Encomenda não entregue na morada indicada

Pela enésima vez o estafeta não entregou a encomenda na morada indicada, estou 24 horas no local de entrega, e mais uma vez, sim porque não é a 1ª nem a 2ª nem a 3ª que isto acontece. O estafeta não veio entregar ao local e foi directamente colocar as encomendas num ServicePoint. Paguei para me entregarem na morada indicada e estou 24 horas no local, e mais uma vez o estafeta não entregou, não contactou, tendo ido directamente colocar no ServicePoint. É inaceitável. Já anteriormente reclamei no livro de reclamações eletrónico, tendo igualmente apresentado reclamação desta última situação. Situação que continua a acontecer e assim sendo este operador não tem condições para estar a operar. Se não presta correctamente o serviço deve perder licença para que não moleste mais clientes. Apresentei reclamação no portal da DHL Parcel uma vez que no telefone 210270755 apenas atende uma gravação que no final desliga a chamada. Apresentei queixa no Livro Eletrónico de Reclamações. Apresentei queixa no Portal da Queixa. E agora apresento reclamação aqui. Este comportamento por parte da DHL Parcel é inaceitável e já dura há demasiado tempo, esta empresa deve ser excluída de operar caso se abstenha de corrigir este modo de operar.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em fazê-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: :www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferência pela DHL eCommerce Portugale apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL eCommerce Portugal Encomenda não entregue na morada indicada

Tendo recebido, no passado dia 26/02/2026, a seguinte resposta à reclamação feita no Livro de Reclamações Online: " Exmo. Sr. André Afonso Reiteramos o nosso pedido de desculpas por mais esta situação, da qual demos conhecimento ao departamento operacional. Serão tomadas as medidas necessárias para que se evite algo semelhante. " Continuo a aguardar que o item me seja entregue na morada contractualizada.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em fazê-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: :www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferência pela DHL eCommerce Portugale apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL eCommerce Portugal Recebeu uma resposta de ANDRE A

Exmos. Senhores De acordo com os nossos registos e investigação feita, devido ao elevado volume de envios em transito, esta encomenda foi colocada directamente no ponto de recolha, tal como previsto e contratado pelo remetente. Não tendo sido levantada pelo destinatário, o envio já foi devolvido ao expedidor. Reiteramos o pedido de desculpas já apresentado antes ao reclamante. Cumprimentos, Fátima Passos Customer Service Advisor DHL eCommerce Portugal Av. Alvaro Cunhal, nº 6 2660-341 Santo António dos Cavaleiros Portugal Phone +351 707103050 directparcel.portugal@dhl.com www.dhlparcel.pt DHL Parcel Deutsche Post DHL Group This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. --------------- Mensagem original ---------------

Sra Fátima, Desde já agradeço a resposta. Contudo, o problema é que a situação aqui descrita acontece constantemente com a DHL Parcel independentemente da altura do ano. Mais nenhuma transportadora tem este comportamento. A DHL Parcel está no seu direito de alegar "devido ao elevado volume de envios em transito" e "tal como previsto e contratado pelo remetente" Mas a realidade é que esta forma de actuar por parte da DHL Parcel vem acontecendo há vários anos, em qualquer altura do ano, e por todo o país como é possível confirmar pesquisando no portal da queixa. Vou dar esta reclamação, aqui na plataforma da DECO, como encerrada, uma vez, e tal como descreve, a encomenda foi devolvida ao remetente. Remetente esse que mantive a par da situação, tal como já fiz e continuarei a fazer com todos os remetentes que infelizmente usem a DHL como transportadora. Para que assim possam ter a oportunidade de repensar o seu fornecedor de entregas. Eu como remetente não gostaria de ter os meus clientes a passar por este disparate perpetuado pela DHL Parcel de não entregar as encomendas nas moradas indicadas. Como consumidor nunca usarei nem apoiarei empresas que deliberadamente não prestam o serviço para que são contratadas. Tal como fiz nesta situação, e caso tal volte a ocorrer, reclamarei sempre junto da DHL, do remetente, no portal da queixa, aqui na DECO e no livro de reclamações electrónico. Porque ou alteram definitivamente esta prática nefasta de ir colocar as encomendas directamente em pontos de recolha ao invés de prestarem o serviço para o qual foram contratados, que é o de entregarem as encomendas nas moradas indicadas pelas mesmas, ou então façam o favor de sair do mercado porque não estão a prestar os serviços que se propõem executar e isso é no mínimo uma prática comercial incorrecta.

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em fazê-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: :www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferência pela DHL eCommerce Portugale apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL eCommerce Portugal Recebeu uma resposta de ANDRE A