Reclamações públicas

Exmos srs. Ando desde o final de junho a contactar a vodafone, sem qualquer resposta que resolva a situação. No final de junho solicitei que fosse alterada a morada do contrato, atendendo a que ia mudar de casa e pretendia manter o serviço da vodafone. Apenas na terceira semana de julho, após inúmeras insistências, V. Exas começaram a dar seguimento ao pedido, alegando que iam analisar se a nova morada era elegível para fibra. Contudo, nunca detsm uma resposta. Continuaram a emitir faturas, sendo que não estava a usufruir da maior parte dos serviços (box desligada, sem acesso a wifi, etc). Nunca arranjaram uma solução temporária, apenas deixaram de prestar o serviço contratado. Face ao V. Incumprimento, reclamei no proprio site, alegando que pretendia a resolução do contrato sem qualquer penalização bem.como a regularização das últimas faturas. Apenas no seguimento desta reclamacao final fui contactada, por uma funcionária que alegou que a minha justificação não era suficiente e que podia resolver o contrato mas teria de pagar a penalização, o que V. Exas bem sabem não ser legal. Pedi novo contacto, continuo sem resposta até à presente data, sendo que os serviços não são prestados pela vodafone e as faturas continuam a ser debitadas como se nada fosse.

Há dez minutos, um operador da NOS ligou-me a oferecer serviços. Considero isso lógico. Embora tenha sido bastante insistente, suponho que isso faz parte das vendas. No entanto, para além de uma conversa pouco profissional, depois de ouvir constantes negativas, decidiu terminar a chamada dizendo: "Oh, seu idiota." Acha que devo dizer isto a alguém que está a tentar converter um cliente? Ou mesmo a qualquer pessoa? É totalmente descontextualizado, desrespeitoso e pouco profissional. Junto envio o número: 913 160 970

Acabo de receber por parte da Nos uma fatura no valor de 84,13€referente a Agosto ( FT202582/322661) de um serviço que não contratei e que foi motivo de apresentação de queixa ao provedor do cliente 14/08, por não estar em conformidade com o contratado .Os serviços mantém-se os mesmos do contrato de há 2 anos. Queiram por isso anular a fatura em questão e enviar a correspondente corrigida , uma vez que ate ao momento não tenho nenhum outro serviço instalado , nem houver alteração, nem dei autorização para isso Atenciosamente António Adriano A F Vasconcelos

[QUEIXA FORMAL] Destinatário: NOS Comunicações, S.A. De: Maria Ivone Delfina NIF/Cliente Nº: 176981659 Data: 26/08/25 Assunto: Reclamação por cobranças excessivas, alteração unilateral de condições e incumprimento contratual Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar queixa formal relativamente à conduta da NOS Comunicações no âmbito do meu contrato de serviços, pelas seguintes razões: 1. Cobranças Excessivas e Injustificadas Foram-me apresentadas faturas com valores muito superiores aos acordados no momento da celebração do contrato. Estas cobranças não correspondem aos preços anunciados pela NOS, contrariando a publicidade comercial e violando o princípio da transparência. 2. Cartão Nunca Entregue Foi-me prometido e cobrado um cartão associado ao serviço contratado, que nunca chegou até hoje. Apesar da ausência de entrega, o mesmo consta como ativo e faturado, configurando **cobrança abusiva por um serviço não prestado. 3. Alterações Unilaterais do Contrato de Internet A velocidade/condições da internet têm sido alteradas sem o meu consentimento e sem qualquer pedido da minha parte. Tais práticas violam o artigo 437.º do Código Civil (alteração anormal de circunstâncias) e a legislação das comunicações eletrônicas, que obrigam a informação e consentimento prévios do consumidor. 4. Provas Gravadas de Contatos Telefónicos Já efetuei diversos telefonemas para a linha de apoio, todos devidamente registados. Apesar disso, o problema não foi resolvido, e a empresa mantém as cobranças excessivas. 5. Consequências Diretas As faturas em atraso correspondem, não a dívidas reais, mas sim a pagamentos excessivos e indevidos, cuja responsabilidade é exclusivamente da operadora. Esta prática pode configurar enriquecimento sem causa** (artigo 473.º do Código Civil) e publicidade enganosa, violando ainda os direitos do consumidor. Assim, exijo: A imediata regularização das faturas, com devolução/compensação dos montantes pagos em excesso. A cessação imediata das cobranças indevidas relativas ao cartão não entregue. A reposição das condições contratuais originais, sem alterações unilaterais. A confirmação escrita da resolução destes pontos, sob pena de recurso imediato ao meu advogado que vou pedir e fazer apresentação de queixa junto da ANACOM, DECO e Ministério Público, pelos danos patrimoniais e morais sofridos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis, reservando-me o direito de agir judicialmente caso não obtenha resolução satisfatória. Atentamente, Sandra Brás Rua ALves Redol nº 5 - 3º frente vialonga 2625-639 925526736 sandrabras1978@gmail,com

Estou a tentar ser atendido à dois dias e ninguém atende nas duas linhas de ajuda da NDL por uma encomenda que não foi entregue. Demora 45 minutos na chamada e depois dizem que não há ninguém disponível e desligam. O website é super desorganizado e só dizem para ligar mas como ninguém atende não da para fazer nada!

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º S840463272. Sucede que recebi um SMS a referir a data de cancelamento 16/09/2025. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos(as) Srs(as) Não passam de um esquema piramidal. Cobram preços exorbitantes pelos serviços prestados.

