Reclamações públicas

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.

Em 2004 adquiri este cartão SIM da TMN com tarifário de carregamentos obrigatórios e fui acumulando saldo durante anos. Ha mais de 8 anos que esse chip (cartão SIM da TMN) é UZO sem carregamentos obrigatórios .Tive este cartão perdido desde de meados do verão até ao dia 2/12/25 e nesse mesmo dia fui ao MyUzo para o carregar com 5€ mas verifiquei que me tinham tirado 242€ do saldo UZO no dia 10/11/25 e não me deixavam carregar este meu telemóvel no MyUzo. Nesse mesmo dia contactei a Uzo via MyUzo a perguntar o que se tinha passado e no dia 5/12 e dia 10/12 falei com 2 operadoras da UZO que me disseram que tinha ultrapassado os prazos e que por isso tiraram os 242€ do saldo porque era as regras da UZO. O meu último consumo foi a 5/5/25 e o último carregamento foi no 28/2/25. Mas eu desconhecia essa regra da UZO alias quando aderi a UZO não era assim e nunca me tinha sido comunicado essa regra da UZO e mesmo no dia 10/12 procurei isso no site da UZO e não encontrei essa regra da UZO. Já me tinha acontecido no passado ultrapassar o prazo e após fazer um carregamento tudo voltava ao normal (e sempre se manteve o saldo).Será que a UZO altera as regras quando quer e não informa os clientes? Nem as operadoras sabem as regras da UZO pois a Sra do dia 10/12 nem sabia como funcionava o tarifário UZO sem carregamentos obrigatórios pois ela dizia que eu tinha de ter feito um carregamento a cada 120 dias mas após eu insistir que nao era assim pois o tarifário era e chama-se "UZO sem carregamentos obrigatórios" e como o nome indica eu nao tinha de ter feito um carregamento mas sim um consumo nos 120 dias. No fim ela lá reconheceu que eu tinha razão nisso mas é estranho os operadores nao saberem do seus produtos. Por isso digo que a UZO altera as regras e ninguem sabe delas nem as divulga publicamente aos clientes e talvez até aos funcionários. Será que a UZO faz descruiminação entre os seus clientes?   Eu acho que sim pois curiosamente eu tenho outro cartão UZO sem carregamentos obrigatórios cujo último consumo/carregamento foi o ano passado 2024 e no mesmo dia 2/12/25 verifiquei no MyUzo que ele continuava com o saldo que tinha em 2024 ou seja 0.06€ e também me deixava carregar €€€. Será que a UZO aplica essa tal regra apenas onde lhe interessa neste caso apenas aos cartões com muito saldo? Eu sou cliente TMN/MEO/Uzo ha mais de 20 anos neste cartao SIM e penso que a UZO é uma empresa responsável e que tudo isso deve ter sido um mal entendido por isso não quero nenhuma indemnização apenas venho pedir o que era meu isto é o saldo que tinha no dia 10/11/25 antes de retirarem isto é os 242.38€, pode ser neste ou em outro cartão SIM.Atenciosamente, Tiago pjtiago@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do serviço de entregas da empresa DPD, sendo que este caso já se repete vezes sem conta. Entendo que as vezes é difícil entregar porta a porta, mas quando são encomendas que se pagam PORTES para se entregar em casa (que se escolhe entregar em casa mesmo) e mesmo assim temos que sair de casa para ir levantar a encomenda ao pick-up sem motivo justificável, é demais. Uma vez ainda se tolera.. agora sempre que é esta empresa tenho que ir levantar a encomenda ao pickup quando faço pagamento de portes para ser entregue em casa. E pior que tudo é que nem fazem tentativa de entregar em casa, simplesmente optam pelo pick-up mais próximo da morada e deixam lá. E sei disto porque tenho uma pessoa permanente na morada que fazem as entregas (e recebo de outras transportadoras e não tenho nenhum problema. Inclusive grande parte conctata quando está a chegar a morada a perguntar se está gente em casa...coisa que com a DPD nunca acontece!) Se pagamos portes de entrega em casa, não é para termos despesas adicionais de a ir buscar a um sitio próximo. Sendo assim ou não põem a opção de entrega em casa, se não o vão fazer. Ao menos são sinceros. Ninguém nos devolve os portes que pagamos para receber em casa ... e afinal temos que ir ao pick up levantar. É uma falta de coerência e profissionalismo da vossa parte. E não é so por ser epocas festivas, como as vezes se justificam... É sempre. Maioria das vezes que me obrigam a ir levantar encomendas ao pick up mais próximo já sei que é da DPD. Talvez facilita o vosso trabalho, mas como cliente, eu PAGO para receber em casa. E é isso que deve ter tido em conta! Por isso peço que revejam isso, porque é tudo menos simpático e profissional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DHL devido ao facto de, em várias ocasiões, terem indicado que tentaram entregar uma encomenda na minha morada quando isso nunca aconteceu. Por volta das 11h, recebo repetidamente a notificação de “tentativa de entrega falhada”, acompanhada da alegação de que “não estava ninguém em casa”. Esta informação é falsa. Tenho uma campainha Ring, da Amazon, que envia notificações imediatas para o meu telemóvel e para os telemóveis de toda a minha família sempre que alguém toca à campainha ou se aproxima da porta. Não houve qualquer notificação, porque simplesmente ninguém veio à minha porta. Para além disso, tenho câmaras de segurança orientadas para a frente e para o lado da casa, com visibilidade plena para as estradas junto à minha morada. As gravações comprovam que nenhuma carrinha da DHL passou sequer perto da minha casa no período em que afirmam ter tentado efetuar a entrega. Isto demonstra de forma clara que não houve qualquer tentativa real de