Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Mais uma vez estou a ser prejudicada pela Empresa NOS COMUNICAÇÔES. Anteriormente eu já havia feito uma reclamação por cobrança indevida, ao que a cobrança não cessou e ainda agora cortaram meus serviços sem terem o direito, pois não existe dívida. No dia 10/01/2025 recebi uma ligação do setor de Ouvidoria da Operadora dizendo que estava tudo já certo e resolvido, e que eu não precisaria me preocupar pois já havia identificado o erro e que eu não tinha mesmo a dívida. Mas agora além de estarem me cobrando a mesma dívida novamente, ainda cortaram meu serviço de internet, tanto móvel quanto fixo. O que fazer com um absurdo destes? Isso cansa e é demasiado constrangedor, ainda mais que tem acontecido com frequência. Mais uma vez manifesta a total falta de respeito da operadora, o que não resta dúvida ser um absurdo. Quando o setor de ouvidoria entrou em contato comigo para dizer que já estava resolvido, não imaginei que estavam a brincar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho comunicar que a APP tunes fez cobrança indevida na minha conta uma vez que não sou cliente Apple mais me cobraram uma assinatura no período grátis um dinheiro comprometido tiraram da minha conta essa assinatura foi cancelada ainda no período grátis não querem resolver meu problema uma vez que não lembro a senha para acessar meu iCloud e uma vez que meu cartão não estava nem cadastrado para cobrança não sei como fizeram isso me cobraram assinatura cancelada na conta não cadastrada isso e falta de respeito além de ser crime Aplicativo terias três dias grátis e foi cancelado dentro do prazo portanto me cobraram com cancelamento feito e na minha conta não cadastrada email pt.lara@icloud.com Preciso que resolvam meu problema já entrei em contato com aplicação e com Apple mais estão complicando para resolverem e me fazerem a devolução foi cancelado e me tiraram meu dinheiro que trabalho muito para ter não sabem como fui prejudicada Solicito a correção imediata e a devolução do meu dinheiro porque preciso reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma, tal como instruído por vocês em chamada telefónica, pedir que me seja reeemboldado dois itens extraviados em Novembro com as seguintes GUIAS: 84191182048465 84191182010509 Em anexo encontrarão os respectivos comprovativos de recolha/guias, recibos dos produtos, prints do estado de devolução no site da Amazon e comprovativo de NIB, tal solicitado pela vossa equipa. Dada o tempo decorrido, valores dos itens e delihadesa do problema, rogo que direcionem o vosso máximo esforço em resolver esta situação o mais urgentemente possível. Se num espaço útil de 5 dias eu não obtiver resposta, direcionarei o caso para a DECO PROteste o qual sou sócio, direitos dos consumidores europeus e livro de reclamações. Alerto ainda de que, visto tratarem-se de itens de alto valor, e ser uma situação que já se arrasta sem solução desde Novembro, o que é inadmissível, um advogado foi solicitado por mim para que iniciasse medidas judiciais, o qual já foi agendada uma primeira sessão na próxima sexta feira. Em caso de dúvida por favor respondam a este email ou liguem para o número que já devam ter disponível. Eu preciso estar atualizado e saber se o meu caso está de facto a ser devidamente encaminhado Cumprimentos Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, 3/2/2025 Prezados, Há sete dias, enfrento um problema sério com a minha conexão de internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a ir até uma loja para trocar o roteador. Fui ao local, peguei o roteador novo e voltei a contatar o suporte técnico para ativá-lo. No entanto, fui informada de que não seria possível ativá-lo remotamente e que um técnico precisaria ir até minha casa. O técnico veio no dia seguinte, mas afirmou que não poderia fazer nada porque eu deveria ter recebido uma fatura específica no momento da troca do roteador. Ele foi embora sem resolver o problema. Liguei novamente para o atendimento ao cliente, explicando que já haviam passado três dias sem solução e solicitei o cancelamento do contrato devido à negligência. Fui informada de que, para cancelar o contrato, seria necessário pagar uma multa de 400 euros, mesmo que o erro tenha sido da empresa. Disseram que tentariam enviar um técnico no dia seguinte, mas ninguém veio. Durante esses dias, tentei repetidamente entrar em contato para resolver o problema. Tenho todas as gravações das ligações e registros dos horários. No sétimo dia, fui ao escritório da empresa em Campo Grande, mas me disseram que não poderiam ajudar e que eu deveria voltar ao ponto de atendimento. Na loja, o gerente afirmou que, se eu quisesse um técnico, teria que pagar 50 euros. Devido a essa demora e à falta de solução, recebi uma advertência formal da minha empresa, já que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet. Anexo a esta reclamação o e-mail com a advertência recebida. No ponto de atendimento, informei que eu tinha o direito de registrar uma reclamação formal devido à má gestão da situação, mas fui tratada de forma desrespeitosa. Ninguém me ajudou a registrar a reclamação ou fornecer um número de protocolo. Voltei a ligar para o atendimento, e me disseram que o supervisor entraria em contato. Quando ele me ligou, demonstrou total desinteresse e disse apenas que poderia enviar um técnico no dia 7/2, ou seja, quatro dias depois. Até o momento, meu trabalho está paralisado, e ninguém mostrou qualquer preocupação. Não encontrando outra alternativa, registrei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, esperando que alguém da empresa dê a devida atenção ao meu caso. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1315479109 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, o acesso aos serviços de telecomunicações fixas, internet fixa e televisão. Cumprimentos. Bruno Alexandre Furtado da Silva Cardoso

