Exmos. Senhores, DECO
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação grave com a empresa DPD Portugal, referente a um serviço de recolha de encomenda que paguei mas que nunca foi prestado.
1. Serviço pago e nunca realizado
No início de janeiro de 2026, efetuei um pedido de recolha de uma encomenda através da DPD Portugal, no valor de 35,57€.
Apesar de várias tentativas de contacto, a empresa nunca indicou uma data de recolha, mesmo após múltiplas chamadas telefónicas.
Sempre que ligava para o apoio ao cliente, era informada de que deveria enviar um email com a data pretendida, o que fiz, várias vezes. Nunca houve recolha.
2. Cancelamento do serviço e pedido de reembolso
No dia 13 de janeiro, devido à falta total de resposta e ausência de prestação do serviço, solicitei o cancelamento imediato e o reembolso, uma vez que tive de contratar outra transportadora para garantir o envio urgente da encomenda.
3. Recusa injustificada de reembolso
Desde então, estou há mais de um mês a tentar obter o meu reembolso. A DPD tem apresentado desculpas inconsistentes, nomeadamente:
alegam problemas com o meu IBAN,
apesar de ser o mesmo IBAN alemão com o qual paguei o serviço,
trata-se de uma conta normal, não poupança, sem qualquer restrição.
Ofereci-me inclusive para fornecer um IBAN português, mas não houve qualquer resposta por parte do apoio ao cliente, nem via email nem telefone.
4. Ausência total de resposta
Desde o meu último pedido, não recebi qualquer contacto, atualização ou solução. A empresa simplesmente deixou de responder, mantendo o valor pago sem prestar o serviço.
5. Pedido à DECO
Assim, solicito o apoio da DECO para:
garantir o reembolso integral dos 35,57€ relativos ao serviço não prestado,
assegurar que a DPD Portugal cumpra com as obrigações legais perante os consumidores,
e impedir que práticas semelhantes continuem a prejudicar outros utilizadores.