entrega. O estafeta limita-se a marcar entrega falhada e a redirecionar a encomenda para um ponto de recolha — uma prática mais conveniente para eles, mas totalmente contrária ao serviço que paguei. Este comportamento é medíocre, abaixo da média, e não condiz com a imagem de uma empresa que supostamente garante serviço de qualidade em Portugal. Eu paguei especificamente por entrega ao domicílio, que não foi prestada. Como consequência, serei obrigada a deslocar-me para levantar a encomenda, suportando um incómodo que não deveria existir. Solicito: Investigação imediata sobre o sucedido; Explicação formal para as falsas tentativas de entrega; Garantia de que futuras entregas serão realmente efetuadas na minha morada; Compensação, incluindo reembolso do valor pago pela entrega ao domicílio, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de entrega da minha encomenda, que considero profundamente inadequado e prejudicial. A minha encomenda foi entregue no ponto de recolha no dia 05/12, porém nunca recebi qualquer mensagem com o código de levantamento, impossibilitando-me de proceder à recolha. No dia 10/12, após contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me garantido que receberia o código no prazo de 4 horas. Nada recebi. No dia seguinte, 11/12, voltei a ligar e foi-me informado que iriam verificar o caso e enviar-me um email. Também não recebi qualquer contacto. Hoje, 12/12, voltei a contactar a DPD, sendo então informada de que a encomenda já não se encontra no ponto de recolha. É inadmissível que tenham passado 7 dias desde a chegada da encomenda ao ponto de recolha sem que eu tenha recebido uma única mensagem, email ou chamada, apesar de múltiplos contactos e garantias da vossa parte. Trata-se de um artigo de máxima urgência, do qual necessito com carácter imediato. Neste momento, estou a ser gravemente prejudicada pela falta de resposta, falta de comunicação e ausência total de uma solução. Exijo que a situação seja tratada com prioridade máxima e que me seja apresentada uma solução imediata, incluindo a localização da encomenda e o procedimento para a sua entrega urgente. Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Foi feito uma compra no site online da Zara, o produto foi enviado na transportadora GLS foi indicado como normal o endereço para ser entregue, pela manhã recebi um e-mail dizendo que meu produto estava em distribuição, poucas horas depois recebi outro e-mail dizendo que a entrega não pode ser efetuada não foi descrito o motivo, e que eu tinha que escolher um ponto de recolha para ser levantada a encomenda, escolher o ponto SaMu Ventures pois ficava mais próximo do meu trabalho. Foi mandado um código qr para ser identificado a minha encomenda, ao chegar ao local ou atendente me pediu o código qr e o escaneou lá apareceu as informações do meu produto, o atendente disse que o meu produto não estava lá que era para contactar a GLS, ao sair de lá pouco tempo depois recebi um outro e-mail dizendo que a minha encomenda tinha sido entregue sendo que não foi entregue estou fazendo essa reclamação porque esse site é o que mais ajuda ao consumidor, agora não sei se o produto foi perdido na GLS ou na SaMu Ventures. O atendente ficou com meu número de telemóvel para entrar em contacto comigo caso o produto fosse entregue mas já passou 2 dias e ainda não foi.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a MEO, meu operador de telecomunicações. Após mudança de morada, informei a MEO da necessidade de transferência do serviço de fibra. Foi-me confirmado que não existe cobertura de fibra no novo endereço, sendo apenas disponibilizada uma solução por antena, claramente inferior e não correspondente ao contrato em vigor. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022) e a Lei de Defesa do Consumidor (Lei 24/96), quando o operador não consegue garantir o serviço contratado, trata-se de incumprimento não imputável ao cliente, permitindo rescisão sem penalização. Enviei comunicação formal à MEO, mas não recebi resposta até ao momento, mantendo-se a cobrança do serviço. Solicito à DECO que intervenha para garantir: Rescisão imediata do contrato sem custos; Anulação/cessação da faturação de qualquer valor associado; Confirmação escrita da MEO sobre o encerramento do contrato; Correção de eventuais cobranças indevidas. Anexo comprovativos da mudança de morada e contacto efetuado com a MEO.

Contatei o serviço da Uzo, no dia 27 às 19h27 para confirmar a contratação do pacote Net Fibra + Móvel + TV no valor de 25€ com wifi 6 e TV Stick, nessa conversa foi-me dito que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. No dia seguinte fui novamente contatado às 12h03 para dizer qual o nr. de telemóvel que quero migrar para este pacote, após explicar que seria o 964493324, foi me dito novamente que iria receber um email com as condições e que iria ser contatado por um técnico para proceder à instalação. Paguei posteriormente à Uzo, o stick que vai permitir aceder à app do Uzo para ver TV. Nunca fui contatado por nenhum técnico para realizar a intalação e entregar o stick. No dia 10 o meu serviço Meo foi desligado e o sinal de TV via cabo cabo de antena foi desligado no router. Fiquei sem serviço de TV via cabo de antena e sem o stick que perimite aceder à App da UZO. Fiquei ainda a saber que a maioria das boxs/sticks não permitem usar a APP da UZO. Perante isto e após estar 1h30m ao telefone com a linha de apoio foi me dito que não podiam fazer nada, apenas pressionar a instalção do serviço.