Exmos. Senhores, Desde 2020 que utilizo o marketplace como ferramenta de trabalho com tanta dedicação que se tornou um dos motores principais das vendas da minha empresa. Acontece que desde meio de 2024 tenho visto o meu acesso ao marketplace vedado por ter "desrespeitado as regras de utilizaçao"..acontece que mesmo criando outras contas para contornar a situação o facebook continua a bloquear vezes e vezes sem conta o meu acesso. Acho que o critério de bloqueio deles se esta a tornar desmedido e que corrompe todas os princípios de operar do marketplace. Procuro uma solução para este problema. Ou pelo menos uma justificação. Cumprimentos.

xmo(a). Sr(a). Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Digi Portugal e à faturacão indevida referente aos números que cancelei. No fim de dezembro de 2024, especificamente na semana de 26/12, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para cancelar dois dos três números que tinha subscrito, bem como para solicitar a alteração de tarifário do terceiro número. Além do contacto telefónico, formalizei o pedido por email, cujo comprovativo anexo. Apenas no dia 22 de janeiro de 2025 recebi uma resposta escrita ao meu pedido, na qual foi indicado que: Os números 923307298 e 923304907 estavam em processo de cancelamento; O número 9386XXXXX teria o tarifário alterado para "Móvel 50GB". No entanto, considero inaceitável que apenas ao fim de um mês tenha obtido uma resposta formal, apesar de várias solicitações por telefone. Ademais, a 26/01 recebi um telefonema informando que a alteração de tarifário apenas ocorreu nessa data devido a problemas internos nos vossos sistemas, o que não é responsabilidade minha como cliente. A fatura emitida inclui a cobrança dos dois números que cancelei antecipadamente, bem como a cobrança integral do tarifário do número 9386XXXXX, sem qualquer ajuste pelo atraso na alteração solicitada. Face ao exposto, solicito: O ressarcimento integral dos valores cobrados indevidamente pelos dois números cancelados; O ajuste devido na fatura do número 9386XXXXX, considerando o atraso na alteração de tarifário; A cessação imediata de quaisquer cobranças futuras relativas aos números cancelados. Reforço que a falta de capacidade interna da Digi Portugal para processar os pedidos em tempo útil não pode prejudicar os direitos dos clientes. Aguardo a resolução desta situação com a devida celeridade, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos. Fico a aguardar uma resposta urgente. Atenciosamente Número de cliente: 833

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1389750114NÚMERO DE Cliente ). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Contrato efectuado com vossas excelências foi 52 euros por mês durante 24 meses se assim não for. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.