Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e requerer o que segue: Celebrei com V. Ex.as um contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas, estando esse contrato sujeito a um período de fidelização, nos termos previstos na cláusula respeitante à “Duração, renovação e cessação do contrato”, concretamente na alínea b). A referida alínea dispõe, no seu segundo ponto, que “tratando-se de fidelizações subsequentes [...] não existindo alteração do lacete local instalado, só pode ser cobrado 30% do valor das mensalidades vincendas.” Ora, tratando-se precisamente de uma fidelização subsequente, e não tendo havido qualquer alteração ao lacete local instalado, considera-se que o valor legalmente exigível pela cessação antecipada do contrato corresponde apenas a 30% do valor total das mensalidades vincendas. Assim, e conforme cálculo efetuado: Valor mensal contratado: 29,50€ Meses vincendos no momento da cessação: 20 meses Valor total do contrato por cumprir: 590,00€ Percentagem legalmente exigível: 30% Valor a pagar: 177,00€ (com IVA incluído) Contudo, a Vodafone notificou-me do valor de 248,42€, sem que fosse apresentada qualquer justificação contratual ou técnica que fundamente tal diferença. Foram efetuadas reclamações formais, nomeadamente através do Livro de Reclamações, às quais até à presente data não me foi dada qualquer justificação fundamentada para o valor apresentado. Adicionalmente, na sequência de um erro de faturação que motivou contacto por parte de um funcionário do departamento Financeiro da Vodafone, este confirmou igualmente que o valor de penalização estava incorreto, comprometendo-se a intervir no sentido da sua correção — o que, infelizmente, não veio a verificar-se. Face à inércia da Vodafone em retificar a situação, não vi outra alternativa senão proceder à rescisão do contrato. Contudo, fui forçado a assinar um acordo de cessação com o valor incorreto de 248,42€, sob pena de ter de me manter vinculado a um contrato cujo valor de penalização era manifestamente errado, sem prazo definido para a sua correção. Assim, serve a presente para: 1. Contestar o valor cobrado de 248,42€, por não respeitar as disposições contratuais acordadas; 2. Solicitar a regularização imediata do processo de cessação contratual, com base no valor correto de 177,00€ com IVA incluído; Na expectativa de uma resposta célere e da regularização do presente diferendo, Subscrevo-me com os melhores cumprimentos.

Exmos Srs O minha permanência como cliente da MEO obrigatória de 24 meses terminou em 25 de Janeiro 2025, ora foi-me cobrado o mês completo e antecipadamente como vem sendo hábito desta empresa. No dia 17 de Abril na área de cliente fiz um pedido de resolução do serviço para o dia 30 de Abril o qual foi aceite pois foi e está como concluído. Tendo eu já pago mês de Abril, muito estranhei a recepção hoje de uma Fatura referente ao mês de Maio pois eu sou cliente de outra operadora desde o dia 1/5, e o serviço da MEO foi desligado nesse dia. Acho um abuso por parte desta empresa, pois além de nunca ser ressarcido por enúmeros dias sem serviço que sempre me foi debitado referente ao longo dos anos devido a avarias várias, Incêndios de 2017,2024 no concelho que muito nos afectou, apagão de 2025, etc etc , estes serviços foram sempre pagos e não obtive usufruto dele, o cliente é sempre prejudicado sem compaixão desta e de outras empresas. Cancelei o Débito direto por não considerar dever nada a empresa em questão, pois o serviço encontra-se desligado desde 1/5, conforme podem verificar.

Exmos. Senhores, (Encomenda nº 300046195 – Produto não enviado, nem reembolso efetuado No dia 29 de março de 2025, efetuei uma compra no site da Movertix no valor total de 940,61€, referente a um iPhone 15 Plus Amarelo de 512GB. Passada mais de uma semana sem qualquer envio, tentei contactar a empresa por telefone (responde apenas atendimento automático) e por email. Foi-me comunicado que o produto não estava disponível. Enviei de imediato os meus dados bancários para reembolso, mas passados mais de 8 dias úteis não recebi o valor. Voltei a contactar por email a pedir a substituição por outro modelo disponível — sem qualquer resposta até hoje. A empresa não cumpre com os prazos legais de envio nem com o direito ao reembolso de produtos não entregues. Solicito reembolso imediato ou envio de um produto equivalente. Já anexei todos os comprovativos, incluindo fatura e emails trocados. Nota: Embora a encomenda esteja em nome de Lurdes Pascoa (morada e pagamento), sou eu, Ivette Ornelas, que estou a tratar da situação por perda de acesso ao email original da Lurdes. Os contactos indicados nesta reclamação são os meus, como responsável por resolver o problema junto da Movertix. Dados da compra: Encomenda nº: 300046195 Data: 29/03/2025 Valor total: 940,61€ Nome: Lurdes PascoaDESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Fiz um contrato com a NÓS no dia 28/03 através de um comercial externo e até o dia de hoje 16/05 o meu número 960158514 que era da MEO e foi feito portabilidade não está ativo. O número que me emprestaram já não faz ligações, e nem tem internet! Já entrei em contato com a NÓS diversas vezes e já falei o ocorrido muitas vezes com muitas pessoas, já fui em loja porque me pediram para dar novamente um número para fazer a portabilidade, já fiz reclamação por telefone, já fiz reclamação em loja como auditoria, já gastei muito tempo e já perdi muito dinheiro tentando resolver essa situação e até hoje nada! E agora nem ligação consigo fazer! Me sinto profundamente lesado, feito de bobo pela NÓS! O mínimo que vocês devem fazer agora e cancelar meu pacote todo sem nenhum custo, porque eu já não quero nada da NÓS! Tentei cancelar por telefone mas me falaram que iriam me cobrar multa por quebra de contrato quando na verdade quem não cumpriu com o contrato foi a própria NÓS, uma vez que tem quase dois meses que meu número não funciona!

Exmos. Senhores, A noite passada recebi um telefonema dos meus pais a perguntar onde estava. Quando eu disse que estava a dormir eles perguntaram onde estava o carro porque tinha sido aberto uma sessão na aplicação e não dava para cancelar. Pensamos que o carro tinha sido roubado mas este encontrava-se á frente da porta de casa. O Veiculo com a matricula AI-08-IL continua neste momento com uma sessão ativa que não da para cancelar quando este se encontra parado a frente de casa. Tenho um video feito pelos meus pais ontem a noite onde é visível uma sessão ativa onde não dá para ser cancelada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 82438881402 (cartão NOS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Foi efetuado uma ativação de serviço da NOS na morada Rua Dr. Gonçalo Araújo 207, 7 A. Esta morada gozava anteriormente de serviço de TV gratuita (provinda do prédio) e que foi substituida pelo fornecimento da NOS. Quando efetuámos a mudança desse serviço para uma nova morada (Rua Augusto Simões 1449, 6 Esq) mas na morada anterior o serviço gratuito de televisão não foi reposto. Agradecemos que um vosso técnico se desloque ao local e reponha o serviço tal como existia antes do serviço da NOS ter sido ativado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O vosso entregador disse que o destinatário estava ausente, mas isso nao procede pois trabalhamos em casa e estávamos aqui no momento da eventual entrega, mas é mais fácil deixar o pacote em um pick up point que está longe da minha casa e que nao foi escolhido por mim!!!! É Inadmissivel tal inverdade. PACOTE CD123817475DE Gostaria de uma solução para a entrega!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º918787077 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. este problema mantem se desde o dia 8/5/25, sendo reportada por mim, apos isso contatei todos os dias a Vodafone, por e-mail e por chamada não me solucionando nada, inclusive foi me desligado o telemóvel sem nenhum motivos por duas Sras. brasileiras. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: fornecimento de rede móvel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo do serviço de telefone móvel, fixo, internet e tv, estou em contato com a operadora pois a quase um ano me mudei de endereço e não pude fazer a transferência para o endereço novo pois eles queriam me fidelizar novamente e cobrar a alteração de endereço , onde não aceitei e permaneci pagando pelo serviço mesmo sem utilizar pois o endereço de instalação é em são João da talha e desde junho eu estou residindo em Arcena ,porém agora entrei em contato novamente para solicitar o cancelamento dos serviços e além de cobrarem uma multa de 90 euros o serviço só será desligado após 30 dias de solicitação gerando assim mais fatura para ser pago de um serviço que não utilizo desde junho de 2024 acho um absurdo ter que pagar uma multa e ainda ter que esperar 30 dias para que o serviço seja efetivamente cancelado, um serviço que pago sem utilizar desde junho do ano passado, sem possibilidade alguma por parte deles de resolver o caso , acredito que já paguei muito por algo que não tenho sequer acesso, atendimento despreparado , sem qualquer tipo de ajuda para resolver o caso, sem qualquer tipo de acordo e ainda com cobranças de valores absurdos e abusivos Cumprimentos.