demonstro através de fotografias. Estou a pagar por um serviço que sequer ainda estou a usufruir pois a instalação ocorreu de modo inadmissível, e que causou transtornos a vários condóminos do prédio, e sem solução imediata apresentada.

Exmos. Senhores, Já dei baixa do serviço no início do ano, e da devolvi os equipamentos. Na linha telefônica dizem estar tudo resolvido mas continuam a enviar-me notas de crédito para pagar e disseram que iriam enviar o comprovativo em como a situação estava resolvida, até agora nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É a segunda vez que venho através da Deco Proteste abrir uma reclamação contra a Vodafone. Desde o dia 08/01/2025 que eu tenho meu contrato com essa Empresa encerrado. Paguei o que estava proposto no e-mail, porém continuo a receber cobranças. Vou anexar printscreens dos e-mails e peço por favor para encerrarem meu contrato corretamente, limpar o meu nome do banco de dados porque não volto a ser cliente dessa Empresa nunca mais! PÉSSIMO serviço e experiência do usuário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor