Reclamações públicas

comprei uma Playstation 5 na loja online e levanteia no dia 03/12/2025 A PlayStation foi ligada no di 25 e já apresentou problemas, uma vez que se desliga constantemente. no entanto, julgamos que poderia ser das atualizações no entanto, nos dias 26 e 27 ela dá avaria de sobreaquecimento e desliga-se. entrei em contato com a Meo, que me diz que tenho que ligar para a Sony para ativar a garantia, uma vez que o prazo de devolução da Meo são 14 dias. Pretendo a troca ou devolução do equipamento. Como devo proceder?

Desloquei-me no dia 2.dez a uma loja PickUp da DPD, para enviar uma encomenda com as dimensões 14x18x39cm e de peso 2,15kg envolvido num saco preto.O valor a pagar no destino seria de 9,62€. Fiquei presente, assistindo ao colar da etiqueta (prenchida com o meu nr. de telemóvel e Email), no entanto o destinatário no dia 4.Dezembro, recebeu outro artigo. Julguei que pudesse ser apenas uma troca de encomdadas, de remetentes, mas percebemos que não. Pois contactámos o nr de telemóvel, que constava no artigo recebido por engano e responderam-nos que tinham recebido outra encomenda, que não era a minha, nem a que deviam recebre. Constata-se que há um grande erro da parte da Transportadora, uma grande troca de etiquetas. Desde o dia 4.Dez que tenho trocado Emails com a transportadora e telefonicamente, mas sem sucesso. Há um artigo que a algum destinatário chegou, mas por má índole, não a devolveu, nem informou do engano em receber. Já me informaram que não conseguem localizar o artigo e por esse motivo, já foi pedido por 3 vezes, a factura do artigo perdido e os meus dados bancários. Para além de não me responderem aos Emails a pedir esclarecimento, também não resolvem mesmo. Tenho o destinatário também em CC destas trocas, pois ambas as partes perdem, mas creio que a maior que perde em termos de credibilidade e controlo de um serviço pelo qual pagamos, é a DPD. Ñ tem controlo da etiquetagem das suas encomendas. Há uma queixa aberta por mim, no Portal da Queixa, mas neste momento tenho esperança que a Deco (que age em defesa do consumidor), possa ajudar a encerrar este caso, com o sucesso esperado, ou seja, a indeminização do artigo perdido. Em anexo, os Emails, trocados. Este assunto, já se arrasta há 25 dias.

No dia 20 de novembro de 2025, acordámos por e-mail com a consultora comercial Liliana Rodrigues que o procedimento se limitaria a uma simples alteração de titularidade do contrato existente (de titularidade pessoal para o NIF da empresa), mantendo o contrato vigente, cumprindo o tempo restante e sem celebração de novo contrato. Foi expressamente referido que não haveria prolongamento de fidelização nem novo período contratual, permitindo-nos decidir no final se pretendíamos continuar ou não. Em anexo, envio os e-mails trocados, onde a Sra. Liliana Rodrigues confirma: "seguem comprovativos de alteração de titulariedade do seu contrato atual, para o nif da vossa empresa, e contrato final empresarial, onde pode constatar tudo o que foi oferecido e falado. Pode ficar descansado. Prolonga se a permanência do atual contrato, onde já tem 10 meses, para 24meses, onde tem flexibilidade de alterar as condições..." Contudo, verifico que foi celebrado um novo contrato em vez de mera alteração de titularidade, o que não foi acordado nem autorizado por mim. Este erro gerou a sobreposição de dois contratos no mesmo endereço, resultando em duas faturas indevidas no mês de dezembro de 2025. Adicionalmente, a operadora pretende agora cobrar €247,50 por alegado incumprimento contratual do contrato antigo, o qual eu desconhecia ter permanecido ativo, pois a responsabilidade de finalizar corretamente o processo cabia à consultora comercial. Solicito, com caráter de urgência: O cancelamento imediato do novo contrato celebrado indevidamente, sem qualquer penalização ou encargo para mim. A manutenção ou restabelecimento do contrato original com mera alteração de titularidade (para o NIF da empresa), sem prolongamento de fidelização além do acordado inicialmente. O anulamento das faturas duplicadas e da cobrança de €247,50 por incumprimento, por ser indevida. Confirmação escrita de todas as correções efetuadas. Caso esta situação não seja resolvida no prazo de 15 dias, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) e a centros de arbitragem de consumo. Aguardo resposta célere e agradeço a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos.

Realizei no passado dia 15 de dezembro de 2025 um envio DHL Express no DHL Point Antiga Tabacaria Veludo (R. do Bonfim 84 88, 4300-066 Porto), com previsão de entrega de 17 de dezembro de 2025. No dia seguinte no tracking da DHL aparece um aviso a dizer que faltam dados do envio, nomeadamente a declaração de valor, que preenchi aquando o envio, pelo que terá sido perdida pelo DHL Point, pelo Estafeta ou pelo centro de operações DHL. Prontamente entrei em contacto convosco de forma a entregar novamente toda a documentação, que me confirmaram estar submetida e enviada à Autoridade Tributária. A DHL também me confirmou que a entrega seria dia 22 por conveniência do destinatário. Contudo, a remessa não saiu do país, e fui contactando a DHL para esclarecimentos. Dia 23/12 recebo um V. e-mail que envio em ficheiro anexo e assinado pela Tatiana Pereira, informando que "o envio tem a situação regularizada com a AT e é expectável que siga no voo de hoje à noite.". Ora dia 24/12, permanecendo o estado do envio inalterado, voltei a ligar. Fui atendido pelo Ítalo, que não só não me soube explicar o que se passava como não me deixava expôr as minhas questões e me interrompia constantemente. O Ítalo disse-me que o envio se encontrava ainda no aeroporto do Porto e que não seguiu por causa de uma atualização no sistema da AT, e que me voltaria a contactar no mesmo dia assim que tivesse informações. Não voltou a ligar. Posto isto, dado que não fizeram nada para resolver o meu problema nem tão pouco para me esclarecer realmente sobre a situação, peço que: - concluam o envio o mais rapidamente possível, uma vez que paguei para esse efeito; - me seja feito o reembolso total do valor pago pelo envio; Caso tenham perdido a encomenda - que é o que me parece - que ativem o seguro incluído no envio DHL Express até 2000€ de modo a procederem com a compensação do extravio. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível

Exmos.(as) Senhores (as) Em Setembro de 2024 efetuei a compra n.° 5939474, para disponibilização da revista digital Activa, pelo período de 1 ano + 6 meses. Logo no 1.°acesso tive problemas que foram prontamente resolvidos, mais tarde tive o mesmo problema, contactei os vossos serviços e nunca me foi dada uma resposta, pelo que nunca mais consegui ler as revistas que adquiri. A última edição que recebi foi em Setembro de 2025 pelo que ainda tinha direito a mais 6 edições, que não me serviriam de nada já que os problemas técnicos se mantinham, mas às quais tinha direito. Pretendo ser ressarcida do valor que paguei por um serviço que não funcionou.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação acerca de uma suposto oferta, que supostamente ofereciam 1 mês grátis de sport tv, adquiri, cancelei após 1 semana, e a oferta terminaria no fim do mês grátis. Surpreendentemente recebo o aviso do pagamento da próxima fatura de 100€. Ligo para a linha de apoio ao cliente, e dizem-me que estou fidelizado durante 4 meses, até março. Essa informação da fidelização dos 4 meses, não estava exposta em momento algum. Estava referido 1 mês grátis e não o 1º mês grátis, isso só aí já é PUBLICIDADE ENGANOSA. É vosso dever dissolver essa fidelização, porque não tenho dever nenhum de pagar uma coisa que não contratei. Caso não façam perdem uma cliente e atrás de mim outras virão pois vou expor publicamente esta burla. Há mais operadoras, com ofertas até mais apelativas. Espero que resolvam o problema, que a MEO assuma o erro e cancele a fidelização que NUNCA FOI MENCIONADA, caso contrário só lamento a perda de tempo que dediquei a tentar resolver esta burla, numa fase bem difícil que estou a passar de saúde e por consequência financeira.

Exmos. Senhores Venho por este meio proceder à reclamação na sequência da encomenda enviada a 16-12-2025 às 09:42 do posto CTT da Nazaré/Funchal para o remete em Albufeira. Sucede que considerando a natureza e urgência dos documentos enviados nesta encomenda, a mesma teria de chegar ao destinatário o mais tardar no dia 18-12-25 (quinta-feira) à tarde. Na sequência da minha necessidade foi me sugerido que envia-se a encomenda da forma mais rápida possível, ao qual foi me cobrado 37,79 euros por este serviço. Uma vez mais e considerando a minha necessidade, aceitei e paguei com todas as garantias. Sucede que a encomenda só foi entregue no decorrer do dia 20.12.25 (sábado)dois dias depois do que estaria à espera, com enorme prejuízo para mim e para o remetente e não correspondendo ao serviço ao qual paguei. Assim sendo e considerado o exposto, exijo ser recarcido do valor total da encomenda considerado que paguei um valor exorbitante para o serviço que me foi prestado. Aguardo a vossa melhor resposta e resolução ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Henrique Ribeiro 961531159

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº391423. Face ao problema detetado, devolução de valor cobrado indevidamente desde 31/11, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Em 2023 contratei os serviços da Vodafone para a habitação que adquiri nesse ano. Desde a instalação inicial, o serviço nunca ficou corretamente concluído, tendo sido necessárias cerca de cinco deslocações de técnicos, sem resolução definitiva. A Vodafone sempre teve conhecimento de que a casa possui cinco quartos e uma sala, contudo o serviço de televisão não funciona em todos os quartos e a internet apresenta falhas constantes, não cobrindo toda a habitação. Esta situação contraria claramente a publicidade da Vodafone, que anuncia “internet sem falhas”, “sem interferências”, “a fibra mais forte”, “preparada para o futuro”, “internet para toda a família”, “capacidade para 200 equipamentos” e ainda “instalação discreta realizada por técnicos especializados, sem comprometer a estética da casa”. O serviço prestado não corresponde ao publicitado, configurando publicidade enganosa. A habitação possui tomadas de rede em todos os quartos, tendo sido garantido pelos técnicos que estariam funcionais. Contudo, verifiquei recentemente que nenhuma funciona. Ao contactar a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 50€ por nova instalação, apesar de se tratar de uma falha da instalação inicial, da responsabilidade exclusiva da empresa. A instalação apresenta ainda cabos visíveis, fios expostos e peças soltas, comprometendo a estética da habitação, situação da qual possuo registos fotográficos, além de representar um risco de segurança, tendo em conta que tenho uma criança pequena. AO QUE ME FOI DITO “ PONHA A MESINHA DE CABECEIRA A TAPAR A INSTALAÇÃO “Acresce que o meu filho não consegue estudar em condições devido às falhas constantes de internet. Solicito a correção integral da instalação e do serviço, sem custos adicionais, garantindo condições adequadas de funcionamento, segurança e estética, nos termos legais.