Assunto: Reclamação por cobrança indevida e falha na transferência de titularidade Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a MEO, relativamente a uma cobrança indevida que está a ser associada ao meu nome de forma incorreta, devido a uma falha interna da vossa parte. No passado, possuía uma linha móvel pós-paga em meu nome, cuja titularidade foi devidamente transferida para um terceiro (amigo) através do processo indicado pela própria MEO. A transferência foi solicitada, aceite e confirmada pela empresa, ficando a partir daí a responsabilidade pela linha atribuída ao novo titular. Anos mais tarde, voltei a aderir aos vossos serviços (internet, TV e telefone fixo) num novo contrato. Tudo decorreu normalmente, até ao momento em que solicitei a mudança de morada. Nesse momento, fui surpreendido com a informação de que existia uma dívida associada à antiga linha móvel — dívida essa que não é da minha responsabilidade, uma vez que a titularidade da referida linha foi transferida conforme os procedimentos indicados pela MEO. Tenho em minha posse os comprovativos que atestam que o pedido de transferência de titularidade foi feito e aceite pela MEO, o que demonstra claramente a responsabilidade da empresa em não ter processado corretamente essa alteração nos vossos sistemas. Fiz uma mudança de endereço, não realizaram a mudança devido a essa cobrança indevida estar aberta e continuam me cobrando pelo serviço sem fazerem a mudança de endereço, continua chegando fatura. Desta forma, exijo: A remoção imediata de qualquer valor indevido e injustamente associado ao meu nome; O cancelamento integral dos serviços atuais (TV, internet, telefone), sem qualquer penalização ou multa por fidelização, tendo em conta que a situação foi causada por erro exclusivo da MEO; A correção dos meus dados internos, de forma a não constar qualquer dívida que não me pertence. Caso esta situação não seja regularizada de forma célere e justa, reservo-me o direito de avançar com a denúncia junto da ANACOM e outras entidades competentes. Fico a aguardar uma resolução imediata e definitiva deste caso. Com os melhores cumprimentos, Lucas Batista Nogueira

Exmos. Senhores, Em maio do corrente ano instalei, através da Google Play, a aplicação PlantIn, destinada à verificação do estado de saúde de plantas. Assim que constatei que a aplicação não era gratuita, procedi de imediato ao seu cancelamento e desinstalação. Contudo, na fatura de junho surgiu uma cobrança de 18,98 € referente à utilização desta aplicação, valor que nunca autorizei ou utilizei. Refira-se que não possuo qualquer meio de pagamento associado ou autorizado na Google Play. Contactei a MEO na altura e solicitei a exclusão desse valor da fatura, o que foi aceite, tendo-me sido faturado apenas o montante contratado. No entanto, o mesmo valor de 18,98 € voltou a ser incluído nas faturas de julho e de agosto, apesar de já ter formalizado, através da Google Play, o cancelamento da cobrança junto da empresa responsável pela aplicação PlantIn. Gostaria de salientar que: Nunca efetuei qualquer compra ou subscrição na aplicação em questão; Nunca autorizei esta cobrança; A própria equipa de suporte da PlantIn não consegue justificar a transação associada à minha conta. Esta situação configura, na minha perspetiva, uma cobrança indevida e potencial tentativa de fraude. Adicionalmente, já apresentei denúncia desta aplicação na Google Play, onde existem diversos relatos semelhantes de outros utilizadores. Entretanto, recebi via SMS uma mensagem da MEO com uma série de códigos de transações efetuadas a partir do meu serviço móvel, transações essas que foram submetidas à Google payments referentes a reclamações sobre compras não autorizadas e que, de acordo com os mesmos, não existem. Face ao exposto, solicito formalmente que a MEO proceda ao cancelamento definitivo da referida cobrança (18,98 €) e assegure que valores indevidos não sejam futuramente incluídos nas minhas faturas. Aguardo uma resolução célere e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Paula Costa

Obtivemos vários problemas ao pedir a transferência do serviço de uma residência para outra nova. Após ser marcada a transferência do serviço para uma data e horas específicas para que esta transferência fosse acompanhada, a MEO decide cancelar à última da hora a transferência do serviço, sem qualquer justificação. Ligamos a exigir uma explicação e pedimos que nos mantivessem o serviço, desta para o período da tarde do mesmo dia, o qual nos foi dito via chamada telefónica não iria ser cancelado e que havia viabilidade da deslocação dos técnicos, o que não aconteceu, uma vez mais a transferência do serviço foi cancelada sem justificação, tendo sido adiada umas outras tantas vezes. Decidimos portanto rescindir contrato com a MEO, por falta de assistência ao consumidor, que se trata de uma pessoa com deficiência e necessita de assistência, bem como meios de comunicação que foram retirados pela MEO! Achando-se no direito, a MEO exige agora que paguemos pela rescisão de contrato. Fizemos queixa em todos os meios que nos foram permitidos e iremos seguir com ação judicial caso a MEO insista nesta barbaridade, fomos clientes durante muitos anos e nunca faltamos com as nossas responsabilidades contratuais até ao momento em que nos foi negado o acesso aos meios de comunicação que a empresa vende. Queremos com esta exposição mostrar a todos os portugueses o tipo de empresa que nega o acesso ao entretenimento e incentiva o isolamento social de pessoas com deficiência e/ou necessidade especiais! (Coloco aqui copypaste da reclamação feita pelo meu irmão, que não quiseram aceitar e ainda foram indelicados ao ponto de colocarem o seu nome completo na resposta, evitem erros semelhantes no futuro).