Reclamações públicas

Ex.mos senhores Fiz a subscrição na DAZN do plano base em 14/6/2025. Neste momento quero cancelar essa subscrição e o que me respondem é que posso cancelar mas não com efeitos imediatos, a subscrição vai ser mantida ate 14/6/2026 e o cancelamento só entra em vigor a partir dessa data, daqui a um ano! Quero cancelar já a subscrição e com efeitos imediatos.

Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal. Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”. O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site; Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta; Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada. Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor. Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação. Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo em vista a Faturação do mes de Maio a Junho ter vindo com valor fora do que eu pago todos os meses, venho pedir que se faça a retirada por não concorda, o valor de 775,00 referece ao Plano YORN colocado junto ao que ja havia, foi um plano feito ao meu filho no valor de 11,00 onde eu me sentia mais confortavel para assim nao ter que ficar todo semana a carregar valor, não me foi avisado que ao passar os dados o mesmo continuaria a usar dados moveis, porem, seria cobrado a cada mega utilizado, o que assim acabou por gerar um valor absurdo, espero que se resolva com a retirada do valor não contratado (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Cabos de serviços) É com enorme tristeza que venho reclamar aqui. Pois já antes foram feitas inúmeras reclamações e de nada serviu! Hoje acordei assim , com os cabos de serviço (MEO) pendurados nos telhados. Tudo isto porque não quiseram fazer a alteração dos postes! Postes de madeira podre que com o passar dos anos quebram. No espaço de um ano e meio , já é o 2o poste da vossa responsabilidade que se parte, e vocês nada fazem. Caso não resolvam a situação de imediato, terei que entrar com um processo judicial contra a empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me ativado a 17 Maio o serviço de SportTV por uma criança que esteve em minha casa, e que através da box da Meo conseguiu ativar o SportTV porque eu não tinha configurado os PINs de proteção na Box. Apenas descobri isto quando recebi a primeira fatura a 19 Junho com mês e meio de faturação do SportTV. Fiz logo o cancelamento do serviço a 20 Junho, mas a MEO apenas me cancela o serviço a partir de 16 Julho, alegando que o ciclo de faturação teve inicio a 16 Junho. Para mim isto é má fé da MEO e da SportTV, porque o serviço devia ser-me cancelado imediatamente a partir da comunicação. Aliás não deve ser por acaso que a fatura é enviada a dia 19, depois do ciclo de faturação dos canais premium se ter iniciado. Como nota adicional - para a subscrição do SportTV ou outro canal premium da MEO eu não recebo qualquer aviso no TM, mas para desativar o serviço já sou obrigado a ligar-lhes porque senão este não é desativado. Este comportamento é também claramente assimétrico e abusivo. Agradeço que me ajudem na intermediação do meu caso com a MEO. Cumprimentos. Luis Martins, TM: 91 972 38 27

Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como fui tratado pela Vodafone. Adquiri um serviço móvel cujo pagamento era feito por referência enviada por carta. Nunca fui informado de que, caso deixasse de pagar, os valores se acumulavam. Posteriormente, fui a uma loja da Vodafone e questionei se poderia simplesmente deixar de pagar para cancelar o serviço, e foi-me dito que sim. Deixei de utilizar o serviço e considerei-o encerrado. No entanto, meses depois, recebi por e-mail uma fatura de valores acumulados, mesmo após não ter utilizado o serviço nem ter sido avisado de qualquer renovação automática. Contactei o apoio ao cliente duas vezes. Em ambas as ocasiões disseram-me que iriam reencaminhar a chamada e analisar a situação, mas nunca o fizeram, nem me deram qualquer resposta. Agora estou a receber ameaças de processo judicial. Por precaução, irei pagar os valores exigidos, mas não posso deixar de expressar a minha indignação pela total falta de transparência, acompanhamento e respeito ao cliente. Sinto-me enganado e mal informado desde o início. Peço que esta situação seja tornada pública e que outras pessoas estejam atentas a práticas semelhantes.

Olá boa tarde. Meu envio para o Brasil está em SP na alfandega com pedido de desalfandegar, porém nao recebi nenhum código pra iniciar o processo. Preciso de ajuda pois o envio é urgente!! Numero: EE880137378PT Tel: 351923322793

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha compra 383980613 efetuada no site Allzone.es, no dia 14/05/2025, que até à data não foi devidamente cancelada nem foi efetuado o reembolso. Apesar de o site indicar disponibilidade imediata do produto, passaram-se mais de 10 dias úteis sem qualquer envio ou informação. Devido a esta demora, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, pedido este que foi confirmado pela empresa no dia 29/05/2025, com a indicação de que em breve me enviariam um e-mail a confirmar o cancelamento e o prazo do reembolso. No entanto, após quase um mês, continuo sem receber confirmação efetiva do cancelamento ou o reembolso do valor pago. Tenho contactado a empresa repetidamente, tendo recebido respostas genéricas a indicar que o processo de cancelamento “ainda está em andamento” e que devo aguardar. Ressalto que, de acordo com a legislação vigente na União Europeia e em Espanha, o cancelamento e reembolso de encomendas feitas online devem ser processados num prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência. Além disso, verifiquei que a empresa não disponibiliza um livro de reclamações online, o que é obrigatório por lei para estabelecimentos que realizem vendas online. Face a esta situação, solicito a vossa intervenção para que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que a empresa cumpra as suas obrigações legais, procedendo ao cancelamento definitivo da encomenda e ao reembolso imediato do valor pago. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos,